315進行時：廚房電器和小家電成投訴重災區

趙陽

據中國消費者協會公布的《2021年全國消協組織受理投訴情況》顯示，家用電子電器類投訴量以10.8萬件位居投訴量榜首位，其中針對產品質量、售后服務兩方面的投訴量占據總投訴量的7成左右，廚房電器品類以及小家電品類成為投訴重災區。

廚房電器、小家電購買需謹慎

從中國消費者協會的2021年數據分析來看，廚房電器投訴量達到1.3萬余件，小家電品類達到1.1萬余件，在購買兩種品類的商品前務必要更加謹慎。尤其是近年以低價格、功能新穎、外觀時尚為賣點的網紅類商品，價格低廉的背后往往意味著產品品質的削減，同時性能也無法得到保障。

在廚電方面，從2021年市場監管總局組織開展的廚衛電器產品質量國家監督抽查中可以發現，在涉及的吸油煙機、廚房機械、電磁灶、電熱水壺、電烤箱及烘烤器具、洗碗機、儲水式電熱水器等7種產品中，共對514家企業生產的540批次產品進行了檢驗，發現103批次產品不合格，不合格發現率為19.1%。出問題的企業大多集中在地方性質的電器制造商。智信家電在此提醒，作為長期服役的廚房電器，購買時最好選擇一線品牌的產品，不要盲目追求價格。

而小家電方面，由于產品技術含量低、制造成本低、高利潤等原因，成為網紅、直播行業的大力推廣對象，如空氣炸鍋、榨汁機、電火鍋、面條機等，消費者購買前大多抱著嘗鮮的心態，但往往使用幾次便將其束之高閣，被冠以“雞肋家電”的頭銜。并且，一經拆封并留下使用痕跡的商品，沒有質量問題的情況，商家可能會拒絕進行退換。

僅在2021年全年，包括諸多知名短視頻平臺如快手、抖音、好看等，都曾因虛假、過度宣傳等原因被相關單位處罰。其知名帶貨主播代售商品也曾被曝光其僅帶貨抽成就高達20%，最終商品的溢價只能轉嫁到消費者承擔，不僅對于市場健康發展不利，也容易導致大量質價不符的電器商品流入市場，侵犯消費者的合法權益。智信家電建議，即使質量沒有問題，購買小家電前也需謹慎對待，避免因好奇而花冤枉錢。