現(xiàn)代圖書館管理與服務的人本化研究

作者簡介：茹藝，（1981.7.9），女，漢，籍貫：河南省漯河市，學歷：本科，職稱：助理館員，研究方向：圖書資料。

摘要：社會的不斷發(fā)展，使人們的生活質(zhì)量水平得到了進一步的提高，社會的不同方面也產(chǎn)生了極為明顯的變化，服務行業(yè)向著人本化的方向進行發(fā)展，也對現(xiàn)代圖書館的管理提出了更高的要求，需要在圖書館建設的過程中，能夠使用先進新穎的管理技術(shù)來開展管理工作，體現(xiàn)出以人為本的服務思想。本文針對現(xiàn)代圖書館管理與服務的人本化進行的研究具有重要意義。

關鍵詞：圖書館發(fā)展;圖書館管理;圖書館服務;人本化管理

對圖書館進行評估時，要參照圖書館的管理特色以及圖書館的經(jīng)營服務情況，判斷其中是否滲透了創(chuàng)新意識以及精神時，就需要從圖書館的辦館情況，以及圖書館中的文獻資料，還有圖書館的自動化水平等不同的環(huán)節(jié)來進行分析，要看到圖書館是否能夠滿足當前的經(jīng)濟發(fā)展要求，又是否能夠滿足人本化的要求。雖然圖書館本身的發(fā)展速度比較慢，起步比較晚，但是為讀者經(jīng)營提供服務時的水平和其他的圖書館相比較，并沒有存在很大的區(qū)別，要適應不同類型讀者提出的需求，就需要圖書館結(jié)合實際情況，進一步完善自身的發(fā)展規(guī)劃以及模式，付出更多的努力，要在發(fā)展時始終堅持以人為本的原則和目標去更新服務的觀念，摒棄傳統(tǒng)落后的思想，構(gòu)建完整的現(xiàn)代化管理體系，讓圖書館中的服務工作能夠順利開展。

1 現(xiàn)代圖書館管理與服務的人本化分析

1.1 現(xiàn)代圖書館管理的人本化

現(xiàn)代圖書館發(fā)展實現(xiàn)合理化的管理是圖書館穩(wěn)定發(fā)展的重要前提，也是相應的保障，在管理的過程中，要體現(xiàn)出系統(tǒng)化的基本特征以及要求。即要在現(xiàn)代圖書館的管理過程中，真正意義上達到人本化建設的目標，就需要結(jié)合實際情況，建設一套相對來說獨立又比較完整的管理體系，使之和現(xiàn)代圖書館服務的人本化理念相互承接。首先要進一步完善圖書館的管理制度，這就要求管理者能夠結(jié)合實際情況制定管理的體系，要將讀者的權(quán)益放在管理過程中的重要部分，并且在允許的范圍內(nèi)為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務以及更多的便利條件，比如說為了滿足不同時間限制的讀者需求，可以適當放寬圖書館的借閱制度，并且延長圖書館借閱圖書的時間，讓熱愛讀書的讀者能夠有更加豐富的機會去滿足自己的精神文明需求，豐富自己的精神文化世界。其次是針對圖書館中的書籍進行管理時，要嚴格按照相關方面的法律政策法規(guī)，將圖書放在合適的位置進行上架，讓讀者進行借閱更加方便。另外是針對圖書館的員工進行管理時，需要體現(xiàn)出以人為本的原則，要切實考慮到員工的利益，使員工的工作任務安排更加科學合理，盡量使所有的員工都能夠感覺到滿意。此外，還需要在圖書館的管理過程中，使用一些現(xiàn)代的信息化技術(shù)方法，提高圖書館的管理效率。

1.2 現(xiàn)代圖書館服務的人本化

圖書館的服務人本化，實際上就是將全心全意為讀者服務作為管理和工作人員工作的基本要求和宗旨，盡量為讀者制定出更加優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務模式，滿足讀者的各部分要求，這就需要工作人員在實際工作時，能夠端正自身的態(tài)度，提高服務的質(zhì)量，不斷地反省自己，判斷自己在為讀者提供服務的過程中還有哪些不足，同時要和信息技術(shù)相互結(jié)合，在圖書館的網(wǎng)站以及微信公眾號上去安裝一些圖書的搜索工具，使讀者能夠使用這些先進的工具提前搜尋自己想看的書籍，為讀者節(jié)省時間，真正意義上從全過程實現(xiàn)人本化服務的目標。

2 現(xiàn)代圖書館管理和服務的人本化特點

現(xiàn)代圖書館的建設和管理過程中，要不斷地提高圖書館的綜合管理水平，才能夠使整體的管理模式更加先進和完善，讓管理的效果獨具特色。在這個過程中，要及時摒棄傳統(tǒng)落后的管理思想以及理念，應用更加先進新穎的服務意識，規(guī)范圖書館的管理行為以及員工的行為，使圖書館的管理模式更加先進，從而保障圖書館的管理質(zhì)量和水平。在這個過程中，首先就需要改變傳統(tǒng)落后的服務思想以及管理的模式，讓新的一些管理思想能夠滲透到圖書館的發(fā)展中。另外是需要圖書館能夠考慮到自身的實際情況，使用先進新穎的科學技術(shù)方法，為圖書館提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓整體服務的范圍得到進一步的擴大，服務的對象得到進一步的拓展和延伸，并且創(chuàng)新各種各樣的服務方式。

2.1 現(xiàn)代圖書館的管理和服務體現(xiàn)出咨詢性

現(xiàn)代圖書館在發(fā)展和改革變化的過程中，整體的形象已經(jīng)和以往不再相同，整體的服務內(nèi)容越來越豐富，服務的范圍也進一步擴大，提供的服務管理體現(xiàn)出了咨詢性的特點。其中包括兩個方面，一方面是能夠為圖書館的讀者提供優(yōu)質(zhì)的面對面服務，從而更加準確地判斷讀者的服務需求，以及在圖書館發(fā)展過程中存在的一些問題，以便于對讀者產(chǎn)生的一些問題進行更加及時的處理。另一方面則是可以通過電話或者是其他的網(wǎng)絡在線回復的模式，為讀者提供幫助，讓讀者獲得及時的咨詢，并且為讀者進行答疑解惑。雖然咨詢服務在圖書館的發(fā)展過程中本身就具有比較長的時間，但是由于自身的優(yōu)勢比較獨特，才得以實現(xiàn)持續(xù)的延續(xù)以及傳承，更能不斷地滿足讀者的實際需求，而針對讀者所面對的一些問題，也能夠?qū)ζ涮峁┘皶r的解答，因此而受到了讀者的熱愛。

2.2 現(xiàn)代圖書館的管理和服務體現(xiàn)出預約性

圖書館中的讀者體現(xiàn)出極大的差異性，他們類型豐富，而這對于一些無法及時直接去圖書館中進行咨詢的，或者是本身工作比較繁忙，時間觀念又比較強的讀者，圖書館可以為其提供獨特的創(chuàng)新性服務。這些讀者自身的時間可能會比較寶貴，他們更希望獲得工作的效率，因此這種預約服務讓圖書館的時間以及讀者的時間同時得到了節(jié)省。這種模式下，圖書館能夠為讀者提供更加豐富和準確的一些文獻資料，讓工作人員可以集中對這些要求以及問題進行統(tǒng)一的處理，并獲得相對應的文獻資料內(nèi)容，在必要時可以為讀者提供上門的服務，滿足讀者的不同需求，進而獲得讀者的滿意。同時也可以讓圖書館中的管理和服務質(zhì)量水平得到提升，保障圖書館的管理服務效果，進而達到事半功倍的目標。

2.3 現(xiàn)代圖書館的管理和服務體現(xiàn)出遠程性

現(xiàn)代化思想理念的變革對于圖書館的發(fā)展提出了更加嚴格的要求，在對圖書館提供管理和服務時，整體發(fā)展潮流和趨勢已經(jīng)無法再對其進行主導。也正是由于高新技術(shù)的不斷發(fā)展，讓圖書館的管理模式以及服務的結(jié)構(gòu)都突破了傳統(tǒng)管理過程中的一些限制，滿足了遠程服務的需求。現(xiàn)代化的計算機設備以及網(wǎng)絡進入了人們的視野，并且廣泛應用在了圖書館的管理和服務的不同的環(huán)節(jié)，使讀者收獲了多樣化的服務，滿足了讀者不同方面的需求，也讓圖書館在讀者的心目中占據(jù)越來越重要的地位，成為了人們?nèi)粘Ｉ钜约吧钪胁豢扇狈Φ囊徊糠郑藗円部梢噪S時隨地向圖書館進行咨詢，獲得這種遠程的圖書館服務。

3 現(xiàn)代圖書館管理與服務人本化體現(xiàn)出的關鍵問題

當前科學技術(shù)的發(fā)展以及社會的日益進步，還有互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，已經(jīng)對于圖書館的管理和服務工作提出了更加嚴格的要求。在具體的管理和服務過程中，需要體現(xiàn)出人本化的管理效果，讓圖書館的管理工作能夠更符合時代的發(fā)展局勢，也只有讓圖書館的管理和服務達到人本化的目標，才可以為讀者提供服務，使工作人員在工作時更具積極性和工作的活力，讓圖書館事業(yè)的發(fā)展更加穩(wěn)定。但當前在圖書館的管理和服務人本化中仍然會存在一些關鍵的問題，導致圖書館的管理效果不是十分理想，難以為圖書館中的用戶提供更好的服務。

3.1 現(xiàn)代圖書館的管理制度尚不健全

科學技術(shù)的發(fā)展以及變化，使人們的閱讀方式和傳統(tǒng)的閱讀方式大不相同，要更好地滿足人們閱讀方式的需求，就需要圖書館能夠制定更加先進而獨特的管理制度體系，深化圖書館的改革工作，才能夠順應時代的發(fā)展規(guī)律以及發(fā)展的腳步，達到與時俱進的發(fā)展要求。但是當前有很多圖書館的管理制度仍然比較落后，工作人員并沒有結(jié)合時代發(fā)展的特點，對管理人員進行適當?shù)恼{(diào)整。此外，還有一部分圖書館內(nèi)的工作人員，可能會受到傳統(tǒng)管理思想的影響，導致他們在管理的過程中仍然沒有認識到為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務的重要作用，在工作時消極怠工，態(tài)度惡劣，更不會主動地了解讀者的需求，這必然會限制圖書館的長期發(fā)展和建設[1]。

3.2 圖書館中的工作人員素質(zhì)水平有待于提高

現(xiàn)如今科學技術(shù)的進步以及網(wǎng)絡信息的發(fā)展對于閱讀方式產(chǎn)生了極大的影響，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀方式無法滿足人們的時間需求，很多人為了順應自身的閱讀需求，使用了快捷的數(shù)字化閱讀方式，讓他們一些碎片化的時間得到了充分的應用，但是這導致圖書館在生存和發(fā)展時，同時也會對圖書館的工作人員提出更加嚴格的要求。傳統(tǒng)對圖書館進行管理時，圖書館中的資源通常都是紙質(zhì)版的圖書，而工作人員需要對圖書館中的圖書進行整理和擺放，并且記錄下讀者借閱圖書的情況，還要負責圖閱讀區(qū)域的清潔工作。這些簡單的工作，對于圖書館中工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求并不高，但是卻有一些圖書館中的員工在提供讀者服務時態(tài)度惡劣、效率較低，沒有正確看待自己的工作價值，這就會導致圖書館的發(fā)展受到影響。而當前社會的不斷進步，讓更多的信息技術(shù)應用在了圖書館的建設過程中，讓圖書館的管理工作更具現(xiàn)代化，使圖書館的管理和服務開展更加方便。為了更好地保障現(xiàn)在圖書館的管理和服務質(zhì)量，就需要組織一批更加專業(yè)的人才隊伍，提高工作人員的素質(zhì)水平，使之滿足圖書館的發(fā)展需求[2]。

3.3 現(xiàn)代圖書館的管理服務建設缺乏資金

科學技術(shù)水平的提高，讓信息技術(shù)對人們的生活產(chǎn)生了極大的影響，使人們的生活以及溝通更加便利，但是人們可能會變得越來越繁忙，而對于圖書失去了興趣，尤其是現(xiàn)代的數(shù)字化閱讀平臺的構(gòu)建，讓人們選擇閱讀時更加多樣化，而傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書無法滿足閱讀者的實際需求，會導致圖書館的生存以及發(fā)展的腳步受到限制和影響。對此，需要更加關注圖書館的資金使用情況，投入更多的資金，讓圖書館的建設體系更加完善和便捷，但是由于對于圖書館的不重視，導致資金問題成了圖書館發(fā)展的極大障礙，也會導致圖書館工作人員的職能和其他的一些作用，無法得到充分的發(fā)揮[3]。

4 現(xiàn)代圖書館管理與服務人本化的具體途徑

4.1 要為圖書館提供更多的資金支持

現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，已經(jīng)使人們獲取知識的方式產(chǎn)生了變化，人們能夠通過現(xiàn)代化的技術(shù)工具去及時、快速地獲得知識，并且獲得多樣化的知識，因此而導致圖書館的生存和發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)和危機。對此，需要加大對于圖書館的資金投入，完善圖書館的建設和規(guī)劃體系，積極使用先進的科學技術(shù)方法，明確現(xiàn)代化的閱讀目標，讓讀者的需求得到滿足。而要使用這些先進的技術(shù)方法，就需要投入更多的資金，因此需要相關部門對圖書館加以關注，并且積極和其他的一些社會單位進行合作，讓圖書館的資金來源更加豐富和廣泛，這樣才能夠為圖書館的建設以及發(fā)展產(chǎn)生良好的推動力，真正意義上達到現(xiàn)代圖書館管理服務的人本化目標[4]。

4.2 要提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)水平

現(xiàn)如今圖書館建設以及發(fā)展最主要的目標就是要為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，讓讀者能夠從圖書館中獲得良好的滿足感，使讀者的文化需求得到進一步的充實，因此圖書館就需要明確自身在發(fā)展和建設的過程中最重要的原則就是要滿足讀者的一切需求，要秉承以讀者為本的發(fā)展和管理的信念，保持一切工作的開展都是為了讀者的原則，要為讀者提供一切優(yōu)質(zhì)的服務，從而對圖書館中的員工進行行為以及思想方面的指引，讓他們能夠站在讀者的角度去思考讀者可能會需要的需求，盡量讓讀者在閱讀時更加舒適。這就需要圖書館中的工作人員在工作時能夠具有服務意識，真正了解自身的所有服務都是要為讀者，同時要分析怎樣去為讀者提供服務，還有提供怎樣的服務。當讀者詢問工作人員一些問題時，要不厭其煩，耐心細致地講解給讀者，絕對不能態(tài)度過于惡劣。另外，隨著現(xiàn)如今網(wǎng)絡信息技術(shù)體系的完善，有一些先進的技術(shù)應用在圖書館的管理和服務過程中，這就需要圖書館的工作人員能夠提高自身的服務意識水平以及知識水平，提高專業(yè)素質(zhì)，讓人本化的理念展現(xiàn)在圖書館管理和服務中，得到進一步的落實和體現(xiàn)[5]。

4.3 要建立更加完善規(guī)范的圖書館管理制度體系

現(xiàn)代圖書館的發(fā)展過程中，通過構(gòu)建科學合理的管理制度結(jié)構(gòu)，能夠讓員工在工作時有參考的依據(jù)，使員工的工作態(tài)度更加端正，工作熱情高漲，使員工更加積極，這就需要圖書管理的思想能夠與時俱進，在開展圖書館的管理和服務時，能夠深化創(chuàng)新改革，應用一些先進新穎的思想。在實際管理的過程中，完善圖書館的管理制度建設模式，從而真正意義上做到圖書館的內(nèi)部管理及服務的目標，讓圖書館的建設以及發(fā)展更加穩(wěn)定，推動圖書館的進步。在圖書館里人本化的實現(xiàn)過程中，首先是要重視營造一種良好的人本化環(huán)境氛圍，努力為員工提供一個優(yōu)質(zhì)、良好的學習和發(fā)展的環(huán)境，同時也需要實現(xiàn)人崗匹配，為圖書館中的員工制定先進的獎勵機制，對于具有專業(yè)素質(zhì)以及服務意識的員工，要提供適當?shù)莫剟詈蜁x升的平臺和機會，要保證這種人本化的管理方式，能夠為圖書館保留優(yōu)質(zhì)的人力資源，也可以調(diào)動員工的積極性，促進圖書館事業(yè)的進一步發(fā)展。此外，在開展圖書館的管理服務工作時，還需要結(jié)合圖書館的實際情況，綜合分析現(xiàn)代社會發(fā)展以及讀者在圖書館中提出的一些客觀的需求，圖書館落后的管理模式進行進一步的創(chuàng)新，豐富管理的內(nèi)容，完善管理的流程，制定出圖書館未來的發(fā)展和變革的方向，讓圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)長遠的進步[6]。

4.4 要完善圖書館提供管理和服務時的基礎硬件設施

相關方面的負責人員需要先認識到基礎硬件設施對于圖書館管理和服務工作實現(xiàn)人本化建設產(chǎn)生的重要作用和影響，因此圖書館的負責人員和管理人員都需要對圖書館的建設過程中遇到的問題進行及時的解決，而針對其中無法解決的問題，則需要及時上報給有關部門去安排協(xié)商解決，有關部門要對這些問題加以重視。同時，圖書館的工作人員還需要對圖書館中的藏書進行及時的更新，了解圖書館中的桌椅和電腦等硬件設施，對此進行定期的檢查，如果發(fā)現(xiàn)其中存在問題，就需要進行及時的上報和更換以及修理。而針對一些財政不是十分充裕的地區(qū)，則需要將雨點的問題上報給上級的主管部門，讓這些地區(qū)的基礎建設設施得到進一步的完善，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)和舒適的閱讀環(huán)境，實現(xiàn)人本化管理以及服務的重要目標和要求[7]。

5 結(jié)語

總而言之，現(xiàn)在圖書館管理和服務要達到人本化的目標，就需要構(gòu)建更加完善的圖書館管理機制，明確圖書館的管理原則，體現(xiàn)出讀者在圖書館中的重要作用，使人員的工作效率提高，并且為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，促進現(xiàn)代圖書館的進一步發(fā)展。

參考文獻

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