雷阿臨發(fā)大招

文／嚴 格

僅用一年，雷阿臨就讓南海新桂站變了樣。

◇三招到位后，自有客上門。 攝影/雷阿臨

新桂加油站位于廣東省佛山市南海區(qū)獅山鎮(zhèn)官窯興業(yè)西側，是一座柴油加油站。2021年，面對疫情導致柴油銷量萎縮的困境，雷阿臨帶領團隊以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質服務、優(yōu)秀團隊實現(xiàn)了銷量的飛躍。2021年，油站銷量從日均17噸增長為30噸，非油從日均3191元增長為5411.10元。如此優(yōu)異的成績，他們有哪些大招？

第一印象下足功夫

做好細節(jié)，給顧客最好的第一印象。雷經理常和同事們說，在加油站內外環(huán)境上，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。

在清潔標準上，她做了詳細要求。每個當班員工口袋里放一塊小抹布。千萬別小看這一小塊抹布，在雷經理手里可以變成一把利器：給客戶服務完順手將油污擦去；在便利店內做好服務的前提下，檢查貨源是否充足，如有缺少立即補貨并將商品重新擺放整齊，及時擦去地板上的污漬腳印。

為解決衛(wèi)生間這個老大難問題，她在衛(wèi)生間內加裝了節(jié)省空間的吊式排風扇，放置香薰、仙人球、多肉等小植物，張貼文明標語，要求每位員工每小時進行一次打掃。

加油機卸油口等區(qū)域詳細安排執(zhí)行到班到人，采用劃分區(qū)域抽簽的形式，解決員工因為分配問題造成的不愉快，在清潔的同時要求員工檢查維護，保證油站設備安全、干凈、平穩(wěn)運行。

在她的帶領下，加油站全體員工擰成一股繩，內外環(huán)境有了大大改善。每一位前來加油的顧客都說她們的加油站干凈、衛(wèi)生，尤其是廁所干凈無異味。

運營效率上補短板

變化本身對組織績效的影響有時會超越組織本身，因此組織需要動態(tài)適應變化。加油站如何確保高峰時段高效有序運營，一直是個老大難問題。

高峰時段，加油站人多車多，如果缺乏引導就會造成前庭擁堵，收銀臺前人員聚集，嚴重影響客戶購物體驗。針對這一問題，她與員工深入研討，分析油站高峰期銷售規(guī)律發(fā)現(xiàn)高峰時段顧客多以加汽油的私家車、摩托車為主，柴油量較少。

根據(jù)這一規(guī)律，加油高峰期到來前，她們從入口處放置雪糕桶，豎立指引牌，進行汽、柴油車輛分流，僅留最外側一條車道給柴油車加油，內側三條車道全部為汽油加油通道，并將離出口最近的一臺油機設置為摩托車加油專用。班主管站在入口處第一臺油機前，擔負引導車輛的職責，隨時觀察各加油位的情況，有車輛駛離馬上指引下一臺車到空閑車位。

高峰期時段，便利店設置現(xiàn)金、加油卡及電子支付多種收銀通道，用拉伸式的圍欄進行隔離，確保收銀臺前的秩序。

為了應對下班高峰期，雷經理想出很多小創(chuàng)新，比如多合一交接班報表。以前的舊式報表是分散的，填這本翻那本，時間都浪費在了翻找上，從而降低了效率，影響員工正常的下班時間。現(xiàn)在的新式報表多合一，由繁至簡，化解了交接班的時間問題，讓員工的時間更高效。

在她們的努力下，高峰時期的加油效率明顯提高，從每人每次服務10分鐘提升到每人每次服務6.5分鐘，客戶滿意度大大提升了，間接增加了加油站的效益。

打造精銳之師

為了響應公司號召，從提質提效向數(shù)字化企業(yè)轉型、向建設數(shù)字化隊伍努力，就需要團結南海新桂加油站現(xiàn)有12名員工，讓大家心往一處想，力往一處使，擰成一股繩。

雷經理的團隊都是年輕人。如何籠住年輕人的心，她想到的就是安居方能樂業(yè)。為了改善員工生活，讓員工無后顧之憂，她在油站周邊尋得一幢新建樓房，租下5套房作為員工宿舍，配了廚師，徹底解決了員工住宿難、吃飯難的問題。

工作方面，她讓每位員工接受系統(tǒng)的專業(yè)培訓，在培訓和實踐中不斷提升自我。讓每個員工以主人翁的姿態(tài)把站當家、以干為樂，擁有更多的歸屬感、榮譽感和幸福感。正是由于這種歸屬感，使得每個成員感到在為團隊努力的同時，也是在為自己實現(xiàn)目標。與此同時，也有其他成員在為這個目標一起努力，從而激起更強的工作動力，使得工作效率得到了提高。

筑好梧桐樹，自引鳳凰來！通過一年的不懈努力，南海新桂加油站實現(xiàn)了“顧客、員工，油站效益雙滿意”的傲人成績。