基于互聯(lián)網(wǎng)媒介抗疫科普的公眾信息行為調(diào)查研究

胡俊平　鐘琦　易佳　歐陽子涵

[摘? ?要] 互聯(lián)網(wǎng)媒介抗疫科普實踐是新冠肺炎疫情防控中科普功能發(fā)揮的重要路徑之一。從公眾信息行為視角開展問卷調(diào)查，考察公眾獲取抗疫科普內(nèi)容的媒介使用狀況、對渠道和所獲科普內(nèi)容的信任度和滿意度以及在認知判斷和行為策略方面發(fā)生的轉(zhuǎn)變，反映新冠肺炎疫情期間互聯(lián)網(wǎng)媒介科普的有效觸達及對公眾社會行為的影響。基于調(diào)查分析結(jié)果，提出合理引導(dǎo)和規(guī)范短視頻等媒介形態(tài)科普內(nèi)容生產(chǎn)、強化主流媒體和科普專業(yè)媒體的嵌入式合作傳播、優(yōu)化升級科學(xué)辟謠平臺運作機制和傳播策略等建議，為深化科普供給側(cè)改革提供決策參考。

[關(guān)鍵詞]媒介使用? ?媒介可信度? ?新冠肺炎? ?應(yīng)急科普? ?信息行為

[中圖分類號] N4 [文獻標識碼] A [ DOI ] 10.19293/j.cnki.1673-8357.2022.01.006

媒介使用是傳播學(xué)最為基礎(chǔ)性的分析前提[1]和核心概念。多項研究表明，公眾接觸不同媒介信息來源，將導(dǎo)致對同一事件的認知判斷產(chǎn)生截然不同的結(jié)果，進而可能導(dǎo)致他們采取不同的行為策略[2]。學(xué)者尼斯貝特（Nisbet）等人通過實證研究證明，在控制年齡、性別等變量后，人們對一般新聞媒介、科學(xué)雜志、科學(xué)類電視節(jié)目等傳統(tǒng)媒介的使用與其對科學(xué)事實的了解、對科學(xué)過程的理解呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)[3]。金兼斌等人研究發(fā)現(xiàn)，公眾關(guān)注傳統(tǒng)媒體中的科學(xué)資訊，與對科學(xué)家的總體信任及轉(zhuǎn)基因等特定議題的信任都呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)[4]。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，公眾對媒介的使用和接觸更加多元，互聯(lián)網(wǎng)媒介尤其是各類新媒體面向公眾開展有效的科學(xué)普及成為研究的核心問題之一。公眾對互聯(lián)網(wǎng)媒介科普內(nèi)容的關(guān)注、搜索、選擇、獲取、評價、吸收和運用等一系列信息行為，蘊含著用戶心理需求與滿足，折射出新時代科普的傳播力、引導(dǎo)力、影響力以及公信力，推動科普供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革不斷深化。

在發(fā)生重大突發(fā)事件時，公眾對媒介信息的獲取異常依賴，即 “媒介依賴論”，媒體在危機傳播中通常承擔(dān)預(yù)警、信息解釋、輿論引導(dǎo)等作用[5]。面對突如其來的新冠肺炎疫情，順應(yīng)多樣化、多元化、互動化的傳播格局，我國的主流媒體、市場化媒體、科普專業(yè)媒體和自媒體等各類媒體集聚資源優(yōu)勢，面向廣大公眾開展了豐富的抗疫科普內(nèi)容傳播，顯示出社會化科普的主動性，也暴露出部分科普內(nèi)容觸達率不高、信息不實、應(yīng)用性不強等問題。本研究基于新冠肺炎疫情防控處于常態(tài)化階段，立足科普需求側(cè)，從公眾信息行為的視角，主要采用線上問卷調(diào)查的形式，探究公眾借助互聯(lián)網(wǎng)媒介有效獲取抗疫科普的主題內(nèi)容和渠道、對獲得科普內(nèi)容的信任度和滿意度、公眾在認知判斷和行為策略上發(fā)生的轉(zhuǎn)變等，反映新冠肺炎疫情期間互聯(lián)網(wǎng)媒介科普的有效觸達和對公眾社會行為產(chǎn)生的影響，為相關(guān)機構(gòu)和組織在重大突發(fā)公共事件中開展應(yīng)急科普工作提供決策依據(jù)。

1 互聯(lián)網(wǎng)媒介抗疫科普的公眾調(diào)查概況

采用的公眾調(diào)查問卷包含甄別題、主體問卷和受訪者背景三部分。基于研究目的，主體問卷內(nèi)容涵蓋公眾有效獲取抗疫科普信息的互聯(lián)網(wǎng)渠道與偏好、公眾對辟謠內(nèi)容的關(guān)注與評價、媒介抗疫科普對認知和行為的影響等，共計14道題。調(diào)查問卷主要通過環(huán)球四維在線樣本庫會員在線填答，采用概率比例規(guī)模抽樣（PPS）完成樣本選取。調(diào)查時間為2020年11月13—27日，樣本覆蓋全國10個城市（北京市、上海市、廣州市、西安市、沈陽市、武漢市、成都市、鄭州市、青島市、昆明市），調(diào)查對象為在新冠肺炎疫情期間通過互聯(lián)網(wǎng)平臺瀏覽過抗疫科普內(nèi)容的18～69歲常住人口，共回收有效問卷5 017份。最終調(diào)查結(jié)果參考中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（2020年9月29日發(fā)布）中的網(wǎng)民年齡、性別結(jié)構(gòu)進行加權(quán)處理，以校準實際樣本分布與總體網(wǎng)民的偏差。

2 主要調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 科學(xué)防護類科普內(nèi)容最受關(guān)注，身心健康雙向重視

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)媒介抗疫科普內(nèi)容主要有五類（見圖1）。近九成（88.7%）受訪者曾瀏覽過與家庭、企業(yè)、學(xué)校、公共場所等具體場景相關(guān)的“科學(xué)防護”信息。近八成（77.7%）受訪者曾瀏覽過抗疫精神弘揚、最新抗疫科研進展等鼓舞人心的“抗疫必勝”信息。瀏覽過衛(wèi)生和健康部門發(fā)布的疫情防控重要公告的“權(quán)威發(fā)布”（66.4%）和以科學(xué)事實為依據(jù)的“科學(xué)辟謠”（54.4%）內(nèi)容的受訪者均超過五成，另有超四成（41.6%）的受訪者曾瀏覽過緩解恐慌和焦慮情緒的“心理疏導(dǎo)”類內(nèi)容。總體來看，公眾關(guān)注的抗疫科普內(nèi)容包括身體健康和心理健康兩個方面。已有相關(guān)調(diào)查顯示，突發(fā)公共衛(wèi)生事件不僅威脅著民眾的生命安全和身體健康，也對公眾的情緒健康和社會心態(tài)造成強烈的沖擊和影響[6]。雖然瀏覽過“心理疏導(dǎo)”類科普內(nèi)容的受訪者比例相對較少，但公眾了解和掌握準確客觀的科普內(nèi)容可以起到緩解緊張和焦慮的作用，這在本文后述媒介抗疫科普對公眾產(chǎn)生的影響的問題調(diào)查結(jié)果中得到一定程度的印證。最受公眾關(guān)注的“科學(xué)防護”內(nèi)容涉及具體場景和操作方法，除了傳遞正確理念和客觀知識外，公眾對其可操作性和便捷性的需求也在情理之中，在科普創(chuàng)作中應(yīng)重點關(guān)注。

2.2 短視頻科普呈現(xiàn)“廣譜性”公眾喜愛，視頻化傾向明顯

關(guān)于公眾青睞的抗疫科普媒介表現(xiàn)形式（見圖2），55.6%的受訪者選擇了短視頻，52.8%的受訪者表示喜歡圖文并茂的科普內(nèi)容，直播（28.5%）、電影/紀錄片（24.4%）和中長視頻（22.2%）的選擇率均超過兩成，22.0%的受訪者選擇了可視化長圖。短視頻科普形式顯示出備受不同人群青睞的“廣譜性”，不同年齡段、不同學(xué)歷背景和不同收入水平①的人群均表現(xiàn)出較大程度的偏好。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，青年受訪者（60.6%）、中年受訪者（55.4%）和老年受訪者（50.9%）偏好短視頻科普形式的比例均超過半數(shù)。高學(xué)歷（55.3%）、中等學(xué)歷（56.2%）和低學(xué)歷（66.8%）受訪者偏好短視頻科普形式的比例也都超過半數(shù)。此外，無收入（61.9%）、低收入（59.6%）、高收入（56.2%）受訪者和學(xué)生（58.3%）對短視頻科普的青睞度也較高。結(jié)合實踐來看，短視頻科普形式在復(fù)雜內(nèi)容簡潔化、抽象內(nèi)容具體化方面具有顯著優(yōu)勢，尤其在涉及科學(xué)佩戴口罩、七步洗手法等抗疫科普主題內(nèi)容的傳播效果突出[7]，清晰直觀的動態(tài)畫面展示勝過單純的文字描述，降低了科學(xué)理解的難度。除圖文并茂的媒介表現(xiàn)形式外，直播、電影/紀錄片、中長視頻等形式緊跟其后，更加清晰地顯示出公眾獲取科學(xué)信息的視頻化傾向。

2.3 公眾獲取抗疫科普內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)渠道及其信任度呈現(xiàn)群體分化特性

公眾獲取抗疫科普內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)渠道中（見圖3），受訪者選擇比例排名前兩位的是綜合門戶網(wǎng)站/APP（51.0%）和傳統(tǒng)媒體官方網(wǎng)站/APP（49.2%），44.3%的受訪者表示通過微信獲取了抗疫科普內(nèi)容，近四成（39.2%）受訪者選擇了科普中國/科學(xué)辟謠平臺（含科普中國官網(wǎng)、微信、微博及APP等客戶端），央視頻（34.4%）、抖音（32.2%）、微博（30.7%）選擇率均超過三成。不同年齡段的受訪者獲取抗疫科普內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)渠道分化明顯。調(diào)查結(jié)果顯示，中年受訪者傾向于通過綜合門戶網(wǎng)站/APP（57.3%）和傳統(tǒng)媒體官方網(wǎng)站/APP（53.8%）獲取抗疫科普內(nèi)容，青年受訪者更傾向于使用微博（51.1%），老年受訪者則主要通過綜合門戶網(wǎng)站/APP（52.5%）和微信（51.3%）來獲取信息。表1中的目標群體指數(shù)（Target Group Index，TGI）數(shù)值清晰地顯示出不同年齡段人群在抗疫科普的媒介使用方面所體現(xiàn)的上述傾向性。TGI數(shù)值超過100的年齡段人群在該媒介選擇使用上的特征更為明顯或強勢。相關(guān)性分析也顯示，運用微博獲取抗疫科普內(nèi)容的受訪者占比顯示出不同年齡段的顯著性差異（χ2=222，df=2，p<0.001）。

公眾最信任的獲取抗疫科普內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)渠道的受訪者占比情況見圖4。超四成（42.6%）受訪者表示最信任傳統(tǒng)媒體官方網(wǎng)站/APP發(fā)布的抗疫防疫科普內(nèi)容。綜合門戶網(wǎng)站/APP

（34.0%）、科普中國/科學(xué)辟謠平臺（30.8%）和央視頻（27.7%）依次位列第二至第四位，

緊接其后的是微信（14.7%）、學(xué)習(xí)強國（13.6%）、

微博（13.6%）、搜索引擎（10.8%）。從公眾收入水平來看，高收入受訪者比中低收入受訪者更信任傳統(tǒng)媒體官方網(wǎng)站/APP、綜合門戶網(wǎng)站/APP和科普中國/科學(xué)辟謠平臺的抗疫科普。此外，雖然整體上受訪者對微博的信任度不足兩成，但學(xué)生和無收入受訪者比其他人群更信任微博。

在媒介可信度評價方面，研究者普遍認為，報道內(nèi)容（訊息）的公平、無偏見、完整、準確，以及傳播者（信源）及媒介機構(gòu)（信道）所展現(xiàn)的專業(yè)素質(zhì)能力、獨立無私的報道立場和權(quán)威身份等方面都是關(guān)注焦點[8-9]。此次調(diào)查是從公眾角度審視，在抗疫科普方面，傳統(tǒng)媒體的互聯(lián)網(wǎng)渠道的確獲得了公眾整體上的最高信任度，這與長期以來傳統(tǒng)媒體嚴格的內(nèi)容編審流程密不可分。但不容忽視的是，在青年群體中，微博等渠道受信任的比例相對其他人群尤為突出，這與前面所述青年人通過微博等社交媒體渠道獲得抗疫科普內(nèi)容的使用習(xí)慣相關(guān)，一定程度驗證了網(wǎng)絡(luò)使用和依賴與可信度相關(guān)[10]。

2.4 近六成受訪者受困于互聯(lián)網(wǎng)獲取科普信息的真假難辨

本次調(diào)查直面互聯(lián)網(wǎng)媒介科普可能存在的弊端，從受訪者反饋來認識各類問題的影響程度。公民通過互聯(lián)網(wǎng)獲取抗疫科普內(nèi)容時，近六成（59.6%）受訪者的最大困擾是相關(guān)信息真假難辨，易被謠言誤導(dǎo);38.8%的受訪者表示困惑于信息太分散、缺乏統(tǒng)一的權(quán)威渠道;36.1%的受訪者則認為科普內(nèi)容的傳播和更新并沒有跟上快速變化的疫情形勢;22.0%的受訪者認為實操性不強，看完不知道怎么做;約兩成（20.1%）的受訪者表示科普內(nèi)容“太專業(yè)，看不懂”（見圖5）。

相關(guān)性分析顯示，不同年齡段人群對于“信息真假難辨”問題的感知存在顯著差異（χ2=41.5，df=2，p<0.05）。超七成（70.9%）青年受訪者困擾于此，而存在這一困擾的老年受訪者不足五成（46.9%）。老年受訪者對于統(tǒng)一權(quán)威科普渠道的需求（31.3%）也低于其他年齡段受訪者，但對“疫情變化太快，科普跟不上”的感知程度（40.4%）相對較高。

2.5 權(quán)威機構(gòu)主辦的辟謠平臺瀏覽量及用戶好評度占優(yōu)勢

針對抗疫中互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的各類辟謠平臺（見圖6），分別有38.6%和34.9%的受訪者表示瀏覽過中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺（國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主辦）和科學(xué)辟謠平臺（中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會、國家衛(wèi)生和健康委員會、應(yīng)急管理部和國家市場監(jiān)督管理總局等部門主辦）的辟謠內(nèi)容，今日頭條辟謠頻道（30.4%）和丁香醫(yī)生“每日辟謠”欄目（30.2%）的瀏覽人群比例也超過三成，約四分之一受訪者瀏覽過微博辟謠平臺（26.9%）或微信辟謠小程序（25.6%）的內(nèi)容，兩成左右的受訪者瀏覽過百度辟謠平臺（20.5%）或騰訊“較真”平臺（20.2%）。從人群特征來看，機關(guān)、事業(yè)單位或企業(yè)的管理人員對中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺（46.9%）和科學(xué)辟謠平臺（41.7%）的使用率高于平均水平。青年（38.1%）和學(xué)生受訪者（42.6%）對微博辟謠平臺的使用率相對較高。

從瀏覽過相應(yīng)辟謠平臺的受訪用戶對抗疫辟謠內(nèi)容的評價來看（見圖7），超半數(shù)（53.6%）受訪用戶認為國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室開設(shè)的中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺的辟謠工作做得最好，瀏覽過并肯定科學(xué)辟謠平臺的用戶達到47.3%，約四成（40.4%）受訪用戶肯定了丁香醫(yī)生“每日辟謠”平臺的工作，今日頭條辟謠頻道（31.9%）和微博辟謠平臺（30.5%）的選擇率均超過三成。

2.6 主流媒體和科普專業(yè)媒體的抗疫科普表現(xiàn)得到公眾肯定

受訪者對各類媒體的抗疫科普整體表現(xiàn)以1～5分進行打分時，各類媒體平均分均超過4分（比較滿意），如圖8所示。主流媒體（央視、新華網(wǎng)等）平均得分為4.61分，科普類專業(yè)媒體（科普中國、中國科普博覽等）平均得分為4.38分，醫(yī)藥健康類行業(yè)媒體（《健康時報》《生命時報》等）平均得分為4.29分，典型科普自媒體（丁香醫(yī)生等）平均得分為4.28分，綜合門戶網(wǎng)站（騰訊、網(wǎng)易等）平均得分為4.22分，特色媒體（《南方都市報》《三聯(lián)生活周刊》等）平均得分為4.12分。機關(guān)、事業(yè)單位或企業(yè)的管理人員對科普類專業(yè)媒體（4.45分）和醫(yī)藥健康類行業(yè)媒體（4.38分）的評分高于從事其他職業(yè)的受訪者。老年受訪者對各類媒體的評分普遍高于青年和中年，但對科普自媒體（4.24分）和特色媒體（4.02分）的評價低于平均分。低收入受訪者對科普自媒體評分較高（4.40分）。

公眾調(diào)查結(jié)果顯示，主流媒體及專業(yè)媒體的抗疫科普表現(xiàn)得到公眾最大程度的認可。尚甲等研究者對《人民日報》、新華社、央視新聞的科普發(fā)文進行了分析，認為主流媒體在疫情科普中具有議程設(shè)置充分、呈現(xiàn)形式高效、信息來源多樣等優(yōu)勢，使其能在應(yīng)急科普中發(fā)揮關(guān)鍵角色作用[11]。兩種方法得到的研究結(jié)論能夠相互印證和支撐。

2.7 抗疫科普內(nèi)容對公眾認知判斷和行為策略產(chǎn)生積極影響

關(guān)于瀏覽互聯(lián)網(wǎng)媒介抗疫科普內(nèi)容對公眾產(chǎn)生的影響，超過六成的受訪者認為增強了疾病防范意識（65.0%）、理解了疾病傳播途徑和防范措施（63.2%）、掌握了科學(xué)防護的方法（60.9%），58.6%的受訪者表示增加了對疾病監(jiān)測和病癥特點的了解（見圖9）。選擇科學(xué)理性地處理日常生活中的問題（55.3%）和提高了辨別信息真?zhèn)蔚哪芰Γ?3.7%）的受訪者也超過五成，另有52.1%的受訪者表示相關(guān)科普知識幫助自身緩解了恐慌和焦慮情緒。互聯(lián)網(wǎng)媒介科普對大部分受訪者從認知判斷到行為策略均產(chǎn)生了積極的影響，有效助力了新冠肺炎疫情防控。

3 深入開展互聯(lián)網(wǎng)媒介抗疫科普的建議

上述公眾問卷調(diào)查結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)媒介抗疫科普在滿足公眾媒介使用、內(nèi)容需求、形式偏好、信任程度等方面均取得了較好的效果，對公眾的認知判斷和行為策略產(chǎn)生了積極影響，助力公眾應(yīng)對突如其來的疫情考驗。值得注意的是，開展本次問卷調(diào)查的社會語境是疫情已處于常態(tài)化防控階段，有別于疫情暴發(fā)之初出現(xiàn)的應(yīng)急科普資源缺乏、民眾心理恐慌的狀態(tài)，但多地出現(xiàn)新冠肺炎散發(fā)病例的情形使得持續(xù)開展有效的常態(tài)化抗疫科普、力促公眾踐行知行合一的健康科普理念依然十分重要。根據(jù)調(diào)查反映出的公眾信息行為特征，結(jié)合實踐工作，從科普內(nèi)容生產(chǎn)、傳播和機制建設(shè)等方面提出深入開展互聯(lián)網(wǎng)媒介抗疫科普的建議。

3.1 科普管理和研究機構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)和規(guī)范短視頻等媒介形態(tài)科普創(chuàng)作

調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對互聯(lián)網(wǎng)科普媒介形態(tài)的需求呈現(xiàn)多樣化，以短視頻、圖文并茂等可視化形式呈現(xiàn)的科普內(nèi)容獲得了較大范圍受眾群體的認可。短視頻形式的科普內(nèi)容能夠提升趣味性、增強直觀性，促進二次傳播，擴大傳播主體聲量;有助于降低科學(xué)內(nèi)容難度，幫助缺乏相關(guān)知識背景的人群尤其是較低學(xué)歷的人群迅速理解，實現(xiàn)最大程度的科技為民。由于短視頻等科普形式具有“廣譜性”社會需求，不同年齡、不同學(xué)歷人群均有較強烈的需求，科普內(nèi)容的創(chuàng)作和生產(chǎn)組織方宜廣泛動員社會力量參與，面向社會啟動充滿生機的創(chuàng)作計劃，帶動和吸引廣大科技工作者、視頻創(chuàng)作專業(yè)團隊等加入科普創(chuàng)作隊伍，針對不同人群的認知和心理特點產(chǎn)出滿足需求的科普產(chǎn)品。為避免內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，專業(yè)科普研究機構(gòu)應(yīng)編寫具有指導(dǎo)性和實用性的媒介科普產(chǎn)品創(chuàng)作手冊或指南，科學(xué)合理地引導(dǎo)社會力量參與，提升參與者創(chuàng)作科普佳品的能力，并進一步研究媒介科普產(chǎn)品的行業(yè)標準，規(guī)范產(chǎn)出和評價，從源頭嚴格把控質(zhì)量，助力形成清朗的互聯(lián)網(wǎng)科普生態(tài)。

3.2 主流媒體和科普專業(yè)媒體應(yīng)強化嵌入式合作傳播格局

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，主流媒體仍是公眾獲取抗疫科普內(nèi)容的重要渠道。央視新聞、《人民日報》等主流媒體的關(guān)注人數(shù)眾多，形成了廣泛且相對固定的受眾群體，在抗疫科普內(nèi)容傳播中積累了較高的信任度和滿意度。但是受科技記者等資源條件限制，主流媒體科普內(nèi)容產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量遇到了發(fā)展瓶頸。一些科普專業(yè)媒體生產(chǎn)內(nèi)容的準確性、實用性、趣味性等綜合質(zhì)量有明顯的優(yōu)勢，但其網(wǎng)絡(luò)平臺或賬號暫不具備主流媒體級別的觸及度和傳播力。因此，科普中國等科普專業(yè)媒體和主流媒體之間應(yīng)加強嵌入式合作，發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，在科普策劃、制作和傳播的全流程中貫穿“我中有你，你中有我”的融合理念，以合作共贏的方式，打造出具有“現(xiàn)象級”傳播效應(yīng)的優(yōu)質(zhì)科普精品，實現(xiàn)科普內(nèi)容準確、及時、有效地向大眾傳播，共同為踐行“科技創(chuàng)新與科學(xué)普及同等重要”的理念奠定良好的社會基礎(chǔ)。

3.3 權(quán)威科學(xué)辟謠平臺宜牽頭優(yōu)化升級平臺運作機制和傳播策略

多數(shù)受訪者反映，新冠肺炎疫情期間相關(guān)信息真假難辨是從互聯(lián)網(wǎng)獲取抗疫科普內(nèi)容的最大困擾。網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺的出現(xiàn)，為公眾確認信息準確性、緩解恐慌焦慮情緒提供了有力幫助。除了中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺和科普中國的科學(xué)辟謠平臺等權(quán)威辟謠平臺外，還有微信、微博、今日頭條、丁香醫(yī)生等社交媒體或資訊平臺建設(shè)的辟謠平臺，豐富了辟謠信息的傳播渠道。當(dāng)前，權(quán)威科學(xué)辟謠平臺宜牽頭優(yōu)化升級分工協(xié)作、優(yōu)勢互補的運作機制，增強辟謠預(yù)警能力，促進辟謠數(shù)據(jù)資源的共建共享，凝心聚力打造國家級科學(xué)辟謠平臺，進一步提升傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。針對不同人群的信息行為特點，把握用戶心理需求，差異化地選擇目標人群關(guān)注的公共信息平臺，有效地開展具有針對性的科學(xué)普及，降低謠言造成的信息疫情危害，提升群體的科學(xué)文化素質(zhì)。比如，青年受訪者使用和信任微博的比例不低，微博成為面向這個群體開展科普和辟謠的重要平臺之一。特定條件下的公眾信息行為特點為精準化制定傳播策略提供了依據(jù)，值得進一步深入研究。

參考文獻

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（編輯? 袁 博）