在延慶冬奧村公共組團體育信息中心,正在為北京冬奧會雪車運動員打印信息表單的姑娘,是來自對外經濟貿易大學信息學院金融科技實驗班的志愿者尹若藍。作為一名體育信息中心助理,“細節”成為她做好志愿服務的秘密法門。
“細節”是保證信息準確的前提。1月19日,經歷了一系列壓力測試后,尹若藍成功進入延慶冬奧村上崗工作。已對整體環境熟悉的她,很快便進入了工作狀態。
尹若藍工作的地方,是一格一格的柜子,每個格子里都存放著包括賽事服務信息在內的各類表單。通過信息系統打印出來之后,志愿者們將表單分門別類地存放在指定的格子內,以便冬奧村內的運動員、教練和官員隨時過來查看,第一時間掌握各種信息。
“我們的主要任務是向雪車、雪橇、鋼架雪車和高山滑雪運動員、教練員提供表單,包括最重要的競賽日程、出發順序、成績單、訓練日程、天氣預報等。當然,其他賽區的信息表單如果對方需要,我們也會幫助他們打印出來。”尹若藍說。
“細節”是提供細致服務的根本。“我們做志愿服務應以運動員的需求為核心,盡最大可能為他們提供幫助。”尹若藍說,冬奧會的表單基本都是英文的,涉及大量的國家、場館、比賽項目的英文縮寫,志愿者不注意細節,很容易鬧出笑話。
比如滑雪運動員經常會詢問“打蠟房”的相關問題,“打蠟房”是一個經常用到的專業詞匯,需要我們特意去掌握。“由于我一直認為‘打蠟房’的英文表述是‘wax room’,所以第一次遇見問關于‘wax cabin’的問題我沒聽明白。后來發現,很多代表團人員的表述都是‘wax cabin’,我意識到自己之前的理解有偏差,還要不斷努力,更加細致入微。”她說。
在尹若藍看來,作為一名志愿者,除崗位職責之外的還需要注意很多細節。比如,代表團隨隊官員或者運動員贈送徽章,志愿者可以接受但要交換徽章;有人咨詢頒獎場地,如果你不知道,就要告知問詢者去競賽辦公室咨詢。
由于今年冬奧會處于新冠肺炎疫情防控的關鍵期,疫情防控的細節也是志愿者們所關注的。開展志愿服務之后,尹若藍做了大量筆記,記錄延慶冬奧村內防疫的各種細節,并將這些內容整理好分享給大家,供大家上崗后防控疫情時使用。
她還舉了問路的例子,“我們身穿志愿藍的衣服,在冬奧村走到哪里,大家都會覺得我們無所不知,比如問路就是志愿者經常碰到的。”尹若藍說,“可別小看問路,這往往是外賓對志愿者的第一印象。”上崗后,她將服務場地周圍的路線畫在隨身的筆記本上,確保給問詢者提供正確的答案。
隨著冬奧賽事的展開,尹若藍意識到,她還會遇到許多新問題。但她有信心處理好這些問題,因為她那顆志愿服務的心是不會變的。