品管圈在降低門診藥房調劑差錯率中的應用價值分析

摘要：目的：探討品管圈在降低門診藥房調劑差錯率中的應用價值。方法：選取2020年5-9月期間沒有采取品管圈活動，在我院門診藥房調劑藥品的患者50例;以及2021年5-9月期間采取品管圈活動后，在我院門診藥房調劑藥品的患者50例;調查藥品調劑錯誤原因及患者滿意度并進行分析。結果：1、通過采取品管圈活動后，門診藥房發藥錯誤率對照組14.00%較實驗組2.00%明顯更高，p<0.05，有統計學差異;2、患者滿意度對照組70.00%較實驗組96.00%明顯更低，p<0.05，有統計學差異;結論：在門診藥房實施品管圈活動后，對藥房調劑差錯率有明顯改善，值得進行大量推廣。

關鍵詞：品管圈 門診藥房 調劑差錯率

【中圖分類號】R97;TU246.1+3???????????? 【文獻標識碼】A??? ?????????【文章編號】2107-2306（2022）1--01

品管圈是為工作環境一致，內容相近的工作人員自發的由下而上，為了更好的解決工作中的問題而組成的工作小組^[1]。這一概念源自于1950年的Deming教授的統計學課程，由1962年石川馨教授所創的質量之圈^[2]。而門診藥房作為每家醫院中影響到患者用藥健康的直接場所，對其實施有效管理尤為重要。通過對我院采取品管圈活動前后的100例患者進行分組研究，探究患者滿意程度和藥品調劑差錯率，并對其進行詳細報道：

1資料與方法

1.1臨床資料

選取2020年5-9月期間在我院門診藥房用藥的50例患者為對照組，以及2021年5-9月期間在我院門診藥房用藥的50例患者為實驗組。對照組男30例，女20例，平均年齡（39.34±0.28）歲;實驗組男35例，女15例，平均年齡（39.42±0.37）歲，通過患者所登記的基本信息進行統計學計算，p>0.05，無統計學差異。

1.2方法

對照組為常規門診發藥小組，進行基礎藥物分配等工作。

實驗組采用品管圈活動，由一名圈長帶領5名成員組建為一個工作小組，均為專業的藥劑師。1、通過定期組織培訓，制定工作紀律表等對工作人員進行嚴格要求，工作過程中應端正藥劑師的工作態度;以及由圈長和藥房的各級領導組成聯合考核組，對成員進行評分制，定制獎懲措施，評分較低的成員需重新學習紀律制度以及專業課程。2、針對新進藥品要及時組織成員進行培訓，以及考核成員對藥品的用藥、規格等熟悉程度。3、由圈長進行合理分配人員，保證收方，調劑、發藥等各崗位能夠有序進行，專崗專職。4、由于在門診藥房中患者等待時間過長會引起患者不滿等情況，造成藥劑師情緒緊張、發藥緩慢，發放藥品錯誤等，通過對藥房內藥品有序擺放，藥房電腦信息登記準確等保證藥劑師可以第一時間準確查找藥品，以及由指定成員在外圍進行組織患者有序排隊，減少噪音，舒緩患者情緒，提前準備好處方，保證發藥有序進行。

1.3觀察指標

1、針對對照組和實驗組50例患者中調劑錯誤的案例進行深入分析，主要分為以下三種原因：標簽錯誤、數量錯誤以及規格錯誤。

2、針對對照組和實驗組中隨機采取50例患者進行問卷滿意度調查，分為非常滿意為9-10分，滿意為6-8分，不滿意為0-5分;調查方向主要為排隊時長、門診藥師態度以及藥品準確率。

1.4 統計學分析

研究中患者滿意度、藥品調劑差錯情況分析應用統計學軟件分析，以SPSS23.0統計學軟件為主，評分比較用檢驗，以P<0.05代表有統計學差異。

2 結果

2.1 兩組患者的藥品調劑差錯數量情況分析

通過表1可以看出采用品管圈活動后的實驗組調劑錯誤率為2.00%明顯低于對照組14.00%，p<0.05，有統計學差異。

2.2 兩組患者對門診藥房的滿意度

通過表2，可以看出實驗組滿意度為96.00%，明顯高于對照組70.00%，p<0.05，有統計學差異。

3 討論

品管圈活動是將門診藥房中零散的藥劑師整合為一個有專業素養、有紀律性的整體。在品管圈活動中，嚴格要求工作人員的工作紀律，定期對工作人員進行藥品方面的培訓，提升藥師的專業素養，以及實施評分政策，定制獎懲措施，提升工作人員的積極性。門診藥房作為一家醫院中對接患者重要的窗口，不僅僅會影響到患者的用藥健康，發藥的準確率和及時性也會對醫患關系有所緩解^[3]。因此加強藥房的工作流程和提升藥師的工作素養是降低門診藥房調劑差錯率的有效手段。

本研究結果表明：對比兩組患者藥品調劑差錯情況，實驗組錯誤率為2.00%明顯低于對照組14.00%;對比兩組患者對門診藥房的滿意度，實驗組滿意度為96.00%明顯高于對照組70.00%，以上數據均有統計學差異（p<0.05）。通過本次品管圈活動，醫院減少了由患者投訴產生的糾紛，藥房降低了調劑差錯率，提升了患者滿意度，對患者的用藥健康有所保障，實現了三者共贏的局面。

綜上所述，通過品管圈活動，藥房成員之間更加凝聚，工作流程更加順暢，保障了門診藥房調劑藥品的準確率。品管圈活動正是降低門診藥房調劑差錯率有效途徑。因此在門診藥房實施品管圈是有效且必要的，值得全面推廣。

參考文獻：

[1]劉玲，王益富，沈偉芳，等. 品管圈縮短門診藥房高峰時段取藥時間實踐[J]. 中國藥業，2021，30（2）：21-23.

[2] 陸林生. 門診西藥房質量管理中品管圈活動的價值研究[J]. 中國衛生標準管理，2021，12（4）：26-29.

[3] 鄧錦滿，丁少波，何瑞榮，等. 品管圈在縮短門診藥房人機合作模式處方調配時間的應用[J]. 海峽藥學，2021，33（3）：221-224.

作者簡介：趙靜（1982-01-02），女，大學本科，主管藥師。