“監督一點通”，實現民意“一鍵達”

徐闖

“用微信掃這個二維碼就可以進入小微權力‘監督一點通’，根據你要反映的問題類型來選擇投訴事項，足不出戶就可以‘一鍵達’……”近日，都江堰市蒲陽街道團結社區工作人員正在向社區群眾宣傳社區門口的一張二維碼海報。

今年8月以來，都江堰市作為全省開展小微權力“監督一點通”服務平臺成都地區的兩個試點之一，在成都市紀委監委黨風政風監督室和技術保障室的指導下，以“監督一點通”服務平臺試點建設為契機，通過試點平臺建設，切實推動小微權力運行公開化、透明化、規范化，打通服務群眾和群眾監督的“最后一米”，進一步密切黨群干群關系。

為提高群眾知曉度，都江堰市紀委監委利用“廉潔都江堰”“每日都江堰”等微信公眾號和都江堰電視臺、《都江堰報》等平臺進行廣泛宣傳。截至目前，共印制宣傳手冊4000余冊，發放宣傳海報10000余份。

“我的土地證明文件跑了幾個單位，花了很長時間都沒辦理下來。我抱著試一試的心態去掃碼求助，沒想到這么快就得到肯定答復，這個‘一點通’真是太方便了！”這是團結社區8組居民王福才在使用小微權力“監督一點通”服務平臺后的體會。原來，王福才家庭人口5人，其承包土地在2008年陸續流轉出租，在2009年土地確權頒證時，因為地塊邊界不清且涉及其他租地農戶權屬，因此一直未頒證。通過“監督一點通”服務平臺反映情況后，都江堰市紀委監委通過“線上轉辦、線上回復”的業務模式，將事項辦理責任明晰至相關監督機構，由蒲陽街道紀工委會同團結社區紀委通過走訪村民、查閱當年確權頒證臺賬和實地勘察，才終于幫王福才理清了解決的頭緒。目前王福才家的土地證正在按流程辦理中。

為扎實做好基層小微權力監督，防止群眾辦事過程中出現的推諉扯皮、辦事效率低等問題，前期，都江堰市紀委監委會同11個鎮街、5個派駐紀檢監察組及社治、人社、住建、規自等9個職能部門，多次會商，深入研判，梳理3大類19項小微權力清單，建立監督事項臺賬，明確事項辦理主體、基層監督單位，詳細列出19項工作流程圖，確保基層小微權力事項明晰、運行規范。

都江堰市蒲陽街道團結社區工作人員向群眾宣傳“監督一點通”平臺。

為打通平臺壁壘，暢通反映渠道，還出臺了《都江堰市“監督一點通”“12345網絡理政”“12388信訪舉報”平臺三方問題線索受理共享機制實施辦法（試行）》，形成定位清晰、優勢互補、分工明確、互聯互通的協同創新共享機制。通過“線上轉辦、線上回復”的業務模式，將事項辦理責任明晰至相關監督機構、職能單位，確保群眾線上“掛號”，監督機構線上“派單”，職能部門線下“報到”。推動整合市、鎮（街道）、社區三級監督力量，構建起“監督檢查室+鎮（街道）紀（工）委+社區紀檢委員+廉情信息員”的“四位一體”監督網，全程監督公示、受理、轉辦、答復等環節，切實避免指尖上的形式主義。

都江堰市紀委監委依托平臺信息公開欄上傳“三務”公開事項、集體“三資”等群眾關心關切的核心利益信息，有效保障群眾知情權參與權監督權。同時，在平臺界面增加本地基層監督信息和“一卡通”系統鏈接，方便群眾使用，實現群眾監督小微權力事項“一鍵通達”“一鍵查詢”，辦理過程可追蹤、結果可查詢，及時回應群眾關切。對不屬于平臺受理范圍投訴事項，督促職能部門引導群眾通過正規渠道合理反映。截至目前，平臺共受理群眾反映事項187件，辦結146件，群眾評價事項滿意度100%，紀檢監察機關涉及村（社區）小微權力來信來訪同比下降29.7%。

“‘監督一點通’讓群眾的監督更容易，也為小微權力套上了‘緊箍咒’，實現了民意‘一鍵達’。下一步，我們將進一步抓好‘監督一點通’的宣傳推廣，充分運用信息化手段，推進監督下沉基層，不斷提升群眾的獲得感幸福感安全感。”都江堰市紀委監委相關負責人表示。