出經驗、出典型、出特色 貴州石油第一站黨支部這樣干

文／許金玲

北京西路加油站黨支部現有黨員4名，入黨積極分子4名。2021年，北京西路加油站單站銷量在中石化貴州石油系統排名第一。

該黨支部以黨建為核心，高質量開展“牢記囑托、再立新功、再創佳績、喜迎二十大”主題行動及“加油站服務提升百日競賽”活動。黨支部將黨建工作融入經營管理、人才培養、新業務拓展，積極開展談心談話，執行輪崗計劃，探索“加油站+”業態，“樹黨員先鋒形象、做油站支部表率”，實現打造貴州石油首個“出經驗、出典型、出特色”的萬噸級加油站黨支部示范站的奮斗目標。

開展談心談話，助力服務提升

在“加油站服務提升百日競賽”活動中，貴州貴陽石油北京西路加油站黨支部為提升客戶滿意度，在扎實做好服務工作、爭取獲得客戶服務好評的同時，注重開展談心談話，助力該站單站日均好評數量貴陽石油排名第一。

“兄弟，昨天遇到什么事了？給大哥說說。”3月7日早上7點，支部副書記王猛查看昨日站內經營數據時，發現員工冷光文6日好評數量僅為37個，和全站日均700個好評數量相差巨大。他立即調出來視頻監控錄像了解情況。隨后，他叫來冷光文，輕拍著他的肩膀，關心地問道。“太打擊人了，有個司機對我整整咆哮了5分鐘！我哪里還敢再請客戶給服務好評？！”“你受委屈了，我理解你！”王猛一邊安慰他，一邊耐心地聽他復述當時的情況。

原來，因為當天系統故障，一甲醇出租車司機未能及時獲得洗車電子券，顧客非常不理解。不管員工怎么解釋，贈送礦泉水致歉，他就是不接受，一直在大聲指責。系統正常后，經電話回訪洗車券已及時發放給了該客戶，客戶情緒也平靜了。但經他這么一鬧，冷光文心里堵得慌。在隨后的工作中，他總也提不起勁兒。

王猛拿出貴陽石油公司下發的百日競賽“三個一”工具包，翻到工作提示卡里“特殊情況處置”一頁。王猛和他一起對照學習處置方法，并盡量舒緩他的情緒，引導他想開點、向前看、放輕松，繼續做好接下來工作。

思想一通，一通百通。3月8日，冷光文收獲的個人日均客戶好評數達194個，全站排名第一！王猛立即在員工群里通報表揚，還發了小紅包獎勵，號召大家向他學習。3月9日，員工龔銳不甘示弱，單日個人好評數達到了192個。

通過教會工作方法、抓實談心談話，油站形成了你追我趕、創先爭優的良好局面。

執行輪崗計劃，大力培養人才

“恭喜李佳俊，順利通過本周輪崗考核！”李佳俊是一名“00”后員工，經過一周的計量崗跟崗學習，在“試卷+實操”綜合考核中，得到了96分的好成績。黨支部副書記王猛在站務會上對他提出表揚。

◇實行輪崗后，員工每天都更積極陽光。 供圖/許金玲

針對站里95后、00后年輕員工較多的情況，為避免他們對每天重復的“加油賣貨、收錢下班”的工作模式感到枯燥，更多地調動積極性、助其成長，北京西站黨支部執行“加強業務技能培訓輪崗計劃”。3月1日起，3個班組各推薦1人，在計量、卡點、非油、班長及助理4個技能崗位上跟崗學習，每崗培訓1周，每次培訓1人，全年輪回循環進行。

“輪崗就像考駕照一樣，挺有意思！”李佳俊微笑著說。在他看來，多崗位學習，不僅新鮮好玩兒，還能完善自己的業務技能，迅速成長。他說：“我會珍惜機會，好好學習，爭取早日成為能獨當一面、加油站業務‘門清兒’的多面手。”

據悉，固定3個班組9人全部輪崗完畢后，參與者得分排名前三的頒發“最美員工”榮譽證書，給予獎勵，還將獲得推優入黨機會、班長優先選舉權和推優資格。實行輪崗計劃后，年輕員工每天都更積極陽光。

探索“加油站+”業態，打造舒心驛站

北京西路站探索“加油站+”業態，將自身打造成貴陽石油第一座設施功能齊全、客戶體驗良好的網紅加油站。加油站基礎品類銷售額、成品油銷量排名均位居貴陽石油前列。

豐富“加油站+智慧”生活。該站根據客戶需求，大力推進新能源業務，目前充電樁、光伏發電均已安裝完畢，進入接電源、調試環節。配備兩臺多槍頭洗車機，可同時為多輛車提供洗車服務。目前，該站日均洗車400輛，帶動汽服商品銷售額不斷提升。引進智慧加油機，員工提槍后需確認油品品號才可發油，避免了因油品確認不到位而發生混油事件。

提升“加油站+時尚”體驗。員工用彩色噴繪涂鴉打造網紅墻，吸引了許多年輕人前來與愛車合照打卡；將幾個車位涂成了粉紅色，且車位設置較為寬敞，受到不少女性車主的喜愛。開設水吧，提供現磨咖啡、奶茶等飲料，以及關東煮、烤腸等小食。

推動“加油站+公益”發展。專門為環衛工人、協警、志愿者等戶外勞動者開設了休息區，為他們提供遮風避雨的地方。持續開展各類公益活動，不斷增加增值服務內容，為客戶提供雨具、開水、常用藥品等便民服務，開展“四進”活動，近距離為消費者送服務，贏得了客戶的好評。