平安楚天 大美宜昌
--湖北楚天智能交通股份有限公司“大美宜昌”服務(wù)品牌創(chuàng)建紀(jì)實

文 湖北楚天智能交通股份有限公司 夏琳 圖 湖北楚天智能交通股份有限公司

宜昌收費站工作人員與路政、交警、防疫人員聯(lián)合抗疫

美因創(chuàng)造而精彩，美因包容而豐富。楚天高速以“美”為立足點，發(fā)揚“世濟(jì)其美”的優(yōu)良傳統(tǒng)，秉承對司乘至善至美的服務(wù)理念，傳承志美行厲的工作精神，不斷創(chuàng)造、吸納、融合萬物之美，打造了“大美宜昌”服務(wù)品牌。

“峽盡天開朝日出，山平水闊大城浮。”這是著名詩人郭沫若對湖北宜昌絕美風(fēng)景的描繪，在這座秀美的濱江之城，靜靜屹立著一座沐浴巴楚文化而起的“城市東大門”--宜昌收費站。

宜昌收費站位于S58三峽高速，隸屬于湖北楚天智能交通股份有限公司（以下簡稱“楚天高速公司”），是G50滬渝高速至宜昌段（以下簡稱“漢宜高速”）的唯一主線收費站。近年來，為進(jìn)一步探索高速公路經(jīng)營服務(wù)多元化、特色化、品牌化發(fā)展，宜昌收費站秉承“開辟通途，永無止境”的企業(yè)精神，拓展延伸“平安楚天”企業(yè)文化品牌內(nèi)涵，結(jié)合地域特色、文化特色、行業(yè)特色，不斷深挖收費站文化內(nèi)涵，打造了獨具特色的“大美宜昌”服務(wù)品牌。

大美之責(zé) 擔(dān)當(dāng)有為

除漢宜高速外，楚天高速公司還運營管理著G45大廣北高速湖北北段和河南新縣段、G4213麻安高速大悟至隨州段、S78蘄嘉高速黃石至咸寧段，下轄總里程586公里。隨著路網(wǎng)的不斷擴(kuò)張，為配合宜昌市政府“暢通工程”，宜昌收費站順利完成“西站東遷”項目，整體東遷15公里。2019年10月1日零時，新宜昌收費站正式投入運營，新站設(shè)7進(jìn)16出23條車道，車道數(shù)量擴(kuò)展近3倍，蝶變成為湖北省交通流量最大、通行能力最強(qiáng)、ETC車道最多的收費站。新宜昌收費站以嶄新的姿態(tài)走進(jìn)公眾生活中，為地方交通發(fā)展寫下了濃墨重彩的一筆。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。經(jīng)過多年的磨礪，宜昌收費站先后榮獲湖北省總工會“工人先鋒號”、湖北省交通運輸廳高速公路管理局費收“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動先進(jìn)集體、共青團(tuán)湖北省交通投資集團(tuán)有限公司委員會“五四紅旗團(tuán)支部”、中華全國總工會“全國工人先鋒號”、中共湖北省交通投資集團(tuán)有限公司委員會“先進(jìn)基層黨組織”等多項稱號。

大美之靚 風(fēng)光競秀

萬里長江，奔流不息，塑造一方山水，滋養(yǎng)一方人文。宜昌收費站作為進(jìn)入湖北宜昌市主城區(qū)的重要通道，不僅代表了企業(yè)形象，更代表著一個城市的精氣神。楚天高速公司投入300萬元，以宜昌收費站為試點，全力打造具備一定影響力的行業(yè)標(biāo)桿站點。在品牌創(chuàng)建之初，楚天高速公司將企業(yè)文化、巴楚文化、峽江文化相融合，形成了“大美宜昌”的靚麗輪廓。在“大美宜昌”品牌理念的引領(lǐng)下，宜昌收費站孵化、融合、生長，各美其美，將“美美與共”的品牌內(nèi)涵從內(nèi)向外自然傳達(dá)，走上了品牌文化特色發(fā)展道路。面對公眾出行新需求，宜昌收費站立足資源、發(fā)揮優(yōu)勢、突出特色，開展了系列便民服務(wù)工作，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，弘揚“店小二”精神，用真情辦事，強(qiáng)服務(wù)謀發(fā)展。將延伸服務(wù)做細(xì)、做實、做精，適時開展春運服務(wù)臺、情暖中秋送禮、夏送清涼、金秋助學(xué)崗、國慶咨詢臺、車輛救援驛站等多項便捷服務(wù)，并通過問卷調(diào)查、主動回訪、建立物流企業(yè)服務(wù)群等方式，不斷提升工作作風(fēng)、服務(wù)效率、政策宣傳、服務(wù)滿意度，將“大美”服務(wù)的春風(fēng)吹到社會司乘的心坎上。

大美之道 匠心傳承

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“大美宜昌”品牌的影響力

2020年新冠肺炎疫情防控中，5組數(shù)據(jù)深刻詮釋了宜昌收費站的匠心與傳承，展現(xiàn)了“大美宜昌”服務(wù)品牌的影響力。

0感染

在疫情防控最嚴(yán)峻時期，宜昌收費站始終堅持“外部環(huán)境常態(tài)消殺+自我防范提升+應(yīng)急聯(lián)動”三道防線，全程保持橫向到邊，縱向到底的高壓態(tài)勢，確保了站所全體職工“無一人感染疫情、無一起負(fù)面輿情”的傲人戰(zhàn)績。

6大力量

新冠肺炎疫情期間全力配合高警、交警、消防、防疫、交通局、志愿者，完成了為期64天的交通管控工作，在“防輸入、防擴(kuò)散、防輸出”的疫情防控工作中發(fā)揮了巨大作用，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著宜昌400萬公眾的生命安全。

6000份

在楚天高速公司黨委研究部署下，搭建“援鄂貨車免費服務(wù)臺”，持續(xù)開展“免費送餐”活動，在宜昌收費站送出6000份簡餐，充分展現(xiàn)了楚天高速公司的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

79天

在封城期間，楚天高速公司各支部全體黨員下沉分包社區(qū)，奔赴社區(qū)一線卡口，總出勤天數(shù)達(dá)到159天。全體職工堅守崗位做好了“車輛上下站登記”“歡送福建醫(yī)護(hù)人員”保暢、“三不一優(yōu)先”保障救援物資，展現(xiàn)了溫馨的“服務(wù)驛站”和“前沿哨所”形象。

6.06萬輛

2020年復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的第一個國慶節(jié)前夕，宜昌收費站車流量呈噴井式增長，日均車流量高達(dá)6.06萬輛次，居湖北省第二，在這一迎一送中無不傳承著楚天人破冰前行的拼搏精神。

“擇一事，終一生，不為繁華易匠心。”楚天高速公司是湖北省唯一一家上市公路企業(yè)，多年來，楚天高速公司以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，全力打造群眾便捷路、滿意路、放心路，不斷深化交通延伸公眾美好生活的愿景。宜昌收費站扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過“愛心助學(xué)”“金秋助學(xué)”“鄉(xiāng)村書屋建設(shè)”“下沉社區(qū)治理”“保護(hù)母親河”“關(guān)愛自閉癥兒童”等活動，不斷擦亮“大美宜昌”的品牌服務(wù)名片，并產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。此外，宜昌收費站積極探索建設(shè)工會“一微兩端”服務(wù)體系，建立“職工說事、黨員解題”服務(wù)機(jī)制，一支一品“三有三無工作法”，工會“333工作法”等一系列服務(wù)機(jī)制，按照“小切口、能辦到，群眾直接受益”的工作思路，開展好各項服務(wù)工作，并將“大美宜昌”品牌內(nèi)涵貫穿其中。

收費人員為司乘送去熱水

文明服務(wù)

大美之夢 時代激蕩

隨著全國高速“一盤棋”運營時代的到來，社會公眾對生活有了更多更美好的追求和向往。從“行得了”到“行得好”，從“運得出”到“運得暢”，社會公眾期待更加優(yōu)質(zhì)、個性化、多樣化的交通運輸服務(wù)。

安全生產(chǎn)，發(fā)展基石

在“大美宜昌”服務(wù)品牌的影響下，宜昌收費站以開展安全生產(chǎn)月、百日行動、安全生產(chǎn)萬里行等系列活動為抓手，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提升安全管理水平和服務(wù)水平。在強(qiáng)化服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，嚴(yán)把入口管控關(guān)，對超限運輸車輛、節(jié)假日危化品車輛、凌晨2點至5點客車勸返率100%，切實保障了轄區(qū)道路交通安全通行環(huán)境。

立足實際，守正創(chuàng)新

宜昌收費站積極參與到湖北省高速公路行業(yè)服務(wù)質(zhì)量社會評議活動中，壓茬推進(jìn)“自查、互查、抽查、核查、暗訪”五位一體考核機(jī)制，推動收費服務(wù)質(zhì)量提檔升級。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)競爭雙重壓力下，思想觀念上革故鼎新，樹立“不破不立”的堅定決心，利用各種行之有效的舉措逆境突圍，跑出了楚天“加速度”。積極開展“沿著高速看黨史”“沿著高速看發(fā)展”系列活動，通過打卡站所周邊紅色景點、城市發(fā)展變遷推介，持續(xù)性擴(kuò)大真情服務(wù)理念外延，扎實做好文明服務(wù)品牌的營銷工作，形成了司乘口口相傳的良好社會口碑。

科技賦能，引領(lǐng)發(fā)展

宜昌收費站堅持科技興企，緊跟智慧高速行業(yè)發(fā)展潮流，依靠強(qiáng)大的部稽核系統(tǒng)和收費數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)助力交通動態(tài)管理和管控，不斷提升信息化發(fā)展水平，打造緊跟時代發(fā)展的平安智慧高速路，實現(xiàn)了對車輛收費信息全方位、立體式的監(jiān)控，有效防范和打擊了各類逃繳通行費行為，使交通更加“智慧”、管理更加“輕松”、群眾更加“安全”，為企業(yè)騰飛插上“科技的翅膀”。

道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期。品牌創(chuàng)建并非一朝一夕之功，需邁穩(wěn)步伐、夯實根基、久久為功。踏著湖北“建成支點、走在前列、譜寫新篇”的激越鼓點，相信在不久的將來，“大美宜昌”品牌將在荊楚大地上繪就出一幅精彩絕倫的美好畫卷。

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“大美宜昌”服務(wù)品牌釋義

品牌內(nèi)涵：“美”——美好事物。“大美”——融匯萬種美好事物。以“美”為立足點，從環(huán)境優(yōu)美到敬業(yè)樂群，從隊伍建設(shè)到德才兼?zhèn)洌瑥奈拿鞣?wù)到匠心傳承，在“大美”之道的潛移默化中，達(dá)到一種真正的大和之境。

品牌愿景：立足于“大美宜昌”品牌特色，服務(wù)人民群眾安全便捷出行，打造“通誠和樂”交通環(huán)境，展現(xiàn)宜昌收費站通力合作、真誠服務(wù)、和諧共建、樂群協(xié)作的團(tuán)隊精神和工作態(tài)度，為打造宜昌收費站“主線站、城中站、旅游站”特色奠定基礎(chǔ)。

品牌理念：以楚天高速“開辟通途，永無止境”的企業(yè)精神為核心，詮釋“滿意在費亭、舒適在旅途、服務(wù)在沿線、安全到終點”的服務(wù)理念，傾力打造“大美宜昌”服務(wù)品牌，旨在不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。