人文關懷在調諧醫患關系中的價值

張壽儒　何敬萍

摘要：目的：討論研究在調諧醫患關系中融入人文關懷理念的價值作用。方法：將2021年1月到2021年12月期間胃腸外科醫患關系協調工作納入研究范圍，2021年1-6月期間沿用基礎管理模式，2021年6-12月期間在基礎管理模式中融入人文關懷理念，對比融入人文關懷前后醫患矛盾糾紛發生情況、患者對醫療服務滿意情況。結果：融入人文關懷理念后整體醫患矛盾糾紛發生風險明顯低于融入人文關懷理念前、患者對醫療服務滿意程度評分明顯高于融入人文關懷理念前，P<0.05，有統計學差異。結論：在調諧醫患關系中融入人文關懷理念，可以降低醫患矛盾糾紛發生風險，讓患者更加滿意醫院整體醫療衛生服務。

關鍵詞：人文關懷理念;醫患關系;醫患矛盾糾紛;醫療服務

【中圖分類號】G644.5???????????? 【文獻標識碼】A???????????? 【文章編號】2107-2306（2022）1--01

近些年醫患矛盾糾紛發生率不斷增加，不僅會對醫院社會形象產生不良影響，還會降低醫院醫療衛生服務水平，需要充分將人文關懷理念運用到醫院關系協調工作中，從而避免醫鬧。

1.資料與方法

1.1一般資料

將2021年1月到2021年12月期間胃腸外科醫患關系協調工作納入研究范圍，其中包括20位醫生（男性17名、女性3名，年齡范圍在31-62歲之間，平均年齡為38.63±3.23歲）、88例患者（男性49例，女性39例，年齡范圍在24-69歲之間，平均年齡為48.79±5.45歲）。納入標準：所有患者都沒有認知障礙與意識障礙。所有患者與醫師基本資料之間的差異不存在統計學方面的意義（P>0.05）。

1.2方法

2021年1-6月期間沿用基礎管理模式（包括45例患者）。2021年6-12月期間在基礎管理模式中融入人文關懷理念（包括43例患者）：

1.2.1治療計劃方面

強化與患者之間的溝通與交流，關心不同患者的個體治療需求，充分尊重患者的治療意愿，從而為患者制定相應的治療方案，在最大程度上確保相關治療工作可以滿足患者治療需求。

1.2.2健康教育方面

將患者作為治療中心，針對患者具體情況，運用通俗易懂的語言、相關短視頻或者宣傳手冊等讓患者對自身疾病與相關治療工作有全面了解，有效減輕患者的焦慮情緒。

1.2.3心理護理方面

強化與患者之間的溝通與交流，及時了解患者心理狀態變化情況，關懷患者精神狀態，同時給予患者相應的鼓勵與支持，進而有效減輕患者心理負擔，提升患者治療依從性。

1.2.4其他方面

在治療過程中需要與患者及家屬保持良好溝通與交流，及時了解患者病情變化、治療中出現的其他治療需求、解答患者及家屬對治療工作的顧慮與疑問，同時為患者創建良好的治療環境，在最大程度上為患者提供更為優質的治療服務工作。

1.3判斷標準

對比融入人文關懷前后醫患矛盾糾紛發生情況、患者對醫療服務滿意情況（醫院自制滿意情況調查量表，總分100分，60分以下：不滿意;60-85分：滿意;86分及以上：十分滿意）。

1.4統計學方法

利用SPSS22.0系統處理相關數據信息，計數資料用（n，%）表示，采用X進行檢驗，計量資料用（）表示，采用t進行檢驗，如果P值不足0.05，就表示兩組數據之間的差異存在統計學方面的意義。

2.結果

對比融入人文關懷理念前后醫患矛盾糾紛發生情況、患者對醫療服務滿意情況：

采取人文關懷理念前醫患矛盾糾紛發生率為17.77%（8/45）、患者對醫療服務滿意程度評分為（90.13±6.33）（分）;

采取人文關懷理念后情況醫患矛盾糾紛發生率為2.32%（1/43）、患者對醫療服務滿意程度評分為（69.78±5.45）（分）。

經過統計學處理得出結果：（X=13.208，P=0.001;t=16.128，P=0.001），融入人文關懷理念后整體醫患矛盾糾紛發生風險明顯低于融入人文關懷理念前、患者對醫療服務滿意程度評分明顯高于融入人文關懷理念前，P<0.05，有統計學差異。

3.討論

隨著社會的不斷進步與發展，患者對治療工作也提出了新要求，需要強化醫患調諧中的人文關懷理念，尊重患者治療意愿，滿足患者治療需求，從而促進醫院積極發展，幫助患者早日恢復健康。

結合文中研究結果，在調諧醫患關系中融入人文關懷理念，可以降低醫患矛盾糾紛發生風險，提升醫院整體醫療衛生服務水平，提升患者對治療工作滿意程度，同時，融入人文關懷理念后整體醫患矛盾糾紛發生風險明顯低于融入人文關懷理念前、患者對醫療服務滿意程度評分明顯高于融入人文關懷理念前，P<0.05，有統計學差異。

因此，將人文關懷理念融入到醫院醫患關系調諧工作中，具有較好推廣運用價值。

參考文獻：

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基金：重慶市社會科學規劃項目（博士項目）（編號：2018BS47）