動搖網(wǎng)購根基！淘寶出手，喊停“好評返現(xiàn)”

趙彥秋

適用話題 不公平競爭；打造良好商業(yè)環(huán)境；評價機制

新聞回放

“親，給個五星好評吧，返5元紅包！”你有收到過淘寶賣家的這類提示嗎？這種“好評返現(xiàn)”機制要成為歷史了！2021年12月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》規(guī)則變更公示通知，對“好評返現(xiàn)”“好評返優(yōu)惠券”等行為作出明確規(guī)范，其中包括不得以物質(zhì)或金錢承諾引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”等，新規(guī)于2021年12月28日生效。“好評返現(xiàn)”被取締的消息傳出后，很多網(wǎng)友拍手稱快，他們表示自己深受其害很久了。

素材聚焦1 “好評返現(xiàn)”的套路

所謂“好評返現(xiàn)”，是一種變相購買消費者好評的行為。在網(wǎng)購的包裹內(nèi)塞上小卡片，只要五星好評加上圖文評價，就能返回若干現(xiàn)金，這在熱衷網(wǎng)購的國人看來是再熟悉不過的事。2021年“雙十一”過后，廣東省消費者委員會組織開展了網(wǎng)購調(diào)查活動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不少商家通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費者對產(chǎn)品作出非客觀評價；約15%的調(diào)查樣本存在違法誘導(dǎo)消費行為。商家小卡片上的話術(shù)也很統(tǒng)一，大多是“如果您對訂單有不滿意的地方，請不要直接差評”“5星10字+2圖返2元”，返現(xiàn)也多以現(xiàn)金紅包為主，偶爾還會有“添加微信贈送神秘獎品”。2021年，亞馬遜就因部分服務(wù)商“不當(dāng)使用評論功能”“向消費者索取虛假評論”“通過禮品卡操縱評論”等違規(guī)行為，徹底停止了600個品牌、涉及3000個賣家的賬號，并對違規(guī)服務(wù)商提起訴訟。

素材聚焦2 針對“好評返現(xiàn)”，我國現(xiàn)行法律并非空白

實際上，淘寶出臺針對“好評返現(xiàn)”的規(guī)定已不是第一次了，早在2013年就對“好評返現(xiàn)”做出過限制，只是收效甚微。對此類行為背后的商業(yè)邏輯，我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》中都有相關(guān)的規(guī)定。2021年8月，國家市場監(jiān)管總局還發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（征求意見稿）》，且明確規(guī)定：經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶做出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。

媒體時評 《光明日報》：“好評返現(xiàn)”造成共輸局面

“好評返現(xiàn)”，造成的是一種共輸局面。首先，對消費者來說，網(wǎng)上購物不同于實體店，看不到摸不著，依賴的是賣家的圖文展示和既往買家的評價。如果一種商品充斥不實的溢美之詞，消費者如何評判商品的優(yōu)劣？此外，返現(xiàn)的成本羊毛出在羊身上，最終還是要分?jǐn)偟矫恳粋€消費者頭上。其次，對商家來說增加了額外的商業(yè)成本?！昂迷u返現(xiàn)”一直是個灰色地帶。政策嚴(yán)，商家就收斂一些；政策寬松，商家就肆意而為。且不說增加額外商業(yè)成本，單說隨時可能被封號的風(fēng)險就足以讓一些商家“吃不了兜著走”。經(jīng)營網(wǎng)店需要投入大量時間和精力，2021年亞馬遜封號，好多商家就表示過去幾年的積累化為烏有。再次，對平臺來說，依靠“刷”出來的信用評價體系對消費者的吸引力也會大打折扣。最后，對整體市場環(huán)境不利?！昂迷u返現(xiàn)”的持續(xù)，極可能造成“劣幣驅(qū)逐良幣”，讓玩弄手段者獲利，讓誠實經(jīng)營者吃虧。

【考場仿真試題】請結(jié)合上述材料，寫一則150字左右的微評論。

【范文示例】“好評返現(xiàn)”金額不大，看起來無傷大雅，但實際上危害不小。評價機制的健康運行，是電商經(jīng)濟的根基；評價機制的失真，將反噬電商經(jīng)濟的發(fā)展。商家能否經(jīng)營長久，最終還是要靠商品質(zhì)量和服務(wù)；平臺能否長久存續(xù)，靠的是實力與信用。廣大消費者應(yīng)堅持原則，對誘惑不動心，不配合，做真評價，讓我們一起凈化評價體系，不讓“好評”失真！