基于用戶需求的高校圖書館信息服務探討

隨著新媒體時代的進步與發展， 基于學生和教師的需求，高校圖書館服務信息化已成為必然趨勢。高校圖書館信息服務的發展水平影響著整體圖書館信息服務的行業發展水平。同時，為了滿足師生需求，高校圖書館需要不斷地更新最新的信息服務理念和經營模式，為學生和教師提供更有效的、更新的信息服務。該文主要通過對用戶的信息需求進行分析，以期為高校圖書館的信息服務發展提供有益的借鑒。

用戶需求 ?高校圖書館 ?信息 ?服務

中圖分類號：G258.6???文獻標識碼：A???文章編號：1672-3791（2022）02（b）-0000-00

?With the progress and development of the new media era， informationization of university library services has become an inevitable trend based on the needs of students and teachers. The development level of university library information service affects the development level of the overall library information service industry. At the same time， in order to meet the needs of students and teachers， university libraries need to constantly update the latest information service concepts and business models to provide more effective and updated information services for students and teachers. This paper mainly analyzes the information needs of users in order to provide useful reference for the development of information services in university libraries.

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高校圖書館建設的核心理念是保持服務項目與需求的高度一致性。高校圖書館是黨和國家推進科技創新和戰略定位的必然選擇，是培養人才、開展基礎理論科學研究、服務社會發展的基礎設施。圖書館是高校師生獲取信息的主要來源。為了滿足讀者需求的多元化，高校圖書館提高服務質量的總體目標應該根據讀者的要求進行改進。

1高校公共圖書館用戶需求及設計方案

以高校公共圖書館專利服務為例，高校公共圖書館專利服務是一項多方位的課程服務項目。專利服務職責具體體現在專利權道德教育、專利權科研服務項目、信息收集與管理決策適用服務項目等。它的服務和讀者需求之間是匹配一致的，因此，該文首先對專利服務需求和優勢進行詳細分析，然后根據需求設計服務方式，達成圖書館業務的專業化和高效化。

1.1專利素質教育

文化教育實際上是分層的，專利素質也是如此。高等學校公共圖書館專利權德育的對象是學生、教師和科技人員。在校大學生文化教育的特點是在教師的具體指導下進行，比如：專利權德育教育，主要是專利意識的建設和專利檢索專業技能的掌握。這些要求是基本的，并且很容易達到。但對于理工科專業的大學生來說，畢業后大多從事技術研發、技術管理等工作。因此，除了上述信息外，在教育中還應突出自主創新和專利思維能力的塑造。研究生文化教育的特點是培養與科研緊密結合，體現在專利權道德教育上，重點是塑造在專利權的特定應用中工作的能力，不僅要掌握專利檢索的專業技能，還要在借鑒的基礎上啟發學生思路，推動其自主創新。此外，還要抓好研究成果專利申請材料的準備工作。教師和科研人員在課堂教學和科研實踐中，除了對研究成果進行分析和把握，還要把握科研成果的可專利性、專利布局、專利申請任務、審查意見答復要點、專利執法等操作實踐，確保專利權質量，提高專利權的轉化率。

1.2 科研服務

專利服務基本貫穿于科技創新主題活動的全過程，如立項原創檢索、技術網絡熱點識別、自主創新技術參考、行業前景區分、收尾環節緊扣專利申請、維護，以及由科研成果轉化的專利。內容不一樣，順序不一樣，難度系數的高低也大不相同。根據服務項目的深層次需求，專利服務需求可分為方法高于信息的專利權步驟的操作實踐，以及內容高于信息的特許經營步驟的一般含義，方法包括避免侵權的專利權操作做法，專利檢索方法、發明人變更、注冊申請處理、專利費用支付等專利權步驟的操作實踐，特許經營步驟的一般含義，運營實踐，如專利申請材料的準備、審查意見的答復等。利害相關的重點項目開發、專利布局等重大專利權運營實踐，雖然出現次數不多，但與專利權、技術、銷售市場的縱橫比相結合，專業知識成分高，項目實施合理，安全系數高。

1.3 情報分析與決策支持

產學研政務作為科技創新管理體系中的主要規模經濟體和重要參與者，對情報收集和管理決策有著巨大的要求。例如：整合公司市場需求所需的創新活動項目全生命周期的專利權分析服務項目，包括相關專利權主題活動趨勢分析、發明專利預警信息、侵權風險評估和繞道設計方案、專利權競爭力審查、領域產業發展規劃、科研等。科研項目管理的管理決策必須以文獻計量學和應用統計為基礎，利用大數據分析技術進行生產、加工、整理和分類。分析專利信息，并將其轉化為一般性和預測性的情報信息。政府部門需要了解宏觀決策建議，如產業發展規劃評估、技術發展趨勢預測分析、高新技術綜合實力數據分析等技術研發和社會化主題活動。

以上要求是當前高校公共圖書館服務的最高方面：內容覆蓋面廣、技術含量高、專業知識密度高。對此，高校公共圖書館的專利服務應遵循“按需分析、分類分析、注重實效”的標準，確保客觀、公正、科研、即時合理。按需分析是經濟發展科技活動中專利服務進一步發展的主要依據。分析要緊緊圍繞經濟發展科技活動的實際需要，對需求方在專利權層面遇到的困難和疑問進行分析。開展調研分析，準確凝練數據服務總體目標，制訂有效實施方案。

分類分析是根據各種經濟發展科技活動的類型特征進行的。不同類型的經濟發展科技活動在情報收集的標準上存在較大差距。統計分析方法和分析內容也應相應調整，以確保“一件事、一計劃、一謀劃”，人性化處理經濟發展科技活動中的專利問題。要注重實效，著力解決經濟發展和科技活動中的專業知識產權問題，并制定規則和對相關單位進行指導。在對最重要的問題進行全面深入評估的基礎上，得出系統的、可操作的建議和對策。

2高校圖書館需求用戶管理

隨著大數據技術的發展和智能化的飛速發展，大家對專業知識的需求越來越大，高校網絡圖書館的在線客戶逐漸發展起來，并逐漸趨向于通過軟件應用的方式獲取信息。高校公共圖書館從真實環境延伸到完全虛擬化的信息網絡環境，越來越多的客戶依賴來自各種學術搜索平臺、電子設備和學術資源的信息，具有專業知識產權的大型國際學術研究信息網站獲得了長足發展，人們可以從其中的內容數據庫中高效查詢和獲取信息。其中的每個環節都需要不同的專業人才，這就對圖書館的線上精細化管理有了更多的要求。

2.1 信息內容媒體轉型

近年來，各種電子設備資源在圖書館館藏參考文獻中所占的比例逐漸增加，其利用率也在不斷上升。另一方面，出版物、報紙和書籍等紙質參考文獻的總閱讀量有所下降。大量用戶已經使用互聯網技術來搜索他們需要的信息內容，信息的載體也從傳統的紙質資料變為電子信息格式。

2.2 “參考需求-信息內容需求-專業知識需求”特征

隨著相關學科在科學研究和學術研究材料的水平上越來越先進，這些學科領域對基礎知識的需求更加注重。因此，對數據服務的需求，已經從傳統定義的查詢和參考，轉變為有價值的信息內容需求，乃至教育需求。這是公共圖書館信息內容服務基礎建設的變化，隨之而來的是這種變化帶來的最新需求和挑戰。

3高校公共圖書館業務提升的措施與對策

3.1 完善公共圖書館信息資源基礎建設

根據用戶對信息需求的新變化，高校公共圖書館必須建設與時俱進的信息資源系統。在掌握現有圖書館基礎服務的基礎上，加強信息資源管理系統的開發設計和信息內容挖掘能力，包括信息資源的基礎建設和評價。建設信息資源管理服務體系以及信息資源的傳輸、存取和長期存儲機制，以及專業知識的客戶搜索應用。為此，公共圖書館應根據用戶的需要，進行各種信息內容的開發設計、制作和加工，對已有的信息內容進行分類，并按一定的主題進行過濾、分解、整理和綜合核算。打造主題式信息平臺網絡和數據交互平臺，定義并編制與之匹配的信息資源，并通過生產、加工、集成，生成實例化、合理化、符合客戶要求的信息內容。

3.2 改善與數據服務商的合理互動

公共圖書館管理者要大力加強與用戶的數據互動交流，搭建學術研究信息內容交流的綜合服務平臺，建成學術研究互動平臺，通過論壇、微博、微信和公眾號等交流方式，以及信息化的內容資料和內容服務咨詢等，加強互聯網上的互動和數據交流，促進和用戶之間的溝通。而用戶的線上學習、培訓和即時交流帶來了互動性和線上圖書館的用戶黏性。公共圖書館的數據服務必須融入高校教育和學術活動的全過程。為應對不斷變化的用戶需求和技術進步帶來的多重壓力，公共圖書館的數據服務方式必須完成轉型。圖書館的管理者在做好傳統業務工作的同時，必須從公共圖書館“走出來”，融入高校教學科研全過程。要靈活運用管理員自身的專業知識和經驗，挖掘和整合信息資源，為眾多讀者帶來高質量的信息內容、專業知識和服務。圖書館員必須能夠成為眾多客戶不可忽視的信息內容服務提供者，還應當與讀者積極溝通與協作，從而創造出一大批優秀的研究和教學成果。

3.3 提升圖書檢索系統

應當依托超鏈接、關鍵詞、模糊檢索等方法，提升圖書檢索系統，實現高校圖書館與其他圖書館的信息資源共享，積極為廣大讀者提供更加廣泛的信息服務。

3.4 加大宣傳力度，加大資金投入

首先，公共圖書館的創新管理不僅是核心理念和邏輯思維的自主創新，也是虛擬化技術運用的自主創新，是傳統圖書館建設與數字圖書館建設的全方位結合。在圖書信息化管理中，拓寬邏輯思維方式，運用專業的管理技術和管理方法，提高圖書信息化管理水平，為讀者提供更優質的服務項目，促進從更強有力的角度繼續發展公共圖書館。其次，擴大自有資金，加大公共圖書館資金投入。公共圖書館的信息管理是一項非常復雜的工作，要不斷加大軟硬件層面的預算和資金投入，完善基礎設施建設，推動完善圖書館管理服務計劃。最后，深入開發公共圖書館信息資源，引進優秀的信息化管理手段和設備，打造智能化數據庫管理系統，不斷提升數據服務能力。

3.6 提高服務水平，增強服務質量。

公共圖書館管理的核心理念是為讀者提供人性化、多方位、全方位的服務項目，為更好的讀者服務。要塑造“以讀者為核心”的服務宗旨，構建完善圖書管理機制，提高自身服務質量，提升自身服務水平，滿足師生新要求。例如：擴大服務項目。在提供服務項目的過程中，公共圖書館要積極拓展服務項目，如開展網絡專題講座、培訓講座等，服務不同需求的讀者。以自身豐富多彩的館藏資源為基礎，探索、梳理符合用戶需求的資料，確保各類數據和信息準確、快速地傳遞給客戶。為客戶帶來更精準、更前沿的信息資源。

4?結語

總體而言，在多媒體系統時代，公共圖書館對客戶信息服務項目需求的不斷變化和轉化，為名校公共圖書館數據服務工作的快速發展帶來了強大的推動力和發展前景。但無論如何改變技術創新，推動發展趨勢，“以人為本”服務的核心理念都無法徹底改變。為了能夠更好地整合和考慮眾多高校公共圖書館互聯網客戶對高校網絡技術應用信息技術服務項目的具體要求，我們可以為眾多高校公共圖書館互聯網客戶提供優質的服務，在信息時代，高校網絡圖書館網絡信息服務項目必須努力跟上這一新的發展趨勢。與分散、非結構化的互聯網健康服務相比，公共圖書館的一大優勢是擁有密集的館藏資源。適當調查讀者需求，有利于高校圖書館館藏的整體規劃，提供滿足讀者需求的圖書館資源。

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基金項目：陜西省教育廳哲學社會科學重點研究基地項目（項目編號：19JZ066）。

作者簡介：趙云華（1983—），女，本科，助理館員，研究方向為圖書文獻管理。