馮麗麗小說《客房服務(wù)員》中的人性內(nèi)涵

張夢瑤

內(nèi)容摘要：作家馮麗麗的長篇小說《客房服務(wù)員》用原生態(tài)般的再現(xiàn)方式，在看似平淡無奇的故事情節(jié)和瑣碎繁縟的勞動(dòng)境況的描述中，刻畫出了一群生活在社會(huì)最底層的女性勞動(dòng)者的形象。本文就小說的多重社會(huì)內(nèi)涵及人生和人性內(nèi)蘊(yùn)展開討論，挖掘這部小說在文學(xué)藝術(shù)價(jià)值之外，兼具的社會(huì)學(xué)層面的認(rèn)識(shí)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：《客房服務(wù)員》 馮麗麗 勞動(dòng) 人的境況 人的局限

從根本上說，文學(xué)作品要展示人的生命狀態(tài)、表現(xiàn)人的生存意愿，而作為敘事文學(xué)的小說，最基本的特征是在故事情節(jié)的展開和人物的場景活動(dòng)的描述中來揭示人的生命存在境況、展現(xiàn)人的生存愿景。正是在此意義上，女作家馮麗麗以當(dāng)代底層勞動(dòng)?jì)D女為描寫對(duì)象的長篇小說《客房服務(wù)員》，用原生態(tài)般的再現(xiàn)方式，在看似平淡無奇的故事情節(jié)和瑣碎繁縟的勞動(dòng)境況的描述中，刻畫出了一群生活在社會(huì)最底層的女性勞動(dòng)者的形象，涵攝了多方面的社會(huì)及人生和人性內(nèi)蘊(yùn)，從而使這部小說在文學(xué)藝術(shù)價(jià)值之外，還兼具了社會(huì)學(xué)層面的認(rèn)識(shí)價(jià)值。

一.勞動(dòng)者的勞動(dòng)境況與“人”的主題

《客房服務(wù)員》故事發(fā)生的年代和場所是2012年京郊的一個(gè)私營四星級(jí)賓館，主人公是一群處于社會(huì)最底層的中青年女性體力勞動(dòng)者——客房服務(wù)員，對(duì)客房服務(wù)員們的勞動(dòng)活動(dòng)和勞動(dòng)境遇的描述，貫穿了整個(gè)故事的始終，構(gòu)成了作品的主要敘事。這樣，勞動(dòng)者的勞動(dòng)活動(dòng)和他們的勞動(dòng)境遇就成了這部作品向讀者刻意表現(xiàn)的內(nèi)容，而正是在這一表現(xiàn)向度上，作品便有了深刻的社會(huì)人生內(nèi)涵，涉入了文學(xué)藝術(shù)中“人”這個(gè)永恒的主題。

《客房服務(wù)員》中女工們勞動(dòng)活動(dòng)，具有現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)或資本主義時(shí)代勞動(dòng)形式的性質(zhì)特征：勞動(dòng)者受雇于企業(yè)主出賣自己的勞動(dòng)力賺取工資，而企業(yè)主則把勞動(dòng)者當(dāng)成資本獲利的運(yùn)營工具，對(duì)其勞動(dòng)行為及過程進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化的控制和管理。在這種勞動(dòng)境況中，勞動(dòng)者失去了人的主體身份和地位，在勞動(dòng)中也就不能享有人的尊嚴(yán)被平等地對(duì)待，不能享有人的權(quán)利而獲得天然的或應(yīng)有的勞動(dòng)福利、生活待遇。對(duì)于勞動(dòng)者這樣的勞動(dòng)境況，小說用大量的細(xì)節(jié)做了多方面的描述：資本方隨意強(qiáng)制女工們加班，隨意增加勞動(dòng)合同規(guī)定之外的勞務(wù);為降低酒店運(yùn)營成本而隨意添加整理客房外的勞務(wù)，延長女工工作時(shí)間，縮減女工的勞動(dòng)保護(hù)物用品;職工的飯食粗糙低劣，女工的洗浴室狹小簡陋;企業(yè)主無理懲罰女工克扣工資，客房部主管肆意斥責(zé)、謾罵、懲治女工以及任由自己的喜怒決定女工的去留……作品中對(duì)客房服務(wù)員這些工作境況的描寫，很自然地讓讀者聯(lián)想到那個(gè)時(shí)期在遍布中國的建筑工地、服裝廠、制鞋廠、電子產(chǎn)品加工廠等私企里打工的那些勞工們——那數(shù)以億計(jì)的男男女女、年長年幼的農(nóng)民工們：他們的工作強(qiáng)度、他們的工資報(bào)酬、他們的飲食和居住、他們享有的勞動(dòng)安全保護(hù)措施和他們的勞動(dòng)付出所能獲得的法律保護(hù)程度，不也如同《客房服務(wù)員》中的這群中青年女工嗎？《客房服務(wù)員》中女工們的勞動(dòng)境遇，也是那個(gè)年代進(jìn)入資本市場所有底層勞工的基本勞動(dòng)境況的展現(xiàn)。那么，作品在這里也就昭示了它表現(xiàn)社會(huì)生活的時(shí)代性和現(xiàn)實(shí)性，凸顯出了它具有的現(xiàn)實(shí)主義批判精神和對(duì)現(xiàn)實(shí)人生的人性關(guān)切。

獲取物質(zhì)性生存資源的勞動(dòng)生產(chǎn)活動(dòng)，是人類首要的基本的生存活動(dòng)。在人保持主體性存在身份的狀態(tài)下，勞動(dòng)生產(chǎn)活動(dòng)與人的生命本體是合一的，人在勞動(dòng)行為活動(dòng)中是自主自由的，它不僅可以使人獲得必需的物質(zhì)性生活資源，也可以使生命自身的創(chuàng)造性得到充分發(fā)展張揚(yáng)，從而使人獲得精神性滿足;同時(shí)，勞動(dòng)者的勞動(dòng)生產(chǎn)活動(dòng)與勞動(dòng)環(huán)境及勞動(dòng)成果構(gòu)成的統(tǒng)一性關(guān)聯(lián)，也使人在勞動(dòng)中建構(gòu)起了生命存在的根基和家園——這樣的勞動(dòng)形態(tài)是《客房服務(wù)員》中女工們所缺失的，但我們可以在前現(xiàn)代社會(huì)看到。

例如在下面這首表現(xiàn)遠(yuǎn)古時(shí)代先民采摘活動(dòng)的詩歌中，勞動(dòng)者同樣是一群中青年婦女，她們結(jié)伴到田野里采摘一種叫“芣苢”的野菜供家人食用：

采采芣苢，薄言采之。采采芣苢，薄言有之。

采采芣苢，薄言掇之。采采芣苢，薄言捋之。

采采芣苢，薄言袺之。采采芣苢，薄言襭之

——《詩經(jīng)·周南·芣苢》

在這樣的采摘場景中，我們看到這群古代婦女始終處在自主自由的勞動(dòng)過程中，她們緊張忙碌但又是興奮快樂地采集著芣苢、收獲著芣苢。在她們自由地奔向原野、興奮地走近大片大片茂盛的芣苢、快樂地采摘和喜悅地收取等種種情景中，我們能夠感受到，這里的田野和田野上生長的芣苢以及她們的采摘活動(dòng)，都和她們的生命主體融合成一起，構(gòu)成了她們生命的源泉和生存的根基。

南宋詩人楊萬里寫過一首《插秧歌》，描繪的是農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)中以家庭為組織單元的勞動(dòng)場景：

田夫拋秧田婦接，小兒拔秧大兒插。

笠是兜鍪蓑是甲，雨從頭上濕到胛。

喚渠朝餐歇半霎，低頭折腰只不答。

秧根未牢蒔未匝，照管鵝兒與雛鴨。

這是一家人在自己的水田里趁雨天搶插秧苗的情景，農(nóng)人搶干農(nóng)活的勞作肯定不會(huì)比《客房服務(wù)員》中整理客房輕松;雨中插秧，比起《客房服務(wù)員》中女工的室內(nèi)勞動(dòng)也更辛苦。但他們是在自己的土地上自主地經(jīng)營屬于自己的農(nóng)作物，勞動(dòng)的過程和環(huán)節(jié)由他們自己組織和設(shè)定，勞動(dòng)果實(shí)也將直接歸屬于他們所有;一家人在勞動(dòng)中的分工合作，既包含有體能和技能方面的考量，也融進(jìn)了親倫之情的關(guān)切;盡管他們的家庭身份及在勞動(dòng)中所起的作用、付出的勞動(dòng)量是有差別的，但他們是處于人格平等的勞動(dòng)關(guān)系中，勞動(dòng)的成果也將由他們平等地共享。在這種勞動(dòng)形態(tài)中，勞動(dòng)者就不僅僅是在通過體力的付出獲得生活的物質(zhì)資料，他們在勞動(dòng)活動(dòng)中還把勞動(dòng)場地、勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)群體、勞動(dòng)成果同構(gòu)成和自我生命密切相關(guān)諧和統(tǒng)一的整體——由此，勞動(dòng)者從中獲得的還有勞動(dòng)創(chuàng)造的愉悅、人間情感的寄托、當(dāng)下人生的信念、未來生活的希冀……等等這些構(gòu)成個(gè)體生命的根基和家園的精神性價(jià)值要素。也正是因?yàn)檫@樣，《插秧歌》這首詩中，詩人是以欣賞的態(tài)度，極力客觀形象地描述勞動(dòng)場景，從中表達(dá)出了詩人對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)者的贊美。

盡管現(xiàn)代社會(huì)憑借大規(guī)模的機(jī)械化生產(chǎn)和資本主義市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營模式，創(chuàng)造出了人類在自然經(jīng)濟(jì)和農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)條件下所無法想象的巨大的物質(zhì)資源，豐富了人們的物品享用，但像《客房服務(wù)員》中女工們所處的勞動(dòng)境遇，絕不是一個(gè)公正、平等、法治、人道的社會(huì)文明所提供給社會(huì)底層勞動(dòng)者們的。如果說《客房服務(wù)員》充滿著對(duì)我們這個(gè)時(shí)代底層勞動(dòng)者們的同情和關(guān)切，那更可以說，作品還包含著對(duì)一種公正、平等、法治、人道的社會(huì)文明的呼喚。

二.人物的刻畫與“人”的主題

據(jù)作家馮麗麗關(guān)于創(chuàng)作這部小說緣由的自述，她有過一段進(jìn)入一個(gè)私營企業(yè)打工的經(jīng)歷——做賓館客房服務(wù)員——親歷了一種打工妹的生活并接觸了一群中青年打工姐妹。打工妹們所從事的體力勞動(dòng)、勞動(dòng)境遇連同她們的生活狀態(tài)，是馮麗麗之前在生活中所不曾知曉的（盡管她自己的姐姐和妹妹也早早地被生活投進(jìn)了打工者的行列），這一次從未有的生活體驗(yàn)強(qiáng)烈地縈繞在她心底，于是，她決定把自己所親歷的打工生活寫出來，也算自己為所有打工妹們做了一件事兒。

這樣說來，作者是本著寫實(shí)的原則創(chuàng)作《客房服務(wù)員》的，要在作品中真實(shí)地再現(xiàn)打工妹們的人生境遇、生命狀態(tài)，把她們一個(gè)個(gè)鮮活的影像保留在作品中。也許是作家刻意要原生態(tài)般地再現(xiàn)真實(shí)的打工生活，小說采用了平鋪直敘的敘事方式，在時(shí)間的延展中每天都在進(jìn)行的客房勞務(wù)，就成了故事展開的主要情節(jié);而每一天中圍繞著客房勞務(wù)所發(fā)生的種種事件，則成了這群客房服務(wù)員們向讀者展現(xiàn)各自性情、品格、才能的生活舞臺(tái)。于是，在事無巨細(xì)的描寫、記述中，客房部主管楊姐，領(lǐng)班小沈，客房服務(wù)員齊建華、呂月紅、劉全敬、張麗、李霞、小柳以及故事的敘述者同時(shí)又是打工妹的馮麗麗，她們各自帶著鮮明的性格和形象來到了讀者面前。

二十三歲的山東姑娘小柳，是這群打工妹中最年輕漂亮的一個(gè)，她雖然已經(jīng)有了兩歲的兒子，但性情依舊如一個(gè)青春年少的姑娘那般單純率真，日子過得輕松快樂，對(duì)身邊的人事，從未有過戒備和算計(jì)。她對(duì)自己做賓館服務(wù)員的工作，開始時(shí)是能力上缺少自信，后來是頻繁加班加點(diǎn)的勞累讓她不堪忍受，多次想退卻和逃避，但最終在同伴們的鼓勵(lì)、關(guān)心幫助中堅(jiān)持下來了。小柳性格中最可愛之處是她的聰明伶俐和同情他人之心。小說中周經(jīng)理極為挑剔地查房的那些情節(jié)中，有一處寫到當(dāng)小柳看準(zhǔn)了周經(jīng)理一定要檢查客房的哪些部位后，就趁她檢查別人分管的客房時(shí)，悄悄溜回自己負(fù)責(zé)的客房補(bǔ)救，結(jié)果成功地得了個(gè)最高分——這個(gè)細(xì)節(jié)把小柳的聰明伶俐寫的活靈活現(xiàn)，太生動(dòng)了。后來小柳又在周經(jīng)理查房時(shí)用同樣的方法幫了馮麗麗——她的聰明伶俐中又多了對(duì)他人的關(guān)心和同情。同情心是人的一種美德，小柳最為深切地打動(dòng)了讀者的，就是她的同情心。

同樣讓讀者感到可愛的是來自張家口山村的打工妹張麗。作為一個(gè)在大山里長大而投身到陌生都市謀生的青年女性，張麗凸顯出的性情品格，與她過去在封閉的山區(qū)生活經(jīng)歷和遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、孤助無依的當(dāng)下處境都密切相關(guān)。一方面，她在所行之地，處處留心、事事留意;接人待物時(shí)，她謹(jǐn)言慎行。而另一方面，她樸實(shí)淳厚，工作吃苦耐勞，生活中與人為善。和張麗年齡相仿的李霞，人長的漂亮，也愛美，但她待人冷漠傲慢，處事任性霸氣，是個(gè)心中只有自我、只為自己活著的人。

客房部領(lǐng)班小沈是個(gè)年近三十的漂亮少婦，她原本來自河南駐馬店的一個(gè)鄉(xiāng)村，和呂月紅、齊建華居住的村子相距不過幾十里路。但多年都市的打工生活，小沈身上已經(jīng)褪盡農(nóng)家兒女的痕跡。她有多年客房工作的經(jīng)歷，不僅熟悉客房的服務(wù)和管理工作，而且在工作中組織能力、協(xié)調(diào)方方面面人際關(guān)系的能力都很強(qiáng)。從能力上說，小沈完全可以勝任客房部主管的職務(wù)。但人算不如天算，賓館方偏偏從外面聘請了有做客房主管經(jīng)歷的楊姐來任職，這讓小沈很受傷。如果新來的主管楊姐像小沈一樣心思縝密、善用心機(jī)、處事靈活，小沈可能也就接受現(xiàn)狀、安于自己領(lǐng)班的職位了。可楊姐卻是個(gè)自命不凡、虛榮、唯我獨(dú)尊、工作方法僵硬死板和處事情緒化、偏執(zhí)好斗而又內(nèi)心脆弱、缺少自信的人，小沈發(fā)現(xiàn)她的性格弱點(diǎn)后，就有了趕走楊姐自己取而代之的想法和行動(dòng)。

小沈的人格屬于工具理性發(fā)達(dá)、價(jià)值理性缺失的類型，她不露聲色地利用一切可利用的機(jī)會(huì)在楊姐和員工之間制造矛盾沖突，以便搞亂客房部：背著楊姐慫恿鼓動(dòng)員工們罷工、辭職，又去楊姐那里密告說員工們正在制造事端，陰謀趕走她;在楊姐那里構(gòu)陷工作勤勉的馮麗麗、劉全敬偷懶怠工，使馮麗麗受到楊姐的刻薄斥責(zé)和嚴(yán)厲懲罰，又鼓動(dòng)馮麗麗找楊姐論理;為了促使楊姐解雇齊建華，就構(gòu)陷自己的這個(gè)同鄉(xiāng)姐妹是趕走楊姐陰謀的組織者……當(dāng)小沈?yàn)榱诉_(dá)到自己的目的，不擇手段地一次又一次傷害這些孤弱無依的打工妹時(shí)，不禁讓人聯(lián)想到《紅樓夢》中那個(gè)精干漂亮卻心狠手辣、善于借刀殺人的王熙鳳。

楊姐雖然最終沒被小沈擠走，也調(diào)整了自己在工作上的一些失誤，但她著實(shí)不是讓人喜歡的一個(gè)中年女性：個(gè)性虛榮、自命不凡、工作僵硬死板、處事情緒化、偏執(zhí)好斗等。作品中，對(duì)楊姐這種有些病態(tài)的人格形象有多方面的細(xì)節(jié)描繪，給讀者展示了一個(gè)有些令人討厭但并不屬于品行惡劣，甚至還讓人可憐同情的女性形象。楊姐的這種性格，應(yīng)該是她出身底層社會(huì)、失敗的婚姻對(duì)她的傷害以及她一直在孤立無援中自我奮爭的這些生活經(jīng)歷造就的。

《客房服務(wù)員》為我們展示了一幅底層打工女性群像。無論作家刻畫人物的創(chuàng)作初衷是什么樣的，一旦她在作品中自然真實(shí)地再現(xiàn)了主人公們的生活形象，那么這些人物的性格特征就有了關(guān)于人生的認(rèn)識(shí)價(jià)值，就有了關(guān)于人的生存在倫理道德上的評(píng)判和取舍，《客房服務(wù)員》在這一層面上也表達(dá)著“人”的主題，以及作者對(duì)人性的認(rèn)識(shí)和思考。

三.世俗人生中“人”的局限性

《客房服務(wù)員》中所有出場的男男女女，他們的生命狀態(tài)或生存境界，都處在世俗人生這一層面上。世俗的人生，是由人的自然生物性和社會(huì)習(xí)俗、生存環(huán)境、社會(huì)文化等共同作用下塑造的生命狀態(tài)或生存狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人的內(nèi)心情感、價(jià)值準(zhǔn)則、人際關(guān)系、生活情趣、生活追求，都受限于人的自然本能和所身處的生存環(huán)境及社會(huì)文化。《客房服務(wù)員》中的人物，是生活在二十一世紀(jì)處中國社會(huì)的底層勞動(dòng)者，他們是一群在農(nóng)村長大又沒有受過較高文化教育的中青年人，年齡最大的楊姐是“60后”，其他人或是“70后”，或是“80后”“90后”。想一想他們成長的年代和生存環(huán)境，我們就能理解他們在工作之余或勞動(dòng)空閑時(shí)，除了看看流行的電視劇，幾乎沒有文化生活。去服裝市場買到價(jià)格便宜又時(shí)尚漂亮的衣服，或秀一秀自己孩子的照片、晾一晾家里的住室，或談?wù)撘幌抡伊朔菁媛毜墓ぷ鳎侄鄴炅朔莨ゅX，就是她們的快樂和情趣。

小說中的劉全敬是賓館的前臺(tái)保潔兼客房服務(wù)員，她十五歲就從保定鄉(xiāng)村來北京打工，干過好多工作。只有用吃苦耐勞、堅(jiān)韌樸實(shí)這些詞語描述劉全敬，才可以更靠近她的形象。和李霞、小沈相比，劉全敬沒有天生好看的容貌，甚至長得有些丑陋，但她自強(qiáng)自立、淳樸善良的美好品格，卻分外地讓人親近、敬重。這不禁讓人想起康德說過的那句話：一個(gè)人的出身、地位、聲望、財(cái)富和功業(yè)，都不足以使人獲得尊嚴(yán)，只有具備美好的品德，才能讓人敬重敬畏。

從根本上說，文學(xué)作品要展示人的生命狀態(tài)、表現(xiàn)人的生存意愿，而作為敘事文學(xué)的小說，最基本的特征是在故事情節(jié)的展開和人物的場景活動(dòng)的描述中來揭示人的存在境況。作品中所有出場的男男女女，他們生活在世俗社會(huì)，內(nèi)心情感、價(jià)值取向、生活情趣等都受限于所處的生活環(huán)境和社會(huì)氛圍。作者馮麗麗在作品中有意遮掩自己的主觀情感，在貌似不動(dòng)聲色地描述中，大有意味甚至有趣地展示了一個(gè)特定群體的生存狀態(tài)、心理狀態(tài)，更深層次地展示了世俗人性的幽暗。她那種攝像機(jī)記錄般的文字，讓那些日常生活未曾注意的細(xì)節(jié)產(chǎn)生了更豐富的意味：一群處于社會(huì)最底層的女客房服務(wù)員的勞動(dòng)生活和境遇，她們最真實(shí)的生存狀態(tài)和需求，在社會(huì)人生內(nèi)涵方面給我們提供了新的認(rèn)識(shí)。

《客房服務(wù)員》寫的是一群世俗生活中常人，寫了他們的常人心、常人情。常人的心普遍說來是有局限性的：善惡俱存，明暗交織。這大概是藏在作品背后的作者，最想表達(dá)的。

（作者單位：人民文學(xué)出版社）