世界自然遺產(chǎn)地九寨溝景區(qū)旅游危機(jī)應(yīng)對策略與啟示

郭劍英，熊明均

（樂山師范學(xué)院a.旅游學(xué)院；b.四川旅游發(fā)展研究中心；c.繼續(xù)教育學(xué)院，四川 樂山 614000）

一、九寨溝景區(qū)概況

（一）地理與交通區(qū)位

世界自然遺產(chǎn)地九寨溝景區(qū)位于33o17'28.36''N，103o52'24'' E，隸屬于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣漳扎鎮(zhèn)。距離成都雙流機(jī)場415 km，距離九寨黃龍機(jī)場88 km，由國道213、國道212、省道301、省道205與外界聯(lián)通，可進(jìn)入性較強(qiáng)。

（二）景區(qū)特征

九寨溝景區(qū)面積約720 km2，森林覆蓋率高，擁有山體、溪流、瀑布、湖泊、森林植被、珍稀動植物景觀及以藏族風(fēng)情為主的人文景觀，九寨溝景區(qū)藍(lán)天映襯、四時(shí)季節(jié)變換，使其收獲了“黃山歸來不看山，九寨歸來不看水”的美譽(yù)；九寨溝還獲得了世界自然遺產(chǎn)、國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國家AAAAA 級旅游景區(qū)、國家級自然保護(hù)區(qū)、國家地質(zhì)公園、世界生物圈保護(hù)區(qū)網(wǎng)絡(luò)成員等稱號，是我國第一個(gè)將自然風(fēng)景作為主要保護(hù)目的的自然保護(hù)區(qū)。

（三）旅游供給設(shè)施

依托九寨溝景區(qū)，在漳扎鎮(zhèn)形成了較為齊全的旅游供給產(chǎn)業(yè)鏈。從住宿業(yè)看，攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示有179 家酒店，其中8 家五星級/豪華酒店、25 家四星級/高檔酒店、27 家三星級/舒適酒店、119 家二星級及以下/經(jīng)濟(jì)型酒店；去哪兒旅行網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示274 家酒店。從餐飲業(yè)看，美團(tuán)搜索數(shù)據(jù)顯示有36 家餐飲店。從旅游交通業(yè)看，景區(qū)管理局提供上百臺電動化環(huán)保觀光車，保障游客的溝內(nèi)游覽。從旅游購物業(yè)看，九寨溝的特色產(chǎn)品有蟲草、貝母、當(dāng)歸、雪靈芝等珍稀藥材，唐卡、藏刀等藏式風(fēng)情飾品。從旅游娛樂業(yè)看，最知名的是《藏謎》《九寨千古情》兩臺大型的夜間演藝節(jié)目。《藏謎》是九寨溝藏羌民族原生態(tài)表演，講述傳承千年的故事和美麗的九寨溝傳說；《九寨千古情》是千古情系列作品的大型歌舞，包括《九寨傳說》《古羌戰(zhàn)歌》《漢藏和親》《大愛無疆》《天地吉祥》等篇章。

（四）游客特征

2020 年6 月30 日在百度指數(shù)中輸入“九寨溝門票”，時(shí)段為2018 年1 月1 日至2020 年6月30 日，可初步看出九寨溝游客特征。從地域構(gòu)成看，排在前十的省份分別為四川省、廣東省、河南省、重慶市、陜西省、甘肅省、江蘇省、山東省、北京市和河北省，客源地地域分布表現(xiàn)出地理鄰近原則、人口因素和經(jīng)濟(jì)因素影響。從年齡構(gòu)成看，以20-29 歲、30-39 歲段為主；從比例看，男性高于女性。

二、九寨溝景區(qū)旅游危機(jī)事件與應(yīng)對策略分析

（一）2013 年“10·2”游客滯留危機(jī)事件與應(yīng)對策略

1.危機(jī)事件特征

2013 年 10 月 2 日，九寨溝景區(qū)發(fā)生嚴(yán)重的游客滯留事件，屬于典型的供給側(cè)管理問題導(dǎo)致的輿論危機(jī)事件。10 月2 日上午，一些游客因?yàn)樵诤蜍圏c(diǎn)排隊(duì)時(shí)間過長而產(chǎn)生了不滿情緒，中午 12 點(diǎn)左右，部分游客沖出候車點(diǎn)并在公路上聚集，致使景區(qū)交通癱瘓。事發(fā)后景區(qū)管理方協(xié)同相關(guān)部門啟動了應(yīng)急預(yù)案，派工作人員和志愿者對游客進(jìn)行勸導(dǎo)和疏散，公安及武警介入到事件中維持秩序，同時(shí)從其他地方抽調(diào)擺渡車運(yùn)送乘客。[1]15 時(shí)20 分，開始對景區(qū)內(nèi)游客疏散，但現(xiàn)場出現(xiàn)擺渡車排長隊(duì)現(xiàn)象，通行緩慢，迫使大批游客自行步行至景區(qū)大門。19 時(shí)，景區(qū)內(nèi)共滯留游客超過 4 000 人。隨后景區(qū)交通逐漸恢復(fù)通行，交通開始恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，公交車恢復(fù)運(yùn)營，游客陸續(xù)乘車外出。但入夜后景區(qū)內(nèi)交通再次出現(xiàn)堵塞，部分游客開始在景區(qū)售票處聚集，要求退票和賠償，現(xiàn)場秩序一度陷入混亂。當(dāng)晚 22 時(shí)，滯留的游客才全部安全疏散。景區(qū)售票采取網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和現(xiàn)場售票兩種形式，10 月3 日，大量到現(xiàn)場購票的游客被擋在景區(qū)大門外，游客負(fù)面情緒較大，新聞媒體和自媒體對本次事件報(bào)道造成了景區(qū)的輿論危機(jī)。

2.客流特征

根據(jù)九寨溝景區(qū)管理局的公告，九寨溝景區(qū)最佳承載量為 2.3 萬人次/天，最大承載量為4.1萬人次/天。10 月1 日接待了游客量16 750 人次，10 月2 日接待了游客量47 786 人次，10 月3 日41 000 人次，10 月4 日41 000 人次，此后幾日的游客量回落。10 月2 日明顯超過了景區(qū)最大承載量，10 月3 日至4 日均達(dá)到最大承載量。

3.危機(jī)事件應(yīng)對策略與實(shí)踐

10 月 3 日凌晨 4 時(shí)，九寨溝景區(qū)管理局發(fā)布了致歉信，對門票時(shí)間為 2 日進(jìn)溝的游客全額退門票費(fèi)。10 月3 日上午10 時(shí)30 分，4.1 萬張門票全部售罄，景區(qū)按規(guī)定停止售票。從此以后，九寨溝景區(qū)每日門票銷售嚴(yán)格控制在4.1 萬人次的最大承載量以內(nèi)。同時(shí)，景區(qū)管理局調(diào)整了觀光車輛的調(diào)度運(yùn)行模式，采用不間斷、循環(huán)運(yùn)行的方式提供乘車服務(wù)，還加大了景區(qū)內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域管理人員、工作人員和青年志愿者的配置力度以維持游覽秩序，取得較好效果。

4.危機(jī)事件應(yīng)對策略的有效性分析

根據(jù)九寨溝景區(qū)管理局公布的每日游客數(shù)量，研究發(fā)現(xiàn)2012 年的10 月3 日九寨溝景區(qū)接待游客量最大，為52 935 人次，其次是2013 年的10 月2 日，接待了47 786 人次。此后，盡管每年的國慶黃金周仍然是景區(qū)游客流的高峰期，但每日游客接待量均控制在最大承載量之內(nèi)。同時(shí)，“10·2”游客滯留事件對景區(qū)的游客量沒有顯著影響（見圖1）。

圖1 2012—2020 年九寨溝景區(qū)日游客量變化

（二）2017 年“8·8”地震危機(jī)事件與應(yīng)對策略

1.危機(jī)事件特征

2017 年8 月8 日，九寨溝景區(qū)核心景區(qū)發(fā)生7.0 級地震（簡稱“8·8”地震事件），震源深度20 kg、最大烈度9 度，造成四川省阿壩州、綿陽市和甘肅省隴南市、甘南州等4 個(gè)市（州）的8 個(gè)縣受災(zāi)。地震損壞了九寨溝景區(qū)的部分景點(diǎn)，如火花海、諾日朗瀑布等，損壞了通往景區(qū)以及景區(qū)內(nèi)部道路，對九寨溝景區(qū)旅游帶來極大負(fù)面影響，間接損失大于直接損失、長遠(yuǎn)影響大于短期影響。本次事件屬于自然災(zāi)害危機(jī)事件，也是屬于供給側(cè)地質(zhì)構(gòu)造導(dǎo)致的危機(jī)事件。[2-3]

2.客流特征

九寨溝景區(qū)管理局決定從2017 年8 月9 日起，九寨溝景區(qū)暫停接待游客；直至2018 年3月8 日才開始逐步恢復(fù)接待游客。九寨溝景區(qū)暫停接待游客，直接對臨近的世界自然遺產(chǎn)地黃龍、四姑娘山旅游造成重大影響（見圖2），也對距離較遠(yuǎn)的峨眉山、都江堰等四川知名景點(diǎn)造成較大影響，甚至與四川相鄰的甘肅、青海兩省旅游業(yè)也受到一定程度的影響。

圖2 “8·8”九寨溝地震前后九寨溝和黃龍景區(qū)的游客量變化

3.危機(jī)事件應(yīng)對策略與實(shí)踐

（1）省委省政府高度重視，規(guī)劃引領(lǐng)恢復(fù)重建

2017 年11 月8 日，四川省政府官網(wǎng)公布了《“8·8”九寨溝地震災(zāi)后恢復(fù)重建總體規(guī)劃》[4]，作為九寨溝震后恢復(fù)重建的指南，力爭用3 年時(shí)間基本完成重建任務(wù)，向世人重新展現(xiàn)九寨溝世界自然遺產(chǎn)的獨(dú)特魅力，到2020 年與全國同步實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會目標(biāo)。《總體規(guī)劃》下設(shè)6 個(gè)專項(xiàng)恢復(fù)方案，分別為《綜合組災(zāi)后保護(hù)與恢復(fù)專項(xiàng)實(shí)施方案》《生態(tài)地災(zāi)組災(zāi)后保護(hù)與恢復(fù)專項(xiàng)實(shí)施方案》《道路建設(shè)組災(zāi)后保護(hù)與恢復(fù)專項(xiàng)實(shí)施方案》《旅游設(shè)施和社區(qū)建設(shè)組災(zāi)后保護(hù)與恢復(fù)專項(xiàng)實(shí)施方案》《旅游恢復(fù)組災(zāi)后保護(hù)與恢復(fù)專項(xiàng)實(shí)施方案》和《監(jiān)督檢查組災(zāi)后保護(hù)與恢復(fù)專項(xiàng)實(shí)施方案》。在《旅游恢復(fù)組災(zāi)后保護(hù)與恢復(fù)專項(xiàng)實(shí)施方案》中，對九寨溝景區(qū)重新進(jìn)行功能分區(qū)，分為生態(tài)保護(hù)區(qū)（禁止游人進(jìn)入）、封閉保育區(qū)（根據(jù)保護(hù)與修復(fù)的具體情況逐年減小面積）和開放游覽區(qū)（根據(jù)保護(hù)與修復(fù)的情況逐年增加面積）3 個(gè)功能區(qū)。[5]

2017 年12 月8 日，中國四川省委十一屆二次全會通過了《中國四川省委關(guān)于推進(jìn)九寨溝地震災(zāi)區(qū)科學(xué)重建綠色發(fā)展，加快建設(shè)美麗新九寨的決定》，指出九寨溝地震后恢復(fù)重建是全省的一項(xiàng)重大任務(wù)，是阿壩州及各受災(zāi)縣的中心任務(wù)，要堅(jiān)持和發(fā)展恢復(fù)重建新路，用三年時(shí)間基本完成災(zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)。

（2）率先啟動網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷

2017年12月28日，2018中國九寨溝第十三屆國際冰瀑旅游節(jié)在九寨溝官方網(wǎng)站在線舉辦，推出 “我的九寨時(shí)間膠囊”和“全球景觀直播”兩大主題活動，為人們展示了“現(xiàn)在”“過去”兩種不同情境下的九寨風(fēng)情，不斷喚醒潛在游客的九寨記憶，吸引了眾多網(wǎng)友在線觀看。2018年12月30日，九寨溝繼續(xù)舉辦第十四屆國際冰瀑旅游節(jié)（在線節(jié)慶活動），設(shè)計(jì)專門的冰瀑節(jié)互動 App，實(shí)現(xiàn)游客互動、建言獻(xiàn)策、近日實(shí)景觀看等功能。2020年1月9日，在九寨溝官網(wǎng)隆重舉辦第十五屆國際冰瀑旅游節(jié)，呈現(xiàn)“全球景觀直播”“多彩九寨系列故事vlog”“打卡九寨溝抖音挑戰(zhàn)賽”“冰雪九寨歡迎你”Rap歌曲等四大主題活動。

（3）主動與國際機(jī)構(gòu)合作

2018 年1 月25 日，九寨溝管理局和世界自然保護(hù)聯(lián)盟(International Union for Conservation of Nature，IUCN）簽署合作備忘錄。IUCN 遺產(chǎn)部將組織專家為九寨溝災(zāi)后重建提供技術(shù)指導(dǎo)，積極探索世界自然遺產(chǎn)地的修復(fù)保護(hù)新模式；組織開展系列科學(xué)研究，全面提升遺產(chǎn)地科學(xué)研究領(lǐng)域和水平；優(yōu)化整合九寨溝既有監(jiān)測體系，提升九寨溝世界自然遺產(chǎn)地的監(jiān)測能力水平；加強(qiáng)社區(qū)管理、游客管理的研究和引導(dǎo)，提升遺產(chǎn)地保護(hù)管理能力；加強(qiáng)九寨溝管理局保護(hù)管理人員培訓(xùn)，拓展學(xué)術(shù)與人員交流的渠道，加強(qiáng)合作與交流。

4.危機(jī)事件應(yīng)對策略的有效性

2018 年3 月8 日，九寨溝景區(qū)部分景點(diǎn)對外開放，接待團(tuán)隊(duì)64 個(gè)，游客767 人次。此后，景區(qū)仍將采取“限區(qū)域、限流量、限時(shí)段、限方式”的開放政策，每天開放部分景點(diǎn)，只接待團(tuán)隊(duì)，游客量接待上限為2 000 人/日。2018 年夏季，由于持續(xù)降雨，尤其受“6·25”和“7·10”兩次強(qiáng)降雨影響，山洪引發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害給九寨溝景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及景區(qū)居民所造成嚴(yán)重危害，2018 年7 月1 日起，景區(qū)再次閉園。2019 年9 月27 日再次開園，游客量接待上限為5 000 人/日。10月20 日，游客量接待上限調(diào)至為8 000 人/日。景區(qū)的游客接待量逐漸恢復(fù)，并控制在上限以內(nèi)。

（三）2020 年新冠疫情危機(jī)事件與應(yīng)對策略

1.危機(jī)事件特征

武漢市衛(wèi)健委于2019 年12 月30 日發(fā)布了《關(guān)于做好不明原因肺炎救治工作的緊急通知》，31 日通報(bào)發(fā)現(xiàn)27 例不明肺炎病例。2020 年1 月3 日，中國開始向世界衛(wèi)生組織和周邊國家通報(bào)疫情。1 月8 日，國家衛(wèi)健委專家組確認(rèn)新型冠狀病毒為此次疫情的病原。1 月23 日，武漢封城。1 月31 日，世界衛(wèi)生組織將新冠疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，一直持續(xù)至今。[6]本次事件是典型的公共衛(wèi)生事件，屬于客源地旅游危機(jī)事件。

2.客流特征

2020年1月24日，九寨溝景區(qū)管理局發(fā)布《關(guān)于游客退票或延期進(jìn)溝的溫馨提示》，面對當(dāng)前新冠疫情突發(fā)的特殊期，已購票的游客可以進(jìn)行退票或者延期進(jìn)溝。1 月28 日至3 月30 日均未開園。

3.危機(jī)事件應(yīng)對策略與實(shí)踐

九寨溝景區(qū)采取的應(yīng)對策略與實(shí)踐有：（1）1 月25 日，管理局召開安全生產(chǎn)暨疫情防控工作會議，要求全局干部職工堅(jiān)守工作崗位，做好抗擊疫情各項(xiàng)工作。（2）開展持續(xù)不斷的新冠疫情防控知識網(wǎng)絡(luò)宣傳。（3）3 月25 日，管理局領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門對景區(qū)開展全覆蓋檢查，為疫情期間景區(qū)恢復(fù)開園做好安全準(zhǔn)備工作。（4）做好開園保障工作：(a)配備人臉識別、人熱成像體溫監(jiān)測等設(shè)備，組織人員核驗(yàn)健康碼，保證進(jìn)入景區(qū)的游客信息真實(shí)有效，可追溯；(b)采取“分時(shí)、分段、分流”的組織方式，最大限度引導(dǎo)游客分散式游覽；(c)完善景區(qū)臨時(shí)標(biāo)識牌系統(tǒng)，在景區(qū)設(shè)立政策宣傳員，定時(shí)定點(diǎn)宣傳國家、省市以及景區(qū)的防疫政策和措施，引導(dǎo)游客做好防疫；(d)加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理，使游客游的舒心和安心。[7]

4.危機(jī)事件應(yīng)對策略的有效性

在上述應(yīng)對策略與實(shí)踐的保障下，3 月31日九寨溝景區(qū)開園，至6 月30 日的游客接待量如圖3 所示，5 月2 日至4 日出現(xiàn)接待高峰期，最大日游客接待量達(dá)到1.0 萬人次，其余時(shí)間的日容量均控制在8 000 人次以內(nèi)，基本恢復(fù)到新冠疫情發(fā)生前的游客接待量規(guī)模。

圖3 九寨溝景區(qū)疫情防控期間游客量變化

三、九寨溝景區(qū)旅游危機(jī)應(yīng)對策略的后續(xù)影響與啟示

（一）“10·2”游客滯留危機(jī)事件應(yīng)對策略的后續(xù)影響與啟示

“10·2”游客滯留事件是典型的旅游景區(qū)超載事件，對九寨溝景區(qū)本身以及全國的旅游景區(qū)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，具體表現(xiàn)在：（1）九寨溝景區(qū)實(shí)施門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)約參觀，并推行到其他景區(qū)。（2）原國家旅游局2014 年12 月推出《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（LB/T034—2014），成為旅游景區(qū)最大承載量計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)。（3）2015 年7 月，原國家旅游局統(tǒng)一發(fā)布全國31 省市區(qū)5A 級旅游景區(qū)最大承載量，并要求所有新創(chuàng)建4A、5A 級旅游景區(qū)公布最大承載量，嚴(yán)格按照最大承載量控制日游客接待量。（4）原四川省旅游局組織，上海師范大學(xué)、九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局共同起草，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了地方標(biāo)準(zhǔn)《游客高峰時(shí)段旅游景區(qū)應(yīng)對要求》（DB51/T2141—2016），2017 年該標(biāo)準(zhǔn)上升為旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《景區(qū)游客高峰時(shí)段應(yīng)對規(guī)范》（LB/T 068—2017）。

（二）“8·8”地震危機(jī)事件應(yīng)對策略的后續(xù)影響與啟示

盡管“8·8”地震事件對九寨溝景區(qū)旅游景觀造成損壞，閉園時(shí)間長導(dǎo)致游客接待量大幅下降，但是景區(qū)的危機(jī)應(yīng)對策略有效性較高，對景區(qū)的積極影響顯現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是景區(qū)保持較高的影響力。在人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布“2018上半年全國5A 級旅游景區(qū)綜合影響力排行榜TOP50”中，九寨溝排名第四，綜合影響力為74.73，新媒體影響力69.59，關(guān)注度80.25，美譽(yù)度76.05。[8]二是景區(qū)各項(xiàng)恢復(fù)建設(shè)項(xiàng)目按國際化標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，保持高品質(zhì)重建，如生態(tài)棧道設(shè)計(jì)與建設(shè)、游客中心設(shè)計(jì)與建設(shè)、生態(tài)地災(zāi)治理等均接軌國際標(biāo)準(zhǔn)。

（三）新冠疫情危機(jī)事件應(yīng)對策略的后續(xù)影響與啟示

雖然新冠疫情對九寨溝景區(qū)的后續(xù)影響還不明朗，但兩方面的積極影響已經(jīng)凸顯：一是景區(qū)全體員工的風(fēng)險(xiǎn)管理意識全面提升，旅游危機(jī)管理機(jī)制更加完善，景區(qū)游覽秩序持續(xù)優(yōu)化；二是新型旅游產(chǎn)品的開發(fā)持續(xù)推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)節(jié)慶、“云旅游”產(chǎn)品開發(fā)成為常態(tài)化。

在后新冠疫情時(shí)代，九寨溝景區(qū)以及其他景區(qū)持續(xù)發(fā)展的建議如下：（1）在運(yùn)營方面，新冠疫情給景區(qū)運(yùn)營管理帶來了深刻而長久的影響。具體表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門票。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門票一方面可以減少游客購買門票的排隊(duì)等候時(shí)間以及人與人的近距離接觸，另一方面游客通過網(wǎng)絡(luò)購票有利于行程安排。二是限額銷售門票，保障良好的游覽秩序與旅游體驗(yàn)。通過限額銷售門票，限制每日進(jìn)入景區(qū)人數(shù)，通過游線的合理設(shè)計(jì)與游客引導(dǎo)，可以保障良好的游覽秩序與旅游體驗(yàn)，提升游客滿意度。三是旅游危機(jī)管理與防控的常態(tài)化。當(dāng)前的科學(xué)判斷是新冠疫情將長期存在，因而其防控成為常態(tài)化。除了新冠疫情，地震災(zāi)害、洪水、泥石流等自然災(zāi)害也是景區(qū)常見的旅游危機(jī)，需要常態(tài)化的監(jiān)測和防控。[9]四是科學(xué)設(shè)置生態(tài)修復(fù)期。根據(jù)景區(qū)淡旺季和生態(tài)環(huán)境特征，科學(xué)設(shè)置生態(tài)修復(fù)期，加強(qiáng)景觀資源和生態(tài)環(huán)境保護(hù)。（2）在市場競爭與營銷方面，網(wǎng)絡(luò)節(jié)事營銷在恢復(fù)市場信心，尤其是恢復(fù)國際旅游市場信心方面的積極作用明顯。因此建議景區(qū)：一是策劃一年四季的網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)事活動，保持網(wǎng)絡(luò)曝光度和潛在游客的關(guān)注度；二是策劃短視頻“外國人眼中的XX 景區(qū)”，在所在區(qū)域內(nèi)尋找來自世界各地的外國人錄制短視頻，用外國人的視角講述景區(qū)故事，短視頻可通過YouTube、景區(qū)官網(wǎng)等渠道發(fā)布出去，吸引國際潛在游客。三是借助國際組織開展國際營銷，如UNWTO、PATA、WTTC 等。（3）在醫(yī)療保障方面，一方面需要提升景區(qū)依托城鎮(zhèn)的醫(yī)療設(shè)施設(shè)備和醫(yī)護(hù)人員水平，另一方面景區(qū)需要配備急救設(shè)施和人才，以備不時(shí)之需。（4）關(guān)于成功因素與測量指標(biāo)的再思考。[10]通常人們認(rèn)為旅游景區(qū)的成功因素與測量指標(biāo)為游客接待量與門票收入，但是這兩個(gè)指標(biāo)不再是唯一的好景區(qū)測量指標(biāo)，而應(yīng)該以生態(tài)效益、社會效應(yīng)為主要測量指標(biāo)。后新冠疫情時(shí)代，游客更加重視旅游體驗(yàn)質(zhì)量、思考人與自然關(guān)系，重視景區(qū)的生態(tài)價(jià)值，也更加重視景區(qū)的應(yīng)急處理效率，因而無論是業(yè)界還是學(xué)界都應(yīng)該重新思考景區(qū)的成功因素和測量指標(biāo)。