基于體驗感的圖書館數字資源推廣路徑*

吳曉英 陳 強 楊應全 劉子輝

（重慶科技學院圖書館，重慶 401331）

1 引言

數字資源是師生開展學習、教學和科研活動的主要資源之一。高校圖書館目前開展的數字資源推廣活動如新生入館教育、信息檢索課等已取得一定成效，大部分學生已經能將圖書館作為數字資源信息獲取的主要渠道，但仍面臨圖書館數字資源投入與利用效能高低不均的問題，這在普通高校圖書館的數字資源利用中表現得尤為明顯，在圖書館的數字資源推廣過程中，需進一步探索新的推廣手段和方式。

體驗營銷是對“體驗”一詞的延伸和發展，顧名思義是以消費者的體驗感受作為營銷的核心，在了解消費者感受和需求的前提下，結合實際分析消費者的真正需求，并將這種需求以合適的方式提供給消費者的一種營銷模式。該過程中注重消費者對企業提供的產品或服務進行嘗試和體驗，從而促進消費者真正認識到產品或服務的品質或性能。

筆者通過調研重慶科技學院學生數字資源利用的情況，結合重慶科技學院圖書館數字資源推廣的現狀，分析重慶科技學院圖書館數字資源推廣中存在的問題，將體驗營銷的理論運用到圖書館數字資源推廣中，明確其用戶群體及推廣目標，設計符合目標群體的推廣主題及相關的“體驗性數字資源活動”，探索構建基于體驗營銷的圖書館數字資源推廣路徑，提升用戶的使用體驗，進一步提升圖書館數字資源的利用效能，助力學科建設。

2 重慶科技學院圖書館數字資源推廣的現狀

重慶科技學院圖書館數字資源主要包括電子圖書、電子期刊、學位論文、會議論文、視頻教學、在線學習、檢索工具、專題特色等各類數據庫。圖書館數字資源的推廣利用平臺主要是圖書館門戶網站、微信公眾號、超星移動圖書館等。圖書館通過開展專題講座、舉辦閱讀活動和讀書分享活動、微信公眾號推送等方式進行數字資源宣傳。根據《重慶科技學院圖書館大數據報告（2017-2020）》，圖書館近四年來數字資源利用情況如下：

2.1 數字資源利用情況

（1）2017—2020年圖書館數字資源及門戶網站訪問情況

截至2020年12月底，圖書館近四年的數字資源及門戶網站訪問情況，如圖1所示。

圖1 2017—2020年數字資源訪問情況

根據圖1可知，在校學生總人數沒有明顯變化的情況下，近四年的圖書館門戶訪問量呈現下降趨勢，其原因需進一步調研；數字資源訪問量從2018年開始上升，說明學生使用數字資源的意識在增強。

（2）各年級學生利用數字資源情況

對各年級學生利用數字資源的數據進行統計分析，得到其訪問數字資源及下載相關情況，如表1。

表1 各年級學生數字資源訪問下載情況

根據表1可知，年級越高的學生，數字資源訪問和資源下載次數越多，說明學生的年級越高產生的信息行為越頻繁。因此，可以進一步調研各年級學生的信息需求及信息檢索過程中面臨的問題。

（3）數字資源被訪問及下載情況

對圖書館購買的數字資源利用情況進行統計，得到被訪問及下載的前三名數據庫情況如表2。

表2 數字資源被訪問及下載的前三名數據庫類別

根據表2可知，最受學生歡迎的3種數字資源為電子期刊、電子圖書和隨書光盤。但數據顯示，這3種文獻下載量并不算多，側面反映出數字資源的利用率有待進一步提高，同時也需進一步了解學生對數字資源的喜好及其在使用數據庫過程中面臨的問題。

（4）各學院學生數字資源訪問情況

通過統計2020年全校各學院學生數字資源訪問數據，各學院學生的信息意識和信息行為差異較大，需要根據學院的實際情況制定探索相應的數字資源推廣策略。具體數據：①人均訪問次數。人均訪問次數前三的學院為化學化工學院34.9次，外國語學院25.2次、安全工程學院（應急管理學院）和法政與經貿學院均為19.77次；人均訪問次數最少的3個學院為智能技術與工程學院1.8次，數理與大數據學院2.78次，建筑工程學院8.48次。②人均下載次數。人均下載次數最多的為電氣工程學院58.66次，其次是外國語學院54.55次，石油與天然氣工程學院43.97次。③下載資源量。資源下載量最多的為電氣工程學院、其次是工商管理學院和石油與天然氣工程學院。

2.2 數字資源推廣情況

自2009年以來，圖書館相繼面向學校新生開展“新生入館教育”講座，主要內容包括：圖書館簡介、資源布局、規章制度、服務內容、圖書借還、書目查詢、圖書分類與排架知識、常用電子資源介紹等。2016年春季開始，基于圖書館擁有的數字資源，圍繞“新手入門、知識發現、知識拓展”“資源·發現·研究·拓展”“畢業論文寫作”“如何利用圖書館”“傳統文化”等主題面向全校學生開展“玩轉圖書館”系列講座，講座旨在向學生全面介紹圖書館資源和相關工具，培養學生利用資源高效學習、開展研究的能力。近5年圖書館系列講座數據如圖2。

根據圖2可知，參與“新生入館教育”“玩轉圖書館”的學生數量越來越多，說明這幾種資源推廣方式比較符合學生的需求。同時從參與學生所屬學院數據統計，參與學生最多的為工商管理學院，其次是化學化工學院、數理與大數據學院、材料與冶金工程學院、安全工程學院、機械與動力工程學院等，說明各學院學生利用圖書館資源的意識各有差異。

3 重慶科技學院學生數字資源利用情況調查

為同步了解學生在利用數字資源過程中的行為、習慣和偏好等情況，筆者于2020年12月擬定問卷，通過網上收集的方式，從學生基本信息、使用數字資源現狀、圖書館數字資源的推廣程度、學生在利用數字資源中存在的問題及解決措施、學生對數字資源的推廣意見和建議等方面，對重慶科技學院學生的數字資源利用情況進行了隨機抽樣。發放問卷438份，實際收回438份，有效問卷438份。調研樣本的學科和年級分布較為均衡，自然科學專業類學生占49.2%，社會科學專業類學生占50.8%；一年級學生占總人數的23%，二年級學生占總人數的24%，三年級學生占總人數的24%，四年級學生占總人數的31%。通過對調研數據的統計分析，發現重慶科技學院學生數字資源利用的一般規律及所存在的問題。

3.1 學生對數字資源的認知

根據438份樣本數據，70%的同學認為圖書館的數字資源能夠滿足自己的基本需要，77%的同學對圖書館的數字資源感興趣，65%的同學認為利用圖書館的數字資源比利用其他數字資源收益更大、效果更好，65%的同學認為相比外界其他資源，他們更愿意使用圖書館資源，說明學生對圖書館數字資源的作用和便捷性認可度較高。

3.2 學生了解數字資源的途徑

通過對調研數據的統計分析，發現學生了解數字資源的途徑如圖3所示。

圖3 學生了解數字資源途徑

根據圖3可知，學生了解數字資源主要途徑為老師和同學推薦、圖書館網站、圖書館講座，圖書館微信公眾號、宣傳資料和其他途徑作為補充。圖書館網站和圖書館微信公眾號作為圖書館最直接、最主要的資源宣傳平臺，其宣傳效果并未得到充分的體現。

3.3 學生利用數字資源的目的

通過樣本數據統計分析發現，各年級的學生利用數字資源的目的各有不同，如圖4所示。

圖4 學生利用數字資源的目的

根據圖4可知，以利用數據庫完成課程作業的角度，一年級、二年級和三年級的學生利用更頻繁；從提升自身專業能力來看，各年級的學生利用比較均衡；從科研創新活動來看，三年級和四年級學生更依賴并利用數字資源；從撰寫畢業論文來看，一年級、二年級、三年級學生均處在知識學習儲備階段，四年級學生利用數字資源最頻繁；從其他休閑娛樂來看，二年級的學生利用數字資源更突出。

3.4 學生常用數據庫

通過對學生常用數據資源進行統計分析，得到學生常用數字資源情況，如圖5所示。

圖5 學生常用數據庫（重新編輯數據）

根據圖5可知，學生最常用的是中文數字資源，主要有CNKI期刊全文數據庫、維普期刊數據庫，其次是超星數字圖書館；外文數據庫使用較少，相對較多的為Springer數據庫和Ebsco數據庫。

3.5 學生對數字資源推廣活動的參與度

通過對學生參與數字資源推廣活動的人數進行統計分析，可以深入了解學生對數字資源的關注度，如圖6所示。

圖6 學生對數字資源活動的參與度

根據圖6可知，對于圖書館數字資源推廣活動，所有年級學生均參與的是“專業文獻檢索培訓”，其次是“數字資源有獎活動”“常規數字資源培訓”和“微信終端數字資源推文”。其中，一年級學生更喜歡通過“數字資源有獎活動”了解利用數字資源，大二、大三和大四學生更喜歡參與“專業文獻檢索培訓”，說明學生在學習過程中，學科文獻的獲取是重要的方面。

3.6 數字資源推廣需要改進的方面

對學生使用數字資源和了解數字資源過程中，認為圖書館數字資源推廣中應改善的問題進行統計分析，如圖7所示。

圖7 數字資源推廣需要改進的方面

根據圖7可知，圖書館數字資源推廣中存在最大的問題是“數字資源使用培訓不夠”，其次是“資源宣傳力度不夠”“訪問數字資源需要再次賬號登錄”“資源分類索引不清”。

3.7 學生使用數字資源面臨的問題

對學生使用數字資源中面臨的問題進行統計分析，如圖8所示。

圖8 使用數字資源中遇到的問題

根據圖8可知，學生使用數字資源中遇到的問題主要表現為信息素養能力方面，如不了解專業文獻分布、缺乏文獻分析能力、不了解數字資源在學習中的作用等。這從側面反映出圖書館在學生信息素養教育方面的短板。

4 重慶科技學院圖書館數字資源推廣改善切入點

根據重慶科技學院圖書館數字資源利用和推廣現狀，結合重慶科技學院學生數字資源使用情況，筆者認為，數字資源推廣應將學生在利用圖書館數字資源過程中的實際體驗作為切入點。

4.1 數字資源內容體驗

學生均具有一定的信息意識，大部分同學認為圖書館數字資源基本能滿足其學習需求，并且更愿意使用圖書館資源，說明學生對數字資源的作用和便捷性以及圖書館的數字資源建設認可度較高。

4.2 資源宣傳體驗

數字資源宣傳渠道多樣，取得一定的成效，但圖書館網站和圖書館微信公眾號作為圖書館最直接、最主要的資源宣傳平臺，卻并非是學生了解數字資源最主要的途徑，說明其宣傳效果并未得到充分的體現。

4.3 資源利用體驗

訪問圖書館數字資源數據庫時，學生需要進一步利用賬號密碼登錄方可查閱并下載文獻；在查閱文獻的時候，部分學生不了解圖書館數字資源的總體情況，對某類型數據庫的內容分類、使用方法不熟悉，可能會產生“更改文獻檢索工具、終止文獻檢索行為、敷衍了事”等信息行為，學生難以進一步體驗數字資源對學習的價值，影響其對圖書館數字資源的利用的依賴度和忠誠度，從而影響數字資源的功用。

總之，圖書館需在現有的數字資源推廣基礎上，將學生使用數字資源的體驗感作為一個重要方面，進一步改進和完善圖書館數字資源的推廣，發揮數字資源的功效。

5 基于用戶體驗感的圖書館數字資源推廣路徑及實踐

數字資源作為學生重要的學習資源之一，是圖書館需要向學生重點推廣的產品。圖書館應充分發揮“體驗營銷”優勢，注重學生在使用數字資源過程中的“感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗”，探索構建基于體驗營銷的圖書館數字資源推廣利用路徑，并進行相關實踐，開展相關資源推廣活動（如圖9所示），幫助學生進一步認識數字資源的作用和價值，增強學生在學習和科研活動中對數字資源的依賴性，更好地發揮數字資源的效用。

圖9 基于學生體驗感的數字資源推廣路徑

5.1 升級圖書館主頁并充分發揮其宣傳作用，增強學生的“視覺+行動”體驗

圖書館依托館藏資源為學生提供文獻信息服務，主要通過“資源+服務”呈現出來。學生登錄圖書館的首要目的是為獲取所需資源及服務，支持自己的學習科研活動。從圖書館數字資源宣傳角度來看，數字資源和信息服務均集成在圖書館主頁，學生通過圖書館主頁訪問利用資源和服務。圖書館應將館藏數字資源和服務放置在圖書館主頁最突出的位置，讓登錄圖書館主頁的學生均能第一時間發現資源和服務的入口。重慶科技學院圖書館于2021年3月對圖書館主頁進行了升級，將“數字資源、資源動態、教學與科研支持、特色資源、閱讀活動、好書推薦”等直接與學生相關的信息服務以分類列表的形式呈現在圖書館主頁最顯著的位置。例如數字資源服務，首先，對圖書館館藏數字資源進行清晰明確的分類索引，將學生最常用的中文數據庫（CNKI知識總庫、萬方數據、維普期刊）置頂，將師生最常用的“Springer、Ebsco、國道外文數據庫”外文數據庫置頂，滿足學生能夠快速找到自身所需的目標數據庫；其次，簡化訪問數字資源需要輸入賬號和密碼登錄流程，減少學生使用數字資源的障礙；再次，加強對數字資源正常使用的巡檢，保障數據庫使用的暢通性；最后，及時宣傳圖書館的服務動態及資源動態，讓學生從總體上了解圖書館的資源情況。圖書館主頁升級后，其使用便捷性、易用性和可用性得到了極大改善，為學生提供了良好的數字資源訪問體驗，增強了學生的“視覺+行動”體驗感，讓學生逐漸意識到，通過圖書館館藏資源，能夠快速獲取文獻資源，從而產生對圖書館數字資源的心理依賴。

5.2 深化圖書館數字資源巡回宣傳，誘發學生的“情感+思考”體驗

圖書館對數字資源的分類組織形式多種多樣，有基于“文獻類型”“文獻使用頻率”“文獻語種”“文獻的版權（已購+試用）”進行分類組織，有基于數字資源的使用頻率進行分類索引等。重慶科技學院圖書館按照“常用數字資源”“學科專題數字資源”“多媒體數字資源”“工具類資源”“其他資源”的形式對學生常用的數字資源進行“線上+線下”推廣。根據對學生利用情況的調研，圖書館基于現有的資源宣傳方式，進一步深化并制定圖書館數字資源推廣方案，按照數字資源利用頻率和各學院學生利用數字資源的實際情況，采用全面宣傳、重點推薦的模式，對館藏數字資源進行巡回宣傳，逐步激發學生對圖書館的數字資源的“情感+思考”認知。

（1）數字資源的“線上宣傳”

數字資源的“線上宣傳”，可采取“總+分”的形式，通過“圖書館微信公眾號”“數字圖書館”等手段呈現。首先將圖書館館藏資源進行“總分類索引”，包括兩種方式：一是直接通過圖書館主頁“數字資源”模塊向學生呈現；二是形成圖書館數字資源的電子文檔。其次，以“數字資源專題”形式，逐一對每個數據庫的簡介、文獻檢索方法及檢索途徑等進行詳細說明，并輔以實例，形成“分的資源使用介紹文檔”，并按照這種模式進行推廣實踐。這些文檔均可通過圖書館主頁或者圖書館微信公眾號發送推文，以便學生閱覽并進行收藏，讓學生對圖書館數字資源情況有初步的認識，從“情感”上了解圖書館的數字資源情況，觸發其開動大腦思維，對數據庫的簡介及使用方法有初步認識和“思考”。

（2）數字資源的“線下宣傳”

數字資源的“線下宣傳”，可采取“總+分”的形式?！熬€下宣傳”主要是通過“玩轉圖書館講座”呈現，包括“常規講座”“預約講座”“專題講座”等模塊的線下講座形式，讓學生全面了解圖書館館藏資源類型及不同類型文獻的作用，結合學科專題實例，面向學生講解典型的常用（專題、學科、多媒體、工具類、其他類）數據庫的使用方法及使用技巧，并通過隨堂的上機實踐，使學生結合自己所學專業，熟練掌握相關專業文獻的目標數據庫查找方式和使用技巧。2021年3-6月期間，本院圖書館重點推廣了“預約講座”，已完成“工商管理學院”預約的“基于CNKI數據庫的學科文獻檢索及分析”講座，并制定了“學生創新社團”預約的以“中文期刊文獻查找”“科技論文寫作”“專利檢索及分析”為主題的講座計劃，初步獲得一定推廣成效。通過讓學生加深對圖書館數字資源的總體了解和對單個數據庫使用方法的實操技能，形成“情感”依賴。

5.3 開展數字資源的檢索活動，激發學生的“關聯”體驗

根據重慶科技學院圖書館目前數字資源推廣現狀和學生利用圖書館資源的行為，圖書館可以結合學校學科特色，重點針對“常用數字資源”“學科數字資源”和“多媒體資源”，開展數字資源使用的課題檢索活動，觸發其對數據庫的“關聯體驗”，進一步激發學生對學科相關數據庫利用的深層次認知，提高其信息意識、信息檢索技能及文獻分析利用的能力。

（1）常用數字資源的知識檢索活動

基于圖書館已購的常用數字資源如CNKI知識總庫、維普期刊服務平臺等，設計相關的知識檢索活動，引導學生對主題檢索活動的認知并進行文獻檢索思考。

以CNKI知識總庫為例，既可以利用數據庫商自身開展的學習和檢索相關活動，圖書館也可以結合當前社會關注的問題開發“知識檢索活動”，如“新冠病毒及其防護、垃圾分類、一帶一路”等社會熱點問題，從相關的科普、現狀、發展及面臨的主要問題、相關文獻的分布等角度入手，設置相關題目，提示可通過數據庫的哪些檢索途徑和檢索入口來完成相關文獻的搜索，根據題目的作答情況設置相應的獎項，學生能夠全面了解文獻查找的“高級搜索”“簡單搜索”“知識元”等檢索方法及數據庫的分析功能，觸發學生能夠進行不同主題類似文獻的檢索的“思考”，舉一反三。

可結合實際開展微視頻有獎活動。由學生自選關注或感興趣的主題，通過圖書館已購的任一數據庫，將課題從課題分析、關鍵詞的提取、構造檢索式、調整檢索策略、檢索結果篩選及分析、文獻下載等檢索過程通過錄制小視頻的形式呈現并分享，并結合視頻中檢索技能展示及視頻觀賞性等方面，設置相關獎項。該視頻可以是一個課題相關文獻檢索完整過程的視頻，也可以是按照檢索過程中的每個檢索點錄制而成的短小的微視頻。將參與學生的視頻通過圖書館主頁和圖書館微信公眾號等途徑面向全校學生公開發布，組織網絡投票。觀看視頻的方式不僅能夠給予學生較好的學習體驗，更是促使學生根據其他同學的檢索案例進行學習和思考的過程，觸發其通過數字資源輔助學習和科研創新活動的“意識和行為”。

（2）學科數字資源檢索活動

圖書館的學科數字資源主要根據學校的特色專業及學科設置情況購買，以支撐特定學科發展。目前圖書館較少對學科數字資源進行單獨宣傳。根據圖書館已購的石化知識服務平臺、國研網等學科專題數據庫使用情況統計，該類資源的利用率并未達到預期狀態。針對這類資源有必要設計相關學科知識檢索活動，引導學生對學科文獻資源的認知，掌握學科文獻資源的查找與利用方法。

重慶科技學院圖書館與學院聯合舉辦學科課題檢索活動，與學院所開設的課程相結合，由課程老師給學生布置課程學習過程中所需要了解的主題文獻查找任務，由圖書館負責信息素養教育的老師參與，以小組或單個學生為單位，對其進行信息檢索指導，檢索出符合課題需求的文獻。這種方式讓學生能夠根據課程任務，有針對性地進行學科專業文獻查找的實戰訓練，該過程中需要學生獨立思考，將通過各種途徑所了解到的文獻檢索技能綜合利用，進一步了解學科文獻數據庫，為今后的專業學習提供支持。

開展“學科資源進學院”相關活動，將學科資源數據庫的展板，放置學院大樓大廳比較顯眼的位置，讓學生能夠從“感官層面”了解圖書館有學科資源庫，在專業學習活動中有文獻需求，能第一時間想到該數據庫，再引導學生從“情感上”進一步認知該數據庫，激發其利用數據庫解決學科問題的意識。也可以結合學科資源，邀請數據庫培訓師或圖書館信息素養教育館員，針對學院學生舉辦學科數據庫的推介活動，讓學生能夠進一步了解學科數據庫的使用方法及技巧，提高學科學習能力。如本院于2021年6月與法政與經貿學院聯合舉辦了“EPS+國研網”數據庫進學院的活動，獲得師生一致好評。

《圖書館大數據報告2019》顯示，學院某些專業對于圖書館數字資源使用極少。圖書館可進一步完善圖書館OPAC系統功能，利用OPAC系統信息推送功能，從期刊數據庫、最新學科文獻、經典文獻等角度，結合不同專業、不同查閱偏好等，為學生匹配學科資源并主動推送，使學生便捷及時了解學科文獻信息，助力其學習科研活動。

（3）多媒體資源檢索案例

圖書館多媒體學習資源主要包括愛迪科森網上報告廳、新東方、超星名師講壇等。圖書館數字資源利用統計數據表明，該部分資源雖然比較豐富，但學生的訪問量并不高?；诙嗝襟w資源自身的特點，該類資源應該是比較受學生歡迎的數字資源之一。該類資源利用率低的原因有很多，包括學生對圖書館館藏數字資源情況不太了解、對多媒體資源的形式和功用認知度較低、通過圖書館獲取多媒體文獻的意識較弱等，圖書館需加強對該類資源的宣傳推廣。

結合每年國家的政治方針和文化宣傳政策，擬定主題，從現有的視頻資源中查找相關視頻，開展看視頻打卡轉發活動，根據學生參與情況設置相關獎項；或者設置“主題視頻觀后感”有獎活動，即由圖書館擬定觀看視頻主題，學生通過視頻數據庫選擇相關視頻進行觀看，提交觀后體會。

要充分發揮師生參與活動的主動性，提高師生的參與度，可基于圖書館已購多媒體資源，面向全校師生征集多媒體數字資源推廣方案。通過圖書館主頁或者微信公眾號開展網上投票，選出選票前十的活動方案并逐一實踐。這種網投產生的活動方案更貼合學生觀看視頻的興趣點，也可從側面反映出師生對視頻資源的了解和利用效果。

圖書館可基于英語視頻學習庫舉辦英語四六級線上模擬考試活動，為需要進行英語四六級等級考試的學生提供考前模擬練習。如：外研社外語資源庫四級作文寫作14天學習打卡活動，通過在學習通中創建活動項目，學生憑借邀請碼進入活動，在圖書館外研社外語資源庫中的四六級學習平臺進行英語寫作練習，將有寫作成績和日期的圖片上傳到學習通活動中心，進行打卡認證，對堅持完成打卡的學生圖書館給予獎勵。

5 結語

每位學生都是不同的學習個體，學生可結合自身的實際情況參與相應的數字資源推廣活動，逐步提升利用圖書館數字資源的體驗感，從情感上依賴圖書館數字資源，從查找文獻的行動上認可圖書館數字資源，從數字資源推廣活動中感受圖書館數字資源的功能和意義，從數字資源的利用活動中激發學習創新的思考。本院圖書館已初步構建了基于用戶體驗感的圖書館數字資源推廣路徑。由于基于用戶體驗感的圖書館數字資源推廣實踐時間不長，數字資源訪問和利用情況、數字資源推廣活動的實際效果需待相關數據積累到一定程度后，再做進一步評價。