探析網飛智慧在企業員工管理中的應用

徐麗 鞏憲佶 盛維俊 張宸 崔楊辰淼

摘 要：西安市中型民營企業普遍缺乏高效率的員工管理方案，小組成員結合里德·哈斯延斯與艾琳·邁耶兩位學者所著的《不拘一格》一書以及多篇學術論文當中的理論方案和調研的40家西安市中型民營企業的實際員工管理情況，綜合得出較為適合西安市中型民營企業的科學管理指導方案。目前西安市中型民營企業員工管理當中的現存問題主要有過多的低素質員工以及和管理者有親緣關系的員工、在企業員工管理以及公司未來發展規劃當中過于強調定量化、自下而上的意見反饋方式不合理，并根據網飛公司的成功管理經驗得出三種方案：打造高素質團隊;定性與定量相結合的管理模式;實名制的意見信息反饋。

關鍵詞：員工管理;網飛;民營企業

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1005-6432（2022）10-0104-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.10.104

1 緒論

1.1 研究背景

如何提高企業員工管理效率是管理類各學者研究的重點，因為對于一家企業而言，員工是真正為企業創造利潤收入的實踐者。我國目前多數企業在公司管理方面仍然采用較為傳統的模式，已經很難適應現今多變的商業環境，特別是現在仍處于后疫情時期，我國整體經濟增長速率較往年有所下降，如何順應市場規律從而靈活應對，員工管理體制是尤為重要的。

1.2 研究方法

小組結合里德·哈斯延斯與艾琳·邁耶兩位學者所著的《不拘一格》一書當中網飛公司成功的商業管理模式以及其他學者所發表的學術論文當中的理論方法，針對西安市中型民營企業的實際現狀進行管理方法的篩選與改進，并與西安市各中型民營企業的管理者面談了解公司員工管理當中存在的問題以及公司發展的阻礙，并在企業內嚴格實踐文章中所述管理方案，記錄分析最終的企業利潤變化和員工心理波動。

1.3 網飛公司簡介

網飛是一家會員訂閱制的流媒體播放平臺，總部位于美國加利福尼亞州洛斯蓋圖。網飛英文名為Netflix，成立于1997年，曾經是一家在線DVD及藍光租賃提供商，用戶可以通過免費快遞信封租賃及歸還Netflix庫存的大量影片實體光盤。

來自186個國家的4萬多個團隊經過近三年的較量，世界最大的在線影片租賃服務商Netflix宣布一個由工程師、統計學家、研究專家組成的團隊奪得了Netflix大獎，該團隊成功地將Netflix的影片推薦引擎的推薦效率提高了10%。Netflix大獎的參賽者們不斷改進影片推薦效率，使Netflix的客戶為此獲益。

2 西安市中型民營企業員工管理的現存問題

2.1 過多的低素質員工以及和管理者有親緣關系的員工

根據小組成員的調查得到，目前西安市中型民營企業當中有87%的企業存在低素質員工以及和管理者有親緣關系的員工過多的問題。與企業管理者商談得知，中型民營企業處于十分尷尬的層次，擁有較高知識技能的員工往往會選擇例如阿里巴巴、騰訊等大型企業，因為這些企業能夠為員工帶來更多的薪酬，并且與國企相比，中型民營企業缺乏足夠的穩定性。以上原因造成中型民營企業對高技能高素質人才的吸引力不夠，并且由于中型民營企業多數是由小微企業發展而來，其公司員工與管理者之間擁有親緣關系的比例較高，在員工福利待遇方面，管理者往往會偏向于有親緣關系的員工，長此以往會導致其他員工喪失工作積極性，認為努力的作用低于血緣關系，而擁有與管理者親緣關系的員工也會因為其自身是有背景的員工而對工作消極怠慢，如此，公司的規模不僅不會按計劃持續增長，現有經濟收益也將受到挑戰。真正有潛力的公司絕對不會局限于為親友安排工作，而是放眼于能夠為社會解決什么樣的問題，如何更好地改進現有經營理念，致力于造福全人類。以下是對西安市40家中型民營企業的調查平均數據（低素質員工是指沒有大學專科及以上文憑且工作態度消極怠慢的員工）。

2.2 在企業員工管理以及公司未來發展規劃當中過于強調定量化

根據成員的調研發現，在西安市中型民營企業當中無論是員工管理還是未來的發展規劃都過于強調定量化，此類情況出現的一個重要原因是，在中國無論是在高校中還是在社會上都認為定量即為科學，企業內一定要有定量，但是如果太過依賴定量會導致企業缺乏一定的活力，壓制了員工豐富的創造能力，例如某企業打算研制一款新產品時，過分地依賴于市場調研報告，民眾認可度高即為可獲得巨大收益，反之，認可度低即缺乏此類潛力。但是從各大型公司的發展經歷來看，能夠引領時代的產品往往不是由市場調研報告得來的，因為民眾是非專業的人員，對該領域缺少認知，在填寫調查問卷時其思想觀念只會停留于現有狀況，福特公司的創始人福特兄弟在接受調查時說了這樣一則值得各公司思考的話：“如果當時我們去對民眾進行調研，民眾的回答只會是想要擁有一匹更快的馬，我們也只會將重點放置于飼養品種更加優良的馬匹，絕對不會有福特汽車的出現。”包括蘋果公司也是同樣的情況，在諾基亞手機風靡全球的時期，民眾對于大屏智能手機的概念為零，對手機的評價會來自于諾基亞的特點，即結實耐用。

而在員工管理時過于強調定量化標準，會在無形之中加大員工的心理壓力以及對待業務的態度。根據小組調查，在受調查的40家西安市中型民營企業當中，97%的公司員工考評完全依賴于KPI指標，KPI指標在某種程度上可以激勵員工的工作積極性，但是此類積極性是短期的，因為員工在新入職時會收獲完成KPI指標后的喜悅，但是很快就會陷入KPI怪圈，公司會定期增長完成KPI指標的額度，員工的工作壓力在面對持續增長的指標時不斷增大，并且KPI指標會在某種程度上限制公司的經營業績，因為企業管理層在制定下一季度的KPI額度時往往為20%、15%、5%，但是從各大型企業的發展歷史可以看到這樣一個事實，企業的收益會在某時快速增長，因為該時間段公司的產品恰好能夠滿足客戶的需要，并且往往此類時期是難以預判的，無法用KPI衡量，如果為員工制定KPI指標，那么員工往往在完成本季度目標后就會松懈，將身邊的潛在客戶放置于下個季度挖掘，以保證自身在下一季度也能順利完成目標。

2.3 自下而上的意見反饋方式不合理

在受調查的40家中型民營企業當中，多數企業忽視并打壓員工對管理層管理以及對公司未來發展方向提出意見的反饋，因為這些企業的最高管理層認為，員工過多的建議會使自身的決策出現偏差。實際不然，員工是接觸市場和技術的一線人員，對待自身接觸的業務有著獨特的看法，而管理層接觸到的是員工，并且個別員工在與管理層交談時多多少少存在緊張、保守等現象，更有甚者會討好管理層，只選擇對公司有利的信息上報，致使管理層的決策失誤，而打壓員工向上級管理層反饋意見更是為企業埋下禍端，員工敢于反饋，是因為該員工是一名有著自主思維、敢于創新的人，打壓員工的意見反饋同時會使員工對企業缺少歸屬感，最終該企業會步入“老年期”，即整體工作氛圍較為壓抑。

少數受調查企業有著匿名發送信息給管理層的政策，但是根據與管理層的面談結果發現，由于匿名的緣故造成反饋給管理者的信息質量較為隨意，更有甚者是在無端謾罵管理者或其他員工，雖然廣開言路是值得鼓勵的事情，但是在方式方法上仍然有優化的余地。

3 網飛智慧對西安市中型民營企業員工管理的啟示

3.1 打造高素質團隊

網飛公司對員工的專業素養以及創新思維是極其看重的，例如在特定的部門的員工，公司會為其支付高于市值的工資，因為這樣可以成功吸引到該領域最為優秀的員工。但是在與調查企業管理者商討該方案時，管理者們也表達了自身的憂慮，即如果為公司的員工都付以市場最高工資，難免會導致公司人力成本大幅度增長，雖然公司內高素質人員比例會增長，但是可能在企業獲得利潤之前企業的資金就會出現虧損，實際不然，網飛公司在執行此政策時會選擇特定的部門，比如市場、技術部門等，因為此類部門的員工能力的細微差別會使企業利潤遞增或者遞減，一位優秀的程序員所創造的價值會遠遠高于十位普通的程序員創造的價值，而市場最高工資不會比市場平均工資高于十倍，相反，例如清潔工、司機、安保等崗位，一位優秀的員工其能力并不能高于兩位及以上員工的業務水平，故而在執行此類政策時，企業需要選擇員工能力的細微差別能為其帶來利潤指數增長的部門，不僅企業人力成本不會大幅度增長，其公司核心部門的員工技能素養也會快速增長。

3.2 定性與定量相結合的管理模式

過于強調定量化管理，會導致企業缺乏創新力以及經濟收益的爆發力，限定了企業的經濟規模，并使員工缺少熱情，心理壓力增強。在調研當中小組成員發現了這樣的問題：在工作報告會議上，員工提出新的經營方式，多數管理者第一反應是該理論能否被管理學模型驗證或是否有足夠的數據支持，實際上商業中的商機往往是得不到原有模型驗證的，捕獲商機有時是一種靈感，是無法定量化的。

在一些例如選址、運輸配送、倉庫容積等問題的決策上選擇定量化方法會更加可靠，但在例如商機捕獲以及員工管理方面強調定量與定性結合會更好，在員工請假制度方面網飛公司并沒有嚴格的請假流程，因為根據公司的調研得出，員工所創造的利潤與其在辦公室的時間沒有必然聯系，所以員工可以根據自身的需要隨時休假，只需在請假之前上報基層管理層自身去做何事即可，無須層層審批，倘若員工遇到緊急事件可以以最快速度前往處理。定性與定量的適用范圍需要嚴格界定，并非公司的所有事務都適用于定量。

3.3 實名制的意見信息反饋

公司是一個嚴密的整體，不能缺少必要的信息反饋，但是倘若采用匿名制的意見反饋政策，因為員工無須為其不當言論負責，會使員工缺乏對意見反饋的重視，造成意見信息質量不高。

采用實名制進行意見反饋時應注意不能當面讓員工向管理層匯報其自身意見，因為員工的性格存在多樣化，內向型員工無法在領導面前真正詳細地講解出自身想法，造成反饋效率低下。最優的方案為最高管理者向全體員工公布其自身的聯系方式，員工可采用發送信息或者撥打電話的方式向管理者匯報自身對公司的看法，并且最高管理者需要公開獎勵反饋信息的員工，但不公開員工反饋的信息內容。

4 結論

網飛是一家成熟并且管理科學化程度水平較高的企業，更加尊重員工的內心活動，對于我國各企業的員工管理政策，其借鑒參考性極高。

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[作者簡介]徐麗（2000—），女，陜西漢中人，研究方向：工商管理;鞏憲佶（2002—），男，吉林長春人，研究方向：人力資源管理;盛維俊（1999—），女，湖北孝感人，研究方向：自動化;張宸（2002—），男，江西贛州人，研究方向：社會學;崔楊辰淼（2000—），女，陜西西安人，研究方向：統計學。