試論文化館圖書閱覽室的管理與服務策略

關(guān)鍵詞：文化館；圖書閱覽室；借閱；管理

高爾基說：“書籍是人類進步的階梯。”圖書是人類文明的產(chǎn)物，也是人類知識的寶庫，作為人類的精神財富，一直備受重視。文明建設(shè)離不開圖書，圖書事業(yè)的發(fā)展直接影響文明建設(shè)。科學技術(shù)發(fā)展史生動地表明，圖書事業(yè)對人類文明的發(fā)展有著巨大的作用。圖書可以消除寂寞，凈化心靈，修身養(yǎng)性，休閑娛樂，拓展思路，增長知識，培養(yǎng)文化修養(yǎng)，積淀文化底蘊，增加書卷氣息，提高閱讀能力和寫作水平，同時也能養(yǎng)成勤奮好學的優(yōu)良品質(zhì)，鍛煉思維能力，改變思維習慣，全面提升綜合素質(zhì)。

李克強總理說：“我希望全民閱讀能夠形成一種氛圍，無處不在。”文化和旅游部發(fā)布《“十四五”公共文化服務體系建設(shè)規(guī)劃》要求：廣泛開展全民閱讀活動，推動、引導、服務全民閱讀，不斷豐富以閱讀為核心的綜合性文化服務，建設(shè)書香社會。圍繞世界讀書日、圖書館服務宣傳周、全民讀書月以及重大節(jié)慶活動，深入開展系列閱讀推廣活動，樹立“大閱讀”“悅讀”等現(xiàn)代理念。

文化館作為各種文化材料的主要聚集地，是為群眾補充知識的文化殿堂。圖書館與文化館并不是在一處辦公，所以到文化館的人并不能非常方便地享受圖書館的海量圖書服務，圖書館的藏書也未必有文化館圖書的專業(yè)性，能滿足各藝術(shù)門類工作者的需要。根據(jù)《第五次全國文化館評估定級等級必備條件和評估標準保障條件》對群眾文化活動用房的規(guī)定，省、市、縣文化館都必須有自己的圖書閱覽室。所以，文化館建好專業(yè)性較強的圖書閱覽室是非常必要的。

調(diào)查結(jié)果顯示，一些地方，尤其是偏遠地方的文化館的圖書閱覽室管理理念落后，管得過死，操作不靈活，做法保守，行為僵化，對現(xiàn)代管理經(jīng)驗和信息技術(shù)不重視，導致圖書管理工作質(zhì)量與效率偏低，這與服務機構(gòu)用戶至上的個性體驗背道而馳，導致借閱率低。

那么，采取什么策略才能提高文化館圖書閱覽室的借閱率，真正達到為群眾服務的效能呢？從管理的層面上看，應該重點從嘗試啟用新型書架、利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高圖書管理的自動化和集成化水平、優(yōu)化閱讀資源、提高圖書管理員的業(yè)務技能、增強管理的主觀能動性進行優(yōu)質(zhì)服務等方面進行策略上的探究。

一、嘗試啟用新型書架和電子圖書館

跨世紀以來，我國科學技術(shù)飛速發(fā)展，且在各個領(lǐng)域中得到了廣泛的應用，并取得了良好的成績，開啟了文化館圖書管理工作新的思維，開創(chuàng)了新局面。只有硬件提升了層級，才能從技術(shù)層面提升規(guī)格。為了強化文化館圖書管理，提升管理工作質(zhì)量與效率，在有條件的情況下，嘗試使用安裝有電子掃描識別系統(tǒng)的新型圖書架，不僅方便搜索圖書，還能對歸還的圖書自動掃描記入數(shù)據(jù)庫，同時自動顯示圖書的存放路徑。目前市場上的智能書架，具備注冊、盤點、查詢、層架區(qū)域定位等功能，書架間確保無誤讀，盤存速率快，可實現(xiàn)實時盤點功能，可實時查找錯架圖書；可自由設(shè)置，二次開發(fā)方便，提供完整的API接口，內(nèi)置八路光電隔離GPIO口，可擴展更多應用需求。

全方位的自動化管理，不僅方便借閱和歸還，還可以大大節(jié)省人力。同時增設(shè)電子圖書館，引進先進的技術(shù)、設(shè)備，只要開通閱讀權(quán)限，支持電腦和手機網(wǎng)上閱讀，這樣就打破了空間的阻隔，把圖書閱覽室建入了尋常百姓家。電子閱讀和紙質(zhì)閱讀雙管齊下，有效地提高圖書的閱讀率。

二、利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高圖書管理的自動化和集成化水平

隨著科技的飛速發(fā)展，計算機在圖書館的信息化、智能化、自動化、社會化程度方面具有重要的意義和作用，尤其是信息資源共享中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了充分的彰顯，使圖書閱覽室的服務內(nèi)容、服務方式和服務手段都發(fā)生了翻天覆地的變化。要求圖書管理員必須及時掌握電子信息新技術(shù)，不斷進行知識更新，以便能為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。文化館要充分利用一切條件對管理員進行電子管理崗位培訓，從圖書的采購、編目到流通、閱覽，從讀者服務到信息服務，從紙質(zhì)印刷資源到電子資源，從數(shù)據(jù)庫建設(shè)到網(wǎng)絡(luò)資源的檢索利用……使管理員的業(yè)務知識結(jié)構(gòu)日趨合理，業(yè)務素質(zhì)不斷提高，以滿足讀者在新形勢下的不同需求。

通過技術(shù)升級，實現(xiàn)圖書閱覽室的自動化和集成化的計算機管理，其便捷性、準確性和高效性完全能滿足借閱權(quán)限隨機變動的需要，可以大大提高圖書利用率。

三、借助現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)化閱讀資源

借助現(xiàn)實渠道，市縣級文化館的圖書閱覽室不僅要加強與同級圖書館的互動，還要與文化館系統(tǒng)緊密互動，圖書資源共享，互通有無，可以優(yōu)化閱讀資源。向市民征集最想閱讀的圖書信息，群眾想看書，只需要提供書名，圖書閱覽室負責半月內(nèi)采購到位。同時，圖書閱覽室應分析預判讀者的閱讀期待，購買一些具有較強針對性的圖書，為讀者補充全新的圖書，提供多種閱讀選擇的可能，從而滿足讀者的閱讀需求。

國民網(wǎng)上閱讀率迅速增長也是一種具體存在的客觀事實。借助網(wǎng)絡(luò)渠道，通過購買服務或者協(xié)調(diào)關(guān)系，共享全國公共圖書館系統(tǒng)資源，開通中國知網(wǎng)、維普資訊等大型網(wǎng)站服務器，將普通網(wǎng)絡(luò)無法搜索到的優(yōu)質(zhì)資源在圖書閱覽室與讀者分享。把一些已經(jīng)進入到公共領(lǐng)域的經(jīng)典著作完整準確地上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺上，以方便群眾閱讀。

優(yōu)化各類閱讀資源是時代所需，這就要求文化館圖書閱覽室轉(zhuǎn)變圖書的呈現(xiàn)形式，不妨把經(jīng)典的或極富價值的作品轉(zhuǎn)化為電子版，以求取圖書資源最大優(yōu)化的有效閱讀。

四、提高圖書種類配備的專業(yè)性

文化館的作用是開展群眾文化活動，給群眾文娛活動提供場所。文化館是藝術(shù)分工明確、專業(yè)性較強的單位，文化館的圖書閱覽室應該依據(jù)各藝術(shù)門類的工作的需要，在財力允許的情況下，按照需求購置各藝術(shù)門類的新書，保證圖書閱覽室各藝術(shù)門類書籍的專業(yè)性和完備性。群眾文化活動的內(nèi)容涉及多個方面，包括文學、美術(shù)、攝影、書法、音樂、舞蹈、雕塑、戲劇、建筑、電影、電視、曲藝、雜技、漫畫、電子游戲、民間文藝、文學評論、群眾文藝、藝術(shù)教育等等。這就要求文化館的圖書具有與智能相對應的館藏，按照各個專業(yè)門類進行圖書采集。圖書閱覽室根據(jù)各藝術(shù)門類采購到各專業(yè)的新書后，及時通過微信、海報將“新書推薦”消息廣泛發(fā)布，介紹新書名稱、作者、內(nèi)容，及時有效地開展借閱。

五、提高閱覽室圖書管理員的業(yè)務技能

與發(fā)達國家的圖書管理人員相比，不論是掌握的館藏資源、文化素養(yǎng)、業(yè)務技能還是管理水平，我國整體上都稍遜一籌，在精神風貌和服務態(tài)度上也有很多亟待解決的問題，圖書管理人員業(yè)務水平的提高便成為當前急需解決的任務。

鄧小平同志在《尊重知識，尊重人才》一文中說：“我們要實現(xiàn)現(xiàn)代化，關(guān)鍵是科學技術(shù)要上去，發(fā)展科學技術(shù)，不抓教育不行，靠空講不能實現(xiàn)現(xiàn)代化，必須有知識，有人才，沒有知識，沒有人才，怎么上得去？”圖書管理人員的基本職責是熟悉館藏，苦練業(yè)務基本功，隨時掌握出版界新書的出版動態(tài)，精選積累的圖書資料，搜集和整理人類知識和文化記錄，為生產(chǎn)和生活提供科學知識情報，提供給人們使用。圖書管理員在開展圖書管理工作時，常常會與讀者直接面對接觸，管理員的綜合素質(zhì)水平與專業(yè)知識技能非常重要。

1980年10月，美國研究圖書館協(xié)會確認了從事圖書館工作所需的十九種能力，包括知識和技能兩方面。如統(tǒng)計技能、系統(tǒng)分析的技能、電子計算機程序設(shè)計的技能、聯(lián)機檢索技能、普通目錄學的知識、一般參考工具書使用的知識、特殊參考工具書的知識、組織情報的理論知識、圖書館自動化的基礎(chǔ)知識、采購開發(fā)的理論和實踐知識、圖書館史的知識、圖書流通的知識……

文化館應該加強對圖書管理員的教育培訓，提高管理員對圖書管理工作重要性的認識，做到嚴格要求自己，按照規(guī)范程序開展管理工作。同時，文化館應有計劃、有步驟、有目的地組織圖書閱覽室工作人員對圖書閱覽室新書按照圖書館學和目錄學進行分析研究，參加各種圖書研究會議和相關(guān)的學術(shù)活動，學習和研究全國各地各種類型的圖書館的工作經(jīng)驗和業(yè)務動態(tài)，加強合作交流。另外，圖書管理員還必須熟悉文化館環(huán)境與各項管理設(shè)備，以及圖書資源的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，只有這樣才能保證圖書管理工作順利進行。

六、增強圖書管理員的主觀能動性進行優(yōu)質(zhì)服務

文化館的主要職能在于滿足大多數(shù)群眾的群體需求，諸如從事組織、輔導、創(chuàng)研、展演等群體性文藝服務，而圖書閱覽室的開放和借閱只是多種藝術(shù)服務中的一個較小的分支，滿足的大多是個體性的需求，并非業(yè)務的重中之重，加之文化館本身資金緊張，文獻資源匱乏，服務形式單一等，諸多方面還存在著一定的局限性，導致借閱效率低的現(xiàn)象。這就要求圖書閱覽室樹立“從優(yōu)服務”的理念，用一流的服務質(zhì)量做好借閱工作。例如，在鄉(xiāng)村振興過程中，嘗試建立圖書流動站、閱讀服務上門等服務形式。這些形式超越了單純的擴大圖書閱覽室、優(yōu)化借讀書條件等思路，由定點的文化館圖書閱覽室服務到送閱讀下鄉(xiāng)，下基層，進村入戶。此外，還可開展讀書競賽、書評征文大賽、年讀書最佳讀者評選活動等進行閱讀引導，將閱讀進一步推廣。

圖書閱覽室管理人員要充分認識到自己的職責以及使命，必須對圖書閱讀推廣事業(yè)有堅定不移的信念，具備較高的工作能力、廣博的知識和善于為不同專業(yè)的讀者服務的能力。只有不斷挖掘自身的服務潛力，改變傳統(tǒng)的服務方式和理念，在爭取最大社會資源投入的同時，創(chuàng)新服務方式，拓寬服務功能，提升服務質(zhì)量，從而推動閱讀效率的不斷攀升，才能讓各類圖書在文化建設(shè)中真正發(fā)揮應有的階梯作用。

（安康市群眾藝術(shù)館）

作者簡介：唐友彬，筆名犁航，《安康文學》雜志主編，副研究館員，陜西省作家協(xié)會會員，安康市文藝評論家協(xié)會副主席，安康市雜文學會副會長。