核電廠承包商人員安全意識提升軟件研制與應用

核動力運行研究所 夏立民

核電廠工程建設與換料大修工作主要由協助單位的承包商人員來完成，但是由于部分承包商人員安全知識存在短板，安全意識薄弱，給核電廠安全生產工作帶來風險。如何補足承包商人員安全知識短板，并提高安全意識，是亟需解決的問題。解決這一問題最好的方法就是開發一套基于“互聯網+學習”解決方案的手機移動端軟件，根據承包商人員的工作崗位，以每日答題打卡的方式訓練崗位相關安全知識，并定期分析用戶學習數據，按照分析結果針對性推送學習資源進行補短。本文介紹了核電廠承包商人員安全意識提升軟件的研制與應用。

中國核電企業在建階段的工程建設工作與運行階段的換料大修活動主要由承包商人員來完成，近幾年國內核電行業的快速發展，在建核電項目和投入運行的核電機組逐年增多，相關外包業務越來越多，但是承包商群體存在以下問題：

(1)外委承包商人數眾多，人員流動性大；

(2)部分人員安全意識薄弱，風險辨識能力較差；

(3)文化水平差異大，自主管理能力差。

作為核電業主方，主要通過承包商入廠基本安全授權培訓和考試來普及核電現場作業安全知識，但難以取得長期實效，承包商人員只能在課堂短暫學習相關安全知識，但遺忘速率快，安全意識也會隨之弱化，這也是現場安全事故頻發的主要原因。

在疫情防控期間，國內中小學采取了“互聯網+學習”方式對學生開展線上講課教學，減少了人員聚集觸發的疫情風險，同時保障了學生居家的正常學習。

針對核電承包商人員群體，可應用移動互聯網技術，開發手機應用程序（Application，以下簡稱App），根據個人崗位相關的作業類型定制推送學習內容，實現承包商人員隨時隨地得到有針對性的安全知識培訓。同時制定積分獎勵機制激發承包商人員的學習積極性，以日常化學習打卡的方式開展，能夠有效應人員對安全知識記憶的衰減或遺忘，補足提升承包商人員群體安全能力。

1 設計思路與技術路線

在“互聯網+”時代，核電行業承包商人員安全知識學習與安全意識提升產品開發的設計思路著重考慮以下方向：

(1)宣貫工作合理利用員工碎片化時間，不影響員工正常工作；

(2)宣貫形式不會引起員工反感；

(3)宣貫知識點著重與員工工作、生活息息相關的信息安全知識點，力求對員工有觸動，引起其重視；

(4)表現形式多樣新穎，吸引員工注意力，讓知識灌輸潤物細無聲；

(5)長期堅持員工安全意識培養工作。

通過調研“學習強國”“猿輔導”“學而思”等手機學習類App發現，參考“互聯網+學習”的應用實例，可以利用互聯網技術實現安全意識的“互聯網+安全監管”，即：通過常態化打卡學習來不斷強化承包商人員核安全文化素養與安全知識水平，提升其安全意識。同時，通過答題方式掌握承包商人員對安全知識的掌握情況，利用數據統計方式及時發現偏差并予以糾正，從而達到最終的安全意識管控。具體管理方法框圖如圖1所示。

圖1 安全意識管控方法框圖Fig.1 Security awareness management method block diagram

基于“互聯網+安全監管”核電廠承包商人員安全意識管控的技術方案如下：

(1)通過App平臺對承包商作業人員實現全員覆蓋；

(2)承包商人員每天根據個人時間窗口學習安全教育短視頻、測試安全答題，科學應對承包商人員安全知識衰減；

(3)核電廠承包商監管部門對接入平臺的承包商人員每天學習情況實現實時監測、快速實現趨勢分析和報表，實現安全教育的有效跟蹤；

(4)通過學習和答題情況分析，可以預警安全意識薄弱的部門和人員，相關管理措施可以提前界入。

2 軟件開發內容

基于安全意識提升產品設計思路與方法，進行手機App功能開發，主要實現安全打卡、視頻學習、答題測評、數據統計與分析、安全信息五大功能。軟件的功能模塊設計如圖2所示。

圖2 功能模塊設計圖Fig.2 Functional module design diagram

(1)安全打卡。“安全打卡”的形式是每天答題三道，內容與個人作業相關，包含核電廠基本安全授權的通用安全知識與承包商崗位相關的專業安全知識，旨在強化人員的通用知識與專項知識的認知與記憶。

(2)視頻學習。“視頻學習”是承包商人員可根據個人知識短板選取對應知識點開發的視頻進行學習。通過觀看各類作業安全相關知識點的短視頻，學習安全相關知識點，觀看視頻后進行答題，達到強化知識點理解與記憶的效果。

(3)答題測評。“答題測評”功能是參考“學習強國”App進行開發，分為隨機答題與專項答題兩種，通過答題獲得積分獎勵的方式，誘發承包商人員學習作業安全、風險識別相關知識的積極性，營造良好的學習氛圍，逐步建立“學習型組織”，以達到提高承包商人員安全意識的目標。

(4)數據統計與分析。“數據統計”針對不同層級的用戶進行開發。

承包商人員的數據統計功能主要是錯題記錄與積分統計，通過錯題記錄了解個人知識短板，以便進行針對性的強化學習。積分統計是可了解個人積分獲得情況、排名情況。

管理層的數據統計功能可了解各部門人員打卡情況、積分排名情況、錯題分布占比情況，掌握承包商群體的安全意識發展趨勢，明確人員安全管理的方向。

(5)安全信息。“安全信息”模塊可將核電行業特色的“每周一條安全信息、安全管理要求、專項安全信息、典型事例經驗反饋”等最新的安全相關內容反饋給承包商人員進行學習，打通經驗反饋的“最后一公里”，保障安全管理最新信息對承包商人員宣貫的及時性與便利性。

3 技術創新點

3.1 智能化課程規劃

在用戶授權階段按照承包商人員的工作崗位、作業類型、工作年限等維度規劃學習內容，通過電腦計算模型，分析用戶的知識掌握程度與需求，匹配相關資源，并且是真正有用的內容。智能化課程規劃方式摒棄了以往齊頭式的課程規劃，提供多元與個性化的學習歷程。

3.2 智能化內容

通過學習內容或知識點在數據庫的分類標簽，內容資源可以被貼上學習者能力、角色、工作場景及業務流程等屬性，結合智能推薦引擎，內容就可以根據標簽主動推送給學習者，作為獲取知識的來源或者任務執行者作為問題解決的知識來源。

3.3 智能化分析

App將用戶的學習過程、學習結果等記錄進行數據元分解與統計分析，查找用戶個性化與群體共性化的弱項，給安全管理人員提供“預警功能”。

4 應用效果

4.1 提升學習效果

承包商人員常年出差核電現場，沒有固定時間進行安全知識培訓與學習。學習內容以文本為主，長篇累牘，知識點密集，重點不突出，讓人員缺乏學習的積極性，學習后效果不佳。通過知識點梳理，將安全相關的重要知識點進行提煉轉化，并以短視頻碎片化學習的方式在App上展現，可以提升安全知識學習的效果與主動性。

4.2 培養“學習型組織”

App建立了積分制度，用戶通過視頻學習、答題、安全信息瀏覽都可以獲得相應積分，并設置了積分排名制度。在核電廠推廣使用該App軟件，可以營造“我學習、獲光榮、得獎勵”的良好學習氛圍，建立全員參與、積極主動的“學習型組織”。

4.3 輔助現場作業安全管理

App成為核電廠安全管理人員的安全管理“抓手”，通過對承包商人員的學習數據進行統計分析，可實時掌握現場人員安全知識薄弱環節，及時開發對應措施進行干預與管理。

5 展望

“核電廠安全意識提升”工具軟件已在部分項目中得到應用。在App開發前，核電廠承包商人員除入廠基本安全授權培訓外，缺乏渠道系統化、常態化的開展安全知識學習；在應用App后，按照個人崗位與能力匹配相關內容進行學習；安全管理人員通過對承包商人員用戶數據統計分析，摸清人員安全能力水平，掌握承包商安全管理工作中的薄弱環節。App實現了核電廠承包商人員安全知識學習的常態化與學習效果的實時反饋，降低了管理成本及技術門檻，提高了人員安全意識，減少了由于知識盲區導致的安全質量事件的發生。

后續App的應用與推廣重點從擴大用戶群、增加用戶粘性、拓展與開發平臺資源以及平臺用戶數據利用幾個方面考慮，本人思考方向如下：

(1)發揮組織力量，擴大用戶數量。緊緊抓住“核電安全生產”與“核安全文化”兩個主題，發揮組織力量，擴大用戶范圍與數量。同時，集中開發核安全文化相關資源，通過核電監管部門向整個核電行業推介，力促軟件成為核電行業的“學習強國”，以期整個行業建立核安全文化學習型組織的目標[1]。

(2)強化積分激勵，構建學習氛圍。積分制度，大大增強了用戶粘度和日活量，但是不同單位的積分如何互通等效，是需要進一步思考完善的內容。后續須逐步完善積分獎勵制度，實現所有軟件使用單位的積分統一管理與等效，激發用戶使用的積極性，構建整個核電行業自有的學習氛圍。

(3)聚合各方平臺，擴大信息來源。App目前的安全信息模塊的資源與種類的渠道還比較窄，后期可考慮進一步整合其他核電集團與信息平臺。

(4)精選優質資源，個人特性推送。各核電業主單位與承包商單位在作業人員安全管理領域，都開發了各類學習資源，如多媒體課件、專項視頻、基本安全題庫、安全警示展板等。App可參考“融媒體”運作方式，將各類資源進行整合應用，并結合大數據應用技術，分析用戶專業背景與信息瀏覽歷史記錄，進行針對性資源推送。

(5)用戶數據收集與利用。在App推廣應用的過程中，積累用戶使用記錄與數據，逐步建立承包商人員安全意識管控數據庫，協助電廠或承包商管理層實時掌控大修隊伍、專項作業班組的安全意識狀態，對相關弱項進行強化培訓以及相關經驗反饋工作。

(6)嵌入核電工作流程。與核電廠工單管理系統結合，通過App錄入工單相關人員的職責與內容，在工作準備階段或工前會召開之前針對本次工作內容與安全要點向工作相關人員針對性的推送“工作包安全提示”學習資源，便于作業人員及時強化安全意識，掌握安全知識，從而減少人因失誤的發生。