“五朵稅花”的如歌“稅月”

聚為一團火，散是滿天星。國家稅務總局撫順市稅務局第二稅務分局的稅務干部，用實際行動彰顯服務溫度，用智慧和汗水詮釋稅務力量，她們在各自的工作崗位上，為撫順地方經濟發展、為遼寧稅收事業描繪出一幅青春動人的壯美畫卷。

撫順市稅務局第二稅務分局車購稅股現有干部職工7人，其中女職工5人，大家稱她們“五朵稅花”。她們堅守信念、勇挑重擔，激揚巾幗之志、奉獻巾幗之力、彰顯巾幗之美，用優異的工作業績展示“撫順稅務人”的時代風采，用飽滿的熱情和執著的追求在納稅人繳費人心間蓋上“貼心服務”的稅務印章，也將“撫順巾幗稅務人”這張靚麗的名片擦得越來越亮。平日里見到車購稅股“五朵稅花”時，她們聲音柔和親切，但只要聊起車輛購置稅相關工作，她們便充滿自信，如同綻放在稅收一線的鏗鏘玫瑰，美麗中透著堅毅。

踐行 雷鋒城里鑄就忠誠稅魂

“如果沒有稅務部門的支持，我們很難在業績上實現逆勢增長。”回顧2021年撫順市汽車銷售形勢，撫順市汽車協會會長孔慶鵬感慨地說。因新冠肺炎疫情，撫順市汽車銷售整體面臨嚴峻局面。“稅花”們主動聯系汽車銷售企業，多次到店走訪，問需紓困解難，輔導稅收優惠政策，替他們向相關部門反饋需求，幫助企業渡過難關。“稅花”石小丹還與同事利用直播形式，精心打造“一稅一路”網絡直播平臺，開辟以車輛購置稅業務宣傳培訓為主的互聯網直播宣傳陣地，錄制課程，開展輔導。如今，平臺已覆蓋撫順市30余個汽車銷售企業，線上收聽收看數達萬余次。

一個炎熱的夏天，60多歲的趙春林在車購稅窗口咨詢完退稅流程和要件后，無助地徘徊在大廳門口許久，低嘆道：“唉，老百姓辦點兒事怎么這么難呢！”說者無心，聽者有意。“稅花”鄭湘吟以為老人家是對前臺服務不滿意，趕緊上前詢問。原來老人幾年前買了一輛摩托車，一直未辦牌照也未使用，他現在想上路使用，就委托中介辦理上牌手續，誰承想中介帶老人繳過車購稅后便聯系不上，老人繼續辦理上牌受阻，被騙的老人大病初愈，不耐勞累，便想放棄上牌把稅款退回來。但是按規定，退稅的要件是退車，可摩托車購買時間太久，找不到車輛銷售方的退車手續。

鄭湘吟看在眼里、急在心頭，心里想著老人家身體不好，不能再著急上火。安撫過老人后，鄭湘吟主動發揮溝通橋梁作用，利用個人休息時間，與保險公司和公安交警部門相關工作人員取得聯系，向他們介紹老人遇到的問題，幫助老人理清辦理保險和牌照的手續和流程，并協調保險公司市內聯系點為其就近辦理保險，多次輾轉，最終幫助老人順利辦好車牌照，解決了難題。老人十分感激，買了水果到辦稅服務廳表示感謝。鄭湘吟笑著說：“您的心意我收下了，水果我不能要，能幫到您，我就放心啦！”老人聽完高興地伸出大拇指：“你是好人吶，你是好人吶，太感謝了！”

這是鄭湘吟和同事們工作的一個縮影，諸如此類的服務對象還有很多：撫順電力、新撫環衛、東洲環衛、撫順石化消防大隊以及數不清的遇到困難的普通納稅人……撫順市稅務局第二稅務分局車購稅股“稅花”們的這種愛崗敬業、甘于奉獻的作為是“雷鋒城”2000余名稅務人“學雷鋒、做雷鋒”行動的縮影。

創新 開啟智慧稅務的“金鑰匙”

2022年8月，撫順市稅務局第二稅務分局在全省試點應用“車輛購置稅全量網上申報”模式，全市100多家有開具機動車銷售統一發票資質的企業，都開通了代理申報的權限。“稅花”們建立了微信咨詢服務群，銷售企業的工作人員自行申報時遇到問題，可以隨時在群里咨詢，辦稅大廳的業務骨干都在群里，隨時給予指導，幫助他們解決問題。由于汽車銷售業務的特殊性，越到周末、節假日，在微信群里咨詢消息的人越多。現在“稅花”們已經養成了習慣，即使休息時間，也會隨時隨地關注微信群，只要看到求助消息，就會第一時間回復信息，幫助解決問題。

張恒嘉是一位90后年輕干部，她和同事們把車購稅稅收優惠政策帶進了撫順交通廣播FM106.1《暢通晚高峰》的直播間，開創了稅法宣傳工作新常態，在每年4月稅法宣傳月準時上線，以喜聞樂見的形式、通俗易懂的語言與聽眾朋友們在電波中互動，為汽車經銷企業講稅法送政策，現場解答車購稅相關熱點問題，在稅企之間架起了溝通橋梁。今年車展期間，她們深入車展設置展臺，走進各經銷商展位，現場宣講車購稅稅收優惠政策，實時演示電子稅務局網上申報車購稅流程，接受咨詢230次，收集參展車企信息35家，收回車企和納稅人對稅收工作的意見建議問卷170份，為進一步深化服務和推進全量網上申報夯實基礎，也讓便民惠民的承諾擲地有聲。

開通集成政策咨詢及車輛購置稅業務辦理的購車納稅服務專線，是張恒嘉的“新點子”。她和同事們一起為預約納稅人開辟“綠色通道”，為有特定需求的納稅人“微信辦稅”“上門辦稅”，精準提供線上服務，滿足個性化服務需求，打通涉稅業務“掌上辦、隨時辦”的最后一公里，讓政策咨詢解答多跑路，納稅人購車繳稅少跑路。

賡續 傳承鏗鏘玫瑰鐵軍擔當

“宏玲姐和沈小楹是大家公認的‘拼命三娘’！”第二稅務分局年輕干部們豎著大拇指說。7月末是一年里最熱的時候，撫順中煤建設有限公司辦稅人員頂著烈日帶來20多臺免稅車輛手續，需要稅務機關對車輛實際情況和納稅人提供的手續進行嚴格的審核。由于這些車輛正在公司內部進行作業，公司距離辦稅服務廳非常遠。為了讓納稅人盡快辦理車輛手續，享受“最多跑一次”的便民政策，“稅花”王宏玲和沈小楹頂著炎炎烈日，深入到中煤建設公司礦坑一線檢驗免稅車輛，在檢驗結束后立即通知在辦稅廳等候的公司辦稅人員辦理車輛免稅手續，節約了納稅人來回奔波的時間，避免了因車輛出廠停工而產生的損失，納稅人送來錦旗并高度贊揚：“你們這才是黨的好干部！”

擁有20年稅齡的王宏玲是車購稅辦稅服務廳主任，她說這些都是她們的日常工作，只要納稅人有需求，她們就無懼嚴寒酷暑，隨時奔波在現場驗車和納稅服務廳之間，為公交公司、石化公司、電業局及其他企業的特殊車輛及時提供服務，給企業節約成本。

每年年末，都是辦稅服務廳業務的小高峰。每年最后一天，稅務機關要對賬、結賬，產生年度報表。王宏玲說：“我們辦稅服務廳盡量辦理業務到最后一天，盡量方便納稅人。”2019年年末，沈撫新區的公交巴士公司來辦理120臺新能源免稅車，希望在元旦前辦好免稅手續。免稅車輛手續繁雜，包括大量手工錄入申報表，對前臺來說，業務量非常大。王宏玲帶領同事們全員上崗，開辟綠色通道，兩位業務骨干專職幫他們辦理免稅業務，在沒有影響其他窗口業務辦理的情況下，僅用兩天時間便幫公交公司辦完了免稅手續。

這樣方便納稅人、特事特辦的例子還有很多。今年8月31日下午，已經過了下班時間，最后下班的兩位工作人員沈小楹、張恒嘉在辦稅大廳門口遇到一位汽車銷售企業的工作人員來辦理退稅。由于這家車企銷售人員之前操作失誤開錯稅票，所以必須在當天（月末最后一天）重新開具，這樣才能算當月的銷量，享受優惠返點。當時已經下班，辦理退稅還要其他部門的配合。她們經過仔細詢問，發現這是一輛新能源車，符合免稅條件，辦理退稅業務僅涉及到大廳和收核部門。她們馬上跟收核部門聯系，經過一個多小時的忙碌，順利幫企業辦理完退稅業務。企業當晚新開具了稅票，得到了總部的返點獎勵。過了兩天，企業的工作人員特意帶了錦旗到辦稅大廳來表示感謝。

一對經營摩托車行的老夫妻聽說電子稅務局可以網上申報稅款，打電話到辦稅大廳來問可不可以教他們一下。王宏玲和同事一起利用午休時間，開私家車到摩托車行去教他們如何操作。“太好了，我們一年可能賣不出去幾臺車，但只要賣出一臺，我們就不用跑那么遠的路，可以在網上交稅了。”摩托車行老板娘高興地說。

關山初度塵未洗，策馬揚鞭再奮蹄。第二稅務分局車購稅股“五朵稅花”始終堅持“螺絲釘”精神奮勇拼搏，近年來，這支團隊先后獲得遼寧省黨支部標準化規范化建設示范點、遼寧省稅務系統首批黨支部規范化建設示范點、遼寧省巾幗文明崗、遼寧省“青年文明號”、撫順市三八紅旗集體、撫順市“青年文明號”、撫順市“雷鋒號”先進集體、撫順市“學雷鋒示范崗”等榮譽稱號。車購稅股的7名干部職工中有6名是黨員，“稅花”們依靠支部載體，開展許多特色黨日活動，包括在大廳建立愛心驛站、在分局內發起光盤行動，還有走進社區、為小學捐款捐物、助農扶貧、巡河護河等多項公益活動。

"“五朵稅花”是同事口中的“寶藏女性”，業務能打、心中有愛、遇事能扛……她們身上的關鍵詞太多，而她們自己卻認為：“我們只是踏踏實實做了該做的事情。”