博物館小講解員培養模式探究

蘇慧慧

摘 要：隨著博物館的社會教育功能愈加突出，很多博物館都開展了小講解員培養工作，但是對小講解員培養模式卻缺少理論探討。文章基于博物館社會教育工作和孩子自身能力成長雙視角，系統分析了小講解員培養的價值與意義。在此基礎上從小講解員培養的目標與定位、宣傳與招募、培訓與培養、組織與管理四個方面提出小講解員培養的有效模式，為小講解員培養工作的開展提供了理論參考。

關鍵詞：博物館;小講解員;培養模式;社會教育;宣教工作

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.02.028

0 引言

博物館是保存人類文明實物例證的機構，2015年國務院頒布了《博物館條例》，將博物館定義為以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護并向公眾展示人類活動和自然環境的見證物，經登記管理機關依法登記的非營利組織。①從該定義中我們可以看到，當前博物館第一職能就是教育。講解工作是實現博物館教育職能的重要手段和途徑，是博物館社會教育工作的重要組成部分。近年來，很多博物館都開展了小講解員工作，受到社會的普遍歡迎。通過開展小講解員活動，可以擴大博物館社會教育的覆蓋面，吸引更多青少年參與到博物館工作中。青少年可以更好地融入博物館的文化環境當中去，對博物館展覽和展品形成更深刻的認知，其收獲往往遠超單純地在參觀過程中聆聽講解。通過小講解員活動，博物館可以提升社會教育的深度，可以避免青少年參觀博物館存在的“走馬觀花”“碎片式參觀”等問題;而小講解員需要背講解詞，反復地進行演練，能夠增加博物館學習的廣度、深度與厚度，與博物館之間的鏈接也更緊密。②

講解員是為觀眾提供博物館展陳解說、導覽及相關服務的人員。而小講解員與我們前面所說的講解員，具有本質上的不同：一是講解員為成人工作人員，而小講解員為兒童或青少年;二是講解員為博物館的員工，是工作人員，講解是其工作職責，而小講解員是社會教育活動的參與者與志愿者，是基于興趣愛好選擇投入該工作;三是講解員具有較好的專業背景和專業訓練，而小講解員較之缺少專業背景。

通過以上對比，我們可以看到小講解員與講解員存在明顯的不同，所以培養模式也必然存在著差異。本研究基于多年一線博物館工作經驗，對博物館小講解員的培養模式進行分析探討。

1 小講解員培養的價值與意義

1.1 引導青少年接受中華傳統文化、紅色文化教育

在2017年中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于實施中華優秀傳統文化傳承發展工程的意見》中就指出，構建中華優秀傳統文化傳承發展體系，將中華優秀傳統文化傳承發展定位為建設社會主義文化強國的重大戰略。博物館中的珍貴文物承載民族文化，記錄中國故事，體現中國智慧，是中華優秀傳統文化的重要載體。博物館中的歷代文物展品蘊含了中華民族民俗、文學、書法、繪畫、音樂、建筑等藝術結晶。觀看展覽、欣賞展品本身就是對民族文化的巡禮，能讓青少年切身體會傳統文化的科學、藝術魅力。還有很多紀念性的博物館，擁有眾多紅色藏品資源，如革命先烈使用過的個人物品、重要會議中起草的文件、手稿等。這些實物展品可以為青少年生動展示中國共產黨領導人民的奮斗歷程。通過了解這些展品背后的故事，可以促進青少年了解黨和國家的基本知識，激發他們的愛國情懷，從而理解愛國主義教育的深刻內涵，培育愛國主義精神。通過培養小講解員，不但幫助青少年學會欣賞展品的藝術性，還會幫助他們學習和記憶展品的歷史文化知識，促進他們更深層次理解其中的文化含義，更好地接受傳統文化、紅色文化的教育。

1.2 提升小講解員知識能力素質

通過參與博物館小講解員活動，參與者可以提升多種能力。

一是能夠獲取知識，開闊視野。博物館的藏品以實物陳列的方式以點成線，為觀眾提供了生動的歷史脈絡。通過對所講解展品的學習，小講解員可以接觸到歷史、文學、科技、音樂、美術等多領域的知識，開闊視野，擴充知識儲備。

二是提高寫作能力和語言表達能力。講解服務是根據其收藏文物的客觀歷史信息，運用語言藝術，提煉精髓，有針對性地向參觀者進行知識傳播和信息交流。講解是文字的概括和語言的傳達，通俗準確的講解詞是講解工作的基礎。小講解員通過對展品的學習，參與到講解詞文字稿件整理、創作中，讓他們的寫作能力得到提高。加之培訓中的語言類教學課程的規范和講解崗位的鍛煉，小講解員的普通話水平、表達能力、溝通方式會得到大幅度提升。

三是提升自信心，增強抗挫折能力。很多剛參與的小講解員表現出內向、缺乏信心、膽小等問題。通過講解崗位的鍛煉，從一開始的不敢張嘴到最后的勇于表達，享受觀眾的掌聲，就是一個戰勝自我、培養自信的過程。

博物館是一個開放性的公共場所，小講解員在崗期間會接觸到國內外的大量觀眾，潛移默化中鍛煉了他們的人際交往和溝通能力。而在更高的意義上，青少年志愿者通過參與博物館志愿活動，能夠在人生早期就養成為公共文化活動奉獻能量和智慧的習慣，亦能夠提升青少年公益活動整體的文化含量和智慧格調，是真正一舉多得的社會實踐。

2 小講解員培養的有效模式

2.1 明確小講解員培養的目標與定位

在博物館開展小講解員培養工作前，先要明確開展小講解員培養的目標和定位是什么，只有先明確這個問題，后續開展的工作才能緊密圍繞目標進行。

關于小講解員培養的目標和定位有兩種觀點，一種觀點是希望孩子們在博物館“學習知識”，通過小講解員這項工作，讓孩子們深入了解歷史、文化，加深博物館社會教育的深度。另一種觀點是希望孩子們在博物館從事“志愿服務”，通過培養的小講解員服務好觀眾，發揮孩子們自己的學習成果和實現自我價值。③這兩個目標看起來有些矛盾和對立，但實際上二者之間是相輔相成、相互促進的，兩個目標不存在對立的問題，而存在先后順序的問題。即博物館小講解員培養的首要目的是希望孩子們在博物館學習知識，通過知識的學習，增強孩子們的興趣，提高他們的個人能力，進而愿意從事志愿服務工作，通過志愿服務工作來進一步提升孩子們的學習動力。

2.2 做好小講解員的宣傳與招募

博物館可以通過官方媒體平臺發布招募信息，或于場館內張貼海報，定期向觀眾發布招募信息。大多數博物館將小講解員培訓安排在寒暑假，以便參與者有充足的時間。為了讓更多的兒童和家長接收到活動信息，各博物館可聯合當地學校、街道社區、教育機構等信息發布渠道推送招募信息，提高宣傳到達率。招募信息的宣傳不但可以吸引更多參與者，也是博物館教育工作的宣傳展示過程。

對于眾多的參與者，博物館首先要進行初次選拔。選拔即篩選符合小講解員崗位要求的參與者。講解崗位是一個有門檻要求的崗位，不論成人還是兒童都要具備一定的基本素質。就兒童來說必須具備以下幾點要求：能流暢使用普通話交流;有充足的時間參加培訓、活動;具有個人意愿且沒有明顯的性格障礙;符合博物館招募講解員的年齡、地點等其他要求。博物館的工作人員可以通過朗讀文章、情景問答、知識提問、交互聊天等方式測試報名者的個人能力，優者選入。這里需要強調的是，“具有個人意愿”是非常重要的條件。在筆者十余年的博物館社教工作中，曾多次舉辦小講解員培訓活動，遇到了很多本人并不喜歡甚至討厭參與講解工作的兒童。這些兒童雖然自身排斥參與活動，但無奈于父母的強迫。事實證明，這種類型的小講解員無論在培訓效果和工作崗位上的表現都不好，嚴重影響小講解員的培訓質量和服務質量，也不利于對兒童的教育。因此建議在小講解員招募工作中有意識地了解兒童報名的目的，過濾掉這部分參與者。

2.3 規范小講解員的培訓與培養

小講解員培訓主要由展廳觀摩、課程培訓、講解演練、結果考核四個環節組成。

第一個環節是展廳觀摩，主要由專業講解員進行示范講解，小講解員進行觀摩，通過觀摩幫助小講解員建立起對講解內容的直觀感受，激發學習興趣和學習熱情。小講解員還可以通過模仿老師的動作、舉止神態等規范自己的肢體語言。

第二個環節是課程培訓，是由專業老師對小講解員進行語言表達、歷史知識、講解詞編寫、講解技巧和講解禮儀的培訓，通過這些培訓使小講解員具備講解的基本能力與水平。大部分博物館的課程培訓會邀請不同領域的專家老師分次集中授課，并指導小講解員進行現場練習。

第三個環節是講解演練，是由每位小講解員進行現場講解，專業老師為其提供指導的過程。這一過程老師會逐一糾正小講解員的講解詞和講解方式的錯誤，指導小講解員反復演練，直至講解內容無誤、講解過程規范、自然。演練小講解員模擬真實講解過程，由老師和其他小講解員擔任觀眾演練講解全部內容。

第四個環節是結果考核，結果考核是小講解員培訓工作的最后一個環節，也是對培訓內容的有效檢驗。通過對小講解員講解內容、語言表達、講解手勢、站立行走姿勢、講解路線、神態表情等方面依次評審。通過考核的小講解員可以正式上崗，參與講解的志愿服務工作。而沒有通過考核的小講解員，要根據所存在的問題回到前面的培養過程進行再培養。

2.4 做好小講解員的組織與管理

做好小講解員的組織和管理工作，可以為該項工作提供長期、穩定的保障。在組織管理方面，要建立小講解員的管理機構，提供必要的設施，由博物館提供專門的部門和專人來負責管理小講解員工作，同時可吸納志愿者參與管理工作。

一是建立培訓檔案和登記系統。筆者在旅順博物館開展的“小小講解員實戰訓練營”就將每一位小講解員的培訓內容、考核情況、服務評價等用文字、圖片和視頻的形式加以記錄，培訓服務工作結束后，將此內容反饋給每一位小講解員。通過總結講解工作中的經驗，各參與者可以得到快速提升，這也是小講解員培訓工作的初衷。

二是加強日常管理。建立必要的管理制度，具體包括對小講解員的考勤、工作分配、工作統計、專業學習、觀察考察等相關內容，建立《小講解員管理辦法》等相關制度，使管理工作科學規范。

三是建立評定、獎勵考核制度。定期對小講解員進行評估考核，獎勵和表彰優秀小講解員，通過獎勵先進來帶動后進④。考核以博物館老師的評定為主，也可采取觀眾評定的方式，通過觀眾投票、填寫講解調查問卷等方式統計出觀眾對小講解員的評價，從而激勵小講解員的工作熱情，也便于及時發現問題，調整工作方式。

四是保證安全，提供舒適的工作環境。小講解員屬于未成年人，參與博物館的一切活動需要有監護人或老師陪同，博物館在開展小講解員工作的同時，需同小講解員的監護人簽訂安全責任書，并確保參與者在崗期間的安全。有條件的博物館可以為小講解員設立專門的休息區，提供飲用水，并注意夏季和冬季的防暑與保暖問題。嚴格規定工作時間，防止小講解員超負荷講解;嚴格遵守各地疫情防控要求，科學佩戴口罩講解，風險地區取消講解服務。

五是組織參觀學習和交流體驗。博物館可以為小講解員提供到其他博物館進行交流學習的機會，以激發小講解員的工作熱情。

3 結語

開展小講解員培養活動是博物館發揮其社會教育功能的有效方式，培養小講解員的過程既是對青少年進行傳統文化、紅色文化的教育過程，也是提升青少年個人能力的過程。小講解員的培訓需要從語言、專業知識、實踐技巧等方面合理設置培訓內容，遵循科學、規范的培養模式，從而取得最佳效果。

注釋

①中國法制出版社.博物館條例[M].北京：中國法制出版社，2015.

②中國博物館協會社會教育專業委員會.中國博物館青少年教育工作指南[M].北京：文物出版社，2018.

③閆政.博物館小小講解員培訓工作初探[J].黑龍江史志，2015（11）：261-262.

④王學敏.博物館實用講解藝術[M].開封：河南大學出版社，2009.