加強細節護理管理在婦科護理中對風險事件及護患糾紛的影響研究

徐建英　王新花

摘要：目的：總結婦產護理中應用加強細節護理管理對風險事件和護患糾紛產生的影響。方法：研究對象為我院婦產科收治的160例患者，對比組患者采用常規的護理管理模式，個性組患者采用加強細節護理管理模式，對比兩組的相關評價指標。結果：個性組的相關指標存在一定優越性，顯著優于對比組，（P<0.05）。結論：將加強細節護理管理模式應用在婦科護理工作中對風險事件和護患糾紛事件的發生產生積極影響，建議臨床在婦科管理中采用加強細節護理管理模式。

關鍵詞：加強細節護理管理;婦科護理;風險事件;護患糾紛

醫療事故的發生不但影響醫院的整體形象，還不利于醫院的信譽建設。基于此，醫院應充分重視內部管理，特別是要加強服務質量方面的管理。醫院管理的主要內容就是護理服務，醫院整體護理服務質量直接受到護理管理能力的影響。醫院婦科不但工作量大，且患者數量較多，再加上人員配置存在缺點等問題，極易出現不良事件。這就需要不斷創新婦科護理管理模式，積極引進新的護理管理模式，使實際工作需求得以很好的滿足。細節管理模式強調以人為本，充分重視患者的安全問題，對護理風險進行有效的控制，將不良事件的發生率降到最低。在相關研究結果中提到，在婦科護理中應用加強細節護理管理模式能夠獲得較為理想的效果，尤其是在降低風險事件和護患糾紛事件發生方面效果更加明顯。現對婦科患者應用不同的護理管理模式，具體研究內容如下。

1材料與方法

1.1一般資料

患者一般資料（表1）。

1.2方法

對比組：采取常規護理管理模式，即護理人員嚴格按照相關的管理規定和操作流程執行各項護理操作，詢問和記錄患者的病史和過敏史，對患者的輸液反應實施密切的觀察，患者一旦出現不適感應及時的報告給主治醫生并配合做好處理工作。

個性組：常規護理管理模式和對比組相同，同時加強細節護理管理模式，主要包括以下幾點：（1）護理人員做好交接班工作，尤其是新接收的患者，對護理進程進行查看，查看手術準備和處理工作，對患者的尿管留置和輸液情況進行查看，尤其是滴注的速度和尿管的通暢程度，對病情危重患者的身體情況進行查看，重點查看交接班報告和護理記錄。護理人員在查看患者的過程中給予患者更多的關心和愛護，充分考慮患者的感受。護理人員時刻保持耐心和細心的工作態度，認真傾聽患者的表述，最大程度的滿足患者的合理需求。護理操作認真執行，提高服務意識和質量。（2）定期組織護理人員學習服務理念，為患者提供人性化的護理服務，使護理人員掌握豐富的溝通技巧，緩解患者的心理壓力，幫助患者解決問題。護理人員將疾病的相關知識耐心的講解給患者，并叮囑患者養成良好的生活習慣，積極配合醫護人員的工作，不斷提高自我護理能力。（3）促進護理人員綜合素質的提升，規范護理用語，時刻保持良好的工作情緒，對患者的隱私進行保護，具備一定的法律知識，尤其是在自身權益維護方面。充分落實護理記錄簽字制度，減少風險事件和護患糾紛事件的發生。

1.3觀察指標

對比兩組患者的相關指標。

1.4統計學分析

用SPSS21.0統計學軟件對數據進行分析，用t、X檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1風險事件和護患糾紛事件發生情況比較

2.2護理滿意度比較

3討論

近年來，醫院頻繁發生醫療糾紛事件，醫療界也高度重視這一問題，在這種背景下，醫院應充分重視護理工作中出現的各類問題，特別是護理糾紛事件和風險事件，不斷創新和改進傳統的護理管理模式。來院接受治療的患者深受疾病的困擾，無論是在心理還是在生理等方面都存在較大的壓力，這就需要護理人員在護理工作中應充分考慮患者的感受，給予患者的關心和幫助，使患者感受到來自護理人員的愛護和溫暖。患有婦科疾病的患者，其心理本身很脆弱，再加上病情變化速度較快，很難預測結果，在一定程度上給護理服務提出更高的要求。婦產科室環境具有一定的特殊性，為了降低風險事件和護患糾紛事件的發生，應加強護理管理。在本次研究中，實施加強細節護理管理的個性組發生風險事件和護患糾紛事件的概率顯著低于實施常規護理管理模式的對比組，而且個性組患者對護理服務的滿意度顯著高于對比組，進一步說明加強細節護理管理能夠降低婦產護理糾紛事件和風險事件的發生率，有利于營造良好的護患氛圍。由此可見，將加強細節護理管理模式應用在婦產護理中具有重要的現實意義。

4結論

總而言之，婦產護理中應用加強細節護理管理成效顯著，尤其是在減少護患糾紛事件和風險事件發生方面效果更加明顯，還有助于提高護理人員的專業能力和素養，在一定程度上為提高臨床護理滿意度和護理質量提供有利條件。

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