騰訊企點助力線上會展騰飛

陳猛

3月以來，隨著上海疫情外溢，全國疫情大范圍爆發(fā)，會展業(yè)被再次按下了暫停鍵。抗疫第三年，會展業(yè)正經(jīng)歷著生死存亡的艱難時刻。在此背景下，線上展會能否成為行業(yè)的轉(zhuǎn)機？

2020年疫情爆發(fā)，全球經(jīng)濟格局發(fā)生重大變化，會展業(yè)的發(fā)展也在經(jīng)歷前所未有的變動。2020年4月，有著“天下第一展”之稱的廣交會宣布在線上舉辦，隨后線上展會在疫情常態(tài)化的背景下迅速崛起，各類展會紛紛跟進，掀起了一輪發(fā)展熱潮。據(jù)北京新展智慧大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院統(tǒng)計，僅2020年3-8月，各類機構(gòu)至少舉辦了90多場線上展會。其中政府機構(gòu)主辦或有政府背景的展會占比55.6%，可見政府是推動線上會展發(fā)展的主力；接近六成的展會是線上+線下的雙線結(jié)合模式，雙線融合的模式成為大多數(shù)主辦方的選擇。根據(jù)UFI（國際展覽業(yè)協(xié)會）的調(diào)研，對于未來幾年線上+線下混合式會展的大跨步式發(fā)展，32%受訪者確信無疑，48%受訪者表示極有可能。雙線會展的發(fā)展已經(jīng)成為不可扭轉(zhuǎn)的趨勢。

后疫情時代，線上展會可以規(guī)避展會不確定性風(fēng)險，避免延期與取消的尷尬，技術(shù)的發(fā)展讓觀眾體驗更真實、洽談交流更便捷，在促成經(jīng)貿(mào)交流方面發(fā)揮更重要的作用。行業(yè)內(nèi)的信息服務(wù)公司與互聯(lián)網(wǎng)巨頭在線上會展這一池春水中共同競技，創(chuàng)造了一個個云上展覽的鮮活案例。第一個試水線上辦展的大型國家級展會廣交會的背后是騰訊的技術(shù)支撐，騰訊公司近年來不斷加大研發(fā)力度，更新、完善線上產(chǎn)品，從騰訊云會展到騰訊企點，從廣交會到中展集團，不斷更新的產(chǎn)品伴隨著不斷突破的頭部客戶，說明了騰訊產(chǎn)品在會展市場的認(rèn)可度。騰訊企點有何優(yōu)勢，貿(mào)促云展又如何助力展商與買家之間的經(jīng)貿(mào)洽談？本文將通過解讀騰訊與中展集團合作成果——貿(mào)促云展的功能亮點，讓會展同仁了解線上會展更多的功能和優(yōu)勢。

疫情之下對外貿(mào)企業(yè)來說，最大的問題無疑是國內(nèi)外市場交流活動的停滯，即解決人和貨如何流通的問題。這種狀況促使企業(yè)在面對多元化、多語種的客戶需求之際，迅速覺察到自身的力有不逮，尋求更加吸引流量的合作。國際上最早推出的線上展覽平臺之一、國家級的線上平臺——貿(mào)促云展從一開始作為時代的新生產(chǎn)物，到如今成為會展行業(yè)標(biāo)桿合作案例，由騰訊企點和中展集團聯(lián)合打造，自2021年6月上線運營以來，累計服務(wù)上萬家參展商、吸引上百萬專業(yè)買家入場，為增進中外經(jīng)貿(mào)交流與合作，做出了積極貢獻。成為標(biāo)桿并非一日之功，這場技術(shù)賦能會展行業(yè)“飛向云端”之舉，有哪些必然和閃光之處？

無論線上展會或線下展會，營銷說了算。展商營銷的核心邏輯是獲客，當(dāng)傳統(tǒng)的面對面營銷途徑被阻隔，如何通過線上展會實現(xiàn)場景再造和價值重構(gòu)，如何更有效的幫助展商獲客，是線上展會的核心使命。“觸點思維”是在這一過程中涌現(xiàn)出的，簡單說，觸點思維首先是以消費者為中心的經(jīng)營思維，它要求企業(yè)在消費者與企業(yè)接觸的各環(huán)節(jié)提升體驗。比如，過去，賣場的主要職責(zé)是銷售商品，但現(xiàn)在“消費者為了獲取商品的任務(wù)型消費，在線上的滿足效率更高，只有他們?yōu)榱双@得體驗相關(guān)的消費，才在線下更有交付效率。觸點思維與會展、線上服務(wù)等行業(yè)正在被廣泛接受與應(yīng)用，用于解決單一的服務(wù)模式下無法吸引客流量的問題。

針對展會平臺帶來人氣的基礎(chǔ)之上，主辦方對于展會的舉辦模式、舉辦時效、交易結(jié)果有了更具體的需求。騰訊的生態(tài)和技術(shù)可以為平臺所鏈接的各方需求“插上翅膀”：平臺支持多主辦方模式，即多主辦方均可在平臺上辦展；多場展會可同時舉辦，展會域名獨立、展會間數(shù)據(jù)隔離；同一展會可周期性連續(xù)舉辦，歷屆數(shù)據(jù)完整留存，支持多套模板。在騰訊企點的協(xié)助下，“貿(mào)促云展”獲得的多種能力，助力云平臺的穩(wěn)定性，豐富線上展會的體驗形式，使線上展會服務(wù)系統(tǒng)更智能。國內(nèi)諸多重要展會場館的運營方可通過構(gòu)建“貿(mào)促云展”線上會展平臺，創(chuàng)新展會形態(tài)，重塑展會價值鏈條。

在打造“貿(mào)促云展”的過程中，騰訊將參展、展示、交易環(huán)節(jié)分別進行數(shù)字化升級。這些升級支撐起“貿(mào)促云展”服務(wù)的每年100多場展會，以中國-中西非國際貿(mào)易數(shù)字展覽會為例，成功吸引的1580位展商和12972位觀眾創(chuàng)造了巨大的效益，并通過8204條智能匹配和5822次名片交換數(shù)據(jù)標(biāo)志著首場國際貿(mào)易數(shù)字展在貿(mào)促云展平臺的成功舉辦。

在中國市場的巨大潛力面前，許多行業(yè)發(fā)展不夠標(biāo)準(zhǔn)化，信息化程度低，通過和騰訊企點共同打造線上服務(wù)平臺的形式，可以改變行業(yè)現(xiàn)狀，提升客戶價值，以數(shù)字化賦能服務(wù)環(huán)節(jié)，深挖服務(wù)觸點的交易價值。比如數(shù)字化手段提升了業(yè)務(wù)處理效率，尤其在詢報價環(huán)節(jié)，速度提升了90%以上。同時企業(yè)還可以通過詢報價環(huán)節(jié)的結(jié)果，比如報出率、采購率等衡量客戶服務(wù)深度，以便更好的進行客戶運營。而在長期運營中，客服人員還可以通過數(shù)字化系統(tǒng)，及時掌握市場的需求、動向，主動提醒客戶及時補貨，及時調(diào)整價格等，提升服務(wù)響應(yīng)速度，以實現(xiàn)對客戶價值的深度挖掘。

回到文章的主題，會展行業(yè)增長的關(guān)鍵詞就是數(shù)字化，這不僅是中展集團的關(guān)鍵詞，也是中國展覽行業(yè)的關(guān)鍵詞。隨著疫情的好轉(zhuǎn)，線上平臺會隨著線下產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷的演進演化，不斷的變成一種企業(yè)不可或缺的力量，攜手傳統(tǒng)展覽行業(yè)破局出圈，助力中國國際展覽中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，體驗經(jīng)濟時代下，相信騰訊企點將繼續(xù)深入商業(yè)世界，尋訪成功的企業(yè)新增長案例。