城市博物館旅游效能的開發

焦韻博

摘 要：博物館作為地理區域和城市發展過程中物質文明和精神文明的載體，承擔著歷史的傳承發展、文化傳播交流、經濟產業發展的重要責任，在當地社會經濟發展中占據著重要的位置。隨著社會經濟的飛速發展和人民群眾生活水平的提高，人們的消費結構也逐步改變，增加了精神建設部分，而博物館作為人民精神建設的重要媒介之一，需要積極地開放其空間場景、文化場景和體驗場景，發揮其最大化的旅游效能。

關鍵詞：博物館；城市發展；經濟效益；社會效益；精神建設

中圖分類號：G261 文獻標識碼：A

人們通過旅游追求適宜的視覺體驗和身體享受的同時，聚焦于旅游過程中知識信息帶給自己的精神豐富性。作為區域精神文明和物質文明共同載體的博物館，以其優秀收藏品的展覽、歷史價值的呈現、藝術價值的感覺和科學價值的體驗等精神文明的映射，逐漸成為一個地域內某種高層次的文化景觀，為當地城市的旅游效能的開發和縱深發展提供了一個具有較大場景空間的載體。

（一）新時代中國城市博物館面對的發展機遇

一是文化自信和文化強國發展戰略的部署。黨和國家高度重視文化文博事業的發展，并多次出臺傳統文化傳承發展和文物保護利用等相關意見文件，為城市博物館的發展提供一系列的頂層設計，自上而下推動各層級的政府相關部門改革博物館運營管理方式，為博物館的創新發展提供了政策保障和資源支持[1]。

二是博物館建設數量呈現規模化的增加。隨著黨和國家政策的大力扶持，全國各類博物館的數量呈現規模化的增加，并且博物館的建設數量和類型成為很多城市的發展目標，在博物館類別、獨特優勢、差異化主體、分布區域等各個層面進行創新發展。

三是人民群眾的關注度呈現指數級聚焦。隨著國家大力推動博物館旅游產業，人民群眾的精神文化需求得到極大的激活，人民群眾的消費偏好、消費結構和消費支出在一定程度上傾斜于博物館的文物欣賞、空間場景體驗和文物文創衍生品的購買[2]。

四是博物館的應用場景得到最大化創新。隨著博物館旅游產業的打通，博物館作為單純的歷史文物的收藏、存儲和展覽等功能的物質媒介被重構，在此功能的基礎上，博物館在展品得到極大豐富的前提下，在應用場景層面也得到了多元化和多樣化的開發，如休閑場景、社交場景、閱讀場景、打卡場景、消費場景和外交場景等。

五是新技術應用范圍得到擴大和縱深。隨著新技術的規模化涌現和多樣化發展，博物館的發展空間在增強現實（Augmented Reality，AR）、虛擬現實技術（Virtual Reality，VR）、人工智能（Artificial Intelligence，AI）、大數據和互聯網等技術的加持下，博物館的體驗形式和體驗內容得到極大的擴充和細化，從而最大限度地打造出兼具人性化和科技化的體驗模式的智慧博物館。

（二）新時代城市博物館旅游效能開發面對的挑戰

在博物館旅游產業發展過程中，由于人民群眾精神文化需求增長速度的迅速提升和博物館旅游產業發展效率之間的不平衡性矛盾的常態化存在，新時代博物館旅游效能的開發會面臨一些不可避免的挑戰。

一是博物館自身認知格局的狹小。對博物館的功能價值定位上，博物館行業及相關領導團隊缺乏高度的格局性認知，從而使博物館的功能定位無法匹配中央的期待高度，無法進行運營創新和價值創造。

二是運營理念和實踐創新不足。我國的博物館建設、發展和理論起步時間較晚，在發展過程中缺乏科學化、系統化和創新化的理論概括能力和實踐拓展能力，并且以西方的博物館建設和運營框架為依據，這就導致博物館的話語表達體系包含大量的西方話語表達視角，缺乏寫好足夠強大的中國故事體系。

三是需求規模超過供給能力。人民群眾精神文化需求的規模化增長需要高質量承載媒介提供解決方案，而城市博物館的數量規模建設相對緩慢，且單個博物館的承載量并不能滿足規模化的群眾數量需求，博物館的展覽物品、文化解讀和展覽方式也不能夠匹配人民群眾的需求，博物館缺乏對人民群眾的需求進行細分化洞察、滿足方案創造性設計和反饋數據及時性響應的技術平臺、專業人才和培養體制[3]。

四是缺乏獨特的競爭優勢。很多博物館在運營發展過程中，缺乏立足于用戶需求的細分化洞察、區域精神文化的凝練、差異化展品的展示、品牌形象化打造和文創產品創新的獨特競爭優勢與價值主張的創造，從而無法打造規模化觸達用戶心智模式的營銷體系，也就無法從當地的歷史、文化、文物、技術和建筑等資源中充分挖掘具有地方特色的吸引力和凝聚力。

隨著世界多極化、經濟全球化、社會信息化和文化多樣化，中國已經在一個大發展、大變革和大調整的時代背景下解決了許多過去想解決的難題和完成了許多過去未完成的事業，使人民群眾生活發生了歷史性的改變。這些歷史和時代背景下的巨大變化都被博物館以藏品的形態保存下來，因此博物館成為國家戰略競爭和文化實力彰顯的重要載體，其數量規模和質量也隨著時代的發展而提升，并逐漸在類型、藏品、陳列、文創、傳播、交流、運營、功能和形態等各個維度呈現多元化趨勢，以豐富的新時代特征成為人們認知和理解社會物質與精神文明建設的重要場景。

（一）優勢資源的投入

中國綜合實力的大幅度提升，為各區域博物館飛速發展提供了強有力的政策支撐和資源供給，各區域的博物館結合自身特色，利用政策、文化、文物和技術等優勢資源進行跨越式發展。

（二）跨邊界的系統性協作

博物館系統的協作涉及國家博物館、國內博物館、博物館內部各部分、博物館與其他領域組織等多個層面的協作，實現展覽形式、展品豐富性、技術應用、人力成本、文化多樣性、經濟效益提升和社會交流等多個領域的優勢互補，從而激發博物館、區域文化和人民群眾的活力，提高博物館的管理運營能力和對外吸引力。

（三）跨領域的多維融合

隨著社會信息化的影響范圍的擴大，博物館不再純粹地存在于某個地理區域的物質空間內，也開始與其他業態進行多樣化和多元化的融合，尤其在技術平臺和新媒體業態上，博物館利用微信、微博、抖音、快手、嗶哩嗶哩等新媒體平臺增加關注量，并與騰訊、愛奇藝和優酷等進行合作，甚至在逐步搭建以博物館為核心，多個產業相互連接的旅游經濟圈層。

（四）總館分館輸出模式的建立

許多博物館開始進行分館建設，如中國某地區博物館開始在其他區域開設分館，這種分館建設的模式，能夠極大滿足當地居民的精神文明訴求，從而開拓某地區的旅游效能。

（五）功能屬性的定義被重新構建

目前，博物館的用戶群體增多，博物館需重新洞察人民群眾的精神文明需求，在更高層次、更廣范圍和更深程度上重新塑造博物館的功能屬性，除了保持博物館文物收藏、保管和展覽等基本功能，還要承擔以用戶視角思考和滿足用戶對文明繼承、社會服務、人類和平和社交互動等方面需求的責任，從而最大程度地將人民群眾的評估建議、生產創造和休閑社交等方面需求適宜地引入博物館的運營發展過程中[4]。

（六）中國故事的話語權表達體系

城市博物館作為中國歷史文明和現代文化的重要載體，用中國故事表達中國話語內涵顯得極為重要，隨著微信、微博和短視頻等新媒體的發展，各種信息能夠規模化觸達用戶注意力和心智模式，而博物館的開放型表達能夠將我們是什么、不是什么、要做什么、拒絕什么、不喜歡什么和喜歡什么等主要價值觀呈現出來，從而成為人類集體的精神符號的現實重現，尤其是相關文化創意產物的生產創造，使城市博物館旅游效能以最小化的物質載體存在于人民群眾的心智模式和行為習慣中，形成一個小小的錨定嵌入物。

（七）技術媒介的多元化嵌入

隨著互聯網、大數據、人工智能和虛擬現實等信息技術的應用，人們的生活、生產和思維方式都發生了深刻的變化，各種全新的展覽呈現方式依托于AR、VR、4D動感影像和3D打印等現代化技術手段，通過增強現實和虛擬現實等云展覽模式帶來沉浸式體驗，從而為博物館旅游體驗增加全新的嵌入點，使體驗者的情緒和感受得到極大豐富。

（八）以用戶為中心優化設計

博物館的展覽開放和體驗模式由以博物館和藏品為中心轉向以人民群眾的需求為中心，所有的展覽、教育和產品供給都最大程度地尊重人民群眾的精神訴求，并進一步強化其文化傳播、文化體驗、文化消費和文化服務的屬性，使人民群眾的經濟能力、教育背景、消費偏好、精神訴求、購買效率和社會公共服務認知等都得到了博物館的細分和匹配，尤其是母嬰室、兒童區和救護員等便民設施的建設和人性化服務的提供，適應了新時代背景下人民群眾的精神文化生活，是最大的發展動力。

博物館旅游效能的開發，是博物館不斷改革創新和科學決策發展的關鍵環節，是立足于傳統的發展模式，應最大化利用時代發展浪潮和各領域的資源，以保障豐富的文化產品、體驗服務和消費場景得到優化改善，從而實現城市博物館旅游效能，滿足人民群眾多樣化、差異化和具象化的精神文化需求。

（一）以系統化發展理念指導頂層設計

城市博物館旅游效能的開發是一套系統化的運作工程，需要將黨中央和政府政策提供獨特的價值主張作為旅游效能建設和開發的指導理論體系[5]。要以中國獨特的傳統精神文化理念和中華民族偉大復興進程所包含的物質文明和精神文明為核心內容，將中國故事嵌入藏品品類、策展體系、人才培養、運維保障、用戶運營、品牌形象和公共服務等各個方面，形成具有戰略性競爭優勢的博物館文化創意產業，為博物館旅游發展創造新的增長點。

同時，要大力豐富博物館建設的理論理念和實踐案例，以博物館從業人員的專業性、綜合性和目標性為指導，構建博物館學理論與案例的研究體系，從而為博物館各個維度的運營發展提供具體化、可量化和現實化的參照體系，為各區域博物館旅游效能的開發提供可參照的理論框架，降低博物館的信息獲取成本和決策執行成本。

（二）以信息技術平臺應用拓寬思維模型

隨著信息技術的發展，要對博物館的組成要素進行多元化和多樣化的拆解和重構，實現博物館旅游效能，依托信息實效性、場景豐富性和用戶數據規模化等中心勢能，使城市博物館的效能立足于博物館旅游體系的各個維度，如社交、休閑、知識、審美、藝術和品牌等。

同時，隨著信息技術平臺規模化的呈現各區域的博物館，博物館旅游功能暴露于競爭激烈的社會大環境中。各地博物館必須立足于自身獨特優勢，打造具有獨特價值主張的差異化博物館，形成獨特的品牌形象，并將其嵌入行為流程中，從而為博物館在公域流量中構建私域社群提供技術支撐和保障。

（三）以營銷傳播體系聚焦群眾認知

隨著各區域和各類型博物館的規模化建設發展，博物館的旅游效能開發要對具備內部資源的獨特優勢、外部競爭對手品類和人民群眾精神文化需求等規模化數據的洞察力，切實打造科學化和效率化的營銷傳播體系，將其獨特的品牌符號嵌入博物館旅游內容生產、創意設計、跨界連接和文創產品等各個環節。

同時，要充分地與當地區域的各領域產業和公共組織進行協調合作，將具有獨特價值優勢的品類融入博物館旅游產業鏈條中，從而形成以博物館為核心的多樣化、交互化和數字化的文旅產品和服務圈層。

城市博物館旅游效能的高效率開發，需要充分挖掘城市博物館所在區域的優勢資源，并以此為核心調動外部的用戶需求，打造具有差異化和創新化的品牌想象，在用戶的心智模式中嵌入錨定標簽，為用戶的旅游行為創造一個選擇序列的優先順序，從而提高人民群眾對某類城市博物館的重游率和推薦率。

[1] 央金措姆.文化資源向文化產業的轉化：以博物館文創品開發為例[J].文化創新比較研究，2017（10）：97-98.

[2] 左易正.淺談城市公共空間規劃中博物館的地位及作用[J].文物鑒定與鑒賞，2018（9）：118-120.

[3] 徐靜.新時代背景下做好文物保護與利用工作探討[J].赤子，2020（4）：138.

[4] 劉澤文.文旅融合背景下的文物保護研究[J].大眾文藝，2020（10）：64-65.

[5] 周澤丹.淺談文旅融合視角下的文物保護和利用[J].文物鑒定與鑒賞，2020（3）：158-159.