了不起的跨境電商女性

文/本刊記者 王素

“她力量”崛起的時代，跨境電商讓女性看到更多可能。她們文能登臺講課、武能入倉打包；做得了知識賦能，拿得下爆款業績；左手抱娃顧家，右手開店賺錢；明明顏值很在線，偏偏實力更出圈……

跨境電商女性值得所有的贊美，獨立、有想法、有主見，敢闖敢做，敢擔當！說她們是“行走的寶藏”也不夸張，說不準下一個爆紅海外的國貨，就出自她們之手。你永遠猜不到她們的潛力，永遠不知道她們能夠帶來多少驚喜，她們是一群無法被定義的女性！

三態集團副總裁、首席運營官劉莉清（Sunny）就是一位了不起的跨境電商女性代表。她在跨境行業深耕17年，從0到1搭建了三態集團的自建物流體系，帶領團隊在40多家電商平臺開店，打造了多個主流平臺的“大賣”。通過她的故事，我們可以看到中國女性跨境電商從業者的行業新機遇，祝福跨境“她力量”在夢想之路遇到最好的自己！

進出品經理人：您是何時以及如何進入跨境電商賽道的？進入職場后經歷了哪些關鍵性節點？這份工作給您帶來了哪些快樂和成就感？

Sunny： 2005年，我進入跨境電商行業，在此之前，我對跨境電商知之甚少。2007年，我加入三態集團，最開始做采購經理，負責搭建產品開發部。公司最早做跨境電商就是從eBay開始，在當時做到了eBay中國賣家排名前三位，屬于大賣家。我記得eBay還組織了中小賣家來我們公司向大賣家學習，我負責接待，與eBay中國團隊聯系更加緊密，緊隨平臺的步伐進一步加深了業務上的合作。由于當時跨境物流專線少，時效性不能滿足市場需求，公司決定自建物流渠道。我接受了這項挑戰，從0到1搭建三態自建物流渠道。2009年，三態物流渠道不僅成功建立，還面向市場開放給第三方賣家，原本的物流部門升級成為三態速遞物流公司。三態速遞與eBay有比較緊密的合作，幫助我們做了許多市場工作，推薦其他同行賣家用三態的物流服務。在這一年，我們正式成為eBay官方物流合作伙伴。可以說，作為第一家跨境平臺，eBay不僅成就了三態速遞，更是眾多老賣家們的“跨境初戀”。基于這樣的背景，我在三態速遞做了10年，負責從開發、營銷到交付的全鏈條業務。2017年年底，我又被調崗到集團電商公司，負責平臺銷售。3年后，也就是2020年，我被任命為集團首席運營官（COO），全面負責電商與物流兩家公司的業務，以及業務支持板塊的工作。

2020年疫情剛暴發時，三態電商遭遇了從事跨境以來最大的坎。由于疫情防控的需要，我們有8萬多平方米的倉庫被封將近半個月，超過40家平臺的線上店鋪不得不換成“休假狀態”，當月公司營業額變為負利潤。我們的辦公員工在家工作近一個月，倉庫員工都處于休假狀態。雖然不能發貨，但辦公員工也做了一些儲備工作，我們相信疫情總會過去的。盡管2020年2月公司遭受了巨大損失，但當年3月當所有店鋪重新打開后，業績迅速恢復，并在2020年取得了逆勢增長。

應該說，我進入跨境電商趕上了風口期，公司和我個人都算是第一批跨境老兵。從我個人經歷來看，我經歷了各種崗位，產品開發、采購、物流、電商，確實很有挑戰，但也富有激情，一旦干成，個人成就感滿滿。我要感謝我的老板，給我嘗試的機會，不怕我犯錯，讓我積累了寶貴的實戰經驗。我也很感謝eBay大客戶經理團隊，多年來都保持緊密合作，eBay客戶經理團隊給我們分享行業的變化、機會和建議，我們也把對平臺的建議和賣家的心聲反饋給他們。

進出口經理人：在男性居多的商業世界，您認為女性在職場上發展面臨的壓力與挑戰是什么？女性成功創業需要具備什么素質或環境因素？

Sunny：一般而言，公司的管理層男性居多，高管層男性甚至占到絕大多數。我覺得女性如果想要在這個層次的競爭中獲勝，需要付出更多。女性要承擔女人特有的一些家庭責任，比如生育，從懷孕、生產到哺乳，年輕媽媽們要面臨非常大的職業競爭阻力，尤其是晉升方面的阻力很大，有些甚至中斷了職業生涯。我有一個10歲的小孩，所以感觸頗深。

我認為自己能在職場中取得一些成績，從外部環境來看，我特別幸運地站在了風口上。 2005年是跨境電商快速發展期，大量資本涌入，政府政策扶持。另外，疫情加速了消費者的購物習慣，這些都是外部利好因素。

談到女性，雖然有很多劣勢，但也有獨特的優勢。女性比較感性細膩，更能與下屬共情，也更有親和力。不管是創業還是職場晉升，女性想要成功，我認為一是要不安于現狀，二是要盡量理性，三是要協調好工作和生活，最重要的是要不斷學習，拓寬認知邊界，鍛煉市場洞察能力，適應快速變化的商業世界。2020年整體環境對跨境電商利好，吸引了很多傳統行業或內貿賣家涌入賽道，可以說2021年跨境電商非常“內卷”，我們的挑戰也更大了。

進出口經理人：女性做跨境電商有何優勢？您對自己有哪些要求？您對35+女性在職場中的焦慮有一些什么看法和建議？

Sunny：針對跨境電商行業，我覺得女性的優勢是天生愛購物，自己就是消費者，所以特別能夠以消費者的視角做店鋪運營，尤其是銷售一些偏女性的類目，比如美妝、母嬰、時尚等，帶入感更強。女性更敏感，善于觀察、體會、總結，在電商選品和運營方面更容易出成績。

我自己是一個工作狂，每天到點回家輔導孩子功課，一般晚上九點輔導完畢后，就會重新打開電腦工作，基本上每天工作到凌晨。我們剛開始做物流那會兒，因為要開發一些歐洲物流渠道，我幾乎是與歐洲人下班時間保持同步。

35歲危機男性女性都有，對于我個人來講似乎沒有，我甚至在35歲以后從物流換到電商。我不覺得它是35歲的問題，而是個人追求的問題：是安于現狀回歸家庭，還是繼續接受挑戰追求職業晉升，可能35歲會面臨這樣一個選擇。但一旦選擇職場，我覺得就要迎難而上，不能有畏難心理。我記得自己剛開始接手平臺銷售的時候，業績也不是很好，我拜訪了多個行業標桿公司，向他們學習經驗，總結后內化成適合自己的運營方法，并且匹配一些相應的激勵機制，迅速落地執行。另外，我還經常借助eBay平臺與同行交流溝通，eBay倡導開放、有溫度的交流氛圍，賣家之間不只有競爭關系，還能互幫互助，交流學習，取長補短。比如針對跨境電商領域的知識產權法，如何在合規范圍內保護自己的權益，eBay賣家們會分享經驗，也會聯合應對，互相支持，比較齊心。

銷售工作和物流工作相比，各有不同。物流公司是以小時來計算各種指標的，我認為不是急性子的人就不要去從事物流行業。電商的緊迫性就沒有這么高，但它受制的條件也很多，比如匯率、平臺政策的變化等，都需要靜心鉆研。比如遇到一個不友好的政策，我們怎樣才能讓損失降到最低，面對一個比較友好的政策，又怎樣讓利益最大化，在它們之間做好權衡。

進出口經理人：您感覺當代女性的創業環境或職場環境正在變好嗎？您對今后自己的目標有何想法？您如何理解當代女性商業精神？

Sunny：

我是“80后”，我感覺自己進入職場后并沒有遇到男女歧視問題。我認為環境是在變好的。對于我們企業而言，不存在因性別原因而有不公平，反而同一個崗位在相同能力情況下，我們更愿意提拔女性。畢竟男性在管理層中占大多數，如果有更多女性有能力來參與，可以讓管理層的決策考慮得更全面。

在當前經濟下行的大背景下，我們最大的目標可能不是多高的業績增長，而是帶領團隊扎實練好內功。從2019年開始，我們建立了大數據團隊，目標是利用數據科學和IT技術，提升系統的自動化程度，提高人效，降低運營成本，優化運營流程，讓決策更科學。

跨境電商變化很快，我也希望自己在三態更好地學習，用好數據科學。另外，在現有的商業模式下，我希望可以去探索一些新的增長機會。

當代商業女性的標簽是經濟獨立、思想獨立，我們需要跳出女性的視角，全方位看待經濟發展中的新事物，學習最前沿的商業模式，戰略洞察越早，未來準備就越充分。

進出口經理人：您如何幫助自己企業里的女性成長發展？對剛邁入跨境電商行業的女性有何建議？

Sunny：

從女性保護角度，公司會有一些具體措施，比如有生育津貼，招聘時不會有性別歧視或生育限制，孕期也會考慮工作強度，孕婦可以申請調到稍微輕松的崗位，辦公室設置了母嬰室，也有比較靈活的上班班次，可以根據家庭情況做一些調整等。從女性成長角度，我們提供了很多學習機會，比如一線應屆生一年后如果表現優秀，都有晉升機會，我們會對晉升干部提供歷時3個月的培訓，幫助她們走好職場晉升之路。

對于剛邁入跨境電商行業的女性，我有兩點建議：一是要有充分的心理準備，這個行業加班是常態，但我們更推崇員工的自驅力；二是近兩年跨境電商外部環境非常復雜，需要保持頭腦冷靜，不要輕易受外界環境干擾。比如平臺的一些政策變化，我們不要盲目跟風，做一些違背平臺規則的行為，而應該不驕不躁，追求可持續發展。