新形勢下電力市場營銷體系問題研究和探討

楊澤軍

摘要：新的電力改革為改進和革新電力營銷系統帶來了新的機會和挑戰。加強電力銷售管理的標準化進程是保持電力企業健康發展、維護其自身利益和提高其市場競爭力的一個必要條件。電力公司必須堅定地發揚創新精神，并在電力公司的營銷方面做得更好，以便實現自身更快和更穩定地發展。

關鍵詞：新形勢下、電力、市場營銷體系、問題

引言：電力行業應響應市場變化，提升服務品質，為促進企業獲得可持續發展動力提供保障。相對于電力企業來說，為廣大用戶提供優質服務也是電力營銷管理的基本點，根據電力企業進行科學研究，促使電力企業適應市場變化，同時以新的營銷策略及優質服務，獲得更好的發展空間是關鍵。

1新形勢下電力市場營銷體系存在的問題

1.1管理機制不完善

電力企業管理機制雖有很久的建設歷史，但是其仍然沒有解決部分繁雜程序間的管理問題。新形勢下電力營銷涉及龐大的數據庫，操作環節與管理事項也愈發復雜，傳統電力營銷模式無法滿足新市場需求，則亟須構建信息化電力營銷新管理模式。如客戶資料查找困難，導致很多材料不能及時移交給客戶，很多資料也沒有實現在線共享。對此，電力營銷信息化管理實現了高效、便捷的迅速查找與傳遞資料的功能。在大數據時代背景下，構建新電力營銷管理機制，符合市場發展需求，進而促使其更好地保證電力企業經營效益，同時也成為提升優質服務的途徑之一?？梢哉f，電力企業營銷管理機制改革迫在眉睫。

1.2市場意識淡薄

電力企業在日常運營以及發展中，由于長期以來都受到了傳統思想觀念的影響，所以對于電力企業內部的職工而言，當前現有的大市場、大營銷的概念相對比較模糊。需要注意的是，在日常運營以及發展中必須要清楚地認識到電力營銷在電力企業中的應用價值和作用。與此同時，電力企業本身的一系列生產經營活動在具體開展中，必須要在市場營銷需求的基礎上進行。以此為基礎才能夠從根本上實現生產管理為主逐漸轉變到以市場營銷為主的發展理念作為。

2新形勢電力市場營銷模式分析

2.1大用戶的直接交易市場

所謂大用戶的直接交易指的是電量需求量較大的用戶與發電企業單位簽訂一定的交易合同，將電力資源的配置變得更加市場化，引入更多的競爭因素，對電力市場進行改革。改革的突破口就是大用戶的直接交易市場，這樣就會使得大用戶與電力企業形成了具有需求關系的交易，既彌補了傳統電力市場營銷模式風險集中的缺點，又分散了市場的風險，還更大程度上降低了未來電力企業的投資風險。電力企業單位需要建立發電企業與大用戶相互交易的服務平臺，提供一系列的信息服務，發揮其重要作用更大程度促進交易的完成，電力單位的營銷中心就是為了引導市場交易的完成。

2.2對電力市場的二級市場進行服務

對于未來的中長期電力交易可以采取大用戶直接交易市場，但是大用戶直接交易市場具有不確定的缺點。所以電力交易二級市場就顯得尤為重要了，因為電力二級交易市場對所有的用戶都適應，都可以進行風險的規避。電力交易二級市場是電力市場制度中不可或缺的一部分。對于電力交易二級市場的建立，一級所簽訂的的合同是發電企業的發電權以及用戶的用電權，二級市場屬于發電企業與用戶的短期交易平臺，這樣的電力交易既具有靈活性，又可以較好的對電力資源進行合理配置。電網公司應該建立電力交易二級市場營銷平臺，這個平臺要提供促進市場交易的信息服務，還要通過信息服務來促進市場的交易。

2.3為現貨電力交易市場服務

新形勢下的現貨電力交易市場是電力市場的重要組成部分，建立相應的電力市場交易體系，以此對電力交易量進行放大，提高電力資源的利用率以及需求率。相比與大用戶以及二級電力市場交易，現貨電力交易具有常態化以及系統化的特點。電力單位基于統一的交易規則，在規范時間內展開競爭?，F貨電力交易市場的主要目的在于將社會的福利最大化的同時對電力資源進行合理配置。電力單位的服務營銷平臺可以為現貨市場提供有效的信息服務，比如現貨電力市場交易合同交換后，電力市場信息服務就會給出相應的成本，潛力以及電網的阻塞情況。

3新形勢下電力市場營銷體系的構建和應用

3.1新型營銷體制科學合理的構建

新形勢背景下，各行業在發展中都在進行不斷的改革、創新，現有的經濟體制也在進行不斷的調整和優化。因此必須要提高重視，尤其是要對現有的電力市場營銷體系進行不斷完善和優化，以此來保證電力企業自身的經濟效益可以得到穩定的增長。要想從根本上保證電力營銷可以實現有效的落實，就必須要對當前現有的電力營銷體制進行不斷完善和優化。必須要結合企業自身發展現狀，與發展戰略目標進行結合，對全新的營銷制度進行構建和應用。在這一基礎上，要結合現實要求，成立售前、售中以及售后為一體的服務機制，真正實現一條龍的服務，為用戶提供更全面的電力服務。

3.2電力營銷服務理念的創新和優化

隨著時代的改革和創新發展，新形勢背景下對電力行業提出的發展要求有所提升，電力行業要想滿足當前市場的供電需求，以全新的電力營銷服務方式，盡可能滿足新時期背景下不同客戶群體提出的個性化要求。對電力用戶的個性化需求進行深入了解，同時還要對其中的整個變化規律有所掌握，以此為基礎實現對營銷服務理念的創新和優化。在實踐中，還要結合現實要求，提前深入市場內部，對客戶的基本需求進行深入的調查和分析，與客戶自身提出的不同需求進行結合為其提供有針對性的服務。

3.3優質服務的準確定位

客戶對電能的購買，可以分為兩個部分，其一就是單純地購買商品，其二則是購買服務。尤其是新形勢下，人們日常生活質量和水平的提升，精神需求越來越明顯，對于各行業的服務水平要求普遍有所提升。對比當前諸多成功企業，基本上都是以高標準的服務來贏得市場，在市場中搶得先機，電力企業也是如此。例如，要不斷提高其自身的服務水平，以真情實意來獲得同等的信賴。對當前現有的服務手段進行不斷完善和優化，同時還要通過電力熱線“95598”，為用戶提供全天候的服務。除此之外，現有的營銷人員要認清形勢，打破傳統“坐等上門”的這種營銷方式，而是要主動上門為用戶提供服務。

3.4營銷服務管理流程的優化和完善

要想在新形勢下保證電力市場營銷體系的應用效果，就必須要對現有的管理流程進行不斷完善和優化，這樣才能夠為客戶提供更加方便、快捷的電力營銷服務。最先要做的一點就是要保證營銷服務流程與各員工、各部門相互之間的關系可以得到妥善處理，實現各部門員工之間的協調配合。其次，要對當前的電力營銷服務工作標準進行更加細化的編制，將其劃分為分流引導、咨詢以及業務解答等環節。根據客戶提出的各問題，為其提供跟蹤問責制度，這樣不僅有利于幫助客戶真正解決實際問題，而且還可以提高問題解決的效率和質量。

結束語：現在我國電力工程的發展水平不斷提高，可以說其建設水平的提高給我國的社會建設帶來了很大的作用，但與此同時，我國的用電戶和用電量也在不斷提高，電力企業的經濟總額也在我國的經濟發展當中做出了巨大的貢獻，可以說我國的電力事業發展水平達到了一個前所未有的高度，但是作為電力企業來說，其營銷工作的開展也要結合我國社會和經濟形勢的變化來不斷進行調整，這樣才能維持自身工作在順利開展。

參考文獻

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