現場服務中心：不可或缺的后勤保障

在冬季奧運會上，各種電子設備都會面對冰凍、風雪和室內外溫差等多變環境的挑戰，及時有效的服務是保障攝影師們在比賽現場安心工作的重要因素之一。佳能、尼康、索尼、松下都在奧運會上設置了現場服務中心，不僅有大量技術人員現場值守，更提供了豐富的備用器材以備不時之需。

現場服務中心能提供哪些服務呢？又是如何為攝影師們服務的呢？本刊采訪了北京冬奧會佳能CPS服務團隊負責人之一吳鵬，為讀者們介紹一下設備廠商們如何為攝影師們在重大賽事中提供不可或缺的后勤保障。

自1976年第21屆夏季奧林匹克運動會起，佳能CPS服務團隊就開始為奧運賽事提供支持服務。賽事主辦方通常都會邀請我們，為在新聞中心工作的、來自世界各地的媒體記者們提供專業的器材維修、護理、清潔服務，并為攝影師提供備用器材，以確保現場各種拍攝環境下攝影師均可有出色的表現。同時也為全球的電視臺、制作公司的佳能廣播電視鏡頭提供維修、保養服務。

由于冬奧會是國際性賽事，不僅有來自具有國際奧林匹克攝影隊（IOPP）資格的新華社、法新社、路透社、美聯社和蓋蒂圖片社的記者，還有全球各地的攝影師共700余名，這也給佳能CPS服務團隊提出了國際化的要求。本屆佳能CPS服務團隊有將近30名工作人員，包括接待人員、技術人員及支持人員，其中有來自日本、美國等國的服務人員，保證在現場能提供中、英、日、韓等多種語言服務，以應對冬奧會期間來自世界各地記者的服務需求。

我們在位于北京和張家口的媒體中心內都設有服務區，主媒體中心內的服務區面積為180平方米，張家口媒體中心內的服務區面積為80平方米。其中，主媒體中心的服務現場區域設計了一個長約25米，寬約1.5米的“長條型”空間。這是專門為維修長焦鏡頭的攝影師準備的，維修后立即測試，讓維修效果更加精準。因為各家相機廠商服務區相鄰，為了保證搭建這塊空間，我們前前后后與奧組委及其他廠商協調了半年。

隨工作人員一同入駐冬奧會新聞中心現場的，還有上千臺佳能EOS專業單反、微單相機，以及鏡頭與配件，合計超過3000件產品，其中包括EOS1DXMarkⅢ、EOSR3等相機機身，以及從長焦到魚眼的紅圈專業鏡頭，隨時準備為攝影師提供拍攝的“武器”。根據以往積累的經驗、事先調查攝影師的需求并結合防疫措施對攝影師拍攝位置的影響，我們特意多準備了一些長焦、超長焦鏡頭，比如400mm和600mm的鏡頭，在各類鏡頭中的數量最多。同時，考慮到低溫的影響，電池的數量也非常多。

除了相機、鏡頭之外，我們總結了平昌冬奧會的經驗，考慮到高山運動天氣寒冷，對人和設備的防寒保暖要求比較高，我們還準備了很多拍攝手套、防寒帽衫、相機防雨罩，隨身消毒筆，作為贈品送給攝影師。不少參與冬奧會的攝影師，社交媒體上對此也向我們表示了感謝。

納塔：作為一名參與過2008北京奧運會、2010溫哥華冬奧會、2018平昌冬奧會、2020東京奧運會保障服務的工作人員，您覺得在本屆冬奧會上的服務支持工作有何不同嗎？

從服務支持的工作內容而言，其實沒有什么區別。在進駐閉環之初，我們就梳理了最重要的4項工作任務：向拍攝比賽的攝影師出借他們現場所需要的攝影器材、檢測和維修攝影師的工作器材、向攝影師提供技術支持和拍攝解決方案，以及盡可能向遇到困難的攝影師施以援手。在將近60天的時間里，我們全體工作人員兩班倒，24小時不間斷，為570多位媒體中心記者解決困難，提供協助。不完全統計，不包括為攝影師的“臨時救場”，僅僅是維修、清潔器材就達2500余次，借出器材則達2000余次。

如果說有什么不同，那就是這是佳能CPS服務團隊第一次在長期隔離的環境下工作。早在2022年1月底，我們就進入了閉環，對每個人來說都是前所未有的體驗。除了日常工作，還有防疫的各種事務，過程不容易，但全程下來，工作人員無一人感染新冠，我們也算是圓滿完成任務。

冬奧會注冊攝影師首次來到佳能CPS服務柜臺，注冊個人信息后，就可以隨時獲得佳能提供的各項服務。攝影師需要清潔或維修器材，工作人員會先登記攝影師器材的詳細信息，然后工程師會在2小時內完成清潔，或在24小時內完成修理。如果攝影師需要，也可以借用維修期間的備用器材。這些服務都是免費的。

我們馬上又要投入到杭州亞運會的籌備工作中了。

賽事保障工作只是它重要的職能之一。CPS是CanonProfessionalServices（佳能專業服務）的英文縮寫，意為面向專業攝影師提供的高品質服務和支持，內容包括但不限于試用器材、提供維修費折扣、免費清潔保養器材等。加入了佳能CPS的用戶，在日常生活中隨時隨地都可以享受相關服務。

同時，它還是面向用戶的一個“意見渠道”。我們能夠更近距離聆聽廣大攝影師對影像技術、產品及服務的聲音，尤其是在冬奧會這種高需求的拍攝場景下，收集大家的意見，讓未來的研發更好地貼近用戶，滿足用戶的需求。