提升消費者質量權益保護服務2022年3.15第四批典型消費投訴案例

1 天貓國際店大欺客，百般推誘！

kindle產品出現質量問題，拒不處理售后

投訴時間：2022年06月04日

投訴對象：天貓

投訴問題：客服不處理，三包問題

投訴要求：賠償，道歉，退貨，換貨，維修

投訴內容：2021年6月16日在天貓國際購買電紙書，在機器保修期內，2022年6月1日，在無任何外力損壞，機器出現質量問題（屏幕亂跳，無限自動連點）。投訴人連續四五天聯系天貓客服，客服把問題推給品牌方亞馬遜kindle，一次又一次說等48小時給反饋就是不處理售后問題。

2 打開拼多多一直給我推送邀請提現頁面

投訴時間：2022年06月04日

投訴對象：拼多多客戶服務

投訴問題：活動虛假宣傳，邀請人根本不能提現，欺騙消費者

投訴內容：拼多多提現100元簡直太坑了。前面一直誘導邀請了好友提現，我都邀請了30多個人了，到后面一直是抽中秘籍，根本不能提現，這純屬欺詐行為。我費了半天勁搞這個，結果根本不能提現，精神都搞崩潰了，簡直太氣人了，必須有個說法。

3 poss機騙局

投訴時間：2022年06月05日

投訴對象：銀盛錢包

投訴問題：客服不處理，不予退款，虛假宣傳，聯系不到客服

投訴要求：退款，賠償

投訴內容：2022年4月22日，我收到一通陌生號碼，是個聲音甜美的女生。她是這樣說的： “先生你好，我這邊××銀行的客服，這邊新出一款poss機產品，是免費的，請問一下你有需要嗎？然后各種洗腦介紹說poss免費而且包郵，然后是貨到付款39元，收到后激活，郵費返還，打著免費送產品的旗號套路人。之后收到貨后需要399的第一筆轉賬用來激活產品，我當時產生了疑問。我問客服這個399是刷到哪里的？他說是刷給你自己的！我當時以為是刷到自己銀行卡里，就跟著他說的方式繼續操作！然后刷完錢沒有到賬，問客服，客服答復是刷到這個app里面，第一筆激活費換3000積分！我問他怎么不提前說？后面他一頓解釋，總之就是套路你的第一筆激活費399元。然后一個多月所謂的激活后退39元運費也沒有退！

4 淘寶店：可可呈高端定制女裝，退貨退款

投訴時間：2022年06月05日

投訴對象：阿里客服

投訴問題：拒接退貨退款

投訴要求：退貨退款

投訴內容：根據電商法規定：交付起算時間是簽收開始起算。對方未能提供任何書面或錄音錄像證明本人已完成簽收。本人拒絕以當天為簽收交付時間。因超7天無法退貨退款的理由本人不認同，本人已在拿到貨物的第一時間試穿衣服，不合適，已第一時間進行退貨申請。但商家拒絕退貨退款，投訴淘寶小二，小二也無作為不處理，態度惡劣，拒絕跟消費者溝通，背稿讀稿，讀完話術就關閉投訴件。

5 北京孚惠教育虛假宣傳，誘騙消費，退費不合理

投訴時間：2022年06月06日

投訴對象：孚惠教育

投訴問題：退款問題，誘導消費，虛假宣傳

投訴要求：退款

投訴內容：4月份通過微信聊天，在報名老師承諾不過退費等承諾游說下，參加了孚惠教育7980元的無憂班，約20天后，學服老師微信推薦給我一個叫張某的教務主任，在他包過和包找高回報兼職的誘騙下，花1 2000元升級密訓班，當晚就覺得不對勁，提出退費。過了4天，一個姓江的售后來勸說我，告訴我退費會扣掉很多錢，接著也是一頓糖衣炮彈。但自己想想錢都花了，能把證考下來也就算了。可在我成功升級完密訓班后，新的學服老師跟我說，我的工作原因是不能參加考試的（之前報名的時候招生老師也是知道我的工作性質，壓根沒跟我說過不能參加考試）。

在此期間，密訓班的課程我也沒讓開通，資料我也沒拆封（說是確定不能參加考試了會給我地址郵寄回去），一直在等售后給我確切的能不能參加考試的回復。約定6月4號給我回復，5號的時候在我多次電話下，確定了不能考試。只能讓我選擇退費，而且要扣掉將近一半的錢。我覺得不合理，沒道理讓我一個人承擔全部的責任啊！審核是你們機構審的，我的工作性質也告知了你們。請問你們退費的依據是什么，還是就憑售后說扣多少就扣多少啊！而且售后態度強硬，說能接受就退款，不接受就繼續等著。

6 濟南龍湖天曜住宅，虛假宣傳，中途偷改沙盤、減配

投訴時間：2022年06月05日

投訴對象：龍湖Longfor

投訴問題：虛假、誤導宣傳，涉騙，質量問題

投訴要求：賠償，改善服務，解釋

投訴內容：濟南龍湖天曜虛假宣傳，坑蒙拐騙，減標減配。項目沙盤在業主不知情的情況下，中途多處被偷改，大窗戶變小窗戶，石材變瀝青；項目綠化減標減配，承諾的舞者黑松消失，承諾的合歡樹消失，其他名貴樹種消失；質量堪憂，在未交付的情況下，外立面多處出現凸起脫落，屋頂裂痕；買房之前承諾是天子系，現在置業顧問金澳在直播間故意詆毀本項目，告知業主是城系，與當時承諾不符。

7 啄木鳥家電維修夸大故障坑蒙拐騙用劣質產品蒙騙客戶

投訴時間：2022年06月05日

投訴對象：啄木鳥家庭維修

投訴問題：欺騙消費者，退款問題，產品質量問題

投訴要求：公平給出解釋，退貨退款

投訴內容：啄木鳥家電維修夸大故障坑蒙拐騙，用劣質產品蒙騙客戶。家里燃氣灶有一個灶打不著火，就在美團上找了啄木鳥家庭維修。結果師傅來了檢查后就說這個燃氣灶修不好了需要換新的，燃氣灶用太久很危險之類的各種忽悠，夸大問題欺騙我買他們的產品，最后我以舊換新買了他們的產品。不到一個月，他們的產品就出現質量問題，與其協商只愿返還我付的現金部分，拿走的舊灶他們說已銷毀。啄木鳥能維修的產品為什么要夸張故障忽悠買他們的劣質產品，這里面有什么貓膩？啄木鳥家庭維修虛構故障，坑蒙拐騙，用劣質產品蒙騙客戶，我現要求啄木鳥家庭維修收回劣質產品，全額退款并歸還折舊燃氣灶！

8 中國聯通未經用戶同意亂開增值業務亂扣費，訴求退一賠三不滿500按500計算！

投訴時間：2022年06月06日

投訴對象：中國聯通客服

投訴問題：費用問題，涉騙，霸王條款

投訴要求：賠償解釋，道歉

投訴內容：聯通公司在本人不知情情況下開通95元增值業務，本人根本就沒有訂購過。并且業務開通并沒有經過手機確認，沒有短信訂購提示，沒有短信扣費提示，莫名其妙訂購95元暗扣費用，如果用戶察覺就只給退費，用戶發現不了每個月都會扣錢。聯通在本人不知情的情況下擅自開通扣費業務，違反《中華人民共和國電信用戶條例》，違反《消費者權益法》第五十五條。訴求退一賠三不滿500按500計算，另外要求聯通做出整改業務訂購需要有手機確認，訂購短信提示，扣費短信提示。

9 滴滴屏蔽女乘客訂單

投訴時間：2022年06月06日

投訴對象：滴滴出行客服

投訴問題：售后服務欠缺，賬號問題，屏蔽女乘客幾個月了

投訴要求：希望能夠得到解決

投訴內容：我是一個跑夜車的網約車司機，本來晚上訂單量就比較少，最近無緣無故屏蔽了女乘客訂單，幾個月來一單女乘客訂單都沒有，導致收入減半，嚴重影響我的收入及生活，多次聯系客服無果！找到客服就一句話你的賬號沒有異常，請放心接單！最后客服不耐煩了直接掛斷電話。

10 西門子家電京東西營旗艦店冰箱嚴重質量問題

投訴時間：2022年06月06日

投訴對象：西門子家電

投訴問題：商品故障

投訴要求：換貨，換新機

投訴內容：2021年雙十一期間買的一臺西門子502升冰箱BCD-502W（KA50NE20TI），活動和plus會員優惠下來3803元，22年6月5日發現冰箱在報警，地上一灘水，冷凍里面東西全部都化了，底部密封圈膠條也直接融化黏在冰箱上，聯系了幾個小時西門子售后才過來檢查說是壓縮機壞了。去年雙十一購買送貨的時候在裝修一直沒有使用，送貨后又買了10年延保，到現在實際開機使用都不到兩個月就壓縮機壞了，底部密封圈膠條高溫融化，要求商家換新機，商家和京東相互踢皮球不解決問題，最后京東以已超過換貨時間不予換貨（2022-05-11過換貨期），只愿意更換壓縮機。這剛過換貨期10多天，而實際使用兩個月就壓縮機壞，機器這么高的溫度都把底部密封圈膠條融化了，要是高溫起火了誰負這個責任？