基于紅色旅游的AI導游服務應用系統的設計與研究

■吳向梅

（廈門興才職業技術學院，福建 廈門 316004）

十九屆五中全會《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二○三五年遠景目標的建議》中提到的“推動文化和旅游融合發展，建設一批富有文化底蘊的世界級旅游景區和度假區，打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區，發展紅色旅游和鄉村旅游”，要呼應未來中國社會經濟發展的核心與重點，要重視高質量發展、呼應新發展格局，突出文旅融合、強化文化認同，加快推動數字科技創新；要在慶祝建黨百年之際在活躍紅色旅游，國家文化公園建設、長征國家文化公園出成效等重點方面出彩。

紅色旅游不僅是改善當地民生、助力脫貧攻堅的有效手段，同時也擔負著弘揚和培育民族精神的重要使命，各地在發展紅色旅游時要兼顧紅色旅游的“教育”與“休閑”兩大屬性，發揮紅色旅游寓教于游、寓游于教的功能，讓游客在游覽紅色圣地時可以傾聽紅色故事、品讀紅色文化，讓紅色基因和革命精神不斷傳承、發揚光大。

鑒于上述國家政策扶持紅色旅游的大背景，我們設計一款基于紅色旅游的AI導游服務應用系統，本系統采用AI視頻播報機制實現人機語音交互，非常便捷易用、功能強大，客戶群很廣，老人、未成年人都可以輕松操作。

一、需求分析

近幾年來，國內外對AI導游的研究風生水起，不同層次的論文相繼發表。目前，國內已經推出提供智能導游服務的APP軟件，主要提供一般景區智能導游服務。紅色旅游AI導游服務應用系統具備一般智能導游系統具有的基礎功能，是基于5G、大數據、人機語音交互等技術，針對紅色旅游領域設計的，集“旅游”“教育”“購物”“休閑”于一體，提供的功能更加全面、人性化，且操作便捷，受眾群體廣。

紅色旅游AI導游服務應用系統是一個智能化導游服務應用系統，包含PC后臺WEB系統和前端手機APP軟件系統，可提供AI智能視頻語音播報、出行路線規劃、智能導游、精準定位/導航、特產推廣/購買、景區訂票、旅游信息交流互動、報警等功能。

（一）PC后臺WEB系統功能

1.景區管理。商家用戶登錄PC后臺WEB系統后，可以進行如下操作。

（1）著名景區管理。商家通過數據挖掘的方式采集景區相關的網絡數據，并對其進行篩選、完善后導入到系統中，如景區介紹相關的文字、音頻、視頻等信息，景區定位信息等；并對其進行維護管理。

（2）不知名景區管理。商家在系統中直接添加核心數據，如景區介紹相關的文字、音頻、視頻等信息，并對其進行維護管理。

（3）推薦線路管理。在本景區里添加新的景點、推薦的游覽線路等。

（4）訂票管理。設置門票數量、票價等信息供游客購買。

（5）購物管理。添加特產、紀念品等商品信息，如特產介紹、圖片、價格、數量等，并上架供旅客在手機APP上購買，旅客可以選擇在景區提貨或者郵寄。設計景區商家出售的特產、紀念品等商品，商家可以出售本景區定制的特色產品、本地區優質的特產，保證了產品質量的可靠性及實惠的價格，并提供無憂售后服務，避免了原來人工導游“引導消費”的黑幕，讓顧客買得放心、安心。

2.出行路線管理。系統管理員添加推薦的紅色旅游出行攻略，并生成對應的路線，對其進行維護管理；此模塊里可以查詢/瀏覽所有用戶（系統管理員或旅客）添加的出行路線信息；通過大數據技術對目前系統中已有的線路進行分類整理；自動根據旅客使用路線次數的數量級附上不同的標識，供旅客選擇使用。

3.報警管理系統。本模塊與公安報警平臺對接，手機APP提交上來的報警信息實時同步到公安報警平臺，報警信息中攜帶了定位信息、報警時的簡短視頻錄像，供警方迅速掌握警情，并及時做出響應，報警處理狀態會實時更新到系統中。

4.信息交流互動管理。系統管理員在此模塊中向旅客用戶發布旅游后的問卷調查，旅客用戶在手機APP上輸入各項結果，如旅行感受、心得、對景點的評分等，這些信息都會反饋給后臺，后臺大數據系統對旅客提供的數據進行分析處理，并將處理的結果反饋到手機APP上，供所有的用戶互動、交流和討論。有參與問卷調查的旅客，系統會自動發放紅包作為獎勵。

5.會員管理。本系統中的會員類型分商家或旅客，會員級別分普通和高級，注冊的新用戶都是普通會員，可以試用本系統1個月，1個月后如果沒有繳費升級為高級會員，只能使用本系統的基礎功能，不能使用其核心功能。針對商家會員，系統的基礎功能是景區管理中著名景區管理、不知名景區管理、訂票管理、會員管理，核心功能是推薦線路管理、購物管理。針對旅客會員，系統的基礎功能是精準定位/導航、旅途關懷、報警、交流互動、購物、會員管理，核心功能是智能導游、出行路線管理。本模塊對會員進行管理，可提供會員的增刪改查，管理會員的基本信息、會員類型、會員級別等。本模塊針對不同的用戶登錄分配不同的操作權限。

（二）手機APP軟件功能

1.智能導游。本功能是導航與導游服務的結合，有兩個應用：根據旅客提前確定的線路導航，采用AI視頻播報的方式，在旅途中自動播放視頻，介紹當前轄區的基本信息、風土人情，介紹名人/偉人的故事、英雄人物的事跡等，還有即將到達景區的介紹；每到一個景區，APP會自動提供導游服務，引導旅客按照推薦的線路，依次導航到線路上的各景點，每到一個景點會自動講解景點信息、相關人文歷史故事等，基本可以代替人工導游服務。在奔赴景區的途中和到達景區，手機APP全程視頻播報，根據當前定位自動切換視頻，在播報過程中旅客如果覺得對本講解不感興趣，可以對著手機說“下一個”，APP會自動播下一個類似主題的視頻。

2.出行路線管理。（1）旅客選擇系統推薦的路線：在APP中旅客從出發地到各個景區，都有多條出行路線供參考。在出發前旅客用戶可以通過語音系統告訴APP所要去的各個景區，APP會提供多個路線（系統管理員提供或者旅客提供）供用戶選擇，旅客選擇了推薦的路線后還可以對其進行修改調整。APP收到用戶的路線后會根據該路線自動規劃旅游行程，并將行程反饋給旅客，旅客收到行程后還可以對其進行修改調整，系統會使用旅客最終確定的行程自動訂各景區的門票，并在旅客執行本行程的時候提供智能導游服務。（2）旅客自定義路線管理：用戶出行前可以在手機APP添加自定義的出行路線，還可以對其進行修改、刪除，出行路線確定后，系統會自動規劃其行程，為旅客提供智能導游服務。

3.精準定位/導航。在APP上實現景點精準定位/導航功能，并且導航的執行可以通過語音告訴APP要去的景點，APP會自動導航并語音播報導航指引，并提供智能導游服務；根據用戶住宿/用餐/購物的精確語音需求，對附近的民宿/餐廳/商店進行精準的定位導航；依據用戶的輸入“我要去吃××”“我要找一家民宿”等模糊語音需求，提供導航路線選擇，用戶可選擇合適的導航路線，APP根據所選路線實現精準導航。此功能是在傳統定位/導航的基礎上加上了模糊語音輸入需求，在導航的過程中加上了智能導游服務，如在導航旅客到某個餐廳的途中，APP會自動介紹該餐廳的基本信息、特色菜等，讓旅客在到達餐廳前已經對其有一定的了解，輕松就餐。

4.旅途關懷。在旅途中APP會根據景區當地的氣溫、氣候變化情況給出相應的提醒關懷、建議等，比如預報當地的氣溫會下降，APP會提前給出添加衣物的關懷提醒；預報未來3天內發生極端天氣，APP會給出某個景區旅游的行程終止或者后延的建議；某個景區臨時關閉，APP會及時給出行程調整建議供旅客選擇等。本功能可以緩解旅客外出旅行的各種擔憂，系統后臺一旦判斷異常狀況可能出現，都會及時通知APP，APP會及時推送給旅客，旅客收到信息后會看到可能出現的異常狀況和系統后臺給出的處理建議，此功能就像是一個貼心的旅途伴侶時刻給愛人溫馨的提醒和關愛。

5.報警。通過此模塊旅客可以快捷報警，報警信息（攜帶手機自動拍攝的視頻和定位數據）會傳入系統后臺，并自動推送到公安報警平臺，實現24小時報警。民警在接收到報警信息后立即判斷警情，并進行相應的響應及時處理，本系統中報警信息處理的狀態都會與公安報警平臺實時同步。

6.交流互動。系統后臺定期會將景區熱點消息推送給旅客，如新景點推薦、景點的優惠活動、景區自駕游攻略等。用戶可以去APP上反饋旅游心得，分享出行攻略，與其他旅客互動、交流和討論，用戶的活躍程度都有對應的紅包獎勵。

7.購物。在AI視頻播報的時候，手機屏幕下方展示在此地區的土特產、紀念品等信息，用戶可以通過語音“我要了解xx土特產信息”讓APP中斷當前播放，自動跳轉到用戶要了解的土特產的介紹視頻。用戶還可以通過語音“我要購買xx產品”讓APP自動下單。只要視頻上出現了的商品，都可以購買，此購買是從相應景區網店上下單采購，保證了產品的高質量和無憂售后服務，讓旅客輕松、便捷和快樂地購物。

8.會員管理。主要功能是會員注冊、登錄，會員基礎信息修改，高級會員資格購買和續期，注銷會員等。

二、系統設計

紅色旅游AI導游服務應用系統包含PC后臺WEB系統和前端手機APP軟件系統，后臺WEB系統供系統管理人員、商家用戶使用，用于向數據庫中添加數據，并對數據進行維護管理；前端手機APP軟件供旅客用戶使用，后臺和前端采用不同的架構設計，共用同一個數據庫共享數據，構成一套完整的系統，其核心的功能是給旅客提供AI導游服務，系統主要的功能結構如圖1所示。

圖1 系統主要功能結構

根據需求分析內容，針對其中涉及的關鍵技術的應用設計介紹如下。

（一）智能語音人機交互

人工智能幫助實現的自然語言處理NLP，使得產品可以采取語音交互的方式，用戶可以直訴需求，手機APP能夠根據語音分析語義，執行相應的處理，并反饋處理結果。此技術已經比較成熟，可以引入已有的技術，不需要另外開發，極大地節省了開發成本。

（二）位置導游講解

實時通過LBS獲取到用戶位置后，系統將自動根據定位信息和行進路線，匹配即將到達或者已經到達的景區，自動加載介紹該景區的視頻信息，用最便捷的方式讓用戶了解到該景區信息、相關名人/偉人的歷史故事或者英雄人物的事跡、當地的風土人情等。此功能需要借助高德地圖API完成,在已有的API基礎上結合各景區的文字、圖片或者視頻資料完成本技術。

（三）景區自定義

針對不知名的紅色景區可以在系統中注冊，開發豐富的紅色旅游資源，此功能在添加景區經緯度的時候需要借助高德地圖API完成。一般的導游軟件都是基于著名景區給客戶提供導游服務，本功能極大地擴充了紅色景區的數量，為邊、遠、窮地區提供了借助紅色旅游脫貧的機會。

（四）景區內推薦游玩線路自定義

商家在系統中對景區里推薦的游玩線路進行自定義。當客戶進入景區的時候，系統會自動推薦線路，客戶選擇某條線路后，系統會導航旅客到各景點，在行經到某個景點途中自動講解該景點信息。此功能的實現需要借助高德地圖API完成，通過創建隊列，將線路上的景點結點（包含景點的經緯度、景點相關信息）依次添加到隊列上而實現。在導航過程中系統會自動加載即將到達景點的信息并進行智能播報。

（五）精準定位/導航

借助高德地圖API及其導航功能，APP會根據用戶要到達某個目的地的精確語音需求，實現精準導航；依據用戶輸入的模糊語音需求，提供導航路線選擇，用戶可選擇合適的導航路線，APP根據所選路線實現精準導航。在導航過程中都實現了智能導游服務，實時播報即將到達目的的信息。

三、系統評價

紅色旅游AI導游服務應用系統具有以下幾個突出特點。

（一）以5G時代為背景的全新大數據采集模式：在5G時代的背景下，采用最先進的大數據模式，輕松掌握所到之處的改變，實現人未到，數據先到。

（二）一站式服務：這是我們的特色，省去了游客查攻略、制定路線、買票的時間，節省了請人工導游的費用，讓出行變得簡單、輕松、實惠。

（三）全自動人機語音交互：用戶范圍廣，游客用戶可以通過語音向手機APP下指令，省時省力，便捷實用。

（四）系統中紅色旅游景區豐富：著名和不知名的景區都可以添加到本系統，對紅色旅游資源進行充分的開發。

（六）安全性強：定位準確，遇到危險境況可通過手機APP快速報警；購物、餐飲、住宿等資金來往都可以線上通過支付寶或微信付款，安全、方便、快捷。

隨著5G時代的到來，移動終端的應用面更加廣泛。旅游行業作為朝陽產業，AI紅色旅游為這個行業帶來了生機活力，AI紅色旅游導游系統的出現將方便民眾出行，為青少年接受愛國主義教育、豐富課外知識拓寬途徑。青少年借助AI紅色導游系統去革命老區旅游、偉人故里參觀，身臨其境感受他們當年的生活環境，了解他們的事跡，受到的觸動可能影響他們一生。紅色旅游AI導游服務應用系統是圍繞紅色旅游為主題來設計的，其實完全可以拋開這個主題直接設計一款通用的AI旅游導游系統。但是筆者感覺紅色旅游很特殊，需要一款專業的旅游軟件來滿足青少年接受紅色教育的需求，為他們提供全面的服務，讓他們受到更好的紅色教育，將紅色精神代代相傳，所以系統的設計和誕生都非常有意義。筆者下一步會帶領團隊開發出紅色旅游AI導游服務應用系統的原型系統，并不斷地完善以至正式版發布、運營。