助力人力資源服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

文 /本刊編輯 楊 梓

案例概述

提出高質(zhì)量要求

通過深入挖掘和分析人力資源外包服務(wù)、管理流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，綜合考量機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個人等多方客戶角度，結(jié)合政府規(guī)范、行業(yè)自律、市場反饋的整體情況，協(xié)會編制了T/31SHRCA0012017。該標(biāo)準(zhǔn)從資質(zhì)、設(shè)施、人員、規(guī)范、評價和服務(wù)社會六個方面，提出了人力資源外包服務(wù)先進(jìn)性服務(wù)要求；從風(fēng)險管理、創(chuàng)新管理、信息安全管理、投訴處理等七個方面明確了相關(guān)先進(jìn)性管理要求。

提供評價工具

在人力資源外包活動中，外包機(jī)構(gòu)作為主要責(zé)任主體，其服務(wù)質(zhì)量和管理水平是決定人力資源外包服務(wù)專業(yè)性和規(guī)范性的關(guān)鍵因素。而為了向相關(guān)第三方認(rèn)證提供可操作、可量化的細(xì)分評價工具，有助于提升人力資源外包業(yè)態(tài)的服務(wù)品質(zhì)，T/31SHRCA0012017中就包含了人力資源外包服務(wù)要求評價表。將服務(wù)特性體驗(yàn)評價細(xì)分為40項指標(biāo)，如持有與人力資源管理相關(guān)的國家職業(yè)資格證書人員占員工人數(shù)比例不得低于5%。T/31SHRCA0012017還將管理成熟度進(jìn)行了三級等級劃分，其中包含了32項特定管理要求條目和成熟度分值。

重視培訓(xùn)宣貫

為更好地推進(jìn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施，推進(jìn)企業(yè)運(yùn)營規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，協(xié)會以人力資源服務(wù)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫和標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)平臺為抓手，多次展開線上、線下標(biāo)準(zhǔn)宣貫，人力資源服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員累計有1 631人次參與了標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)。

案例成效

服務(wù)“上海品質(zhì)”

T/31SHRCA0012017 是上海市首個人力資源服務(wù)行業(yè)社會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為《上海品質(zhì)評價通用要求》（DB31/T 1048-2017）的制定和“上海品牌”認(rèn)證工作的開展提供了有效的參考標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布后，受到業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可，上海外服（集團(tuán)）有限公司、中智上海經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司、上海中企人力資源咨詢有限公司等業(yè)內(nèi)從事人力資源外包服務(wù)的重點(diǎn)及典型機(jī)構(gòu)積極開展貫標(biāo)。

促進(jìn)后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化工作

基于T/31SHRCA0012017編制工作，協(xié)會進(jìn)一步建立了傳統(tǒng)人力資源服務(wù)產(chǎn)品和行業(yè)新興人力資源服務(wù)產(chǎn)品（包括人力資源保險、人力資源征信、人力資源金融、人力資源管理軟件等業(yè)態(tài)）的產(chǎn)品體系，后續(xù)還開展了國家級人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作，進(jìn)一步發(fā)揮T/31SHRCA0012017對提高服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量、打造“中國服務(wù)”品牌的技術(shù)支撐作用。