特殊時期互聯網助力中小商戶轉型升級的路徑研究

單平平

（南陽理工學院計算機與軟件學院 河南·南陽 473000）

0 引言

微信小程序是一種新的開放能力，微信開發者可以快速地開發一個微信小程序。微信小程序的核心是結合線上和線下實際情況，打造新零售業態，為線下實體門店提供相應的機遇。相對于微信小程序，普通的APP主要用于塑造品牌、打造自己的商品生態圈，但是由于普通的APP開發成本居高不下，并且普及性比微信小程序差。而微信小程序可以在微信內被便捷地獲取和傳播，并且微信自有流量的支持，同時具有出色的使用體驗。那么，如何利用微信小程序打造新零售模式，有效的提升企業的品牌、提高企業的利潤呢？

1 微信小程序的特點

1.1 門檻低

微信小程序的開發難度不算高，成本也比較低，運營成本也比較簡單，可以被大多數企業所接受。

1.2 入口多，使用范圍廣，小而快

微信小程序的入口已經超過60個，而且還在不斷開放新入口，可以跨平臺的快速訪問帶來很好的體驗，而且微信小程序基于微信不需要額外下載 APP，為用戶所喜愛，因此使用十分方便。

1.3 流量大

微信擁有近10億的活躍用戶，沒有任何一個電商平臺可以與之匹敵，再加上微信可裂變的社交鏈，因此微信小程序流量大，為之帶來了更大的商機。

1.4 靈活性強

微信客戶可以在微信聊天與微信小程序之前隨時切換，靈活快捷。

1.5 推廣速度快

線上線下推廣十分便捷，可以在微信公眾號、附近小程序、線下、APP等上進行推廣，推廣速度十分快。

1.6 微信商家服務便利

微信商家可通過客服功能給客戶發送優惠促銷等相關信息，微信客戶也可以查詢訂單的情況，有效的增加了客戶的粘度，促使客戶的二次消費。

2 中小企業運用微信小程序的營銷模式

對于傳統的實體店來說，要開拓線上渠道完成轉型，不僅僅需要注冊一間淘寶店、開發自己的APP或者官網，還需要相應的推廣和運營人員，這些隱形成本讓中小型實體門店根本無力承擔。而微信小程序則非常符合線上電商需求，已經成了線下實體門店，尤其是中小型實體門店“上線”的最優選擇之一。實體門店可以利用微信小程序的特點，快速獲客，降低推廣成本，提高交易成功率，因此為中小企業探索出一條運用微信小程序營銷的模式是至關重要的。

2.1 微信小程序+社區團購模式

社區團購主要是以小區為單位，而微信則是一種強社交的平臺，作為依托微信而生的微信小程序可以以微信為載體來整合多個社區的社群資源，可以為社區居民提供日常所需商品和生活服務，是一種進行集中化管理運營的重要商業模式。常見的社區團購有三種模式：個人社團團購、大平臺招募社區團長的社區團購和整個社區的社區團購。其中，“社區拼團”是社團團購中最常見的一種方法，這三種模式都可以通過“社區拼團”來進行快速、簡單的“拉新”活動。“社區拼團”由于其自帶營銷屬性，因此較好的解決了產品推廣和流量等諸多問題。

“社區拼團”具體的操作步驟如圖1所示：

圖1：“社區拼團”的具體步驟

團長先選擇心儀的商品，在朋友圈或者微信群中里面發布相應的拼團活動，邀請好友來參團支付，達到人數開團成功。由于小程序具有“不需下載”和“用完即走”的特性，可以方便用戶進行快速購物；這種基于熟人關系鏈進行的營銷，不僅可以快速找到精準的用戶，而且活動傳播快、轉化率也很高；這種拼團可以讓成百上千個社群內的弱關系用戶進行自由的組團，還能使得參團人數呈裂變式的增長，優勢十分明顯。

拼團通過在微信上湊人數獲得優惠的形式，達到吸粉和團購的雙重目的，實現了商家與用戶雙贏。但是這種社區拼團雖然流量巨大，但流量有時難以進入本地商家的流量池中，為此可以采取“社區拼團+到店自提”相結合的方式，主要為實體商家進行服務。通過線上開展拼團活動，依托社交傳播吸引用戶在線上完成拼單，然后買家到線下實體門店提貨。這樣將線上流量引導至線下，雖然有時候商家只發起幾種甚至一種商品的拼團，但能有效的帶動店鋪其他商品的銷售。對實體商家而言，拼團一方面打破傳統商家需要依靠大量資金購買廣告的營銷模式，抓住了消費者渴望實惠和性價比的利益需求，能有效的解決門店引流獲客問題，促成連帶銷售；另一方面充分利用朋友圈或者微信群，實現用戶轉化。對消費者而言，不僅能滿足消費者價格上的需求，還可以滿足消費的即時性的需求。

2.2 微信小程序+直播模式

目前，直播將成為電商的營銷新標配，直播電商成為消費領域最大的新熱門之一。通過直播，小微商家有了跟消費者“暢聊”的好機會。但是傳統直播平臺盈利方式單一，同質產品太多，網民容易視覺疲勞。而將微信小程序和直播結合，在直播過程中可以吸引到精準的用戶群體，獲客成本大大降低，銷售效果驚人。

首先，微信的裝機量與月活用戶數極高，潛在客戶高，非常容易轉化成有效客戶。其次，微信有成熟且完整的支付渠道，依托微信支付，用戶可以在直播間中直接點擊購買商品并完成支付，實現近乎無感的購買流程，用戶體驗非常好。最后，微信本身就是一個帶有社交屬性的即時通訊應用，用戶可以在微信的渠道內將直播或視頻內容分享給自己的好友，不用擔心會被其他平臺攔截或屏蔽，這也是利用微信小程序進行直播分享的一大優勢。

作為新興業態，直播電商似乎迎來了“萬物可播，人人可播，處處可播”的大發展階段。但是如何將線上直播和線下門店有效結合呢？

商家可以以線下門店為載體，展開了線上線下一體化的銷售。在線上依靠直播帶貨，提升消費者的關注程度，在線下門店開展不打烊、買贈、秒殺、節假日促銷等活動，有效吸引客戶從線上消費到走進線下實體店，助力銷售量創新高。在銷售過程中，商家一定要搶抓直播電商發展機遇，進行精準服務，才能夠以線上流量帶動線下銷售，助力實體店的發展。

3 結論

當前，社區團購和電商直播都處在發展期，市場處于藍海期，對于加入賽道的各企業都有著廣闊的市場空間，一段時間內將出現多種商業模式并存的現象。中小企業應該積極借助互聯網平臺實現轉型與升級，打造線下線上相融合的新零售模式。除此之外，企業還應該多開展推廣活動，讓消費者確實感受到這種銷售模式的好處，引導消費者建立新消費習慣，提高用戶購買黏性，有效提升企業品牌、提高利潤。