延邊州以“四零服務”打造高效服務窗口

2022年年初以來，吉林省延邊朝鮮族自治州住房公積金管理中心堅持機關作風建設不放松，將“內強素質、外樹形象”作為民生窗口工作的核心要義，全面推行“四零服務”，持續推進“放管服”改革向縱深發展。

服務受理零推諉。嚴格落實“首問負責制”“一次性告知制”，實行窗口業務容缺受理模式，不斷強化人員執行力和溝通力，對受理的業務事項講清政策、說明原因，著力提升服務質量和效能，讓辦事群眾高興而來、滿意而歸。

服務方式零距離。秉承“群眾利益無小事，服務滿意無止境”的工作理念，按照“一窗受理、集成服務”的標準和要求實現全部業務一窗通辦。同時入駐政務服務大廳，增設延伸窗口，實現“就近辦”“多點辦”的便利模式。窗口工作從細微處入手，不斷增強服務意識，創新服務方式，采取延時服務、上門服務等暖心舉措，變被動服務為主動服務，用“自己跑”代替“群眾跑”，不斷打造優質、人性化政務環境，當好群眾的服務員和貼心人。

服務質量零差錯。強化窗口人員綜合素質，積極開展業務知識、形象禮儀、溝通技巧、崗位練兵等一系列培訓活動，持續加強規范管理，明確崗位職責，嚴肅窗口紀律，嚴格執行各項業務審核流程，建設一支能管理、會服務、素質高的專業隊伍，確保工作各個環節不出紕漏，打造服務更順暢、辦事更高效的品牌政務環境。

服務結果零投訴。以服務繳存單位和職工為宗旨，以公正、透明為標準和要求，積極推進政務公開，在窗口大廳設置宣傳公告欄，擺放崗位監督牌，主動公開事項清單、審核流程、咨詢熱線及投訴監督電話，暢通溝通反饋渠道，隨時接受社會監督，提高辦事透明度和群眾認可度。對于群眾的留言咨詢，主動聯系當事人，多方位收集辦事痛點問題，不斷提高服務質量和辦事滿意度。截至目前，全年共回復各類咨詢留言6 500余人次。（有修改）