加強信息技術在醫院就診綜合流程改造中的應用

王藝璇　錢鄭

摘要：隨著信息時代的到來，為進一步提高醫院就診效率，縮短就診流程，節約患者就診時間，就要充分利用信息技術優化患者就診流程，提升患者對醫院的滿意度，進一步有效解決患者看病難，看病慢問題，改善并優化患者就醫體驗，改造醫院就診環境，提高醫院就診率，提升患者對醫院的滿意度，提高醫院管理能力。本文闡述了在信息技術加持下醫院就診綜合流程的改造以及應用

關鍵詞：信息技術; 醫院就診; 改造應用

引言：信息技術在醫院就診流程改造中起著至關重要的作用，傳統就診流程存在很多問題和弊端，醫院通過信息化技術管理，有效解決人民群眾排隊難、就醫難、就診難、問診時間長等問題。醫院通過信息化管理優化就診流程，有效減少患者反復進行排隊的次數，縮短患者就診等候時長，實現患者就診效率增加，改善患者就診體驗，提升醫院管理能力，提高醫院就診效率，提升患者對醫院滿意度。門診作為醫院中最基礎的醫療服務，是醫院接觸患者的首要環節，門診的服務質量直接關系到患者的就醫體驗和對醫院服務質量的滿意度，所以一定要加強門診服務信息技術優化流程，提高患者就診效率，提高醫療服務質量，才能讓患者提升就診的滿意度。

1.傳統流程存在的問題

傳統流程最大問題就是患者排隊等待時間太長，反復消耗患者就診時間。就掛號、就診、檢查、繳費、復查、取藥這些流程，就要消耗患者很長時間，每一個流程，每一個環節都需要進行等待，等待時間長短由排隊人員長短決定。不僅如此，患者還需要多次往返于診室與繳費處，浪費很多不必要的時間，醫院醫生就診率也不高，排班醫生供不應求，醫院根本沒有考慮到患者就診人數進行醫生的排班。在就診的過程中醫生無法實時了解藥房藥量剩余庫存的動態，這就導致醫生沒有辦法提前告知患者藥費所需要的費用，導致患者隨身攜帶現金不夠支付費用的情況，無形中增加患者往返醫院的環節，降低就診效率。醫院支付只收付現金，沒有其他收付方式，患者前來醫院就診，根本無法預知就診費用，攜帶大量現金不是很方便，導致患者頻繁進出醫院和銀行，增加患者就診時間，降低就診效率。醫院對信息化管理系統沒有進行整體規劃與實施，導致醫院各個科室無法實現信息數據共享，工作效率低，浪費患者很多時間，導致患者對醫院滿意度不高。

2.醫院應用信息技術改造就診流程的意義

2.1真正做到以患者為中心

醫院存在最終目的就是服務于患者，服務于廣大人民群眾。醫院以及醫護人員應該時刻保持以患者為中心的工作理念，將患者的利益放在工作首位。醫院在門診大廳設立導診咨詢臺，為初次來醫院或者對醫院布局不熟悉的患者提供咨詢問診服務，積極主動為患者辦理就診卡。為節省患者排隊叫號時間，應設立排隊叫號系統，在醫院門診排隊顯示屏上，實時刷新排隊信息，提示患者就診所需要攜帶的材料，方便患者快速就診。

2.2有效縮短患者候診時間

在掛號與繳費流程上進行信息優化，醫院根據患者實時掛號和繳費需求，進行窗口開放安排，根據排隊等候的實際情況改變窗口收費，減少患者往返與排隊等候的次數和時間。

2.3實現信息數據實時共享

醫院各個部門各個科室建立信息化系統，實施信息數據共享，推進門診流程電子化，方便患者快速就診，提升醫院就診效率，提高患者對醫院滿意度有著十分重大的意義。

3.醫院應用信息技術改造就診流程的應用

3.1智能電子自主查詢設備的應用

醫院在門診大廳和門診咨詢臺應用信息化電子系統，在門診大廳設立智能自助服務設備，患者可以自主進行查詢檢查項目和藥品費用，還可以查詢專家出診時間、排號等待人數、自主辦卡就醫、自主打印檢查報告等。信息技術的應用可以有效提高綜合查詢服務，方便患者就醫體驗，為患者提供更加方便快捷服務。

3.2排隊叫號系統的應用

患者在掛號之后，醫生根據系統了解患者信息，根據患者的信息進行自動分診，對于排隊等候人數較多的診室，可以應用排隊叫號系統進行叫號管理，有效避免插隊問題出現。對于一些情況特殊的患者，經過溝通可以進行手動分診，方便特殊患者及時就醫，避免特殊情況發生。患者可以根據診室外排號管理顯示屏實時觀看排號信息，根據系統廣播按順序進行就診，有效改善就診秩序，提高就診效率。

3.3掛號與收費系統的應用

醫院通過信息化系統的應用，實現掛號與收費合并在一起，在患者就診高峰期，實時調換兩個窗口，在患者看病高峰時間段可以實施一個窗口既可以掛號又可以繳費，減少患者排隊等待時間，提高就診流程優化，提升醫院就診效率。

3.4收費與藥房發藥流程的應用

患者排隊取藥流程進行信息技術優化改造后，根據患者實時排隊人數進行增減發藥窗口，患者繳費之后，藥房根據系統上實時處方信息進行提前配藥，患者根據收費票據上打印的取藥信息進行信息確認并前往相對應的窗口取藥。利用先進的信息技術與網絡傳輸數據，藥房的工作人員可以提前對處方進行分配藥物處理，減少患者排隊等待時間，提升患者就醫體驗。

3.5門診掛號條形碼的應用

醫院之前一直都使用門診卡進行就診，隨著信息技術的應用，門診條形碼已經被廣泛使用，患者在進行掛號時都會有相對應的條形碼紙，條形碼紙可以進行就診、查詢處方單、化驗報告打印、自主進行繳費等，加快了信息化的應用，改善了傳統就診卡攜帶不便利的問題，有效預防重復開卡的情況。隨著手機智能化的應用與發展，掌上條形碼信息技術也在不斷的加快進程，這也是為將來醫院實現無紙化和無卡話的應用做好準備，奠定良好的基礎。

3.6專家門診預約系統的應用

醫院應該返聘一些退休的專家進行門診坐診，按照患者需求增加專家門診的開放時間，保證患者就診效率，提高醫院就診質量。

結束語：

在信息技術的加持下，醫院實施了智能化改造，改變了傳統就診流程，真正做到以患者為中心，全心全意為患者服務就診流程的優化，智能化代替了傳統的人工化，患者不用在反復進行排隊，減少不必要時間的浪費，醫護人員要鼓勵患者使用智能自助服務終端，減少患者就診等待時間，醫院對就診流程進行智能化的轉變，可以更好的為患者服務，提高患者就診流程，提升患者就醫體驗，創造更好、更文明、更和諧的醫院就診環境，進一步提高醫院就診效率，提升醫院的社會效益和經濟效益。

參考文獻：

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