中國(guó)石油廣東佛山銷售分公司南海新桂加油站：“寶石花”在南粵大地綻放

陰法建 馮見 陳月玲

中國(guó)石油廣東佛山銷售分公司南海新桂加油站坐落于秀麗的南粵大地。這里集智慧服務(wù)、智慧體驗(yàn)、智慧管理于一體，員工們立足崗位、揮灑汗水，用滿腔熱忱服務(wù)過往車輛，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)莊嚴(yán)承諾，用苦干實(shí)干履行錚錚誓言。

新桂加油站占地面積2250平方米，2019年1月正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)有員工12人。三年時(shí)間里，加油站內(nèi)挖潛力、外拓市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)，也贏得了行業(yè)內(nèi)外、社會(huì)各界的贊許，進(jìn)一步彰顯中國(guó)石油品牌形象。

南海新桂加油站堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，以全面構(gòu)建“人·車·生活”生態(tài)圈為目標(biāo)，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展大勢(shì)，嘗試引入多項(xiàng)智慧功能，通過智能數(shù)據(jù)化分析，為客戶提供智慧服務(wù)和體驗(yàn)，開展智慧管理，率先打造出中國(guó)石油廣東地區(qū)首座智慧型加油站。

智慧加油站的關(guān)鍵在于智慧系統(tǒng)，南海新桂加油站具備站級(jí)精準(zhǔn)開口營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)快捷支付、信息集成監(jiān)控、安全環(huán)保監(jiān)控、智能照明控制、商品標(biāo)簽一鍵更新等多項(xiàng)功能。硬件方面，加油站前庭安裝了多個(gè)智能攝像識(shí)別系統(tǒng)，加油島包裝處還設(shè)置了智能油品指示牌，高亮LED屏幕可以直觀顯示當(dāng)前油品信息、油槍占用狀態(tài)，顧客可根據(jù)引導(dǎo)屏顯示的油品空余狀態(tài)，快速駛?cè)肟沼嘬囄唬蠓s減了排隊(duì)等待的耗時(shí)，提高了加油效率。軟件方面，收銀員可根據(jù)站級(jí)精準(zhǔn)開口營(yíng)銷功能，通過POS識(shí)別出的顧客偏好信息，實(shí)現(xiàn)收銀場(chǎng)景下的精準(zhǔn)開口營(yíng)銷。油站經(jīng)理還能根據(jù)智能數(shù)據(jù)平臺(tái)，直接查看油品銷售情況、商品熱銷情況，為制定更加有針對(duì)性的營(yíng)銷策略提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。

新桂智慧站的開業(yè)運(yùn)營(yíng)，徹底解決了顧客排長(zhǎng)龍、支付難、效率低的痛點(diǎn)問題，不僅給顧客提供了質(zhì)高價(jià)優(yōu)的油品，也為顧客帶來(lái)了一種全新的加油體驗(yàn)，更重要的是實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)加油站的升級(jí)變革。

加油站設(shè)備設(shè)施是顧客消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量是永遠(yuǎn)的硬核標(biāo)準(zhǔn)。新桂加油站一直在追求提升加油站便民服務(wù)水平，努力將加油站打造成展現(xiàn)文明城市的窗口，真正成為顧客心目中的“油管家”。

新桂加油站位于獅山鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，主要服務(wù)對(duì)象是柴油貨車司機(jī)和過往車主。“讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸”是站內(nèi)服務(wù)宗旨。加油站經(jīng)理雷阿臨深知貨車司機(jī)常年奔波在外，風(fēng)餐露宿，非常辛苦，便定期開展“青年文明號(hào)開放周”和“便民服務(wù)月”活動(dòng)。夏季，廣東天氣炎熱，員工們熬制綠豆解暑湯、冰粉等，緩解顧客、交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥在高溫天氣中的不適。加油站內(nèi)還設(shè)置了司機(jī)之家、愛心驛站，提供歇腳點(diǎn)、開水、針線包、急救藥品、維修工具等便民服務(wù)。站內(nèi)的每一處細(xì)節(jié)布置，都體現(xiàn)了員工們對(duì)顧客至上的理解和詮釋。

不久前，一位顧客的車路上沒油，無(wú)法繼續(xù)行駛，油站經(jīng)理得知顧客即將到達(dá)加油站，緊急組織休班員工幫忙推車進(jìn)站，最終顧客得以按時(shí)接孩子放學(xué)。像這樣解決顧客燃眉之急的事情每天都在發(fā)生。“過來(lái)加油要繞一個(gè)彎路，但我還是喜歡到新桂加油站加油”。經(jīng)常來(lái)站加油的李師傅豎起大拇指說(shuō)，“現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，服務(wù)熱情周到，一群陽(yáng)光熱情的小伙子小姑娘，精氣神兒足，讓人倍感舒服”。

新桂加油站擁有一個(gè)平均年齡僅26歲的青年員工隊(duì)伍，把青年人才鍛造成逐夢(mèng)新征程的模范“生力軍”，是油站光榮的使命與責(zé)任。

堅(jiān)持紅色鑄魂。雷阿臨作為共產(chǎn)黨員，立足“佛山是一座英雄的城市，有著光榮的革命傳統(tǒng)”實(shí)際，堅(jiān)持紅色鑄魂，組織青年員工用好、用足、用活紅色資源，積極參與轄區(qū)內(nèi)黨支部、團(tuán)支部主題活動(dòng)，開展“打卡紅色教育基地活動(dòng)”、讀書分享會(huì)、拍攝紅歌視頻、講述紅色故事等活動(dòng)，激勵(lì)青年員工賡續(xù)偉大建黨精神，傳承紅色基因，凝聚奮進(jìn)力量。同時(shí)，加油站通過組織“學(xué)鐵軍 爭(zhēng)優(yōu)秀”“黨建帶團(tuán)建”“發(fā)揚(yáng)石油精神”等主題活動(dòng)，讓青年員工在學(xué)習(xí)先進(jìn)典型中思想得到洗禮和升華，鼓勵(lì)青年員工立足崗位積極建功立業(yè)。

凸顯專業(yè)賦能。在中國(guó)石油集團(tuán)公司大力實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略背景下，新桂加油站把握人才成長(zhǎng)成才規(guī)律，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，從專業(yè)角度解讀各類業(yè)務(wù)操作流程，將非油陳列、營(yíng)銷策略、安全演練、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、優(yōu)化交接班等作為培訓(xùn)重點(diǎn)，以視頻、微信、遠(yuǎn)程教育等形式，積極開展線上+線下培訓(xùn)，讓全員拓寬業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高技能操作能力。發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”精神，推行“每日一練”“每月一測(cè)”“每季一考”常態(tài)化練兵，同時(shí)團(tuán)支部在站內(nèi)還定期開展技能比武、崗位練兵、業(yè)務(wù)考試等，實(shí)現(xiàn)以練促學(xué)、以考促學(xué)、以賽促學(xué)。利用公司搭建的讀書角，組織員工業(yè)余學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能知識(shí)，進(jìn)一步用理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。

新桂加油站通過常態(tài)練兵強(qiáng)素質(zhì)、賦能培訓(xùn)激活力、英才選培礪精兵，培養(yǎng)出4名加油站主管、1名加油站經(jīng)理、1名區(qū)域團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、1名分公司機(jī)關(guān)管理人員，不僅加快了員工的業(yè)務(wù)能力提升，也為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展培養(yǎng)積蓄了人才。

新桂加油站作為大型國(guó)有企業(yè)窗口服務(wù)單位，為公司謀求效益的同時(shí)，不忘肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，不斷傳播正能量，在新征程上展現(xiàn)新作為。

為了表達(dá)對(duì)抗疫英雄的敬意和感激，新桂加油站積極響應(yīng)上級(jí)公司部署，為救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作人員免費(fèi)辦理專屬定制的加油卡（“天使卡”）。憑借這張卡，在中國(guó)石油加油站可享受汽油每升0.5元優(yōu)惠，可參加季度充值贈(zèng)送電子券、10倍積分優(yōu)惠活動(dòng)。為了方便醫(yī)護(hù)人員，新桂加油站主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)院工會(huì)，在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立辦卡點(diǎn)，收集資料并返回油站完成開卡后，將加油卡親自送回到醫(yī)護(hù)人員手中，減少他們的路途奔波，以更實(shí)際的方式為醫(yī)護(hù)人員送去實(shí)惠的慰問。

今年春運(yùn)期間，油站組織青年員工同黨員志愿者共同參加佛山市總工會(huì)組織的“佛山有愛·情暖返鄉(xiāng)路”活動(dòng)，為返鄉(xiāng)人員免費(fèi)提供茶水、年貨、充電寶、護(hù)膝、背心等物品，確保歸心似箭的“摩騎大軍”帶著來(lái)自中國(guó)石油的祝福平安返回家鄉(xiāng)。新桂加油站通過社區(qū)得知，附近村里有位83歲的孤寡老人，主動(dòng)與其結(jié)成幫扶對(duì)子，定期到老人彭大爺家中送去糧油、大米、日用品、新被子等物資，幫助老人清掃衛(wèi)生，陪同老人拉拉家常。一句句溫暖的話語(yǔ)，一聲聲細(xì)心的囑咐，讓老人感受到來(lái)自石油員工的溫暖和關(guān)愛。

新桂加油站開業(yè)運(yùn)營(yíng)至今，堅(jiān)持為節(jié)假日出行的車主提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)保障，確保油品不脫銷、不斷檔，以實(shí)際行動(dòng)助力地方油品資源安全、有序供應(yīng)。加油站獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，2020年榮獲廣東省石油燃?xì)鈪f(xié)會(huì)“廣東省模范加油站”稱號(hào)和中國(guó)石油廣東銷售公司“標(biāo)桿示范站”稱號(hào)，所屬團(tuán)支部榮獲中國(guó)石油集團(tuán)公司“五四紅旗團(tuán)支部”；2021年榮獲中國(guó)石油集團(tuán)公司“青年文明號(hào)”，共青團(tuán)廣東省委“青年文明號(hào)標(biāo)兵號(hào)”。

未來(lái)，新桂加油站將以創(chuàng)新精神、昂揚(yáng)面貌，以青春和朝氣，繼續(xù)書寫新的篇章，讓中國(guó)石油“寶石花”在南粵大地綻放得更加璀璨奪目。