正確看待學生的“滿意度”調查

弓艷麗 鄭州師范學院附屬小學

辦人民滿意的學校，是學校管理者的一致追求。“讓人民滿意”也是對廣大教師的新要求。于是，“人民滿意”就成了學校評價教師的最高指標。那么，中小學校是如何評選出“令人滿意”的教師的呢？筆者周邊學校的做法值得關注——利用期末考試前的周三班會課，開展“讓人民滿意”調查。據說，學校為了“考評”教師“滿意的教育教學”，經常推出旨在考評教師“滿意水平”的“精準”調查，即學生的“滿意度”調查。調查完畢后，校長還要在學校大會上公示每個人的“滿意率”“滿意度”。下一年，又是用同一模板、同一表格在學生間開展“滿意的教育教學”調查……有的老師頻頻發問：這樣評出的就是真正的“人民滿意”的教師嗎？

學校的“滿意度”調查科學嗎？

真正懂得管理的校長，他心中明白所謂的“滿意率”“滿意度”調查，無非是學生對教師的喜歡程度而已，可能與教師的專業素養不沾邊。那么，太依賴學生的“滿意率”“滿意度”，便有可能“誤導”老師的課堂教學狀態，從而異化師生關系。而且，有的學校的“滿意率”“滿意度”本就片面可笑。我們來看一所小學的“滿意度”調查內容：

1.教師的教學思想、專業素養：滿意（ ）不滿意（ ）

2.教師的作業量、作業批閱：滿意（ ）不滿意（ ）

3.教師的敬業精神、業余愛好：滿意（ ）不滿意（ ）

4.教師的愛心擁有、奉獻精神：滿意（ ）不滿意（ ）

5.教師遵守作息制度，不拖課：滿意（ ）不滿意（ ）

6.教師教學生動活潑、充滿趣味：滿意（ ）不滿意（）

試問，這樣的“滿意率”“滿意度”調查，小學生能夠給出可信度多高的答案呢？“教師的教學思想、專業素養”“教師的敬業精神、業余愛好”“教師的愛心擁有、奉獻精神”，如果不是同行評價，如果不是專業評價，我相信任何人的評價都是“半信半疑”，何況評價者是小學生呢？這樣得出的結論，能夠評價出什么？能夠代表“人民”的水平嗎？

我以為，這所學校的“滿意度”調查設計得不科學，這樣的“滿意率”“滿意度”調查多少顯得幼稚可笑，不可信！

學生的“滿意度”評價理性嗎？

上述六個維度的“滿意率”“滿意度”調查，可信度不高的原因還是學生并沒有真正理性地去開展評價工作。可以說，上述六項“滿意率”“滿意度”調查，每項都要做深入而細致的“功課”，才能發現某位老師是不是“教學思想、專業素養”達到“滿意”的水平。而“教師的作業量、作業批閱”，如果不去和別的班級對比，學生怎么知道此老師布置的作業量大不大、多不多，批改是不是及時？如果此老師布置10 次作業是多，“不滿意”，那么彼老師布置20 次還“滿意”，學校又如何評判？再者，要知道一位老師的“愛心擁有、奉獻精神”，如果不去面對面訪談或者向他周圍的人調查，學生憑借日常的接觸，就能下結論判斷這位老師是不是“愛心擁有、奉獻精神”嗎？因此，學生們“滿意率”“滿意度”的評判多少都有“非理性”，帶有“印象性”。因此，這種所謂精確的“滿意率”“滿意度”評價就非常值得懷疑。

開展“滿意度”后學校還應該思考什么？

其實，開展“滿意率”“滿意度”調查，促進教師善待學生，未嘗不可。但唯“滿意率”“滿意度”而評判教師就不可取了。筆者認為，在評選“人民滿意”的教師時，把“滿意率”“滿意度”看得非常重要的話，在開展調查前就應該告訴學生，教師教學服務的標準是什么，好讓學生用這個標準衡量他的老師服務是否標準化——促進標準化服務水平。另外，要帶領青年教師深入高“滿意率”、高“滿意度”課堂體驗，研究高“滿意率”、高“滿意度”的教師群體，研究他們為什么“高”，從而找到促進教師愛心成長、專業提升的秘訣，整體提升學校服務管理的質量。