企業生命周期視角下的團隊沖突

董瑞 楊馥禛 青島恒星科技學院

團隊是企業間競爭的重要因素，也是企業生命周期各階段變化的決定性因素。因此，從全生命周期的角度，根據企業各生命周期階段的特點，及時、科學地預測團隊沖突狀況，建立人才選拔模型，科學地管理現有成員能滿足企業生存和發展的需要。團隊是組織中高效靈活的系統，團隊互動促進了信息交流和資源共享，但這種靈活的系統容易發生沖突。因此，團隊沖突成為近年來研究人關注的問題之一。在具有相應職能的崗位中，需要確保每位員工冷靜應對企業當前生命周期中的問題，促進問題或任務的解決。根據企業不同階段的業務發展戰略，優化調整團隊沖突，促進企業持續地發展。

一、企業生命周期概述

企業生命周期理論最早由美國學者提出。企業的各個階段都有自己的發展規律。企業的成長和發展，就像生命的成長，有自己的周期。通常將企業的生命周期分解為四個階段：初創期、成長期、成熟期、衰退期。

（一）企業初創期

在初創期階段，企業管理人員都是企業的創始人，他們注重以人為本的管理，這也突出了管理者的個人作用。初創期是企業成長的初始階段，由于企業資金不足、規章制度不完善、員工數量少，此時設立專門培訓部門的企業很少。因此，在創始期，企業需要盡快取得發展，可以選擇利用外部資源培訓和發展員工，積累和學習先進的概念和技術，需要掌握更多的人才資源，積極選拔優秀人才。

（二）企業成長期

企業發展進入成長期，在行業內取得一定知名度。企業需要創新經營機制，需要調整內部結構，豐富企業內部框架，粗放管理不適合企業發展。同時與依賴外部資源進行培訓的初創企業不同，成長中的企業有能力設立專門的培訓部門。他們可以接受系統和有組織的專業培訓，或者聘請專業顧問為員工提供所需的職業規劃建議。與此同時，早期形成的商業管理模式已經難以適應這個時代的需要，企業要站穩腳跟，需要創新管理模式，將企業制度建設和組織生態建設日程。最后，需要順利落實企業內部規章制度，規范企業管理，培養更多核心員工，使員工更快地適應工作氛圍，確保企業穩定發展。

（三）企業成熟期

企業發展進入成熟階段后，資本相對充裕，占有一定市場份額，具有一定的風險抵抗力。同時，類似的企業開始崛起，企業面臨著被替代的風險，需要對各種機遇和挑戰做好相應的準備，將具有創新、學習和冒險精神的管理者培養成企業管理。處于成熟階段的企業正從快速增長過渡到相對穩定的狀態。現階段，必須在技術、產品、系統等方面進行創新。在培訓方面，讓技術人員進行技術創新培訓，著力引進高端人才，提高企業創新能力。同時要建立人才流動體系，根據員工發展需求改進，關注離職人員的發展趨勢，完善企業現有的戰略性人力資源管理體系，注重挖掘更多資源。

（四）企業衰退期

當企業進入衰退期，盈利能力持續下降，組織生態環境硬化和負面因素持續增加。企業可以逐步減少招聘活動，減少人員，降低勞動力成本，為再生打下基礎。在衰退期，企業財務狀況越來越差，員工離職率不斷提高，企業將進行變革轉型或破產重組。企業需要做出決定，想要發展下去，需要加快變革。對于做出變革決策的企業，員工培訓應側重于引導員工學習新技術、新流程和新方法，以適應新興行業，降低產品業務的變革成本。同時，企業需要樹立危機意識，仔細分析企業的各個環節，根據企業實際問題選擇對策，按照轉型要求招聘專家，重點培養企業現有人才，留住優秀人才，確保企業更好地發展。

二、團隊的發展周期及其表現

團隊的誕生伴隨著人類的誕生。在與自然的長期斗爭中，人們得出結論，不能完全依靠自己的力量取得勝利，只有依靠集體和個人力量的總和，才能與自然抗爭。從原始社會開始，人類無意識地組織、合作，開展狩獵活動和農業生產。縱觀歷史，人類是合作生活和發展起來的，全世界驚人的成就是許多人合作的結果。因此團隊是一個由兩個或多個具有互補知識和技能的個人組成的，他們相互協作并分擔責任。完成目標后，團隊將解散。從企業的生命周期和團隊建設來看，根據這個理論，團隊也有其生命周期。

（一）團隊的建設期

團隊作為一種重要的組織活動模式，是由具有不同屬性的成員組成的利益共同體。團隊之間相互合作，相互溝通，相互補充資源，有助于團隊的競爭力。團隊的建設期彼此不熟悉、缺乏了解，主要表現為管理人員布置任務，做出想要的計劃，成員多傾聽。這時期，團隊之間比較陌生，許多人隱瞞自己的真實想法，不能給予任務更深層次的建議，而管理人員的權威在這個階段更加明顯，成員會努力滿足管理人員的要求，認真完成熱，盡量促進目標的實現。

（二）團隊的飛速發展階段

在團隊的飛速發展階段，團隊成員和管理者通過進一步的溝通變得越來越默契。但在這個階段，團隊中形成了非正式組織的小團體或派別，小團體之間的交流比較明顯。但每個人仍然比較重視團隊利益，關注團隊情況，會做出一定的妥協或讓步。在這一階段，管理人員從權威中心轉變為關注焦點，更加關注團隊成員的情況。由此企業要充分發揮管理人員作用，帶頭工作，增強團隊之間的凝聚力。

（三）團隊的沖突時期

在團隊的沖突時期，目前團隊沖突可以促進團隊成員之間的知識共享行為，實現知識價值的最大化。但隨著團隊成員和管理者之間的矛盾開始加深，個人主義開始盛行，直接表達對管理人員的不滿，不能共同的愿景或績效目標。一些團隊成員開始調整自己的行為，自我反省，聽取意見，嘗試新的工作方法和方法來跟上團隊的進度。面對混亂，團隊管理者必須時刻保持冷靜的頭腦，能夠仔細區分和應對團隊成員的表現，盡快讓團隊成員完成任務。在這個階段，團隊成員的情緒波動比較大，鼓勵團隊成員保持積極樂觀的態度也是一項重要的工作[1]。

（四）團隊的高效期

在團隊的高效期，團隊成員和管理者之間的合作取得了更為默契，總體效果大于某些功能的總和。主要表現為在團隊中形成了有效的工作方法，不斷提出新的想法和解決方案。在團隊的磨合中，每個成員都熟悉團隊的工作過程，他們的工作目標也更加明確。在這種情況下，管理者必須跳出團隊的管理，給予成員更多的討論權，并且集中于團隊的整體發展戰略，促進企業長期目標的實現。

（五）團隊的衰退期

在團隊的衰退期，由于缺乏外部挑戰，團隊成員和管理人員充滿了自負，成員將會對任務過度認知和狹隘思考，對后期工作缺乏熱情。這個時期的隊員們對自己的未來持懷疑態度，不知道怎樣走下去，也團隊具有依賴性，對隊友戀戀不舍。在這個階段，管理者可以創造更多的活動來安撫人們。

三、團隊沖突的影響結果

（一）任務沖突與團隊產出

首先，過度的任務沖突不僅會加重成員的認知負擔，還會分散注意力，不能進行良好的合作，阻礙團隊業績的發展。二是由于成員具有不同的知識背景和專業性，過度的任務沖突會暴露，給成員帶來壓力、抑郁等負面情緒，不利于團隊有良好的產出。第三，過度的任務競爭會導致成員的負面情緒，容易導致團隊關系上的沖突。當成員專注于解決任務沖突時，他們的創造性思維能力就會受到阻礙，不利于提出問題的最佳解決方案。同時，任務沖突也會帶來負面的長期后果。過高的任務沖突容易引起團隊成員的懷疑和使任務沖突歸于人為摩擦和不信任，降低了成員分享知識的意愿。但是，任務沖突并全是消極的。因為，任務沖突會促進團隊成員之間的任務溝通，促進各方對任務的理解，最終促進決策和創新，更好地理解和完成任務。此外，任務沖突對團隊的短期結果也有積極影響，沖突中的溝通會任務的交流。成員具有高度的知識敏感性和理解力。面對任務沖突中的不同觀點，他們的狀況評估水平可以進一步提高。但這并不意味著沖突越多越好。根據企業的相關系統，適度的任務競爭可以促進員工在工作上的投資，提高他們分享知識的意愿，使成員發揮自己的才能和能力。而團隊任務沖突較低時，沖突焦點發生了變化，成員會嘗試屏蔽不同的觀點和態度，與其他員工的觀點和計劃一致，無法促進企業的生產和運營。

（二）關系沖突與團隊產出

關系沖突是指團隊成員不同的個人喜好或性格導致的，對團隊管理產生負面影響，使成員產生緊張、抑郁、恐懼、擔憂等負面心理感受。這些負面情緒會對成員的個人效能產生負面影響，阻礙創造性思維和智能認知的形成。團隊關系中的沖突容易導致成員之間的不信任和懷疑。個人問題引起的關系沖突會對團隊內的合作和溝通產生負面影響，降低成員與他人溝通和分享知識的意愿。成員更注重自己的專業知識，難以接受其他員工的意見，不注重自身的改變，最終影響團隊的表現。當人際壓力和關系沖突越嚴重，團隊成員知識隱瞞行為越多，團隊無法對任務有更詳細的劃分，導致團隊的創新能力嚴重下降。此外，只有管理員加強引導，成員之間建立信任與合作，才能有效地進行知識共享[2]。

（三）時間沖突與團隊產出

各成員和職位之間的任務和責任變化頻繁，往往需要通過持續協調。時間沖突會增加任務時限和任務完成順序的模糊性，進一步破壞協作過程，增加成員的挫折。此外，時間是指團隊成員在執行任務時共同理解時間，時間發生變化時，需要根據變化的時間情況調整戰略。研究表明，建立有效的組織結構，管理人員達成一致會減少團隊內的時間沖突，提高團隊的整體表現水平。由于沖突本身是一個動態的、多維的變量，沖突隨著時間的變化有不同的發展階段，需要對時間進行系統深入的探索，才能取得了豐富的研究成果。

（四）過程沖突與團隊產出

團隊規模太小或太大很難提高管理性能，主要是不同層次的團隊間沖突，資源也不能有效利用。此時，隨著團隊規模的增加，管理性能迅速下降。隨著市場環境發生變化，工作的增加，在實際任務分配時，員工能力和任務之間存在差異，某些成員的任務過程過于簡單，可能會引起其他成員的不滿。團隊管理者需要在內部建立科學合理的任務分配體系，做好初期任務分配工作，與員工共同討論，實現內部整合。在確保企業高質量發展的前提下，重新分配對團隊產出有積極影響，可以促進任務的順利完成。

四、生命周期視角下加強團隊管理的建議

（一）提高重視程度，完善監督機制

在生命周期視角下，企業需要促進自身發展，重視團隊管理。團隊成員之間的人員差異是競爭的必備條件。一般來說，團隊成員之間的性格差異越大，團隊內的關系沖突就越大。因此，管理層必須明確團隊管理的作用，有序實施。此外，團隊管理人員是團隊的靈魂，是團隊文的建構者，對團隊及其成員有深遠的影響。當團隊成員整體思維水平較高時，關系沖突的不良影響也會得到抑制。因此，企業要想成功地進行團隊管理，就必須增加人力、物力投資，明確團隊管理體系，規范管理工作的內容，確保管理工作的質量。當團隊發展進入信息共享高效的階段時，管理人員應積極將團隊成員的監督與管理分離，制定團隊未來的發展戰略。在團隊管理過程中，要促進企業內部所有人員的整合，充分發揮各自的作用，及時發現團隊管理中存在的問題，共同制定有針對性的管理計劃，提高企業凝聚力，確保團隊管理的效率[3]。

（二）打造專業管理團隊

當團隊沖突水平過高時，團隊管理人員需要投入更多精力進行溝通與協調。由于成員之間的矛盾和沖突，各種偏見和刻板增加，團隊管理人員的主要精力將用于協調沖突或矛盾。為了提高企業團隊的管理水平，必須加強管理團隊建設。管理者應關注團隊內的知識共享行為，積極改善團隊內部經營環境，加強團隊內部關系，加強與知識與行為的溝通，使效益發生最大化。團隊中的知識共享水平對提高員工的創新起著至關重要的作用，團隊管理者進行知識共享行為的激勵作用，要把創新要素融入團隊，激發個人創新活力。同時，團隊生命周期的劃分允許團隊成員識別當前階段并確定工作目標。此外，團隊管理員可以合理分配工作任務，監督和控制團隊任務的完成，思考團隊發展的方向，順利完成整個團隊的工作任務，提高團隊的工作效率。但如果使用不當，不僅會產生激勵效應，還會產生反作用，導致整個團隊的極端發展。因此，企業在建設專業化管理團隊的過程中，企業注重人才選拔，將更多有才能的企業員工引入團隊管理團隊，進一步提高管理效率。

五、結語

從團隊建設的初衷來看，團隊結構不同于傳統組織結構，合適的團隊沖突直接決定團隊最終是否成功。在企業生命周期視角下，如果團隊規模過小，團隊管理人員者需要在激勵、溝通和說服上花費更多的精力，而管理要求并不那么高。隨著團隊規模的增加，團隊沖突增加，有更多的溝通要求，增加團隊管理人員者的工作量，需要增加管理性能，進行良好的任務分配和時間沖突把握，使團隊的沖突保持在穩定的級別，促進企業有效地發展。