關于電子產品維修可行性的研究

劉 睿 周芷杉 冉幕培

（1.貴州職業技術學院，貴州 貴陽 550023；2.貴州信創科技有限公司，貴州 貴陽 550081）

1 社會背景

隨著人們生活水平的不斷提高，科學技術的進步也日新月異，云計算、5G 和人工智能等技術的發展，讓智能家居產品、智能穿戴設備、智能車機等設備也逐漸進入大眾的視野。近些年，數碼產品越來越普及，在單位和家庭電子產品的保有量也越來越大，而大多數用戶缺乏對數據產品硬件及計算機軟件技術的全面認識，甚至計算機專業畢業生不具備硬件實際維護經驗，僅停留在簡單硬件理論知識的初級階段。另外，隨著物聯網和人工智能技術的廣泛應用，幾乎所有的數碼產品都受主控芯片控制，通過有線網絡或無線協議接入第三方硬件或者云端，不同軟件之間、硬件之間、軟硬件間的組合性、匹配性和兼容性也加速了電子產品故障的可能性。如此，專門從事電腦維修的機構和專業人員就有很大缺口，市場潛力巨大。

2 電子產品市場分析

2.1 電子產品規模

根據CBNData《報告》顯示，全球消費電子市場規模持續增長，預計2021 年底突破4000 億美元。在國家提出“互聯網+實體”發展之后，越來越多的企業開始注重“中國創造”而非“中國制造”，在這種創新創業大背景下，中國信息科技研發熱情不斷升溫，科技輸入性電子產品稅收越來越少，中國自主研發科技產品政府補助力度越來越大，不斷推動電子產品的升級與創新。現在的青年大學生對電子產品十分依賴，有些還存在攀比心理，不惜代價去購買最新技術電子產品。CBNData《報告》顯示，年輕一代人均擁有超過3 件數碼產品，而同時擁有6 種甚至10 種以上數碼產品的人數增長最快。

2.2 電子產品種類

市面上的電子產品琳瑯滿目、千奇百怪，并涌現出很多電子產品的模仿品和升級版，這是巨大的市場剛需激發了產品的復制和創新。電子產品從狹義上來說只包括電腦產品，廣義上來分有電腦、手機、電視、打印機、冰箱等。廣義上的電子產品也是我們生活中所常見的，而這些電子產品的故障或損壞卻是屢見不鮮的。

2.2.1 電腦

隨著互聯網的高速發展，移動辦公也出現在許多企業中，這對設備的穩定性的要求也越來越高，由于設備長時間高負載使用，會造成設備出現卡頓，嚴重時設備直接停止工作，從而影響企業日常辦公。企業對設備進行維修時，也需要考慮檢查、維修時數據信息安全和企業業務效率問題。電腦是常見的電子產品，和許多電子產品一樣不可避免地存在出廠缺陷，當產品在保修期內出現問題，則可享受國家的“三包”政策，免費返廠維修，而超出保修期的產品只能自行拿到無保障的第三方維修。在近幾年，網絡平臺不斷爆出因電腦送至第三方維修導致數據泄露，不誠信的維修機構有偷換零件、漫天要價的嚴重行為，用戶很難找到放心維修的權威機構。

2.2.2 手機

當今社會，手機并不只有打電話和接電話的功能，手機就像我們的朋友，成為我們生活的一部分。外出時，我們可以不帶錢包和鑰匙，但必須攜帶一部手機，因為通過手機可以網上完成生活中點餐、購物、買票、繳費等功能，為我們的生活帶來了極大的便利和實惠。但手機在長時間使用后，會造成手機發熱發燙、電池壽命縮短、按鈕失靈等問題。因此，手機的維修也是我們應重點關注的問題。

2.2.3 電視

近幾年，年輕人都很少買電視、看電視，可電視仍然是老年人或新婚人士的必備電子產品之一。對于重度追劇者、體育迷更傾向于觀感較佳的電視。從電視的種類來看，百分之九十以上的電視都是非移動式和鑲入式的，也就是說電視一旦安裝好后就不能再輕易移動，因此面對突如其來的電視故障，毫無維修技術或硬件拆卸能力的用戶就顯得力不從心，此時專業維修人員上門服務就尤為重要。

2.2.4 打印機

打印機是必備的辦公設備之一，盡管這些年提倡無紙辦公，但大部分文件都要以紙質形式呈現。因此，打印機的價值還是比較高的，但出現問題時維修的途徑也少。當打印機發生故障時，員工外出送修會占用工作時間影響公司業務，稍不注意外送過程還會對打印機的內部結構造成二次損壞，得不償失。因此，打印機的維修也很重要。

2.3 回收政策

2009 年2 月中華人民共和國國務院第551 號令頒布的《廢棄電器電子產品回收處理管理條例》明確了電子產品回收活動，為保護環境和資源利用做了詳細規范。2021 年3 月23 日財政部日前發布《關于調整廢棄電器電子產品處理基金補貼標準的通知》，對廢棄電器電子產品處理基金補貼標準予以規范和調整。

2016 年，家電、PC 市場可征收的基金每年維持在27 億～28 億之間，回收處理企業、年處理量不斷提升，補貼額度仍將持續上漲。具備處理資質的處理企業也從2013 年的64 家增長至109 家，企業年處理能力從8800 萬臺增至1.5 億臺。

2.4 壞件處理

在我們日常使用的電子產品中，一旦出現故障時，大多數人并沒有能力對其進行檢測或修理，通常人們對電子產品故障會置之不理，而也有相當一部分產品會被送去進行維修。

如智能手機、電腦、IPAD 等具有數據存儲功能的設備出現問題時，我們會花費高出產品幾倍的價格去數據恢復；相對來說，一些產品價格較低且沒有重要數據的電子產品出現故障，大多數人的做法是直接購買新的電子產品，而原來的電子產品或是裝在箱子里，或是作為廢品直接丟掉。當然，有的用戶也曾經考慮維修，或因為缺乏基本硬件知識，或因為對維修機構的擔憂，仍然選擇丟掉故障設備，這樣會造成鋪張浪費，加大對生態資源的消耗。

畢竟，電子產品無論使用與否都有損壞的風險，可用戶不維修電子產品的主要原因是維修點缺乏公信度、維修價格不透明、維修質量無法保障、維修搬運成本過高。[1]

3 電子產品維修的市場競爭

目前市面上的校園維修類應用軟件較少，較為成熟或較為出名的維修技術團隊知名度僅限于一線城市和經濟發達地區。總體來看，許多技術團隊利用“互聯網+維修”的運行模式，只是常規的報修APP 或簡單的微信小程序，均存在APP 界面復雜、定位系統不完善、客戶服務不規范、廣告投放不精準、合作模式單一的問題。盡管成型的APP 具有系統穩定版權專屬、支持導航定位、實現信息全面展示，但大部分APP 界面不友好、業務邏輯不清晰、用戶訪問量少、支付機制不健全、預約下單功能不成熟、商家與用戶互動不夠，更別說搭建成型的聊天交流系統或者大數據可視化分析系統。

互聯網作為一種傳遞信息的工具或途徑，已經得到大多數人的承認和肯定，互聯網對生活、學習、工作的正面影響也是不爭的事實。不可否認，實際生活中受到時間和地域因素的影響，通過有線網絡發送和接受信息確實存在滯后性和隨機性。一般情況下，我們遇到電子產品損壞的情況，更多地會主動拿著電子產品去維修點維修，不到萬不得已很少請維修人員上門服務。因而，研發一款有針對性的、能整合各種預約維修和消息提醒的APP 是人心所向、大勢所趨。

4 電子產品維修組織

電子產品維修產生在信息科技社會發展過程中的一個必然存在的行業，有巨大的市場前景。但維修的持續性和廉價性決定了需要低成本或輕量化的技術團隊，特別適合大學生創業。大學生技術團隊的組建是有背景基礎的。很多大學生在校期間也嘗試創業，例如開寢室小賣部、招寒暑假工、做駕校招生等，部分校內創業項目中最常見、最廣泛的是宿舍文件打印或電腦銷售代理，學生在校內開展業務時的技術沉淀是創業時技術累積的重要渠道。部分學校或院系都支持學生創業，為學生創業提供良好的平臺、基本的場地、忠實的客戶，學校創業獎勵或補貼為學生的創業成本提供有力的幫助。

5 電子產品維修服務內容

針對學生或周邊小區提供的上門維修電子產品的服務，經營范圍包括：（1）電腦：電腦軟件安裝、客戶端修復、聯網修復、電腦卡頓、硬件更新等。（2）手機：手機屏幕更換、聽筒話筒更換、刷機、手機配件等。（3）智能家居：整體解決方案、配件購買、配件維修等。

6 電子產品維修服務特點

6.1 方便快捷

APP 呈現的特點就是快捷、安全、經濟，人們足不出戶就可以通過APP 平臺直接下單，系統迅速提供導航定位，短時間內分配好工作人員到達，有效減少客戶攜帶電子產品找店方維修的鞋底成本。

6.2 信用制度

我們將會對每位客服進行編號制度和信用制度。每一個服務過的技術員工，客戶都會對他們的技術、時間、服務態度等進行打分。當一個技術員工的信用值低到某一個值時，我們會對他進行撤職或扣獎金處理。當技術人員的信用到達一個高度時我們也會有獎金，通過評價激勵機制，能快速提高工作人員的工作態度和工作熱情。

6.3 增值服務

維修電子產品時，利用大數據檢測客戶的維修率和回修率，測算客戶的忠誠度來定價，此外還提供免費的增值服務，如教老人如何操作電腦、學打字或玩一些棋類牌類游戲等，幫助老人體驗電腦帶給人們的快樂；對于年輕人，我們介紹一些讓他們感興趣的軟件或電腦配件，增加體驗新科技代入感；面對小孩，我們推薦益智類的游戲或一些簡單的電腦知識，幫助他們不再沉迷于網絡游戲而感受到電腦深處的趣味。所有增值項目皆免費且在征得客戶同意的前提下提供服務。

6.4 服務定制

根據客戶的要求提供定制服務。如需電子產品品牌的配件、顏色、圖案等可提供定制方案。另外，我們推薦語音助手、遙控窗簾、智能空調等智能家居組合配套方案，所有終端節點通過遙控器或者是APP 來控制。

7 電子產品維修面臨的風險與挑戰

在國家“大眾創業、萬眾創新”政策的引導下，越來越多的人想要自己當老板、自己來創業。借此東風，以此契機，電子產品維修項目也是一個不錯的選擇。也許在不久的將來，會有一大批畢業大學生和創業個體戶加入維修的行列。下面我們來談談一些風險問題。

7.1 宣傳推廣

目前困難：由于創業剛起步，維修公司或維修工作站的知名度低，因此人們不相信、不了解。解決方法：將通過上門宣傳、發傳單、網上發布等方式進行宣傳。

7.2 技術培訓

目前困難：電子產品的更新速度是很快的，手機有著一年一換，電腦三年一換的說法。解決方法：定期組織技術人員培訓，學習新知識、操作新技術、更新新工藝。做到技術更新與產品發展速度接軌，保證技術不落后。

7.3 政策風險

目前困難：電子產品維修不像電子產品回收一樣有政策補助，存在廠家保修時間延長的品質服務或客戶購買服務。解決方法：與廠家合作，成為地區維修金牌總代，以便制定維修規范或維修標準，通過免費公益的技能職業培訓，得到政府和社會的認可和好評，增加團隊知名度，獲取政策補貼和百姓口碑。

7.4 股權激勵

面對困難：目前規模較小，暫時不涉及股份問題，但也要做好準備，做好每人投入的記錄和奉獻，方便以后公平分配股份。解決方法：暫時按成員投入情況來分配，后期會開展股權大會詳細討論分配問題，促使企業高效、快速發展。后期融資時我們要簽訂合同，嚴格規定雙方的權利和義務，合理確定資本結構。[2]

8 電子產品維修的未來展望

2025-2050 年，我們將進入泛人工智能時代，生活中大家都十分依賴機械化、自動化、數據化的電子產品或信息服務。此時，我們不僅要考慮到電子產品的二次回收利用，也要考慮電子產品的維修維護。當上門維修人力成本過高時，可以考慮無人操控的機器去替代人工上門維修，同時也可考慮電子產品的自我檢測和預約功能模塊的開發，有計劃分時上門維檢。逐步建立上門維修機器人故障響應機制，當機器人維修過程發生故障，可以聯動另一個機器人頂替余下維修工作，故障機器人原路回倉。