智庫背景下高校圖書館服務轉型的思考

喬紅麗

(徐州醫科大學圖書館 江蘇徐州 221002)

進入21世紀以來，計算機技術、數字技術、網絡技術的發展，在推動圖書館事業發展的同時，從根本上改變了人們獲取信息的渠道。人們不再依賴圖書館，就可以通過網絡，在個人信息設備上獲取所需要的各種信息或知識，這對曾經是信息中心的圖書館造成了極大的挑戰?？梢哉f，圖書館正經歷著一場千百年來未曾遭遇的深刻變革。圖書館要更好地生存，革新服務理念和方式勢在必行。

黨的十八大、十八屆三中全會明確提出要加快智庫發展，將中國特色新型智庫的建設提升至戰略層面，我國智庫迎來了一個關鍵的發展期。2014年，教育部出臺《中國特色新型高校智庫建設推進計劃》，明確了高校智庫是我國智庫組成的重要部分。高校智庫將在國家建設發展中扮演重要角色，而作為高校智庫文獻信息資源中心的圖書館，其在信息服務的人力資源、信息資源、信息技術等方面的優勢，為圖書館參與高校智庫建設發揮著不可替代的積極的作用，承擔著開展智庫建設工作的責任。

1 智庫及高校智庫

1.1 智庫的概念

智庫這一概念來源于西方，早期在軍事戰爭中發揮著重要作用，歷史上又有“智囊庫”“腦庫”“思想庫”等多種稱謂。在現代化網絡技術飛速發展的當今社會中，智庫在國家政府決策、知識和輿論傳播，以及企業轉型發展中起到越來越重要的作用，被認為是衡量一個國家軟實力的重要指標。因此，各國智庫從類型及服務上都在飛速發展。中國的智庫主要包括政府性質智庫、社會科學院智庫、高校智庫以及民間智庫這幾種。智庫可以是盈利性機構，如民間智庫，也可以是非盈利性的研究機構如政府智庫。

1.2 高校智庫及高校圖書館服務

高校智庫是隸屬于某個單獨或者多個大學聯合、或者有大學與其他團體或者機構資助下創立的為政府機構、社會企業或者個人提供政策研究或者決策咨詢研究的組織。高校智庫依靠其特色學科、聚集的優勢人才、豐富的文獻資源、便利的對外交流等條件成為我國智庫建設的重要部分，為我國智庫發揮著越來越重要的作用。高校智庫的經費來源主要是所屬校方的撥款，也會有校外社會團體組織或者私人的資助。而高校智庫的組織的人員多以校內的各個學科或者研究領域的學者為主體，也有根據研究需要從校外其他大學或者研究機構聘請的領域專家。所以，高校智庫的研究內容多具有本校的學科特色。

世界上很多著名智庫的前身都是圖書館，如斯坦福大學的胡佛研究所最初是戰爭資料圖書館，捷克科學院東方研究所有中國魯迅圖書館等5個圖書館。這些都說明智庫的建設離不開圖書館這個信息源的支持。知識經濟的到來，導致國家之間、各行各業之間的競爭也日益加劇，能否及時、準確地獲得其需要的有效信息至關重要。近年來，中國特色新型智庫建設如火如荼，高校智庫迎來了一個關鍵的發展期。作為高校智庫文獻信息資源中心的圖書館，在人力資源、信息資源、技術等方面發揮優勢，為圖書館參與高校智庫建設積極地進行努力和探索。高校圖書館本身就具有信息服務職能的身份，智庫的發展對高校圖書館面既是機遇亦是挑戰，高校智庫圖書館智庫服務，是內生性的自覺意識，是高校服務社會功能的彰顯和表達，也是高校獲得可持續發展的必然之路。圖書館要加強自身建設，提升服務能力，調整服務方向、服務模式及服務內容，來更好地適應智庫建設和發展。

2 智庫服務理念對圖書館轉型發展的影響

2.1 有利于滿足圖書館轉型發展的需要

計算機、網絡和數字技術的發展改變了信息環境，相應改變了人們信息資源的獲取途徑，信息資源的獲取不再受到時間、空間的限制，紙本資源逐漸失去其以往不可替代的牢固地位。對高校圖書館而言，原有信息服務模式已經滿足不了社會創新發展的需求，信息社會的發展促進了用戶獲取信息能力的提高，加之不斷增加的信息獲取渠道，改變了他們以往依賴圖書館為文獻獲取主要渠道的局面，用戶獲取信息變得更容易了，但面對日益泛濫的信息資源，用戶現在更需要的是經過篩選、分析，整合或者整序后的知識性信息，希望獲得精準化、個性化、泛在化的信息服務，因此，新時代高校圖書館還是大有用武之地。面對紛繁復雜的信息環境，高校圖書館要不被邊緣化，轉型發展是硬道理。高校圖書館應該樹立智庫服務理念，僅僅發揮提供文獻服務的功能，要利用先進的計算機和網絡技術等為用戶提供智庫服務，如應該更多向科研、用戶決策等提供參考的服務，這其實就是智庫服務的核心。智庫服務需要物理活動空間，智庫服務需要專門的服務平臺，智庫服務需要整合的資源，智庫服務對信息服務人員的綜合素質等都提出較高的要求，這些都能有力地推動圖書館服務能力的提升，拓寬圖書館服務范圍，有利于圖書館發展轉型?？偠灾?，圖書館要獲得長足的發展，轉型是必然的。圖書館的變革既是滿足社會發展的需要，更是自身成長的內在需要。

2.2 有利于館內人員綜合素質的提高

圖書館發展、轉型的核心問題，是圖書館人綜合素質和能力亟待發展和提高。智慧圖書館時代，圖書館要實現智庫服務，就必須采取先進的技術，將各種管理、文獻處理軟件應用到工作的各個環節，而這些都需要有人掌握和操作才能發揮作用。因此，圖書館轉型發展的成敗關鍵還是在人，智庫背景下的高校圖書館要拓寬服務，對圖書館員的知識儲備、計算機水平、文獻處理能力、外語水平、溝通能力等都提出了更高的要求，因此圖書館館員的綜合素質都要進一步提高?；谥菐炖砟畹膱D書館服務是圖書館館員素質培養提高的很好契機。圖書館管理者可以根據智庫服務的要求，對圖書館館員進行系統化的、有的放矢的相關知識和技能的培訓，這種有針對性的培訓模式既能增強培訓效果，也節省培訓時間。

2.3 有利于推進e-Science知識服務過程中數字資源環境的形成

信息技術的發展和廣泛應用，讓科學研究者能夠更加便捷地對大數據進行獲取和處理。他們采用多種信息技術手段，快捷、高效、實時地獲取、處理數據，并分析結果，研究者在e-Science環境[1-2]中如魚得水。但是，這一切的前提首先是科研所需的信息資源的數據化、網絡化以及友好的資源獲取平臺的搭建。作為高?？蒲行畔⒅行牡母咝D書館，首先要服務的對象是自己學校的教學和科學研究者。在信息社會中，數字圖書館、智慧圖書館數字化環境服務的建設是其服務實現的核心和前提條件，重中之重是文獻資源的數字化。大多數高校圖書館每年的經費中有相當大的比例用于購置電子資源，尤其是各種數據庫，然而學者需求的資源有多重類型，包括期刊文獻、博碩士論文、會以文獻、專利、圖書，甚至還有多媒體資源、灰色文獻等。雖然這些資源圖書館都有，而讓用戶去一一打開這些資源來解決一個問題，顯然不符合高校圖書館“用戶第一”的服務宗旨。高校圖書館應該建設統一的界面，即一站式檢索平臺，用戶直接在一個平臺上就可檢索到所有類型的資源，省去了在各個平臺間切換檢索所占用的時間。一站式檢索平臺的搭建是e-Science 環境的重要環節。

2.4 有利于完善圖書館的服務體系

傳統的圖書館服務體系只是單一地提供紙本或者數字文獻等功能，這顯然不能滿足新時代用戶的高層次、多元化服務需求。隨著智慧圖書館時代的到來，用戶對圖書館的需求不僅僅是單純的文獻查詢，而是圖書館的智庫式服務產品。因此，高校圖書館不能再局限于只是一個個文獻收藏部門，還可以是決策參考部門、科研服務部門、專利轉化部門，乃至社會大眾的服務部門。這些業務的開展都需要完善或提升圖書館現有的服務體系。而每一個模塊業務要順利地、較好地開展，從頂層設計到每一個具體環節，都需要對全館服務模式、流程、參與人員等進行精心、詳細的策劃。智庫浪潮影響下，高校圖書館智庫服務的開展勢必推動圖書館服務體系的升級換代[3-4]。

3 智庫背景下高校圖書館服務轉型要注意的幾個問題

3.1 高校圖書館服務轉型首先要轉變服務理念

高校圖書館要進行服務的變革，首先要從思想上轉變服務理念，提高自身服務能力的同時，也要發揮團隊精神在圖書館服務中的作用，要有與其他圖書館協同合作的精神[5]。以往的圖書館是一個“靜態”的文獻服務中心，館員的服務重點在資源建設，即資源的收藏和整理，坐等用戶上門查找資源，那時候的圖書館可以說是賣方市場。隨著現代化的網絡、計算機技術的發展，資源的多元化、數字化、網絡化成為趨勢，圖書館服務的風向標發生了變化，現在的信息服務已經轉變為買方（用戶）市場，用戶不需要親自到圖書館才能解決問題，他們可以在家里通過網絡訪問終端資源平臺，獲取自己需要的文獻，圖書館已經不再是用戶不可替代的資源提供單位。很多資源平臺在授權給圖書館的同時，也是直接對用戶開放的，所以用戶可以直接訪問資源平臺，滿足需求。如此一來，圖書館就必須改變以往的服務理念，主動出擊，樹立以用戶需求為導向的服務理念。圖書館的物理環境、平臺設置、部門設置、服務模式，服務方式等都要圍繞著方便用戶、滿足用戶需求來建設和開展。圖書館要從文獻管理為中心轉變為以用戶服務為中心，樹立基于大數據的用戶為中心服務理念[6-8]。

3.2 高校圖書館服務轉型要循序漸進地開展

新時代高校圖書館轉型發展是一個龐大的系統工程，不是一朝一夕就能完成的，因此需要明確圖書館的服務定位，根據定位對圖書館現有環境進行整改，制定具體的分階段整改策略，明確規劃每一階段的任務要求和時限，并循序漸進地開展和推進，落實每一步要達到的要求，最終實現智庫服務的目標。

3.3 高校圖書館服務轉型要取得上層領導的支持

隨著信息技術的飛速發展，圖書館發展變革勢不可擋，就學校本身而言，除了服務師生，對本校老師教學、科研方面提供服務，高校要進行人才引進，一流高校、一流學科建設、學科評估等都離不開圖書館提供相應的服務，智庫理念下的圖書館服務對圖書館各方面都提出了很高的要求，高校圖書館也要與時俱進。就外部而言，學校上層領導的支持非常重要。就目前來看，圖書館建設經費主要來源仍然是學校的撥款。高校圖書館要取得學校領導層面的更多的支持和經費投入，圖書館自身要有拿出手的“拳頭”產品，改變圖書館在大家腦海中的固有印象。高校圖書館要積極主動地參與到學校發展的各項工作中去，讓領導層進行決策時能夠想到圖書館的重要作用，認為圖書館應該參與進來。這樣一來圖書館在學校影響力就逐漸地提高了，也增加了大家對圖書館的信任度和依賴性。有了實際的需求，學校領導層就會傾向于加大對圖書館的經費投入，加強對圖書館的建設力度。

3.4 服務轉型要做好基礎準備工作

智庫背景下，用戶需求的是基于大數據篩選、利用云計算技術以及相關的數據處理技術加工過的、高質量的產品型服務,這些都需要圖書館引進先進技術，進行相關的業務培訓。新技術的掌握及熟練靈活運用都需要時間來沉淀，館員要經過專業的培訓和訓練以提高服務水平和效率，為業務開展打下堅實的基礎。另外，傳統的圖書館網站上顯示的主要是本館資源和服務內容，圖書館要提高影響力，可以在圖書館網站平臺上下功夫，把平臺作為外界了解圖書館的重要窗口，搭建智庫服務平臺，讓用戶在平臺上不但能看到圖書館資源，也能了解圖書館的服務類別，用戶能清楚地知道各項服務項目的內容、部門、聯系方式、流程等事項。平臺還是圖書館智庫服務成功案例很好的宣傳窗口，也可以是智庫產品和用戶連接的紐帶，既為用戶尋求智庫產品，又為智庫產品尋求市場。圖書館要為學校發展提供決策參考服務：建立學校知識庫，讓校領導及用戶便捷地了解學校各個學科發展情況、學科研究熱點、學科帶頭人等信息[9-10]。

3.5 服務的開展要做好調研

用戶需求是圖書館發展的根本動力。高校圖書館做好服務，要充分對校內外服務需求進行調研，確立服務的對象和范圍。圖書館要發展轉型，要提高其影響力，不能閉門造車，既要借鑒別館經驗，還要根據所處地理位置以及該館實際情況制訂服務的項目計劃。要根據計劃，深入用戶層面，切實摸清其需求，這樣可以清楚地摸清用戶需求是否與我們的計劃匹配，并及時做好調整。只有為用戶量身定做的服務才能使圖書館的服務更有針對性，才能使計劃目標更加順利地實現。高校圖書館服務轉型不是曇花一現的短期行為，需要對要開展的業務形成長效機制，以促進其良性發展。

4 結語

大數據環境下，高校圖書館要狠抓內涵建設，提高服務水平，面向校內外用戶開展智庫服務，從而實現戰略轉型，這是高校圖書館發展的必然趨勢，是一項重大工程，高校圖書館從業者要做好充分的調研和基礎準備工作，多學習和借鑒其他高校做得比較成功案例和經驗，并根據地方及學校發展實際情況，做好自身定位，利用先進的技術和自身優勢為廣大用戶提供個性化的知識服務，在充滿競爭的信息環境中為自己爭得一席之地，在大數據、信息化的智庫時代成功轉型，獲得長足發展。