工信部深入開(kāi)展App整治督促企業(yè)建立客服熱線

武群

近日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室今日舉行新聞發(fā)布會(huì)，工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)肖亞慶，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)辛國(guó)斌，工業(yè)和信息化部總工程師、新聞發(fā)言人田玉龍介紹促進(jìn)工業(yè)和信息化平穩(wěn)運(yùn)行和提質(zhì)升級(jí)有關(guān)情況，并答記者問(wèn)。

肖亞慶在會(huì)上表示，深入開(kāi)展App整治，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)涉及的諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈條、全覆蓋監(jiān)管。主要實(shí)現(xiàn)3個(gè)全覆蓋：即對(duì)手機(jī)、平板各類(lèi)終端全覆蓋；對(duì)應(yīng)用商店、第三方軟件開(kāi)發(fā)工具包、預(yù)置預(yù)裝等關(guān)鍵的責(zé)任鏈環(huán)節(jié)全覆蓋；對(duì)App技術(shù)檢測(cè)全覆蓋，讓用戶權(quán)益得到全方位的保護(hù)。

肖亞慶表示，“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，突出解決了App治理和適老化改造兩個(gè)方面的問(wèn)題。

在App治理方面，通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)檢驗(yàn)、專(zhuān)項(xiàng)整治、行業(yè)自律等措施，大力整治違規(guī)收集使用個(gè)人信息、彈窗騷擾等侵害用戶權(quán)益的行為。2021年我們累計(jì)檢測(cè)了208萬(wàn)款A(yù)pp，通報(bào)了1 549款違規(guī)App，對(duì)514款拒不整改的進(jìn)行下架處理，有問(wèn)題的整改，整改以后為大家提供更好的服務(wù)。

在適老化改造方面，組織227家網(wǎng)站和App完成改造，推出了字體放大、語(yǔ)音引導(dǎo)、“一鍵直連人工客服”等多種具有特色功能，指導(dǎo)終端企業(yè)為適老化智能終端產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)服務(wù)提供支持。

肖亞慶表示，這項(xiàng)工作永無(wú)止境，今年還要繼續(xù)做好。

一是聚焦用戶權(quán)益，加強(qiáng)綜合治理。持續(xù)關(guān)注用戶反映的各類(lèi)違規(guī)問(wèn)題。

二是聚焦服務(wù)感知，滿足用戶期待。提升個(gè)人信息保護(hù)水平，督促主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線，響應(yīng)用戶訴求。

三是聚焦重點(diǎn)人群，推進(jìn)信息普惠。再組織一批新的App和網(wǎng)站，開(kāi)展適老化和信息無(wú)障礙改造提升，打造一批適老化和無(wú)障礙改造標(biāo)桿。

四是聚焦長(zhǎng)效機(jī)制，形成工作合力。圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、個(gè)人信息保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)也完善問(wèn)責(zé)機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)手段，激發(fā)企業(yè)自身改進(jìn)服務(wù)、提高水平的動(dòng)能。