“林海街”里社恐變社牛

文／沈 琦

林海街上下一心，全員團結(jié)。

“2021年純槍銷量15592噸、非油銷售收入1011萬元。”這并沒有成為中國石油遼寧銷售大連分公司林海街加油站的年度大事件。加油站群里票選的頭三件分別是：評上“銷售公司標(biāo)桿加油站”、冬奧主題店創(chuàng)意實現(xiàn)、一年一度廚藝大賽。不約而同，他們想起彼此——

民謠變搖滾

◇供圖/沈 琦

林海街加油站在距離機場不遠(yuǎn)的居民區(qū)附近，不算城市中心，沒有繁華景象，站里17名員工四分之三性格內(nèi)向。中規(guī)中矩的地理位置、中規(guī)中矩的加油現(xiàn)場和便利店鋪面，顯得再正常不過了。三年前的184萬元年銷售額，也是寫滿了“我太難了”。

直到大連分公司內(nèi)訓(xùn)師、教育專業(yè)畢業(yè)的矯爽調(diào)來當(dāng)站經(jīng)理，林海街便利店才閃亮登場：每個大型促銷節(jié)點都有完美的全方位主題設(shè)計，每名員工時刻把規(guī)定話術(shù)用舒適流利的表述傳給客戶。

矯爽當(dāng)時急得滿嘴起泡：“必須復(fù)制出跟我一樣的三個人，才能帶起整個團隊。”1992年出生的王長俊很聰明，被第一個選中，盤點、算賬從來不出錯，商品周轉(zhuǎn)、油非互促也玩得轉(zhuǎn)。可是，作為便利店主力營業(yè)員的他不會選品、不懂陳列，用他自己的話說就是“我沒審美，學(xué)不會”。小伙子有主意，足足一個多月“你說你的，我干我的”，好在逆反稍后中止于一個新搭檔的誕生。矯爽把站里一位細(xì)心、愛生活的女員工交給他，一起改變品類構(gòu)成、策劃異型地堆、手繪促銷海報……

認(rèn)可受到挑戰(zhàn)的誤解情緒逐漸消散，王長俊默默補足短板。2022年新春主題促銷即將開始，王長俊早早按照客戶需求調(diào)研和分析備足年貨，蹲在地上貼地貼，爬上梯子撤貨擺貨，還不時開心炫耀：“俺們屋舉架高，這個柱子利用起來看著就豐滿多了。”

SKU超1000后，“導(dǎo)購們”的欲望強了，站里的龍虎榜更有作用了。原本死記硬背話術(shù)的痛苦變成了主動發(fā)明、轉(zhuǎn)換話術(shù)的喜悅，當(dāng)月最佳話術(shù)會以專項獎勵計入工資。店銷收入700萬元，成了。

2021年站里聚會時，王長俊的一番話大獲掌聲：“俺們便利店原來感覺像是唱民謠的，現(xiàn)在這節(jié)奏就是唱搖滾的，給勁兒！”

社恐成團出道

“‘大討厭’上班沒？一天就知道讓我買東西。”可口可樂車隊的張師傅，操著一口大連話進門就喊。“我在這兒。”王其志跑過來。這個愛開玩笑的王其志，就是那個曾經(jīng)把“大老爺們咋那么磨嘰”掛在嘴上當(dāng)擋箭牌的1983年“木訥王”。他肯干、沉穩(wěn)，哪樣工作都辦得妥妥當(dāng)當(dāng)，就是不愛跟人溝通。也難怪，被誤解、被辱罵的面紅耳赤不容易忘記和消化。

矯爽得知了他心里的疙瘩，時常在午飯間與他聊天，同齡容易共情。加油現(xiàn)場推介或社區(qū)大集推銷，陌生拜訪或年節(jié)走訪，矯爽都拽上他。那次，一位客戶來參加“10惠”活動，看見王其志就問：“昨天是你給我打的電話吧，我一聽就是你。”一股熱流，讓他徹底釋然了。

在加油現(xiàn)場忙忙碌碌的孫長青今年47歲，是站里越忙越不愛說話的代表。林海街加油站年銷量中有13000噸來自汽油，日均接待客戶數(shù)、提槍率可想而知。上了洗車業(yè)務(wù)后，孫長青覺得應(yīng)該利用好，一來能創(chuàng)效，二來真方便客戶。

“孫哥都開口營銷了，我們也不能差了呀。”加油員趙余不甘示弱。每天銷售額占比30%的洗車業(yè)務(wù)，就是這樣一點一點成型的。

熱熱鬧鬧是客戶如今對林海街的評價，熱熱乎乎是林海街加油站員工的自評。“得勁兒”翻譯成普通話就是舒服，17個人如出一轍地用它形容彼此相處、跟客戶相處的狀態(tài)。

矯爽有些激動：“乘風(fēng)破浪的姐姐啊、披荊斬棘的哥哥啊，選秀節(jié)目成團都有淘汰機制。我們沒有，一個都不少，一起乘風(fēng)破浪、披荊斬棘。”

“請注意，這不是演習(xí)”

2021年11月3日，大連莊河疫情暴發(fā)，林海街加油站第三次進入“戰(zhàn)備”狀態(tài)。因為臨近機場，境外輸入人員多，也因為固定客戶之一的汽車租賃公司負(fù)責(zé)將所有境外輸入人員轉(zhuǎn)運到隔離區(qū)，從2020年臘月二十七至今，林海街加油站從未脫離疫情威脅。

“一對一”全防護服務(wù)，是員工們需要習(xí)慣卻不能松懈的操作。“疫情剛開始的時候?qū)賹嵑ε拢讲恢勒厥略胶ε拢髞砀卉嚒⒕茸o車師傅聊得多了也就好了。他們也愿意講，是個宣泄，壓力都大。”趙余說，“一有哪個公交車?yán)^確診病例，我們就趕緊看軌跡，聯(lián)系負(fù)責(zé)人，查監(jiān)控，大消殺。驚險是驚險，但大伙兒沒有一個退縮的。”

平和堅定描述抗疫畫面的趙余把大家搞哭了。她是站里的收銀員，今年35歲，去年剛當(dāng)媽媽，算是高齡產(chǎn)婦。產(chǎn)假剛休三個月的時候，林海街加油站逢1人大病、多人居家隔離。矯爽沒辦法，找她回來頂幾天，以后補假。

趙余二話不說，離家上崗。她服務(wù)好、熱情、愛笑，沒人猜到寶寶患有先天性心臟病。孩子6個月做開胸手術(shù)，ICU不讓陪護，趙余決定正常上班……“1103”疫情發(fā)生，3名員工同時隔離，趙余再一次放棄哺乳假，值守加油站。

“一千多天一起走過，你共我，何其難得！”不會煽情的嬌爽還用上了感嘆號。不知誰提議以后一年拍一次微紀(jì)錄片，留下看得見聽得到的記憶。又不知誰說出了大家的感受：明朗。一個接一個的“+1”，附議鋪滿手機屏幕。這便是新的一年記錄的開始吧。