整合資源 驅動MICE品牌生長

遲倩穎

2021年即將過去，回望這一年，全球依然籠罩在疫情之下，會展經濟受到的影響不容小覷，但整個國內MICE行業始終積極應對，砥礪前行。海南春秋西點商務會議展覽有限公司總經理劉瑾近日分享了她面對行業發展變化的一些感悟和觀點。海南春秋西點商務會議展覽有限公司成立于2009年，主營服務性業務和自主IP業務，成功組織并策劃了多場會議會展、節慶賽事、公關活動等落地項目，舉辦童悅環游記、親子研學、30多場國際藝術設計周、浪花露營節等活動，在疫情影響下穩中求變，引領新風向。

積極戰疫 打造新IP

劉瑾談及對2022年的展望，認為雖然行業復蘇依然會受疫情的影響，但企業已經具有與其共存的能力與條件。2021年經濟發展雖不能說真正復蘇，但已在持續反彈，所以2022年可以謹慎樂觀應對。MICE行業市場，將會呈現部分減少、部分增長的狀態，市場需求應該不會減少，只是需求發生了變化。隨著后疫情時代的政策導向，會有更多的新興行業突起，相應地會有更多“新IP+產業融合”的會獎活動誕生，那么MICE行業的盈利模式、因素都將隨之變化，客戶需求的專業度會更高，創新求變會更多。

盤活客戶資源提升企業核心競爭力

國外營銷專家的研究顯示：每開發一位新客戶所花費的成本要比保有一個現有客戶的成本高5倍之多。大部分企業每年平均有25%的客戶會流失?！按媪俊笨蛻糨^大的企業，如果通過深度挖掘存量資源，提升客戶層級，能快速有效地提升產能，而且根據行業經驗，其成本較開發新客戶更為經濟。劉瑾談到，面對“存量”客戶，企業應注重提升核心競爭力，擺脫非健康競爭，注重以人為本的服務理念，站在客戶角度整合資源，以實現驅動MICE品牌生長為目標?！皩τ谖覀児径裕P于穩中促增長的問題，首要是穩固基礎業務，將‘存量客戶轉換成自己企業資源后，主動策劃符合政策及市場需求的新主題，主動突破尋求發展。”劉瑾補充道。

行業細分化發展新趨勢

劉瑾認為，MICE行業發展的“新增點”應該是隨著全國或世界經濟新變化應運而生的新項目。例如雙線會展的融合發展以及越來越受重視的會獎行業的營銷策劃業務部分，還包括舉辦會議、活動的場館建設等。劉瑾稱，至于“新發展趨勢”，從個人來看，是伴隨著各個行業的細分化趨勢的，MICE行業也是需要細分化發展的，在未來，企業應主攻擅長的行業領域，讓自己成為“雙重專家”，既是MICE行業專家又是某細分行業的專家。