尹若藍 用細節做好志愿服務

在延慶冬奧村公共組團體育信息中心，正在為北京冬奧會雪車運動員打印信息表單的姑娘，是來自對外經濟貿易大學信息學院金融科技實驗班的志愿者尹若藍。作為一名體育信息中心助理，“細節”成為她做好志愿服務的秘密法門。

“細節”是保證信息準確的前提。1月19日，經歷了一系列壓力測試后，尹若藍成功進入延慶冬奧村上崗工作。已對整體環境熟悉的她，很快便進入了工作狀態。

尹若藍工作的地方，是一格一格的柜子，每個格子里都存放著包括賽事服務信息在內的各類表單。通過信息系統打印出來之后，志愿者們將表單分門別類地存放在指定的格子內，以便冬奧村內的運動員、教練和官員隨時過來查看，第一時間掌握各種信息。

“我們的主要任務是向雪車、雪橇、鋼架雪車和高山滑雪運動員、教練員提供表單，包括最重要的競賽日程、出發順序、成績單、訓練日程、天氣預報等。當然，其他賽區的信息表單如果對方需要，我們也會幫助他們打印出來。”尹若藍說。

“細節”是提供細致服務的根本。“我們做志愿服務應以運動員的需求為核心，盡最大可能為他們提供幫助。”尹若藍說，冬奧會的表單基本都是英文的，涉及大量的國家、場館、比賽項目的英文縮寫，志愿者不注意細節，很容易鬧出笑話。

比如滑雪運動員經常會詢問“打蠟房”的相關問題，“打蠟房”是一個經常用到的專業詞匯，需要我們特意去掌握。“由于我一直認為‘打蠟房’的英文表述是‘wax room’，所以第一次遇見問關于‘wax cabin’的問題我沒聽明白。后來發現，很多代表團人員的表述都是‘wax cabin’，我意識到自己之前的理解有偏差，還要不斷努力，更加細致入微。”她說。

在尹若藍看來，作為一名志愿者，除崗位職責之外的還需要注意很多細節。比如，代表團隨隊官員或者運動員贈送徽章，志愿者可以接受但要交換徽章;有人咨詢頒獎場地，如果你不知道，就要告知問詢者去競賽辦公室咨詢。

由于今年冬奧會處于新冠肺炎疫情防控的關鍵期，疫情防控的細節也是志愿者們所關注的。開展志愿服務之后，尹若藍做了大量筆記，記錄延慶冬奧村內防疫的各種細節，并將這些內容整理好分享給大家，供大家上崗后防控疫情時使用。

她還舉了問路的例子，“我們身穿志愿藍的衣服，在冬奧村走到哪里，大家都會覺得我們無所不知，比如問路就是志愿者經常碰到的。”尹若藍說，“可別小看問路，這往往是外賓對志愿者的第一印象。”上崗后，她將服務場地周圍的路線畫在隨身的筆記本上，確保給問詢者提供正確的答案。

隨著冬奧賽事的展開，尹若藍意識到，她還會遇到許多新問題。但她有信心處理好這些問題，因為她那顆志愿服務的心是不會變的。