工信部深入開展App整治督促企業建立客服熱線

武群

近日，國務院新聞辦公室今日舉行新聞發布會，工業和信息化部部長肖亞慶，工業和信息化部副部長辛國斌，工業和信息化部總工程師、新聞發言人田玉龍介紹促進工業和信息化平穩運行和提質升級有關情況，并答記者問。

肖亞慶在會上表示，深入開展App整治，對移動互聯網服務涉及的諸多環節進行全鏈條、全覆蓋監管。主要實現3個全覆蓋：即對手機、平板各類終端全覆蓋；對應用商店、第三方軟件開發工具包、預置預裝等關鍵的責任鏈環節全覆蓋；對App技術檢測全覆蓋，讓用戶權益得到全方位的保護。

肖亞慶表示，“我為群眾辦實事”實踐活動，突出解決了App治理和適老化改造兩個方面的問題。

在App治理方面，通過制定標準、技術檢驗、專項整治、行業自律等措施，大力整治違規收集使用個人信息、彈窗騷擾等侵害用戶權益的行為。2021年我們累計檢測了208萬款App，通報了1 549款違規App，對514款拒不整改的進行下架處理，有問題的整改，整改以后為大家提供更好的服務。

在適老化改造方面，組織227家網站和App完成改造，推出了字體放大、語音引導、“一鍵直連人工客服”等多種具有特色功能，指導終端企業為適老化智能終端產品設計生產服務提供支持。

肖亞慶表示，這項工作永無止境，今年還要繼續做好。

一是聚焦用戶權益，加強綜合治理。持續關注用戶反映的各類違規問題。

二是聚焦服務感知，滿足用戶期待。提升個人信息保護水平，督促主要互聯網企業建立客服熱線，響應用戶訴求。

三是聚焦重點人群，推進信息普惠。再組織一批新的App和網站，開展適老化和信息無障礙改造提升，打造一批適老化和無障礙改造標桿。

四是聚焦長效機制，形成工作合力。圍繞移動互聯網服務、個人信息保護等重點領域，進一步完善激勵機制，同時也完善問責機制，強化技術手段，激發企業自身改進服務、提高水平的動能。