人文關懷在手術室護理團隊的運用與研究

覃春云

南寧市武鳴區中醫醫院 廣西 南寧 530100

伴隨醫學技術水平的進步以及各種手術室工作量的增大，給手術室護理工作提出較高要求，加之受到醫患以及護患矛盾的影響，更加要求護理人員需具備良好的護理工作能力。同時，由于手術室護理工作任務繁重﹑護理工作強度大﹑工作時間不規律且具有一定危險等特點，給手術室護理人員在生理以及心理方面均產生不利影響，進而一定程度上降低護理質量，阻礙手術室護理水平的發展。故而，為提升手術室護理人員工作積極性，增強護理質量水平，提高服務品質，對護理人員需開展人性化管理。人文關懷是指在醫院管理科學化﹑制度化以及規范化基礎上，使用才能﹑個人品質﹑心理以及感情等方式開展管理[1]。為提升手術室護理團隊工作水平，本文對2020年1月至2021年1月期間18例護理人員開展人文關懷干預，現就研究相關內容作出以下闡述：

1 資料以及方法

1.1 一般資料

選擇本院手術室18例護理人員作為研究群體，其研究時間均在2020年1月至2021年1月之間。18例護理人員中，女性有16例﹑男性有2例；年齡在19歲至40歲之間，平均年齡水平是29.68±5.12歲；工作年限在1年至11年之間，平均工作年限水平是6.21±1.05年；大專11例﹑本科及以上7例；初級職稱7例﹑中級職稱8例﹑高級職稱3例。

1.2 研究方法

對全部護理人員均開展人文關懷，措施有：（1）堅持以人為本，倡導人文關懷。良好的醫院環境是影響護理人員工作效率的重要因素，因此要求護理人員需在堅持以人為本的同時，保持充足的工作積極性，實施人性化管理方案，始終堅持以病患為中心的護理理念。同時抓住護理人員的利益進行激勵。作為管理者, 要考慮護士待遇問題。獎金的分配與個人的工作量﹑工作效果相結合, 做到責任﹑義務﹑待遇三者一致。關心并努力幫助其解決一些具體問題, 如職稱﹑加薪﹑福利待遇, 解除其后顧之憂, 使其全身心投人工作。在工作中多用情, 少用權，多表揚, 少指責。放大每個人身上的優點,促使護理人員之間相互學習, 發揮其內在潛力。抓住護理人員的功過進行激勵。比如為病患﹑手術醫生﹑麻醉醫生分配最受歡迎的護理人員，對獲得評優評先的護理人員給予重點表揚或個人作經驗介紹，這樣既能讓其個人有成就感，也能樹立榜樣發揮激勵作用。獎勵是正強化，為使獎罰真正達到激勵效果，教育的作用，要做到公正﹑公平，以獎為主，多獎少罰，獎罰慎重及時。要注意方式，不要使護理人員產生誤解，甚至傷及自尊心，打擊工作積極性，造成負面影響。（2）提升專業水平，強化自身技能。由于工作時間較短的護理人員在工作經驗方面相對較為缺乏，對部分護理操作的能力還未能熟練掌握，因此在開展日常護理工作中會出現較多困難。針對該種情況，管理者需要予以支持和鼓勵，通過定期開展專業知識以及技能培訓，提升其專業技能。考慮到手術室護理人員日常工作繁忙，可開展針對性培訓，尤其重視對三基護理操作和手術室護理操作的培訓。另外，還可通過舉辦操作技能比賽以及理論考核等，對于表現優異者予以精神或物質獎勵，提升護理人員學習積極性。（3）強化護理理念，營造良好就醫氛圍。堅持以病患為中心的護理理念，要求護理人員在日常工作中更加重視對病患情緒的關注，尊重與理解病患。當病患在剛進入手術室時，由于對陌生環境的恐懼，極易出現緊張情緒，因此護理人員需要熱情接待，對于病患提出的問題要予以及時有效解答，告知其手術方式以及成功案例，增強其治療信心，改善不良情緒。（4）提供深造機會。為護理人員提供外出學習以及深造的機會，可通過不定期舉辦學術交流活動，促使護理人員主動學習護理專業相關內容，拓展思維﹑充實自身專業知識，并將其更好的應用在手術室護理工作中。另外，還可定期舉辦戶外活動﹑運動會等業余活動，不僅能夠增強團隊凝聚力，還可強身健體﹑緩解其工作壓力。

1.3 觀察項目

（1）分別在開展人文關懷前后對護理人員進行調查，其中護理人員工作效率提高﹑自身修養提升﹑工作壓力顯著緩解屬于有效；工作效率無變化﹑自身修養未提高﹑工作壓力無改變屬于無效[2]。（2）分析護理人員在開展人文關懷后滿意度情況。采用本院自制的滿意度調查問卷進行判斷，滿分是100分，滿意度高是指得分在90分至100分之間；滿意度中等是指得分在70分至89分之間；滿意度低是指得分低于70分。本文將滿意度中等以及滿意度高歸屬于總滿意度。（3）分析開展人文關懷前后護理人員心理素質得分情況。選擇癥狀自評量表（SCL-90）[3]開展判斷，分別從強迫癥狀﹑精神病性﹑敵對﹑偏執﹑焦慮﹑抑郁﹑人際關系以及軀體化方面進行評估，采用5級評分法，最終得分越高則代表護理人員心理障礙程度越突出。

1.4 數據處理

在本次研究中，數據均使用SPSS22.0軟件開展計算，計數資料采用百分比的形式表達，實施 X2檢測，當檢測結果顯示 P＜0.05時，表明數據存在研究價值。

2 研究結果

2.1 對比干預前后護理人員工作效率﹑自身修養以及工作壓力情況

干預前護理人員在工作效率﹑自身修養以及工作壓力方面有效率均低于干預后（P<0.05）。見下表1：

表1 干預前后護理人員工作效率、自身修養以及工作壓力情況（%）

2.2 分析護理人員在開展人文關懷后滿意度情況

18例護理人員在進行人文關懷后，其中12例（66.67%）滿意度高﹑5例（27.78%）滿意度中等﹑1例（5.56%）滿意度低。總滿意度是17例（94.44%）。

2.3 對比干預前后護理人員SCL-90得分情況

18例護理人員在實施人文關懷前，SCL-90總得分平均值是16.41±3.25分；在實施人文關懷后，SCL-90總得分平均值是13.20±2.01分。干預前護理人員SCL-90得分高于干預后（t=3.564，P<0.05）。

3 討論

手術室是醫院重要科室，是開展外科手術治療的重要場所。伴隨醫療技術水平的進步，越來越多的高﹑精﹑尖技術被應用于手術治療中，使得手術室工作量劇增，同時手術難度有明顯提升提升，手術時間也有一定延長，因此對手術室護理人員提出較高要求。一方面要求手術室護理人員需具備扎實的理論基礎，另一方面還需要其掌握熟練技術，擁有良好的觀察以及應變能力。伴隨手術室護理工作的加重，從生理以及心理方面給護理人員帶來巨大挑戰，進而對其護理質量產生不利影響，因此臨床將探尋何種提升護理人員專業能力的方法作為研究重點。

在現代護理管理模式的基礎上，充分融合人文關懷開展管理，不僅能夠提升管理者關愛以及重視程度，還可改變強制性管理形式，營造良好的工作氛圍。本次研究中，在工作效率﹑自身修養以及工作壓力方面，干預后有效率依次是83.33%﹑77.78%﹑94.44%，均高于干預前的44.44%﹑38.89%﹑50.00%（P<0.05）。護理人員總滿意度是94.44%。干預后護理人員SCL-90得分低于干預前（P<0.05）。分析結果可知，在手術室護理團隊中開展人文關懷，通過為其營造尊重﹑理解的工作氛圍，予以其鼓勵以及支持，進而顯著改善護理人員工作壓力，并且對護理人員的心理需求進行重視，管理者同護理人員主動交流，培養良好關系[4]。同時，通過開展培訓以及提供進修機會，全面提升護理人員自身專業技能，解決其實際困難，將護理人員利益置于首位，盡可能調動護理人員創造性﹑積極性以及主動性，提升護理人員自身素質，增強滿意度[5]。另外，注意將不同業務水平﹑學歷﹑年齡以及健康狀況的護理人員進行合理搭配，滿足不同層次護理人員職能需求，降低低年資護理人員工作壓力[6]。可通過制定相對彈性的工作制度，在工作量較大時，合理增加人員數量，而在手術相對較少時，安排護理人員輪流休假，不僅能夠保證手術質量，還可使護理人員能夠得到充分休息[7]。實施人文關懷，通過定期舉辦戶外活動﹑運動會等業余活動，能夠促進手術室團隊成員之間相互交流溝通，促使護理人員感受到來自團隊的溫暖，并且逐步接納彼此，增強團隊凝聚力，進而放松身心，降低護理工作中的緊張情緒，改善人際關系。成員之間相互了解，不僅能夠提高其自身自信心，還可促進其對自身價值的認可以及對團隊成員的信任度，進而提高其心理素質[8]。

綜上，手術室護理團隊中開展人文關懷，能夠提高其工作效率以及自身修養，緩解工作壓力，提升滿意度以及心理素質，促進護理質量的全面提高。