劉騰
以“緊貼群眾需求”為引領,西海岸新區深入開展基層政務公開標準化工作,打造區級“政務公開會客廳”、鎮街“政務公開體驗區”、政務公開“社區之窗”等一系列政務公開體驗區品牌工程,實現了全域覆蓋、三級管理,推進形成公開、解讀、參與、平臺一體聯動的工作格局。
2022年1月初,這項經驗入選山東省人民政府辦公廳《政務公開創新案例》,成為基層政務公開的有益探索和嘗試。
政務公開會客廳,推出2864個申報模板
西海岸新區在區政務服務大廳設立了“政務公開會客廳”,“會客廳”具備信息公開查詢、政府公報閱覽、服務指南查閱等功能,充分凸顯“會客”特點,方便服務群眾,深受企業群眾歡迎。
為使群眾更清晰、更便捷獲取政務信息,滿足群眾多元化辦事需求,“會客廳”創新推出了“新手”模板,站在申辦人申請人的角度,推出了2864個申報模板,申辦人按照模板填寫即可完成各項申報。模板放置在“會客廳”入門處,每層樓入口處設置服務人員和醒目標識指引“會客廳”位置,方便引導群眾查閱、操作。
西海岸新區還創辦“小微知道”幫辦服務品牌,群眾可通過掃描二維碼添加工作人員為微信好友,在工作人員遠程指導下借助“雙向免費快遞”方式,在家就能完成業務辦理、服務指南查閱、政策咨詢等活動。目前,西海岸新區已有7000余名群眾享受“小微知道”服務,實現辦事“零跑腿”。
為打通服務“最后一公里”,西海岸新區在便民服務大廳和各鎮(街道)便民大廳及部分社區等人流密集區域,布設70臺“百姓e站”自助服務終端,為基層群眾提供民生、公積金、稅務、交通、人社等個人事項“隨時辦、就近辦、指尖辦”,目前已有3萬余人次體驗過“百姓e站”的便利。
政務公開體驗區,實現鎮街全覆蓋
在西海岸新區23個鎮街便民服務中心政務大廳建立“政務公開體驗區”,目前已全部投入使用。
這些“體驗區”突出各鎮街自身特色,針對當地受眾需求,用老百姓喜聞樂見的方式傳遞政務信息,積極構建企業群眾看得到、聽得懂、易獲取、能監督、好參與的政務公開生態,增進群眾對政府工作的認同和支持。
各“體驗區”基礎功能完備,像紅石崖街道在“政務公開體驗區”定期開展醫療救助、農村低保、扶貧項目等信息公開公示,并制作垃圾分類宣傳架,進一步豐富了“體驗區”內涵。
“政務公開體驗區”還將政務公開與中心工作深度融合。大村鎮“政務公開體驗區”位于大村鎮鄉村振興企業集聚區內,突出服務企業的功能定位,公開疫情防控、就業創業等涉企惠企政策。同時,還設置休閑體驗區,作為小型項目融資、推介和展示平臺,為企業人員提供輕松的交流空間和開放式辦公場所。
膠南街道“政務公開體驗區”針對轄區工業企業多、村改任務重等特點,除擺放《政務公開和政務服務一本通》外,還將群眾關注度高的惠民惠企、村居改造、社會救助等政策文件在自助電腦上分類公開,方便群眾查詢獲取。膠南街道還創新開發“村村通數字廣播系統”“人口精細化管理服務平臺”,將政務公開融入區域管理工作。
政務公開“社區之窗”,精準服務利企惠民
為延伸服務,西海岸新區選取部分社區(村居)為示范點,在社區(村居)辦事服務大廳打造基層政務公開專區,用“看得到、易獲取、用得上”的服務,為轄區居民開啟政務公開的“社區之窗”,推動基層政務公開標準化向社區延伸。
基層政務公開專區利用居民微信群、微信公眾號、信息公示欄等線上線下相結合的形式廣泛宣傳,重點公開養老服務、社會救助、醫療健康、社會治理等方面內容,及時精準地向社區企業和群眾推送涉企涉民政策信息。
同時,基層政務公開專區還配備自助服務終端,設置自助服務區、圖書閱覽區,不但融合了政務服務事項、辦事流程,以及有關居民健康生活服務等方面的各類信息,還可以通過互聯網實現微信端線上預約、線上辦理、預審系統、智能客服、在線互動等功能,方便群眾知曉和監督。通過試點,這種模式將逐步推廣到西海岸新區所有社區。
下一步,西海岸新區將依托街道、社區為民服務站點推廣政務公開典型做法,加強政務公開線上線下同步推進,傳統媒體和新媒體聯動發展,鞏固提升政務公開體驗區建設成果,為群眾提供一站式、個性化、便捷化信息服務,全力推進政務公開與政務服務深度融合發展,努力讓辦事更方便、讓企業更舒心、讓群眾更滿意。
(作者單位:西海岸新區融媒體中心)