基于可供性理論的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)研究

王敏艷

關(guān)鍵詞：可供性理論;情感化設(shè)計(jì);產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

作為推動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，工業(yè)設(shè)計(jì)在我國已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展期[1]，時下人們關(guān)注的不再是單純的功能、外觀等產(chǎn)品屬性，而是將關(guān)注點(diǎn)從“物”轉(zhuǎn)移到了“人”上來，人們對“物”的功能性提出了新要求[2]。李云基于當(dāng)下人們對精神層面的多樣化需求探索產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對情感的多種表達(dá)訴求及表達(dá)策略[1] ;刁繼晴等結(jié)合敘事性設(shè)計(jì)的相關(guān)概念及三要素提出了文化創(chuàng)意產(chǎn)品情感化敘事設(shè)計(jì)的路徑與方法[3] ;張靜等基于Kano 模型分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情感需求的重要度與滿意度[4]。情感化設(shè)計(jì)以人為本，注重用戶的情感體驗(yàn)，是以人為研究主體而提出的設(shè)計(jì)方法，行為是反映用戶需求和情感的直接體現(xiàn)，如何將人的行為與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來，深層挖掘用戶的情感需求，并賦予產(chǎn)品滿足該需求的特征是當(dāng)下需要探索的重點(diǎn)。因此，文章對產(chǎn)品的可供性與情感化設(shè)計(jì)之間的關(guān)系進(jìn)行探索。

1 可供性理論概述

可供性理論由美國心理學(xué)家吉布森在20 世紀(jì)50 年代后半期提出，是一種描述有機(jī)體與環(huán)境互惠關(guān)系的理論，原意是指環(huán)境為用戶提供行動的可能性[5]。其強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境接觸的直接產(chǎn)物是知覺，人的本能是感知環(huán)境提供的信息并作出知覺反應(yīng)，對環(huán)境是否提供有益信息不作任何評判。可供性獨(dú)立于人的經(jīng)驗(yàn)及文化而存在，他認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該有自述性及引導(dǎo)性，用戶根據(jù)產(chǎn)品特性能直接了解產(chǎn)品的功能及操作方式。隨著理論的演化與發(fā)展，唐納德· 諾曼將可供性的理論引入設(shè)計(jì)領(lǐng)域，不同于吉布森，諾曼認(rèn)為可供性與人的經(jīng)驗(yàn)及文化密切相關(guān)，人的心理和認(rèn)知能力是可供性的參照依據(jù)，用戶對產(chǎn)品功能及操作方式的解讀受自身經(jīng)驗(yàn)及知識的限制。

基于諾曼的研究，雷克斯· 哈特森擴(kuò)展了可供性的分類，定義并使用了4 種可供性類型：認(rèn)知可供性、行為可供性、感知可供性和功能可供性[6]。認(rèn)知可供性通過產(chǎn)品的外在物理特征提供產(chǎn)品線索，輔助相關(guān)用戶理解產(chǎn)品;感知可供性為相關(guān)用戶提供了能被肢體及感覺器官感受到的設(shè)計(jì)特征;行為可供性是幫助用戶在界面中進(jìn)行行為動作的設(shè)計(jì)特征;功能可供性是通過設(shè)計(jì)特征幫助用戶完成行為，是有目的的行動設(shè)計(jì)[7]。不同類型的可供性會影響產(chǎn)品使用的不同階段，對產(chǎn)品可供性的設(shè)計(jì)促進(jìn)了使用者在事前了解可能操作的類別，并理解如何去操作，當(dāng)操作正在進(jìn)行時能準(zhǔn)確獲取操作進(jìn)行的狀態(tài)信息，事后能直接感知到操作后產(chǎn)生的變化，對不同類別可供性的思考有助于設(shè)計(jì)師進(jìn)一步理解用戶的需求，提升產(chǎn)品的可用性。

2 情感化設(shè)計(jì)概述

情感化設(shè)計(jì)是由認(rèn)知心理學(xué)家唐納德· 諾曼所提出的設(shè)計(jì)概念，是指以人與物的情感交流為目的的創(chuàng)作行為活動，旨在引起用戶注意、誘發(fā)情感反應(yīng)以提高執(zhí)行特定行為的可能性設(shè)計(jì)[8]。諾曼在其著作《情感化設(shè)計(jì)》中提出，依據(jù)人的情感需求，可以將設(shè)計(jì)分為三個層次，分別是本能層的設(shè)計(jì)、行為層的設(shè)計(jì)及反思層的設(shè)計(jì)。

2.1 本能層設(shè)計(jì)

本能促使人自發(fā)的對當(dāng)前外界環(huán)境做出快速而及時的反應(yīng)，是人最基本的處理層次，作為人類情感系統(tǒng)中保護(hù)機(jī)制的一部分，本能層不會被以往的經(jīng)驗(yàn)或歷史所影響，僅是簡單的評估周圍狀況而做出下意識判斷。產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)中的本能層是指產(chǎn)品的物理屬性，包括產(chǎn)品外形、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、色彩等對人的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五感帶來的最初生理感受[9]。本能層次設(shè)計(jì)與人的第一反應(yīng)有關(guān)，它優(yōu)先于人的意識和思維，重視用戶初次接觸產(chǎn)品時的積極、正面的心理感受，本能層設(shè)計(jì)的原則是先天的、不區(qū)分種族與文化。

2.2 行為層設(shè)計(jì)

行為層次是學(xué)習(xí)能力之本，在適當(dāng)?shù)钠ヅ淠Ｊ较卤挥|發(fā)[10] 。行為層次設(shè)計(jì)與實(shí)用、功能有關(guān)，好的行為設(shè)計(jì)應(yīng)包括功能性、可理解性、可用性、身體的感覺等[11]。行為層次設(shè)計(jì)始于對相關(guān)用戶的調(diào)研分析，秉持以用戶為本的理念，深入挖掘用戶未表達(dá)出來的需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶行為與期望相匹配，在此過程中，期待積極的結(jié)果將獲得積極的情感反饋，期待消極的結(jié)果將獲得消極的情感反饋。用戶操作產(chǎn)品時所感知到的“可用性”及“高效率”促進(jìn)了用戶生發(fā)行為層的情感滿足，行為層設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于如何快速捕捉用戶的情緒愉悅感及用戶與產(chǎn)品之間的兼容性，從而提高動作的完成效率。

2.3 反思層設(shè)計(jì)

反思層次是有意識的認(rèn)知之本，是發(fā)展深層理解和產(chǎn)生推理及有意識決策的地方[10]。反思層次上的情感依賴于人的高級思維活動，是人通過對產(chǎn)品包含的信息、內(nèi)容、文化背景和含義的理解與體會而產(chǎn)生的更深層的反應(yīng)[12]。意識和情感的完全交融鑄就了更高級的情緒及知覺體驗(yàn)，因?yàn)榉此紝颖还J(rèn)為是設(shè)計(jì)的最高境界。在反思層中，其并不會機(jī)械性的針對產(chǎn)品功能和形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是有意識的依據(jù)文化、經(jīng)驗(yàn)、教育及個體差異的不同進(jìn)行設(shè)計(jì)，并權(quán)衡產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行理性及細(xì)微的判斷，反思層是建立在情緒對立的角度之上且超越了其他層次。

3 基于可供性理論的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)思路

3.1 情致化的產(chǎn)品形式激發(fā)用戶本能層情感

產(chǎn)品形式?jīng)Q定了用戶對產(chǎn)品最直接、最本源的情感體驗(yàn)。認(rèn)知可供性和感知可供性通過產(chǎn)品形態(tài)、色彩、材質(zhì)及紋理等物理特征直接或間接刺激用戶視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等多感官知覺，輔助用戶快速拾取產(chǎn)品信息，深入理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特征，為用戶提供良好的認(rèn)知及感知體驗(yàn)。因此，可以從產(chǎn)品材質(zhì)、色彩和紋理三方面入手，設(shè)計(jì)情致化的產(chǎn)品形式來激發(fā)用戶本能層的情感。

3.1.1 產(chǎn)品材質(zhì)

產(chǎn)品材質(zhì)通過自身肌理、光澤、透明度、反光率，以及他們所具有的表現(xiàn)力刺激用戶視覺及觸覺激發(fā)用戶不同的感知，比如金、銀、銅等貴金屬材質(zhì)能給人高貴華麗的感覺;鋁、鈦、鎂等輕金屬材質(zhì)能給人科技感和時代感;塑料材質(zhì)能給人通俗廉價的感覺;木材能給人溫暖、舒適的感覺。如圖1 所示，深澤直人設(shè)計(jì)的果汁包裝，通過包裝外顯紋理直接刺激用戶視覺，使用戶會聯(lián)想到香蕉、草莓及獼猴桃，激發(fā)用戶的食欲，從而讓人產(chǎn)生甜美、溫暖及親切的情感體驗(yàn)。gzslib202204041257

3.1.2 產(chǎn)品形態(tài)

產(chǎn)品通過自身形態(tài)刺激用戶視覺，驅(qū)使用戶不同意識的情感外顯，如三角形具有穩(wěn)定安全的感覺，圓形具有柔和圓滿的感覺，正方形具有正直堅(jiān)硬的感覺，折線具有機(jī)械性和冷漠感，自由的曲線因其富于角度的變化而給人自由奔放的感覺，水平線給人向前的速度感和視覺沖擊力，垂線則給人挺拔堅(jiān)硬的視覺感受。此外，產(chǎn)品形態(tài)及其組成要素的尺度、比例及構(gòu)成會影響用戶的情感體驗(yàn)，如具有適度的比例或運(yùn)動節(jié)奏的結(jié)構(gòu)使人本能的產(chǎn)生愉悅歡暢的感覺，而傾斜、變形或比例失調(diào)的形態(tài)，因?yàn)榇蚱屏肆己玫慕Y(jié)構(gòu)形態(tài)而造成視覺沖擊的同時，也給人緊張感及壓迫感。通過夸張、擬人的手法將自然形態(tài)以產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，給用戶帶來趣味性與娛樂性。產(chǎn)品的藝術(shù)感染力通過對用戶的視覺刺激，激發(fā)用戶本能層的愉悅感，促使用戶體會到設(shè)計(jì)的樂趣。

3.1.3 產(chǎn)品色彩

產(chǎn)品色彩會直接影響用戶的視覺審美感受，且產(chǎn)品色彩對產(chǎn)品功能的傳達(dá)有重要的輔助作用，產(chǎn)品色彩能清晰地劃分產(chǎn)品功能，并明確表達(dá)色彩的符號語義，所提供的行為可供性和功能可供性不但體現(xiàn)了產(chǎn)品的識別性，而且通過對操作部件及按鍵的功能性色彩劃分有助于引導(dǎo)用戶正確操作產(chǎn)品，并獲知相關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)信息，有利于對產(chǎn)品進(jìn)行拆裝及維護(hù)。比如在機(jī)床等大型設(shè)備中，通常會采用綠色按鍵傳遞運(yùn)行中、安全操作等信息，應(yīng)用紅色傳遞危險、報警等緊急情況信息。產(chǎn)品色彩會影響用戶對產(chǎn)品的直觀感受，應(yīng)依據(jù)用戶的操作心理設(shè)計(jì)合理的產(chǎn)品色彩，有助于提高用戶的心理安全感，如色彩明度會影響用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和體積的感受，深色會使用戶感覺產(chǎn)品質(zhì)量較重，而淺色則使用戶感覺產(chǎn)品質(zhì)量較輕。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中通常上部使用淺色，下部使用深色，從而帶給用戶穩(wěn)定且不失衡的情感體驗(yàn)。

3.2 合理化的產(chǎn)品觸點(diǎn)滿足用戶行為層情感

產(chǎn)品的行為可供性及功能可供性激發(fā)了用戶行為層的愉悅感，用戶在操作產(chǎn)品時會產(chǎn)生明確的感官、操作、情感及文化體驗(yàn)。合理的觸點(diǎn)設(shè)計(jì)使產(chǎn)品以用戶希望的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶對產(chǎn)品的解讀伴隨著對產(chǎn)品功能的體驗(yàn)而產(chǎn)生，好的設(shè)計(jì)通過行為可供性及功能可供性能使用戶讀懂產(chǎn)品的外顯信息，引導(dǎo)用戶理解產(chǎn)品操作部件的作用，明白如何進(jìn)行合理的操控及出現(xiàn)特殊情況應(yīng)該如何處理。因此，可以通過建立情景、用戶觀察、記憶遷移、用戶反饋四個方面入手，設(shè)置合理化的產(chǎn)品觸點(diǎn)來激發(fā)用戶行為層的情感。

3.2.1 建立情景

可供性被歸結(jié)為環(huán)境提供給動物的價值與意義，是存在于環(huán)境之中，可直接感覺的東西，并不是知覺者的詮釋與引導(dǎo)下的產(chǎn)物[13]。通過建立情景模擬“用戶—產(chǎn)品—環(huán)境”間的關(guān)系來觀察和確定用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，從而建立明確的產(chǎn)品可供性設(shè)計(jì)思路。情景建立是調(diào)研用戶需求和分析用戶行為動作的重要步驟，如著名的戶外品牌始祖鳥將設(shè)計(jì)總部建立在被譽(yù)為戶外愛好者天堂的溫哥華北岸，設(shè)計(jì)師在這利用天然的場景隨時與專業(yè)戶外人士進(jìn)行衣物穿著測試，以獲取最佳體驗(yàn)。

3.2.2 用戶觀察

產(chǎn)品能否提供合理的可供性的核心要素是以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，充分了解和調(diào)研用戶需求。通過對用戶生理特征、職業(yè)特征、心理特征及知識和經(jīng)驗(yàn)背景的分析發(fā)掘用戶的隱形需求，將設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)及思維科學(xué)結(jié)合在一起設(shè)置合理的用戶與實(shí)體產(chǎn)品間的接觸點(diǎn)，對產(chǎn)品不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)、修改和完善，通過結(jié)構(gòu)化的方式提高產(chǎn)品的使用效率、容錯性及有效性等指標(biāo)，引導(dǎo)用戶行為完成目標(biāo)動作。如圖2 所示，深澤直人設(shè)計(jì)的電飯煲通過在頂部增加放置飯勺的擱擋，引導(dǎo)用戶在盛飯后將粘有米粒的飯勺直接放在鍋蓋上。

3.2.3 記憶遷移

合理的產(chǎn)品觸點(diǎn)所提供的行為可供性和功能可供性能促進(jìn)用戶對產(chǎn)品可操作性的理解，引導(dǎo)用戶在更短的時間內(nèi)找到操作產(chǎn)品的方式，并無障礙的使用產(chǎn)品。用戶在對產(chǎn)品做出反應(yīng)之前會受到自身成長及生活經(jīng)驗(yàn)的影響，因此，通過記憶遷移的方式調(diào)取相關(guān)用戶的共同經(jīng)驗(yàn)和記憶，并借助設(shè)計(jì)手段轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在產(chǎn)品中。用戶在使用產(chǎn)品時，受到產(chǎn)品可供性的刺激同時激發(fā)用戶隱藏在前意識層次的記憶，從而使用戶更好地理解和使用產(chǎn)品。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)所面對的用戶是一個群體，因而要根據(jù)目標(biāo)用戶群的共同認(rèn)知行為來刺激用戶產(chǎn)生行為共鳴。如圖3 所示的深澤直人的代表作拉繩CD 機(jī)，用戶對拉繩開關(guān)的廣泛認(rèn)知提供了認(rèn)知可供性，當(dāng)拉繩與CD 機(jī)結(jié)合時，用戶一眼便知拉繩是用于打開或者關(guān)閉CD 機(jī)。積極的行為引導(dǎo)不但提高了用戶的工作效率，而且增加了用戶操作時的順暢度與愉悅感，滿足了用戶行為層的情感需求，提升了用戶對產(chǎn)品的情感體驗(yàn)值。

3.2.4 用戶反饋

當(dāng)用戶與網(wǎng)頁界面等虛擬數(shù)字觸點(diǎn)接觸時，產(chǎn)品的行為可供性為用戶提供了良好的體驗(yàn)，在提高用戶粘性的同時，實(shí)現(xiàn)了增強(qiáng)用戶忠誠度的效果，通過對用戶需求分析發(fā)掘用戶自身模糊、不確定且無意識的需求。依據(jù)需求的優(yōu)先級明確產(chǎn)品的具體功能及與用戶間的交互方式，不同交互方式會引起用戶行為層的不同情感體驗(yàn)，復(fù)雜的操作流程增加了用戶對產(chǎn)品的理解難度，導(dǎo)致消極情緒的產(chǎn)生。反之，簡單方便且易于操作的流程會激發(fā)用戶的愉悅感，比如當(dāng)用戶初次使用產(chǎn)品時，因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉會出現(xiàn)犯錯的情況，對此應(yīng)使用趣味化、擬物化的界面信息，引導(dǎo)用戶走出操作困境，降低用戶挫敗的消極情緒，增強(qiáng)操作的愉悅感。

3.3 多元化的產(chǎn)品內(nèi)涵激發(fā)用戶反思層情感

產(chǎn)品內(nèi)涵的多元化發(fā)展所提供的功能可供性和行為可供性促進(jìn)了用戶對產(chǎn)品信息、內(nèi)容及意味的理解和體會，從而產(chǎn)生反思層的情感。產(chǎn)品自身作為一種符號帶有一定的象征意義，能傳達(dá)代表消費(fèi)者及使用用戶的地位、生活方式、品味及價值觀等信息，產(chǎn)品的可供性承載了用戶的社會屬性及文化期望，促使用戶及關(guān)聯(lián)用戶產(chǎn)生相應(yīng)的情感體驗(yàn)，如手機(jī)原本的價值是通話，可通過對使用手機(jī)用戶的分析推斷出該用戶的階層、喜好及職業(yè)等信息。

除了實(shí)現(xiàn)特定的功能目的之外，產(chǎn)品可供性提供的用戶行為還能促進(jìn)用戶在使用產(chǎn)品的過程中體會到自我探索的樂趣。如圖4 所示，李贊文設(shè)計(jì)的“衡”燈，除了燈原本的照明價值外，其獨(dú)特的磁吸開關(guān)方式帶給了用戶更多的操作樂趣。此外，能夠彰顯地域文化或激發(fā)文化記憶的產(chǎn)品更能吸引用戶并產(chǎn)生共情，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入文化符號能引發(fā)用戶的情感共鳴，激發(fā)用戶反思層的情感，賦予產(chǎn)品更高的文化價值。

用戶反思層的情感需求建立在本能層和行為層的基礎(chǔ)上，貼合了時代特征，并提取文化元素，賦予了產(chǎn)品豐富的文化藝術(shù)內(nèi)涵，融入文化元素的產(chǎn)品通過認(rèn)知可供性和感官可供性刺激用戶感官滿足本能層的情感需求，通過行為可供性和功能可供性引導(dǎo)用戶行為，滿足用戶行為層的情感需求。在四種可供性的同時作用下，不僅能提升用戶的審美感受及行為體驗(yàn)，還能讓用戶產(chǎn)生文化認(rèn)同感與歸屬感，滿足用戶反思層的情感需求，增強(qiáng)民族文化自信，有助于文化傳播及經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4 總結(jié)