田旭：有一種老人們想要的溫暖是“幸福里”走心的服務

王宇星

近年來，我國養(yǎng)老服務需求不斷增長，行業(yè)發(fā)展迎來了重要的窗口期。

吉林省裕宸商業(yè)?服務（集團）有限責任公司（以下簡稱“裕宸集團”）就是一家專注于行業(yè)大勢不斷創(chuàng)新養(yǎng)老服務產業(yè)的探索企業(yè)。

“裕宸集團”創(chuàng)立于2005年，如今已發(fā)展為集家政、清潔、房地產物業(yè)、飲食、養(yǎng)老、信息科技等業(yè)務為一體的綜合服務機構。

目前，“裕宸集團?”正在著力打造“幸福里”定制化養(yǎng)老服務項目，“裕宸集團”董事長田旭將其視作展現“裕宸集團”近20年全方位、一體化行業(yè)實踐的經典之作。

“沉默是最大的內生動力”。

這是田旭的人生信條，他崇尚低調做事，以心換心的誠信精神。

在成立“裕宸集團”之前，田旭曾跟幾位校友在2001年創(chuàng)辦吉林天行廣告有限責任公司。這家廣告公司為客戶提供專業(yè)的廣告、宣傳、企劃等服務，在當地的房地產和零售業(yè)積累了大量優(yōu)質客戶資源。

2005年，田旭決定以廣告和宣傳為基礎，為客戶提供更深層的服務，跟各大合作伙伴建立緊密的合作關系。于是，跟六位合伙人正式成立了吉林省裕宸商業(yè)服務（集團）有限責任公司。

當年，“裕宸集團”即由“宜家清潔”服務項目切入，深耕家政服務市場。當初僅有2名員工的“宜家清潔”如今已成為當地家政服務行業(yè)中的第一品牌，“裕宸咨詢”也發(fā)展成為吉林省規(guī)模最大、實力最強的行業(yè)龍頭企業(yè)，公司旗下集聚了宜家清潔、管家物業(yè)、裕福飲食、幸福里養(yǎng)老等諸多服務板塊和創(chuàng)新業(yè)態(tài)。

2007年，田旭將經營范圍拓展至物業(yè)管理業(yè)務，隨后創(chuàng)辦了管家物業(yè)公司，在服務省腫瘤醫(yī)院、市中級人民法院、吉大一院、吉林市銀行等多家知名機關企事業(yè)單位的過程中得到委托單位的信賴和好評。

2013年，適逢吉林省民政廳的吉林省社會居家養(yǎng)老定制化服務試點管理工作全面落實推進，“裕宸集團”按照相關程序正式承接了“幸福里養(yǎng)老”項目。

由此，公司的經營重心轉向社會養(yǎng)老公共服務領域。

目前，“裕宸集團”擁有社會居家養(yǎng)老服務店面18家，發(fā)展會員2萬余人，累計提供居家養(yǎng)老服務130萬人次。

2014年，國務院第一督查組給予“幸福里”養(yǎng)老服務項目以高度評價。

2015年，民政部相關領導先后親臨“幸福里”視察指導并分別作出書面批示，給予高度評價。

2016年，“幸福里”榮獲“吉林省十大服務業(yè)名牌”稱號。

作為裕宸集團核心產業(yè)，“幸福里”養(yǎng)老服務項目之所以備受關注，在于其與時俱進的持續(xù)創(chuàng)新精神和服務效益。

據田旭介紹，“幸福里”養(yǎng)老服務項目啟動后，首創(chuàng)“居家養(yǎng)老定制化”服務模式，堅持產業(yè)化發(fā)展道路，初步形成“三位一體”的戰(zhàn)略布局，即：“居家社區(qū)機構一體化”、“線上線下一體化”、“醫(yī)康護養(yǎng)一體化”，并積極組織開展“時間銀行”“幸福糧票”等公益活動。

以“醫(yī)康護養(yǎng)一體化”服務板塊為例，其服務功能的載體為“幸福里長照之家”，這個平臺是醫(yī)養(yǎng)結合型的托養(yǎng)護理機構，整合了醫(yī)學、健康、醫(yī)護、社工、心理健康、健康營養(yǎng)等專業(yè)領域的服務功能，形成了專業(yè)的醫(yī)師、健康治療師、護士、生活照料師、社工師、心理顧問師、健康營養(yǎng)師等構成的復合型醫(yī)療照護團隊。

進入幸福里長照之家的每一位老人，經過系統(tǒng)評估后，將獲得為其量身定制的健康養(yǎng)護規(guī)劃，得到連續(xù)性的個性化護理服務。

田旭告訴筆者，幸福里長照之家的服務項目涵蓋了術后生活照料養(yǎng)護、旅居者健康看護、高齡托護、失能照料看護、失智照護、安寧療護等，實現了醫(yī)康護養(yǎng)一體化發(fā)展。

幸福里社區(qū)養(yǎng)老綜合服務中心也是分層服務老齡群體的一個創(chuàng)新業(yè)態(tài)。

據田旭介紹，幸福里社區(qū)養(yǎng)老綜合服務中心以養(yǎng)老業(yè)務+社會生活服務為主，具備50床+1000張卡的服務規(guī)模。

中心秉承不淡出家庭、不淡出社會、不淡出生命的服務宗旨，并通過建設縣區(qū)級幸福里城市長照之家、街道級幸福里社區(qū)養(yǎng)老綜合服務中心、社區(qū)級幸福里社區(qū)助老之家三級養(yǎng)老服務網絡，實現資源共享、相互支持、自我導流的目標，全方位打通了居家養(yǎng)老、社會養(yǎng)老、機構養(yǎng)老的業(yè)務壁壘。

近年來，更多的智能化服務進入百姓生活中，幸福里經過深入調研后搭建了社區(qū)基礎生活服務020平臺——幸福里悅生活服務平臺。

田旭介紹說，幸福里悅生活服務平臺是公司基于多年線下實踐經驗自主研發(fā)的。該平臺借助整合養(yǎng)老門店+后勤渠道+信息化平臺打造具有可見可及、縱橫閉環(huán)的線下線上一體化特色服務。以線下設施和服務團隊為依托，利用智能手機、智能化物聯(lián)設備、話務中心及互聯(lián)網平臺，實現養(yǎng)老服務及時響應、快速上門、服務閉環(huán)。同時，有效輔助政府部門進行業(yè)務監(jiān)管，如服務平臺的民政部門監(jiān)管模塊，充分實現系統(tǒng)信息一次性采集，前臺數據實時抓取自動匯總，用戶終端使用簡單顯示直觀功能，且所有操作自動留痕，數據保障真實可靠。

田旭表示，公司將堅持推進符合政策導向，可以充分配合政府老舊小區(qū)改造的養(yǎng)老服務項目，大幅提升和完善社區(qū)養(yǎng)老與生活綜合服務功能，為城市養(yǎng)老服務建設作出更多探索和貢獻。

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