銷量增幅1275%，員工工資超2萬元……后湖“三高”可摘星

文／左小南

◇后湖站人雖少，服務卻優。 供圖/左小南

后湖加油站位于318國道潛江段北側，周邊5公里內遍布7座加油站。在如此激烈的市場競爭中，該站是如何殺出重圍的？

中國石化荊州石油潛江公司后湖加油站占地面積1896平方米，2020年銷量不足400噸，站長和員工只有2人。2021年以來，該站堅持以增強客戶體驗感為中心，提升服務，精準施策、優化環境，銷售成品油5344噸，增幅1275%。其中，柴油增量4826噸，增幅高達5509%。2022年3月，該站日均銷量更是達到50噸以上。這座國道小站華麗變身為荊州公司的柴油大站。

3月10日，湖北石油總經理向浩萍視頻巡查時，看到后湖加油站等候加油的大貨車排成長龍，現場運行有序、員工服務熱情時，給予高度肯定，當即為該站2名員工頒發了“亮點即時獎”。

精準施策 向改善硬件要銷量

2020年6月，荊州潛江分公司第二大站、柴油銷量占公司三分之一的高場城加油站被迫停業。潛江市域市場環境極為復雜，遍布金澳地煉、中峰石化（聯營）、江漢油田等單位的網點，荊州潛江分公司下轄加油站網點僅占28%。

在嚴峻的形勢下，如果沒有站點能夠承接高場城加油站停業后的部分銷量，將使潛江分公司甚至荊州公司的經營陷入窘境。

經市、縣公司精準研判，決定將與之緊鄰的后湖加油站打造成柴油大站，并第一時間將站長、員工換血，選派公認的客戶管家李先東擔任該站站長。

人員調整到位后，荊州潛江分公司積極向上級爭取支持，立即對后湖加油站進行提量改造，將站前草坪全部硬化，進出口向兩側拓寬6米，確保大型掛車、卡車順利通行。

為了提高現場通過率，公司為該站更換了2把大流量加油槍、加長了加油管線、安裝了防水濾芯，合理規劃車輛進出通道，既節省了客戶的排隊等候時間，也保障了現場的安全有序。“以前到你們站加油真費勁，進不好進、出不好出，現在好多了?！苯洺Ｓ兴緳C朋友跟李站長開玩笑。

為了進一步增強市場競爭力，公司適時對該站給予營銷活動支撐，同時通過增強夜間照明、加裝進出口射燈、布置彩旗條幅等形式，營造濃厚的現場氛圍，將后湖加油站打造成318國道上一道亮麗的風景線。

有求必應 向提升服務要銷量

“李老板，隨時歡迎您過來加油，我們站24小時營業、365天全年無休。”后湖加油站站長李先東不知道多少次在半夜12點接到客戶的求助電話了。

李先東是一位深耕柴油市場多年、業務過硬、經驗豐富的老站長。他深知，許多卡車司機不得已只能選擇夜間出行。剛到后湖加油站時，他主動延長站內營業時間，只要客戶有需求，不管多晚都會熱心為客戶服務。

員工李振紅在站長的引導和帶動下，主動參與夜間排班。兩人堅持以站為家，合理安排白班和夜班，確保能夠為客戶提供全天服務，隨時滿足客戶需求。今年開展“加油站服務提升百日競賽”以來，該站夜間銷量穩定在10噸以上。

李先東想司機之所想，急司機之所急。只要油價有變動、上級有政策，都會第一時間通過企業微信群、電話、短信等告知客戶，讓客戶能夠最大限度地享受實惠。截至目前，該站企業微信群客戶達到1600個，站長李先東的微信好友客戶數達到2100余個。

2021年，在上級公司柴油電子券活動的支持下，李先東了解到卡車司機的日常所需，主動引進物美、實用、價優的商品，提前組合，大大節約了客戶的兌券時間。

“我們需要什么、缺什么，李站長都知道，加油站里都有。他們的服務，真是做到了我們的心坎里！”這是很多卡友對后湖站的一致評價。

強化激勵 向后臺支撐要銷量

“我們現在站里的生活條件改善了，工資收入大大提升。這么多的領導、同事關心關注我們，我們干事的勁頭更足了。”員工李振紅對現在的工作狀態很滿意。

后湖站銷量大幅提升，受到了省、市、縣三級公司高度關注。3月10日，省公司總經理向浩萍發放的“亮點即時獎”極大鼓舞了后湖加油站員工的干事熱情。

荊州公司黨委一直關注后湖加油站的經營管理狀況，領導班子多次實地調研，解決站內實際問題，先后為加油站增配了空調、冰柜、折疊床、飲水機等生活設施；安排市公司機關部門人員掛點幫扶、安排柴油大站站長參與后湖站現場排班，同吃同住同勞動，學習該站開發客戶、提升服務、增量增效的經驗。

荊州潛江分公司常態化安排機關管理人員駐站幫扶指導，及時解決該站遇到的資源保障、設備維護等問題，確保油站輕裝上陣抓客戶、抓銷售。

在薪酬激勵上，荊州公司于2021年增設了“同比增量獎”“夜間增量獎”等激勵機制，進一步激發了該站擴銷增量的積極性。

2021年6月至9月，后湖站月均薪酬總額高達4萬余元，員工月收入超過2萬元，成為全市三高站點，即同比增量最高、人均勞效最高、員工收入最高。