這個忙怎么幫
——淺談幫忙類廣播節目的定位

□馬 娜

隨著融媒體時代的到來,傳統媒體與新興媒體廣泛結合，單一的廣播節目受到網絡節目的巨大沖擊。廣播節目面臨激烈的市場競爭，傳播方式單一，耳聽的新聞和眼見的事實存在一定差別，必須通過嘗試各種新的節目樣式，努力與受眾建立緊密聯系，發揮傳統媒體公信力、影響力，進一步貼近大眾，服務民生。

而幫忙類節目的經久不衰，正是廣電媒體審視自身、找準媒體立場和定位的一種體現。幫忙類廣播節目并沒有統一的概念，這類節目通過記者采訪報道、主持人接聽熱線來關注百姓遇到的煩心事、困難事，體現新聞貼近實際、貼近生活、貼近群眾的屬性，匯聚社會各界的力量為群眾排憂解難。

此類節目一方面以關注民生、服務大眾為立足點，為百姓幫忙解憂，成為聽眾的伙伴，受到廣大聽眾的歡迎；另一方面，通過“幫忙”不斷擴大媒體影響力和公信力，構建起群眾和政府溝通的橋梁。在自媒體的不斷沖擊下，幫忙類廣播節目仍可以經久不衰，其存在必有價值。幫忙類節目怎么幫，節目如何定位，是廣播媒體人需要持續研究的課題。

一、因時而生，依托節目詮釋媒體職責

幫忙類節目的產生和出現有一定社會基礎。社會結構的調整和變動，讓人們承受著很大壓力，普通老百姓的法律意識逐漸完善，維權意識逐步增強，但是處理問題的方式卻不夠專業。遇到亂收費、商家賣過期食品、商品退換貨等問題，渴望尋求法律專家幫助，維護自身權益。幫忙類節目恰好在人們的這種需求中產生。具體有哪些原因推動了幫忙類節目成長呢？筆者認為有以下三方面：

1.社會熱點話題引起關注

社會熱點問題容易引起社會群眾共鳴，具備新聞屬性，引發社會輿論。作為主流媒體，一定要多關注社會熱點問題。在這個背景下，幫忙類廣播節目應運而生，頗受聽眾歡迎。社會熱點問題更具有典型性和代表性，一個典型社會事件的解決過程能夠引起大眾的普遍關注。

2.百姓身邊事引起共鳴

許多省級媒體、市級媒體根據當地老百姓的生活需求、價值取向等尋找選題，選題具備較強的貼近性。共同的生活環境使得聽眾與廣播主持人、記者之間的互動交流更容易，所以地方臺幫忙類節目在服務人民大眾生活方面發揮很大作用，這種有特色的節目也贏得了大眾的喜愛。生活中遇到問題或者困難，不去找法院、派出所、消協，而是先尋找社會媒體的幫助，希望得到一些建議。幫忙類節目之所以受歡迎，是因為節目記者進行了介入式調查，站在百姓視角說話，并提出可行性建議和意見。因此，幫忙類節目要立足民生、立足百姓，幫助百姓解決民生問題，做到與人民群眾同呼吸、共命運。

3.節目內容可聽性較強

幫忙類節目內容既有強烈的真實性，又有沖突和矛盾，所以可聽性較強。幫忙類廣播節目只有切實解決聽眾遇到的問題，才有持續的生命力。百姓希望了解事件的起因、進展和結果，很多幫忙類廣播節目會用連線當事人和相關部門負責人的方式現場解決問題，讓聽眾聽起來很過癮。

4.記者身份更有威信

很多記者在幫忙類節目中承擔了公益調解員的角色，為百姓解決實際生活中遇到的問題，實實在在地為百姓服務，樹立了威信，自己的公益形象也在無形中樹立起來了。節目與記者共生，很多幫忙類節目記者也逐漸成為人們熟知和喜愛的明星記者。甚至一些幫忙類節目以主持人或記者名字命名，以強調幫忙的主體。如徐州新聞綜合頻道的《張慧幫你問》、鎮江民生頻道的《小梁幫你忙》、泰州新聞頻道的《小范幫你忙》、揚州新聞頻道的《新聞女生幫你忙》等。

二、幫忙類節目的核心要素

1.精準定位服務對象

幫忙類廣播節目最大的特色就是服務性強，從提供服務類咨詢到幫助百姓實地取證維權。比起綜合性新聞節目，幫忙類節目更聚焦與百姓切身利益息息相關的問題。幫忙類節目記者要俯下身，靜下心，傾聽群眾的心聲。幫忙類廣播節目記者、主持人不是法官、警察、律師，更像是朋友。服務聽眾的屬性，決定了幫忙類廣播節目的特殊性。其應更多地站在百姓的角度，滿腔熱情地關注貧困學生、低保戶、外來務工人員等群體，真心解決他們的難事、急事、煩心事，從而更好地體現新聞貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則。節目應明確服務對象，節目的定位如果不準確，不容易打響節目品牌。幫忙類節目的服務范圍通常很寬泛，節目制作者要明確為誰服務的問題。遼寧經濟廣播《經廣愛幫忙》欄目創建兩年來，在明確節目定位的前提下，針對目標聽眾的需求，努力解決受眾求助的問題，能第一時間答復和解決的，直接聯系相關職能部門連線直播，情況相對復雜需要持續調查的則安排記者去現場，及時在節目中告知最新進展。做到小問題節目中及時解決，大問題線下采訪有回聲。節目面向受眾，選題與當地百姓生活息息相關，傾聽百姓心聲，回答民生問題，一些久拖未決的難事，在記者的幫忙介入下，解決得比較圓滿，具有較強說服力，體現了廣播媒體為人民服務的宗旨。

2.匯集社會資源搭建幫忙平臺

一個人的力量有限，集體的力量無窮。幫忙類節目發揮傳統媒體的社會影響力、公信力，把熱心腸的人聚集到一起。辦法總比困難多，廣播媒體收集百姓的難事，又搭建解決問題的橋梁，在電波中傳達“助人為樂”的理念，激發每一個人心中的善念，組建幫忙團隊。欄目組解決不了的問題，呼吁全社會關注，發動社會上的愛心人士共同幫忙，達到“眾人拾柴火焰高”的效果。這類節目帶有濃厚的人文情懷，拒絕冷漠，體現人與人之間的溫情和善意，體現了社會主義核心價值觀。

節目搭建的平臺既是求助者的留言板，也是支招者的傳聲筒。比如《經廣愛幫忙》節目組建“幫忙團隊”，包括政府職能部門、企業、醫院、律師事務所、社區等很多部門、機構在內的熱心人士。專業的人做專業的事，幫忙類廣播節目需要有強大的后援團隊支持，記者做報道時應及時咨詢相關專業人士，比如律師、理財師、法官、法學教授等。當遇到某一領域的問題自己弄不懂時，第一時間咨詢相關領域專家，尋求專業解答。主持人也可就近期熱點話題連線資深律師等專家答疑解惑。有時邀請律師進直播室，針對各類法律問題進行權威解答，為當事人提供法律參考和依據。如江蘇廣電總臺財經廣播《排憂熱線》請來律師解讀新消法，告訴聽眾遭遇網購欺詐如何維權。蘇州交通廣播《1048交通熱線》有一個律師團為欄目提供法律支持。聽眾的問題涉及家庭婚姻、勞動爭議、法律糾紛，有時欄目會就某個案例邀請聽眾討論，最后由律師給出合乎法理的解釋。節目靈活性較強，側重于討論、說理、判別是非，幫助聽眾樹立正確的維權意識，提高法律素養。隨著節目品牌影響力逐步提升，也有更多的社會人士及職能部門加入幫忙隊伍中來，為聽眾排憂解難。

3.公益屬性強化節目社會責任

要辦好幫忙類節目，必須集結社會各行各業的精英，強化節目公益屬性，提升品牌影響力。多關注民生，深入挖掘百姓身邊的好人好事，營造“助人為樂、全民公益”的良好氛圍。

2021年1月，《經廣愛幫忙》聯合策劃學會、中華志愿者協會、癢序文化等愛心企業，發起“抗擊新型冠狀肺炎疫情物資募捐”倡議，活動得到社會各界愛心人士的關注和支持，短時間內收到大量護目鏡、暖寶貼、消毒液等防疫物資。欄目組第一時間將這些捐贈物資送到沈陽市鐵西區教育局教師志愿者手中。

2022年3月8日，第112個國際婦女節來臨之際，《經廣愛幫忙》欄目組聯合中華志愿者協會、沈陽市鐵西區民政局、沈陽東星醫藥科技有限公司，開展慰問鐵西區抗疫基層女干部公益活動，為奮戰在抗疫一線的基層干部獻上誠摯的禮物。

幫忙就是幫助別人，服務大家；幫忙意味著理解、關懷，凝結社會力量做好事；幫忙就是傳遞溫暖。《經廣愛幫忙》凝聚社會各界力量，接過公益的接力棒，讓愛的火炬傳遞。公益活動讓許多小我做成了大事，讓廣播媒體承擔起了更大的社會責任。

4.依托節目為群眾辦實事

2022年以來，經濟廣播結合“我為群眾辦實事”實踐活動，依托《經廣愛幫忙》節目幫助關心弱勢群體；走進社區為聽眾進行政策解讀、公益宣傳；大力宣傳關于營商環境的相關政策條例；舉辦企業家春晚為遼寧企業搭建發展平臺，暢通信息渠道，打造交流平臺；聯合社會力量，與傳媒公司合作，優勢互補，開展惠民公益線下活動。每周五特別節目《我和我的團》，邀請優秀老年團隊做客直播間，分享團隊故事，聊聊生活體驗，豐富中老年人的業余文化生活，展示遼沈地區老年人的精神文化面貌，搭建各類中老年社團報名、服務平臺，同時開展“百人齊歌舞”“最美團隊”“你笑起來真好看”“盛京旗袍秀”等線下節目展演與評選活動，切實做到服務百姓、豐富百姓精神文化生活。

三、補齊短板，完善節目發展路徑

幫忙類節目在收獲贊譽的同時，仍需要在以下四個方面逐步完善。

1.配備專職采訪記者

加強記者團隊配置，增加專職記者數量，培育培養明星記者。仍以《經廣愛幫忙》為例，目前節目有2名主持人，沒有專職記者。周五特別節目另設1名主持人，同時負責采訪嘉賓的聯絡溝通，主持人兼職做記者，分擔采訪任務。主要通過撥打熱線電話來了解及跟進事件解決情況。沒有專職記者，就不能專注于采訪具體事件和聯絡當事人，長此以往不利于具體問題的解決。因此，需要安排專職記者，在節目中增加記者采訪的環節。同時，提高記者的政治素養、品德修養、業務能力，提高其分析問題及解決問題的能力。

2.健全為民服務網絡

一些幫忙類節目聯絡網并不是特別健全。比如《經廣愛幫忙》目前與醫院、律師事務所、社區、機關單位等有聯絡，但并沒有形成服務網絡，遇到一些聽眾反映的問題，還不能夠立即找到、找準對口服務單位。聯絡溝通、解決問題的速度和效率不高，這與記者團隊人員不足也有直接關聯。建立服務網絡也需要維護，加強溝通。比如一個優秀的幫忙記者，能長期與當地各個社區書記建立聯系，手機里存著上千個社區聯系人電話，無論遇到哪個區域的矛盾糾紛、急事、困難事，都能第一時間對接當事人所在社區。這樣一個為民服務網絡的建立，有利于促進節目長期發展，有利于人脈資源的拓展，有利于把幫扶落到實處。

3.增強互動性與參與性

《經廣愛幫忙》節目目前以廣播直播為主，周五特別節目《我和我的團》邀請嘉賓進直播間，并以視頻直播方式在官方視頻號進行直播。新媒體時代，新媒體與傳統媒體共融，廣播不再只是廣播，日播節目也需要嘗試同步在抖音號、視頻號直播，讓聽眾、觀眾共同關注老百姓“急難愁盼”的問題，把記者幫忙的全過程展示出來，增強節目可看性，讓聽眾持續關注、收聽、收看。通過一件件、一樁樁幫忙事件的解決，增強與百姓之間的聯系，提升節目品牌的知名度和美譽度。

4.創新節目題材及形式

幫忙類節目的選題大多數圍繞民生，以提供服務信息、幫助維權、解決法律糾紛等為主。幫忙類節目出現之后，很多媒體互相效仿，缺乏創新。沒有新意的節目終歸會走向衰退。作為媒體人，為百姓服務、做實事辦實事是責任，是使命。但是我們的工作職責是要做一檔常綠常新、既有收視率又有收聽率、既有影響力又有美譽度的好節目。這就需要節目不斷創新，在選題挖掘、展現形式等方面與時俱進，永遠走在時代前列。遼寧經濟廣播《經廣愛幫忙》欄目設置周五特別節目也是創新的一種方式，但仍需繼續加強節目內容及題材創新，增強節目的可看性，滿足受眾需求，讓節目好看又實用。

四、結語

總之，幫忙類廣播節目通常帶有較強的地方特色和本土氣息，表現出社會溫情和人與人之間的關懷。節目幫忙說理、幫忙辦事、幫忙維權、服務受眾、解決難題，深受群眾信賴，往往在當地引發現象效應，是群眾之間、群眾和政府之間溝通的橋梁。做好幫忙類廣播節目是新聞宣傳工作的需要，也是新聞工作者職業精神的體現。新聞媒體作為集聚社會力量的平臺，要多宣傳身邊的好人好事、各行各業的公益之舉，依托自辦節目，聯手新媒體，廣泛開展“我為群眾辦實事”實踐活動，真正解決群眾“急難愁盼”的事情，把事情做實，把忙幫到位。

幫忙類節目只有真正做到堅守初心，立足百姓，才能在實踐中不斷豐富媒體職能，踐行媒體責任，行穩致遠。■