共同富裕背景下農村空巢老人語言服務研究

王 玲，譚雨欣

(1.南京大學文學院，江蘇 南京 210023； 2.中國語言戰略研究中心，江蘇 南京 210023)

習近平總書記在《求是》一文中指出：“共同富裕是社會主義的本質要求，是中國式現代化的重要特征。我們說的共同富裕是全體人民共同富裕，是人民群眾物質生活和精神生活都富裕，不是少數人的富裕，也不是整齊劃一的平均主義?！盵1]習總書記還指出：“促進共同富裕，最艱巨最繁重的任務仍然在農村。農村共同富裕工作要抓緊，但不宜像脫貧攻堅那樣提出統一的量化指標。”“要全面推進鄉村振興，要加快農業產業化，盤活農村資產，增加農民財產性收入，使更多農村居民勤勞致富。要加強農村基礎設施和公共服務體系建設，改善農村人居環境”[1]。在城市化的進程中，我國農村大量青壯勞力涌入城市，空巢老人成為鄉村常住人口。空巢老人指的是年齡在60周歲以上，沒有子女或者是無子女陪伴、獨自生活的老人。國家衛健委老齡健康司最新發布的《2020年度國家老齡事業發展公報》顯示，“截至2020年11月1日零時，全國60周歲及以上老年人口26 402萬人，占總人口的18.70%；全國65周歲及以上老年人口19 064萬人，占總人口的13.50%?！绷硗猓袄淆g化水平城鄉差異明顯，鄉村的老齡化水平明顯高于城鎮。鄉村60周歲及以上、65周歲及以上老年人口占鄉村總人口的比重分別為23.81%、17.72%，比城鎮60周歲及以上、65周歲及以上老年人口占城鎮總人口的比重分別高出7.99個百分點、6.61個百分點?！盵2]從上述數據可知，促進農民農村共同富裕，最關鍵的還是如何讓數量龐大的空巢老人群體脫貧致富。而從脫貧攻堅的成果來看，目前農村空巢老人物質生活的絕對貧困狀況已經有了較大改善。在當前的時代背景下，實現共同富裕，最困難的是如何通過完善農村公共服務體系實現這些老人的精神生活富裕？另外，如果要滿足農民多樣化、多層次、多方面的精神文化需求，農村公共文化服務體系是否需要語言服務？如果需要語言服務，是否需要為農村數量龐大的空巢老人提供專門的語言服務？上述問題值得進一步思考與討論。但從現有文獻看，較少有學者關注語言服務在農村共同富裕過程中的作用與意義，專門關注以農村空巢老人群體為主體的語言服務則更為稀少?；谏鲜霰尘?，筆者聚焦農村空巢老人語言服務的意義、農村空巢老人語言服務的內容以及農村空巢老人語言服務現實可行性等問題。

一、農村空巢老人語言服務的意義

關注與研究農村空巢老人語言服務，并不僅僅是一種學術的探討，其意義的落腳點在于語言服務可以為實現農民農村共同富裕貢獻力量，具體表現為以下兩方面。

1.農村適老化公共服務需要空巢老人語言服務

近年來，黨和國家十分重視公共文化服務體系的建設工作。黨的十九大報告明確提出，要完善公共文化服務體系，深入實施文化惠民工程。習近平總書記強調：“要強化社會主義核心價值觀引領，加強愛國主義、集體主義、社會主義教育，發展公共文化事業，完善公共文化服務體系，不斷滿足群眾多樣化、多層次、多方面的精神文化需求”[1]。農村公共文化服務體系的完善，有助于解決農村人口精神文化生活困乏、農村文化落后與文化邊緣化等問題。近年來，隨著政府關注與投入力度的增大，農村公共文化服務體系建設取得顯著效果，在改善農村文化生活方面發揮出較為重要的作用。但農村公共文化服務體系也存在一些需要繼續推進與完善的地方，比如文化服務“面子工程”“形象工程”多、服務的實際效果差、需求多樣化與供給模式格式化等[3]。此外，農村服務“適老化”程度不高也是顯著的問題，大多數農村，面向老齡群體的公共文化服務嚴重缺失，農村老齡公共文化服務供需關系出現結構性失衡[4]。適老化農村公共文化服務，指的是專門面向農村老齡群體(包括空巢老人)的公共文化服務。目前，許多農村空巢老人由于參與的文娛活動少、社會交往少，常會感覺心情低落、精神孤獨。已有的一些心理學研究揭示，社會中的人，如果缺少社會交往，情感需求無法得到滿足，長久以往，容易陷入孤獨狀態，還因此會產生被社會遺棄的感覺。缺乏成年子女陪伴的空巢老人生存質量低下，容易產生心理問題。對北京海淀區中關村452名老年群體的心理健康調查結果發現，空巢老人組“孤獨感”強于其他組別[5]；在郴州市城區對328名空巢老人的調查顯示，23.8%的老人有不同程度抑郁癥狀[6]。空巢老人在心理上大多存在“空巢綜合癥”，表現為情感敏感脆弱、傷感抑郁等。而且由于城鄉生活環境的差異，農村空巢老人的心理健康問題遠比城市經濟發達地區嚴重。調查顯示，1980—2015年，我國農村有48.8%的老年群體自殺身亡，其中有很多是空巢老人，自殺的最直接原因是心理抑郁、精神孤獨[7]。與城市空巢老人相比，農村空巢老人還存在代際關系疏離、社會支持力度小并且支持方式單一等問題，其自我感知的幅度與自我評價也較低。

語言服務可以在農村適老化公共服務中發揮作用，主要與語言的功能有關。語言有“通事”和“通心”的功能。通事者，主要溝通信息；通心者，易生情感共鳴[8]。語言服務在農村公共服務中的價值在于，它可以利用語言的這兩種功能緩解農村空巢老人精神孤獨狀況，提高其社會參與度，而且也能滿足農村空巢老人的精神需求，提升其生活幸福指數，從而在某種程度上助力農民農村共同富裕。

2.農村老年群體社交歧視現象的存在需要語言服務

20世紀80年代，語言學家就發現，在語言交際過程中存在一種針對老年群體的社交歧視現象。老年群體社交歧視現象的出現與年輕人的認知有關。年輕人普遍覺得老年人的社交能力會隨著他們的老年化而逐漸減退，因此在與老年群體進行言語互動時，年輕人會選擇比較消極的交際方式。比如，當老年人參與交際時，年輕人常視老年人為無能群體，會出現會話信息量的整體下降以及言語的簡化現象。除了簡化趨勢之外，一些成年人在與老年人進行對話時會使用一種異于平常的、被稱為老年人語言(elderspeak)表達語體。這種語體具有夸張的語調、緩慢的語速、有限的詞匯、簡化的句法結構等特點，并經常重復或使用問句[9]。事實上，這種語言交際風格與老年群體的實際語言交際能力并不相符，它其實是社會建立在刻板印象上一種隱性語言歧視。還有一些顯性語言歧視對老人群體的傷害更重。西方學者研究發現，約有50%以上的老年群體覺得自己在交際中被歧視，而且在溝通交流中曾因為老齡化而被詆毀[10]。社會上存在的這些面對老年群體的社交歧視，不僅打擊了老年群體的交際自信，還會導致老年群體遭遇老齡化溝通障礙。現在，對老年群體的這種言語社交歧視仍然存在。與城市老年群體相比，鄉村空巢老人由于受教育程度普遍偏低，遭受的社交歧視更為嚴重。要改善農村空巢老人群體言語交際情況，消除社交歧視，可以依靠語言服務。語言服務的作用在于，一方面可以幫助老年群體發揮自己積極能動性，通過自身努力提高交際能力，扭轉已有的社會偏見或者語言歧視狀況；另一方面，可以改變農村社區其他人群對老年群體的思維定勢，樹立對老人群體語言交際的積極正面認知。而這些努力，最終可以提升空巢老人的交際自信。從當前農村公共服務的建設成果來看，對農村空巢老人語言交際狀況的關注與投入并不充分。

不過，對老人群體言語交際方面的特征與存在的問題，也需要有清醒的認識，這樣在提供語言服務時才會有的放矢。一方面，必須承認老人群體在言語交際方面的確存在障礙，具體包括語蝕、語障兩類。語蝕問題主要是由于衰老而致。我國絕大多數老年群體存在聽力下降狀況，約三分之一的老年群體會因聽力下降影響正常言語交際，約四分之一老年群體希望與他人交流時，對方能用稍慢或慢速說話。語障方面主要是指由身腦心疾病而引發的語障問題，比如，智退(包括阿爾茲海默病)、失語癥等病癥直接或間接導致的老年群體認知和語言能力衰退而形成的異常語言交際問題[11]。另一方面，切實分析老人群體言語交際特征與傾向。具體表現為：第一，老年群體重傾訴、輕傾聽。言語交際過程是一個說話者與接受者互動的過程，但老年群體主動交際的內驅力總體偏小，交際過程中，對他人言語交際態度要求較多，交際內容比較受忽略。而且老年人更在意他人交際的態度，希望在言語交際過程中獲得尊重，但卻總是忽略交際對方的情緒。也就是說，老齡群體，在交際過程中很多是傾訴者角色，很少有人留意自身作為傾聽者的身份。第二，老齡群體言語交際手段單一，綜合交際能力較低。很多農村地區的老年人缺乏以網絡、手機短信、電子書刊等現代科技手段為媒介的語言交際手段，這也導致了農村老年群體與社會新興事物、與社區居民以及隔代血緣之間的交際隔膜，不利于農村老齡群體建立廣泛的社會聯系，獲得精神滿足與心理上的幸福感。上述兩方面的問題與特征，既有老化的原因，也有整個社會的原因，最終反映的是社區語言服務體系在言語交際領域的缺位。

二、農村空巢老人語言服務的內容

從上文分析可知，語言服務可以提升空巢老人交際自信，也可以豐富農村適老化公共服務的內容。但要確保語言服務真正滿足農村空巢老人的需要，首要的一點是分辨清楚空巢老人語言服務與一般意義上語言服務的區別和聯系。對這些問題的思考，有助于把握空巢老人真正需要的語言服務內容。

1.空巢老人語言服務與語言服務

在語言學界，隨著研究的深入，對“語言服務”概念的認識也在不斷發展變化。早期的學者，多是從狹義角度理解“語言服務”，這一時期，它主要指的是語言翻譯服務。后來，“語言服務”的內涵不斷拓展，發展出廣義的“語言服務”概念。廣義語言服務指的是行為主體以語言文字內容或手段為他人或社會提供幫助的行為和活動[12]。此后，有學者補充指出，語言服務除了包括利用語言(包括文字)手段提供的服務之外，還包括利用語言知識、語言藝術、語言技術、語言標準、語言數據、語言產品等等語言的所有衍生品來滿足政府、社會及家庭個人需求的行為或活動[13]。在黨的十九大之后，語言學界也開始關注公共語言服務體系建設的問題，并取得一些成果。比如，有學者提出公共語言服務包括城市語言服務和農村語言服務，具體的公共語言服務可以從廣義和狹義兩個層面來理解[14]。目前，農村公共語言服務的相關研究較少，以農村空巢老人語言服務為研究對象的更少。筆者對空巢老人語言服務與公共語言服務的關系認識見圖1。

圖1 公共語言服務體系

如圖1所示，公共語言服務和我國公共文化服務體系類似，由農村和城市兩類公共語言服務組成。不管是農村還是城市的公共語言服務，由于服務內容、服務語境、服務受眾等方面的差異，都可以再細分出多個不同層次、不同類別的語言服務。比如，從提供語言服務的語境來看，可以分為常規性語言服務和應急性語言服務；從服務群體和受眾的角度來看，語言服務可分為大眾化語言服務和面向特殊人群的語言服務；根據語言服務是針對中國國內還是國際社會，還可將語言服務分為對內和對外語言服務兩類。可以說，公共語言服務的類別是動態發展的，隨著社會的發展和需要的改變，會不斷有新的公共語言服務類別產生。公共語言服務隸屬于國家公共文化服務體系，它的完善有助于國家公共文化服務的建設與發展?？粘怖先苏Z言服務是農村公共語言服務的重要內容。由于這類語言服務的受眾是農村中的空巢老人群體，因此屬于面向特殊人群的公共語言服務。

空巢老人語言服務可從廣義和狹義兩個層面理解。廣義層面的空巢老人語言服務，指的是由多元主體(包括政府、企業、基層社區、個體等)利用語言(包括文字)、語言知識、語言藝術、語言技術、語言標準、語言數據、語言產品等手段為農村空巢老人提供幫助的行為和活動。狹義層面的空巢老人語言服務僅僅指的是由政府提供的行為和活動。比如，政府部門為空巢老人提供的語言文字政策服務、語言教育等。筆者在討論空巢老人語言服務內容時，主要是基于廣義層面的內涵，分析的是各類多元化主體展開的行為和活動。

2.空巢老人語言服務的內容

基于已有的一些研究，筆者認為，為了幫助解決農村空巢老人精神方面的需求，可以為其提供五種類別的語言服務。每一類別的語言服務內容及所起的作用雖略有差異(表1)，但均能在一定程度上幫助農村空巢老人發展積極樂觀的心態，激發他們生活的熱情，提升其生活的幸福感與滿足感。

表1 鄉村振興中面向空巢老人的語言服務

(1)第一類語言服務是“閑聊服務”

閑聊服務主要的內容是定期上門與空巢老人聊天說話，作用是能夠舒緩空巢老人心理上的孤獨感?？粘怖先舜蠖嗒毺?，與外界他人交流的機會偏少。對農村1 178位空巢老人的調查顯示，有57.6%的受訪者表示有“與人說話、閑聊”的需求[15]；如前述，感覺孤獨、被社會遺棄是農村大多數空巢老人的消極負面情緒。孤獨情緒如果長期得不到緩解，還會進一步影響空巢老人的認知功能。而閑聊服務中的交際互動過程可以消解空巢老人的孤獨情緒，直接增加空巢老人的主觀幸福感。閑聊語言服務為老人提供言語表達與言語交際的機會，在使用語言的過程中，他們的語言表達能力、認知能力也可以得到鍛煉。如前述，很多老年群體在言語交際過程中常常以自我為中心，不顧對方感受大量傾訴。在提供這類服務的過程中，也可以觀測老人的語言能力和交際狀態，及時發現問題，引導老人學習一些交際技巧，提高交際質量。已有的研究發現，閑聊過程中，交際者需要掌握的話語能力包括互動應答語的使用能力，應答方式的選擇能力，回應詞匯和回應句式的使用能力，以及如何反問、如何開啟新話題的能力等等。語言服務可以指導空巢老人提升這些方面的語言能力，避免閑聊陷入僵局或者引發矛盾。

(2)第二類語言服務是精神慰藉服務

這一類服務主要是在空巢老人遇到困難挫折、與鄰里出現矛盾或者自身利益受到損害時，及時與之溝通交流，主要的目的是利用言語給予其心理疏導與安慰，給空巢老人精神上的同情與支持。有學者調查發現，58.5%的農村空巢老人需要精神慰藉服務，可現實中約有67.7%的人無法實現此類需求[16]。這類服務與閑聊服務的差異在于，閑聊的時間與場合隨機，聊天的主題與內容隨意，主要目的是讓空巢老人有機會表達，有機會與他人互動。精神慰藉服務，雖然也是說話聊天，但需要結合老人遭受到的具體痛苦或者損害的利益展開話題，是一事一議，談話具有針對性。在農村，部分空巢老人是有子女的，但子女多數在城市打工，只有逢年過節或者有重要事情發生時才會返鄉。在獨居生活中，空巢老人有時會與鄰居發生矛盾糾紛，或者由于處于弱勢利益受到損害。研究表明，在出現這些狀況的時候，較少有老人訴諸法律，更多傾向于找人傾訴，但由于村民整體文化素質偏低，有些村民鄰居攀比、嫉妒等心理較重，空巢老人無法獲得想要的安慰與同情，反而感受到更多的敵意、惡意。精神慰藉服務可以滿足空巢老人這方面的需求，從而避免空巢老人遭受二次打擊與傷害。另外，老齡群體由于自身年齡或認知能力弱化等因素的影響，在傾訴的時候，冗余的詞匯或者負面的詞匯使用過多，重點的關鍵信息常常遺漏。在提供這一服務的時候，可以指導空巢老人提高傾訴與表達事件的話語能力，具體包括傾訴詞語和句式的選擇，回答問題的邏輯章法等。比如，讓他們熟悉和了解傾訴的表達結構與表達重點，如何概括傾訴的主題、原因或者如何能表達出自己的訴求等內容。

(3)第三類語言服務是信息咨詢服務

這類服務是為空巢老人解釋說明諸如國家政策法規、鄉鎮建設規章制度、醫療保證政策以及其他各個層面的規定要求等，作用是避免空巢老人陷于謊言謠言的恐慌狀態，增強其生活的舒適度與安全感。農村空巢老人與社會的接觸少，了解社會信息的渠道少。有的家庭由于經濟條件的限制，無法從網絡、電視等現代媒體中獲知信息，消息閉塞。不少空巢老人主要是通過親戚朋友或者周圍鄰居獲知外界的信息，但不少信息的權威性、準確性卻有待考證，某些不實信息也會給空巢老人帶來痛苦與折磨。信息咨詢服務，主要的作用是把一些重要的信息傳達給空巢老人，讓他們及時準確地了解社會的變化，做到不信謠、不傳謠，享受安穩生活。在農村地區，信息咨詢服務尤為重要。在一些重大突發事件中，比如至今仍在影響我們日常生活的新冠肺炎疫情，某些空巢老人由于聽信某些不良傳言，出現心理恐慌。這一類語言服務，可以及時告知空巢老人事實真相，安撫其情緒，有利于其安全健康地生活。

此外，多數農村空巢老人對社會的流行語或者網絡表達十分陌生，也難以理解書面化的政策宣講。一些農村的標語、廣告以及張貼的政策宣傳的語言表達或者過于新潮或者過于書面，也給空巢老人的理解造成困難。面對這種情況，應該借用語言翻譯理論中“本土化”這個概念，將農村公共空間中的話語本土化、通俗化，使其表現形式與當下語境一致，而不是單純地追求新穎和潮流。信息咨詢服務，可以用通俗易懂的話語告知空巢老人相關信息，從而使農村老人生活更便利、提高他們的生活質量，同時也可以避免一些“高大上”的詐騙話術帶來的危害。

(4)第四類語言服務是語言技術服務

語言技術服務，是指依托互聯網技術平臺建立起來的網絡語言服務，主要的作用是幫助空巢老人掌握較為現代的文體娛樂等設備，增強他們融入生活的能力。語言技術服務包括利用互聯網技術建立起來的網絡語言服務，也包括利用高科技手段開展語言服務。語言支持服務首先可以用于方言服務，即利用方言的語音交互系統為因方言不能自由交際的群體提供咨詢、調查、引導等服務。雖然目前推普工作已經取得很好的成果，但對于錯過語言關鍵期、認知能力和學習能力都不斷下降的老年人來說，普通話仍能構成交流障礙。面對老年人言語交際時常有的交際圈狹窄、語碼單一、代際交流障礙等問題，建議研發基于中國各地方言的語音交互系統，并將其用于語言支持服務。例如科大訊飛股份有限公司(簡稱科大訊飛)的方言保護計劃已經可以做到23種方言的語言識別、11種方言的語言合成，就可以成為語言支持服務的平臺。語言支持服務還可以在語言的輸入和輸出方面為老人消除障礙。以科大訊飛為例，其系統一方面可以提供語音合成服務，為使用者提供任何文字的標準音帶讀；另一方面可以提供語音識別服務，將語音實時轉寫為文字。向農村老人推廣語音-文字的轉化服務，使老人在網絡聊天、網絡閱讀等情況下實現讀寫和聽說之間的互轉，可以為聽障老人、視障老人和文盲老人掃除交際的障礙。

語言支持服務的重難點實際上不在技術層面，而在推廣層面，尤其是對很少使用新型交際手段的農村老人來說，如何讓語言支持服務進入他們的日常生活，是政府、企業和家庭需要共同面對的問題。要將語言支持服務落到實處，最好將其和“文化反哺”相結合。由家庭中的年輕一代作為語言支持技術的推廣、教學主體，為老人介紹語言支持平臺的使用方法，一方面能增強農村空巢老人使用、學習語言支持平臺的動力；另一方面也能促進代際交流，有利于家庭關系的和諧。

(5)第五類語言服務是語言教育服務

在面向農村空巢老人時，語言教育服務是一個寬泛的概念，它指的是用淺顯易懂的語言，幫助老人熟悉公共娛樂設備使用的服務。這類服務的功能是可以提高空巢老人參與公共活動的能力或者社交能力，拓寬他們的視野。語言教育服務是“積極老齡化”的一個方面，符合“老有所學、老有所教”的要求，不僅有利于老年人接受社會支持、建立積極的自我認知，也能增強老年人的綜合素質，為“老有所為”提供基礎。在鄉風文明建設中，為老人提供豐富多樣的文體娛樂活動是重要的內容。在許多農村地區，政府和鄉鎮會為空巢老人搭建健身、娛樂場所，還會設立專門書畫、棋牌娛樂室、圖書閱覽室等等。研究發現，一方面，一些空巢老人不知道如何使用這些文體設備，致使某些設備成為擺設，利用率極低。棋牌娛樂室成為打牌(麻將)的專用場所；一些配備了電腦的圖書閱覽室，由于空巢老人自身知識能力的限制，也逐漸荒蕪、人跡罕至。政府花費巨資興建的基礎設施，最終的效果是經濟效益低、社會效益差。另一方面的現狀是農村空巢老人有需求卻少有滿足。有學者的調查結果顯示，某些農村地區的空巢老人(樣本為1 021人)，有70%的人從來沒有去過圖書閱覽室、健身室、電影院、公園等[17]。造成這種不平衡狀態的原因是只關注基礎設施的興建，但卻忽略了對設施利用的監督與管理。因此，有學者指出，通過基礎設施建設推動鄉村振興的路徑應慎重考量，應盡量避免對農村的低效甚至無效投資。語言教育服務可以幫助空巢老人了解如何利用這些基礎設施，從而在一定程度上提升政府通過基礎設施建設推動鄉村振興的有效程度。

雖然向空巢老人推廣語言教育效率較低，但這種服務在一定意義上能夠鼓勵老年人養成主動參與的積極心態。在學習不同技能的過程中，空巢老人能了解到社會的新變化，也能嘗試重新融入公共社會活動。語言教育服務可以幫助他們摒棄“自我邊緣化”的心理狀態，建立更積極的社會角色，從而與老年群體所遭遇的社交歧視做對抗。在具體的操作上，可以定期舉行關于電腦、手機、健身器材等設備使用的科普課堂，促進其交際的多元化，使他們的生活更加便利。

三、農村空巢老人語言服務實施的可行性

如前所述，空巢老人存在較多的語言服務需求，對這些語言服務需求的滿足有助于實現農村空巢老人與全社會共同富裕。空巢老人語言服務是否具有可行性，主要取決于兩方面：第一，是否有適當的服務實施主體；第二，是否有人來承擔服務所需的成本。在當前的社會背景下，空巢老人語言服務是有可行性的，空巢老人語言服務的實施主體具有多層級、多元化特征(圖2)，其服務成本也有一定的保障。

圖2 農村空巢老人語言服務主體

面向農村空巢老人的語言服務屬于農村公共服務建設，在《中華人民共和國鄉村振興促進法(草案)》中明確指出，在建設農村公共服務體系時，各級黨委、人民政府應當在資金、人才資源等方面優先安排支持?；谶@樣的背景，農村空巢老人語言服務在財力和人力等方面均有保障。人力方面，也就是語言服務提供的主體，具體包括幾個層面的人員(圖2)。由圖2可知，農村空巢老人語言服務的提供者，即實施主體，包括5個不同層級。既包括具有一定行政管理權利的村委會及其村干部，也包括掌握一定語言資源的社會組織和企業，還包括有子女空巢老人家庭的家庭成員以及居住在村里的農民個體等。

1.第一實施主體為農村的村委會、村干部等行政力量

語言服務的實施首先必須要依靠某個核心組織把多元化的服務主體團結集中一起，才有可能合理解決農村空巢老人在語言方面的需求。沒有組織，各種力量必然分散自處，無法合力工作。因此，農村空巢老人語言服務第一實施主體是農村的村委會、村干部等行政力量。根據鄉村振興戰略的相關規定，在農村振興的過程中，各級政府需要加強村委會等社區服務工作機構的建設。作為村莊各項事務的管理者與實施者，村干部、村委會的成員應該奉行共建共治共享的執法理念，團結社會公共服務建設所需的任何組織，并發揮領頭羊的作用。

2.重要輔助主體為城市社區的社會工作者、志愿者

依托村委會、村干部的權利與威望，吸引城市社區的社會工作者和志愿者參與到空巢老人的語言服務工作中來，讓其成為語言服務的重要輔助主體。在這一過程中，可以吸收城市社區的成功經驗，打造職業的、專業化的服務隊伍。另外，還可以針對空巢老人不同的語言需求，發展多方位的服務體系。比如，可以讓城市社區的社會工作者、社區志愿者來到農村地區，以村委會為依托，以農村養老活動中心、托老所等為輔助，為農村空巢老人提供一些力所能及的語言服務活動。比如，面向空巢老人的閑聊服務、精神慰藉服務、信息咨詢服務、語言教育等，幫助空巢老人提升融入社會活動的能力，滿足他們的精神需求，讓他們感受到來自國家政府、社會團體的溫暖。而相關上級領導部門可以通過一些舉措來鼓勵或者獎勵這些人員。比如，給予這些社會工作者、社區志愿者精神獎勵或者一定的物質鼓勵，或者將其服務行為列入個人檔案，作為未來個人晉升發展的指標等。

3. 其他輔助主體包括社會組織、企業

輔助主體的財政支持主要來自國家語言管理的相關部門。以國家語委為例，國家語委多年來常以公益服務項目或研究項目為抓手，為某些社會組織(包括高校研究機構)、企業等提供經費支持，鼓勵他們研制開發一些面向社會大眾的語言服務工具或者設備。近年來，結合國家的相關政策，國家語委也很關注推動公共語言服務資源進入農村的工作。受到國家財政支持的社會組織、企業可以為農村空巢老人提供需要的語言技術支持或者語言教育服務。例如，在2017年，為響應“一帶一路”倡議，教育部委托江蘇省語委啟動“一帶一路”語言通公共服務平臺建設研究和多語種基本用語數據庫建設，為國家和社會提供語言應急服務支持。在2019—2020年抗擊新冠肺炎疫情期間，在教育部語言文字信息管理司的政策與財力支持下，經語言服務專家倡議，北京語言大學語言資源高精尖創新中心、武漢大學中國語情與社會發展研究中心、北京語言大學中國語言資源保護研究中心、華中師范大學語言與語言教育研究中心、清華大學計算機科學與技術系、北京語言大學中國語言政策與標準研究所等科研機構，聯合商務印書館、科大訊飛、傳神聯合信息技術有限公司等，與一些語言學專家志愿者共同組成戰疫語言服務團，免費為外地援鄂醫療隊提供語言翻譯工具，幫助他們解決了與病人溝通的方言障礙問題，用語言學專業知識助力湖北省抗擊新冠肺炎疫情。2016年，教育部印發《國家語言文字事業“十三五”發展規劃》提出要建立應急和特定領域專業語言人才的招募儲備機制，支持開展面向特定行業人群的語言文字服務，支持高校、科研機構和社會團體以多種方式為社會提供語言文字服務。最新公布的《國家語言文字事業“十四五”發展規劃》中，語言服務如何助力鄉村振興中農村公共服務建設已被列入重點工作內容。借助國家的力量，社會組織、企業有能力、有條件為空巢老人提供免費無償的語言服務。

4.農民個體(包括空巢老人個體)也是服務主體

為了確保鄉村振興目標的實現，黨政部門提出了發揮農民在鄉村振興過程中的主體性的號召。村委會和村干部可通過宣傳動員或者一些激勵措施，邀請村民加入語言服務的隊伍中來。具體舉措包括：第一，根據自愿原則，號召低齡空巢老人建立互幫互助小組，采取一對一、一對多、多對多等方式，根據低齡老人不同的特點與技能，開展閑聊服務、精神慰藉服務、信息咨詢服務等各種不同的語言服務。有些空巢老人多才多藝，可以利用他們自身的能力，開展符合他們特點的文化娛樂活動。同為空巢老人，他們更能理解彼此的需求，基于自身喜好開展的文體娛樂活動，能極大激發空巢老人參與的熱情；另外，他們彼此之間更易共情與交流，服務的效果較為顯著。第二，將農村里的老黨員、老教師、退休村干部、有聲望的老人等發動號召起來，參與語言服務。這些老人有較好的群眾基礎和社會聲望，在為空巢老人提供相關服務的時候，具有說服力和公信力，其語言服務也會產生較好的積極影響。村委會等相關組織管理部門，可以利用國家的相關政策對這些參與語言服務的老人群體進行精神鼓勵與一定的物質嘉獎。事實上，根據已有的一些研究，一旦這些老人群體的積極性與熱情被調動之后，他們在意的并不是物質獎勵，而是通過參與獲得的被社會再次認可、尊重的價值感和存在感。

5.有子女空巢老人的家庭成員也可成為服務主體

結合鄉風文明建設，村委會、村干部可以結合相關社會力量，采用多種形式，向有子女的空巢老人家庭成員宣傳為老人提供情感類語言服務支持的必要性和重要性。一方面，從法律層面宣傳介紹贍養、照顧老人的必要性，讓這些家庭成員意識到自身的責任與義務，增加與空巢老人的情感交流與溝通；另一方面，借助鄉風文明建設的相關活動，結合我國傳統的孝道文化，從情感上感染與激勵這些家庭成員認識到關心幫助自家老人的重要性?？紤]到農村成員的整體素養，某些家庭成員較難主動參與，因此村委會等需要匯集相關力量，才能促其發揮作用。具體做法，比如，將一些表現優良的家庭成員樹立為典型代表，進行宣傳表彰；對表現消極甚至表現較差的家庭成員，要敢于批評，讓其認識到自己的不足，幫助其糾正改變。通過這些努力，激發家庭成員為老人提供語言服務的動力，讓他們的態度從消極逃避轉化為樂于參與。

四、結 語

作為當前我國農村常住人口的主體成員，在實現共同富裕的過程中，面向農村空巢老人的語言服務值得關注與重視。一方面，這類語言服務有助于舒緩或者解決空巢老人因與外界交往少、交流溝通少等形成的精神心理問題；另一方面，這類語言服務可以對接農村空巢老人語言使用、語言溝通等相關問題，滿足農村老人多樣化的需求，可以成為農村“適老化”公共服務的有機組成部分。將語言服務納入農村公共服務體系，可在一定程度上緩解我國農村公共服務“適老化”程度不高的問題，促進農村公共服務資源合理均衡配置。

從國家的相關政策和農村社區的狀況來看，為農村空巢老人提供語言服務是具有可行性的?？粘怖先苏Z言服務的實施過程中，服務主體以村委會和村干部為核心，依托他們的行政權力與社會聲望，將社會組織、企業、社會工作者、志愿者、農民個體等各個層面的語言服務主體團結聯系起來，合力為空巢老人提供語言服務，滿足他們閑聊、精神慰藉、信息咨詢等方面的需求。這種多層級、多元化的服務主體，可以充分面對空巢老人的語言服務需求，也能在一定程度上緩解財政壓力與人才壓力，確保語言服務的可行性與有效性。面向空巢老人的語言服務建設，有助于提升農村公共文化服務的效能，可以幫助滿足空巢老人的精神文化需求，提升其文化滿足感、獲得感和幸福感。