小組互助，做爸媽的手機(jī)“私教”

春華

智能時(shí)代，許多老年人掉隊(duì)了，教長輩學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，成為年輕人普遍面對(duì)的課題。為了教會(huì)爸媽用智能手機(jī)，一群年輕人在豆瓣上發(fā)起“教爸媽玩手機(jī)”小組，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

教父母玩手機(jī)，

是孝心兒女的難題

26歲的劉麗亞是河南女孩，上大學(xué)后離開家時(shí)，爸媽用的一直是老人機(jī)。她打電話回去，家里很多事情只能聽他們口述，爸媽也總是報(bào)喜不報(bào)憂。直到2017年，劉麗亞才覺得父母不會(huì)用智能手機(jī)是個(gè)大問題。

那年暑假，劉麗亞在外地實(shí)習(xí)沒有回家，直到開學(xué)前兩天，實(shí)習(xí)結(jié)束，她打算回家看一下。下了動(dòng)車，媽媽才告訴劉麗亞，她的爸爸得了腦動(dòng)脈瘤，已經(jīng)住院一個(gè)多月，不過已經(jīng)治好，馬上就能出院了。

劉麗亞不知道以什么心情下的車，趕到爸爸的病房里，她哭個(gè)不停，覺得自己很不孝順。她想起那個(gè)暑假，每周都跟家里通電話，她打爸爸的手機(jī)，是媽媽接的，總說他出去打麻將，她也沒有絲毫的懷疑。如今，家里出了這么大的事，劉麗亞內(nèi)心有著難言的自責(zé)。

從那之后，每次打電話回家，只要沒人接，劉麗亞就會(huì)非常恐慌，把鄰居的電話打個(gè)遍，害怕爸爸又進(jìn)醫(yī)院了。看到手機(jī)上的陌生電話號(hào)碼，她也不敢忽視，趕緊回?fù)苓^去。

后來，她用自己的實(shí)習(xí)工資，給爸媽一人買了部智能手機(jī)，教給他們的第一個(gè)功能就是打視頻電話，每周還要固定時(shí)間通話，看看對(duì)方的情況。

父母才50多歲，劉麗亞本以為他們玩智能手機(jī)沒問題。沒想到，幾個(gè)月后，她再回家，發(fā)現(xiàn)爸爸手機(jī)里的好友，還是她當(dāng)初幫他加的幾個(gè)人。除了打視頻電話，父母唯一無師自通學(xué)會(huì)的就是刷視頻！

2020年疫情防控期間，劉麗亞隔離在家辦公，有更多時(shí)間可以陪伴父母。因?yàn)橐咔椋鲩T到哪都得用手機(jī)掃碼，閑著沒事，她也教會(huì)爸媽挺多手機(jī)功能。但是，他們會(huì)忘，比如發(fā)圖片，就要教七八遍。

有一天，劉麗亞帶爸媽去醫(yī)院，她去停車，讓爸媽先進(jìn)去。等她停好車回來，看見爸媽還站在大門口，被訓(xùn)得像個(gè)小朋友。因?yàn)檫M(jìn)醫(yī)院要出示健康碼，他們不知道從哪里打開，保安不讓進(jìn)。他們?cè)谔栂卤窳税雮€(gè)多小時(shí)。劉麗亞沖過去，趕緊幫他們出示了健康碼。

劉麗亞無法每時(shí)每刻陪在父母左右，而她也不忍父母被現(xiàn)代科技拋棄。她突然意識(shí)到，讓長輩們學(xué)會(huì)用手機(jī)不該是需要一點(diǎn)教一點(diǎn)，應(yīng)該是讓長輩們有自學(xué)的興趣，“我希望我不在他們身邊的時(shí)候，他們自己也可以熟練地操作智能手機(jī)，這樣生活就會(huì)方便很多。”

成為長輩們的手機(jī)“私教”

劉麗亞和身邊的朋友聊起這件事，發(fā)現(xiàn)大家的父母好像都是這樣，沒有人教父母，他們也不敢隨便摸索，就怕手機(jī)出問題了;不會(huì)操作，也不問，因?yàn)橛X得很丟臉。

2020年10月中旬，劉麗亞在豆瓣上創(chuàng)建“教爸媽玩手機(jī)”小組，想通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)小組尋找跟她一樣為了教會(huì)長輩用手機(jī)而想盡辦法的年輕人。僅用一個(gè)月的時(shí)間，“教爸媽玩手機(jī)”小組吸引了6000名組員加入，到2022年1月，小組成員已經(jīng)發(fā)展到8000多人。

小組成員胡羽兮的爺爺年逾古稀，但不服老，還延續(xù)著干了大半輩子的裁縫小生意。有意思的是，近年來找胡爺爺縫縫補(bǔ)補(bǔ)的年輕人變多了，他們大概發(fā)現(xiàn)了復(fù)古手藝與追逐最新的電子產(chǎn)品一樣，都是一種“潮”。當(dāng)胡爺爺把改完的服裝交還給年輕人的時(shí)候，他們不約而同地掏出手機(jī)問：“掃哪兒？”年輕人出門不帶現(xiàn)金，可胡爺爺?shù)匿佔(zhàn)永锊辉O(shè)收款碼。

胡羽兮給爺爺手繪了一份微信使用說明書，把小小的手機(jī)頁面放大在紙上，用不同顏色的記號(hào)筆圈出各個(gè)按鍵，并標(biāo)注使用說明。如此一來，胡爺爺一步步照著筆記做，不僅能用微信收款，甚至可以在微信上看新聞、群聊等。

但長輩們學(xué)會(huì)操作手機(jī)后，新問題又出現(xiàn)了。有報(bào)道稱，老人因?yàn)橛檬謾C(jī)被詐騙了很多錢，還有人截圖已付款頁面，專門欺騙不熟悉手機(jī)的老人。胡羽兮家里也出現(xiàn)了不讓胡爺爺用手機(jī)的聲音。

2021年10月初，胡羽兮在逛豆瓣APP的時(shí)候加入了“教爸媽玩手機(jī)”的小組，還把自己為爺爺畫筆記的事情分享給了其他組員。很快，這個(gè)帖子被列為“精華”。

“教爸媽玩手機(jī)”小組成員里，像劉麗亞、胡羽兮這樣能夠好好跟長輩說話的占比不多。不少組員似乎有著同一款父母，他們的父母說得最多的一句話是“哎呀，記不住。算了，不弄了”。

一位小組成員分享了她教爸媽玩手機(jī)的崩潰瞬間。“我一個(gè)月內(nèi)，經(jīng)歷了‘輔導(dǎo)娃’和‘輔導(dǎo)媽’的雙重崩潰。”她說，“娃學(xué)不好，我還能對(duì)他發(fā)發(fā)脾氣。媽學(xué)不會(huì)，她還對(duì)我發(fā)脾氣，一個(gè)月練就一身‘忍功’。”在這位網(wǎng)友分享的故事中，老年人學(xué)手機(jī)主要有幾個(gè)典型表現(xiàn)：第一是極其抗拒，覺得學(xué)起來復(fù)雜就不想學(xué)了;第二是對(duì)于點(diǎn)擊手機(jī)的手感很不習(xí)慣，總是“下手太狠”，點(diǎn)得很用力，但又沒點(diǎn)到;第三是要重復(fù)學(xué)5到10遍，甚至更多遍……

有細(xì)心的網(wǎng)友還指出，APP的更新迭代速度太快了，按照說明書來，等長輩們學(xué)會(huì)了，應(yīng)用的界面早就變了。“我也干過教爸媽畫智能手機(jī)說明書這事，當(dāng)初教的是怎么把零錢免費(fèi)提現(xiàn)到銀行卡。花了一個(gè)星期才畫好，等我畫好發(fā)給我爸爸，發(fā)現(xiàn)其中的有些按鈕已經(jīng)換位置了。”這位網(wǎng)友說，“現(xiàn)在手機(jī)APP的設(shè)計(jì)都傾向年輕化，對(duì)于父母來說快速找到隱藏在角落里的圖標(biāo)，確實(shí)有點(diǎn)困難。”

彌合數(shù)字鴻溝更需要陪伴

和豆瓣小組成員交流后，劉麗亞獲得不少靈感，想到可以給爸媽制作一個(gè)教學(xué)機(jī)器人。在這個(gè)小組內(nèi)，她遇到和她志同道合的小伙伴——來自江蘇的葉子銘、湖北的李海震等6人。經(jīng)過一番思考，他們各自辭去工作聚到一起，計(jì)劃開發(fā)一個(gè)教長輩們玩智能手機(jī)的小程序。他們把小程序命名為“麥齡”，諧音是“邁齡”，希望長輩們能邁過年齡的障礙，融入智能時(shí)代。

他們把教程做成浮窗的形式，再研制一個(gè)智能機(jī)器人。老人按照機(jī)器人出現(xiàn)的位置，一步步點(diǎn)擊，就能完成手機(jī)操作。以電話功能為例，接電話、掛電話、打電話、存號(hào)碼、改鈴聲……年輕人不用學(xué)就會(huì)這些操作，但對(duì)于剛接觸智能手機(jī)的長輩們來說更像是一次入門考試。劉麗亞欣喜的是，周圍的長輩們很適應(yīng)這個(gè)學(xué)習(xí)方式。

這次創(chuàng)業(yè)并不只是7個(gè)人的并肩奮斗，背后還有300個(gè)為小程序內(nèi)測(cè)版本服務(wù)的志愿者以及8000多個(gè)小組成員。豆瓣小組中也有很多組員參與了1.0版本的內(nèi)測(cè)，他們把小程序轉(zhuǎn)發(fā)到家族群，再把長輩們的意見反饋上來，“麥齡”團(tuán)隊(duì)成員就根據(jù)這些意見改進(jìn)小程序，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代。劉麗亞建了一個(gè)選題庫，頭腦風(fēng)暴式地羅列了比較大眾的手機(jī)軟件中可能涉及的操作，粗略估計(jì)，里面有超過3000項(xiàng)需要編寫成教程的。“我們現(xiàn)在有300多個(gè)創(chuàng)作者，共同完成了3000個(gè)教程。我們將開發(fā)平臺(tái)開源給他們，提供編輯工具，讓他們自主去進(jìn)行創(chuàng)作，現(xiàn)在小程序也在公開招募創(chuàng)作者。我們會(huì)給創(chuàng)作者們提供選題范圍，以保證平臺(tái)上的教程不會(huì)重復(fù)。”

為了表達(dá)對(duì)這些志愿者的感謝，她寫下一封感謝信。信中寫道：“讓年輕人與老年人互相合作，攜手跨越數(shù)字鴻溝，正是我們的初心。”教爸媽玩手機(jī)是個(gè)技術(shù)活，甚至這個(gè)過程和結(jié)果多少透著點(diǎn)吃力不討好的味道。每每小組里討論這樣的話題，劉麗亞總會(huì)鼓勵(lì)組員們，適老化不止于把圖標(biāo)放大、文字放大，彌合數(shù)字鴻溝不止于教會(huì)使用手機(jī)，還在于陪伴。

“麥齡”團(tuán)隊(duì)正在試圖連接起年輕人和老年人，讓年輕人為愛發(fā)電，根據(jù)家里老人的需要制作教程;老年人接受年輕人的孝心，真正愿意去學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。兩代人之間的溫情互動(dòng)，能更好帶領(lǐng)老人走向智能時(shí)代。

（編輯 邢多多 1048572239@qq.com）

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