關于博物館公共文化服務建設的思考

孫其媛

摘 要：黨和國家在近年來提出社會主義建設的文化強國方針，高度重視公共文化服務，面向全社會免費開放公共文化服務設施，促使中華傳統文化的繼承、弘揚與發展成為當代文化建設要務。博物館是提供公共文化服務的重要機構，作為公共文化服務工作者，有必要加深對博物館公共文化服務建設的認知，博物館應著重從增強服務意識、改進管理方式、拓寬宣傳推廣、推進多元發展等方面不斷加強公共文化服務建設，逐步提高博物館公共文化服務水平。

關鍵詞：博物館;公共服務;公共文化;服務建設

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.05.029

文化是民族的血脈、人民的精神家園。博物館作為重要的歷史文化傳承載體，承擔著弘揚優秀文化的使命。在當前博物館公共文化服務體系日益完善的背景之下，博物館提供的公共文化服務呈現出顯著的公益性、公共性、服務性特點。同時人民群眾的物質文化需求越來越多樣化、個性化，博物館投入高產出低的問題愈加突出，思考如何加強博物館公共文化服務建設是一項重要課題。

1 博物館公共文化服務簡述

博物館是由國家文物行政部門審核及有關部門批準許可取得法人資格的、服務社會及社會發展的、面向公眾開放的非營利永久性機構。它主要以研究、教育、欣賞為目的，對人類及其環境的見證物展開搜集、保存、研究、展覽、傳播等工作。公共文化服務指的是在政府的指導下、社會力量的參與下，從滿足公民的基本文化需求著眼提供的公共文化設施、產品、活動和其他相關服務。政府是提供公共文化服務的主體，公共文化服務被政府列入基本公共服務的范疇，讓人民群眾可以享受基本文化權益。公共文化服務以全體公民為對象，充分體現基礎性，博物館與之高度契合，是為公眾提供文化服務的窗口。

一方面，加強博物館公共文化服務建設的關鍵在于滿足大眾文化需求。博物館公共文化服務評估的終極指標是觀眾參與度、觀眾滿意度，提供的公共文化服務必須以大眾需求為導向，通過滿足大眾文化需求，真正發揮服務功能。考慮到大眾文化需求處于不斷變化的狀態，需要博物館洞察變化，適應需求，積極調整服務、管理和宣傳等，確保合理配置資源，充分發揮服務效能。①另一方面，加強博物館公共文化服務建設的必然選擇在于多元化發展。當代博物館是大眾在繁忙的學習、工作與生活之余休閑娛樂、陶冶性情、提升藝術修養的主要場所，大眾多元文化需求決定了當代博物館的公共文化服務建設務必與時俱進，加快推進多元化的發展。

2 博物館公共文化服務建設形勢

當下絕大多數博物館的基礎設施建設都較為完整，能夠滿足大眾參觀所需。然而公共文化服務的總體滿意度有待進一步提升，主要表現為博物館利用率低、觀眾和社會的參與度不高、對博物館公共文化服務的滿意度不夠理想等方面。例如，某博物館一年之內接待的觀眾累計有200萬人次，其中60%以上都是游客，當地民眾占比較小;除了參觀以外的免費公共文化服務活動、講座大約有40場，受眾人數1500人左右，以博物館粉絲和喜歡參加活動的學生為主，公共文化服務影響范圍較小。因此，博物館公共文化服務現狀不容樂觀，受到各方面因素的影響，建設形勢嚴峻。

2.1 服務意識薄弱

博物館存在工作人員服務意識薄弱的問題，館內服務很多時候都圍繞藏品進行，沒能充分考慮觀眾的需求。而且服務對象往往只面向到館觀眾，沒能做到真正的“以人為本”，降低了公共文化服務的均等化程度。例如，博物館講解服務需要預約，現場預約之外的觀眾難以安排講解員。加上博物館對公共服務工作者缺少話語權，受到提供統一服務的限制，沒能很好地滿足大眾需求。

2.2 管理方式單一

博物館管理理念存在一定的滯后性，管理方式相對單一，尚未建立有效的、完善的績效考核機制，導致工作者的服務主動性調動不足，影響公共文化服務效率。博物館個別人員秉承平安度過、不做不錯的消極態度，影響整體工作氛圍。而且有些博物館的工作人員結構單一，年齡偏大，接受和學習新事物的能力較弱，也會降低博物館管理效率，不利于開展服務工作，影響公共文化服務質量。

2.3 宣傳推廣不力

博物館開展宣傳推廣工作時能夠積極使用網絡和信息技術，只是公共文化服務活動信息發布平臺一般局限于政府網、群文公眾號等，對獨立網站與公眾號的應用不到位。有的博物館公眾號存在受眾面不廣和宣傳力度有限等問題，降低了宣傳推廣效果。如今博物館展覽次數和活動數量增多，以往狹窄的宣傳推廣渠道難以滿足現實需要，消息不暢通造成想參與公共文化活動的民眾無法獲得相應信息，阻礙博物館發揮公共文化服務效能。

2.4 文化供需失衡

公民的需求與價值取向在政策實施中居于首要位置，要求文化工作者認真聆聽民意，積極主動地關心民眾的真實需求，回應他們的需求與利益。②博物館公共文化服務也是如此，需要秉承服務至上的基本原則，將民主作為公共文化服務核心。但是博物館在供給公共文化服務方面缺少群眾的參與，出現唱“獨角戲”的局面。公共文化服務活動缺少吸引力和創造力，輻射面不大，弱化各類群眾參與積極性，進而降低參與率，導致文化供需失去平衡。

3 加強博物館公共文化服務建設的建議

在公共文化服務建設中需要發揮好博物館的服務功能，將博物館打造成大眾平等交流和學習的空間。通過促進博物館良性發展，使其公共文化服務更貼近民眾，快速緩解公共文化服務建設的嚴峻形勢，打造真正意義上公眾的博物館。

3.1 增強服務意識，提供專業服務

新時代下博物館文化發展目標主要是滿足大眾不斷增長的基本文化需求，并向保障大眾基本文化權益、讓大眾共享文化發展成果上拓展。這是在博物館領域對“以人為本”理念的最佳體現，是國家建設公共文化服務體系對博物館提出的要求。博物館核心價值的體現從保護文物藏品轉向保護文化遺產，再轉向服務社會，回歸參與推動社會發展的神圣責任。③社會的變革與發展日益深入，博物館延伸功能、提升核心價值，這些因素強烈推動博物館人員更新工作思維，增強服務意識，致力于為大眾提供專業化的服務。

從2008年開始，博物館實行免費開放，觀眾數量不斷增多，需求類型愈加多樣化，原有被動服務已經無法滿足。這就需要各地博物館根據城市創新發展目標，在服務理念和服務意識上有所創新、提升，不再局限于為觀眾做簡單的藏品介紹或者提供簡單的銷售服務等。例如，要在遵守主動服務原則的基礎上保持思維活躍，通過服務來體現文化，并在教育中加強文化傳播，從而把服務變成宣傳文化和傳播文明的重要手段。又如，結合電腦、智能手機等現代化設備，發揮信息化技術的價值，讓大眾感覺到享受博物館服務更加方便和快捷，進館參觀的人能夠享受到更細致、更專業的公共文化服務。

3.2 改進管理方式，優化管理效果

針對博物館開展專項管理工作，更科學地管理其公共文化服務內容，統一收藏、陳列、展覽、宣傳、公眾教育等。例如，設置博物館的公共服務部，負責民眾進館參觀展覽，同時開展社會教育活動，為現場公眾提供一些義務服務等;完善展覽部的設置，優化藏品保管、展出、研究等活動;設置宣傳推廣部，合理規劃本館的形象、巡展、臨展和其他文化活動的組織與策劃等。如此，構建完善的管理體系，為加快推進公共文化服務建設提供保障。

同時完善博物館各部門管理制度，特別是人力資源管理，落實好績效考核工作，科學分配，做到多勞多得。在服務職能方面要明確分工，加強人才培養，提升整體服務效果。例如，某博物館的工作團隊已經開始年輕化，要招納一些學術精英、專業人才和勤奮人員等共同構成大團隊。還可以引入市場機制、競爭機制，按照大眾意愿和市場需求豐富展品。同時有效實施績效考核，嘉獎優秀人員，懲罰表現不佳的人，服務態度和行為極其不好的人應直接讓其退出。通過這些管理方式充分調動館員的工作熱情和服務積極性，促使博物館在公共文化服務中做到更好，在運作和發展中更有力地推動公共文化服務的進步和發展。

3.3 拓寬宣傳推廣，擴大文化影響

好的公共文化服務需要好的品牌影響力的支撐，而好的品牌影響力少不了好的宣傳推廣策略。在博物館公共文化服務建設中應保持多管齊下，基于上述服務和管理的改進拓寬宣傳推廣渠道，將博物館真正推廣出去，成為民眾學習、休閑和娛樂的一個必選項。

一是以新媒體改善公共文化服務。新媒體用便捷的數字化方式呈現生活點滴，它的出現和普及徹底改變大眾生活習慣，成為人們重要的信息獲取載體。博物館應加強對新媒體的運用。例如，完善建設微信公眾號，使公眾號和App盡快上線，方便民眾最直接地獲取公共文化服務資訊;和自媒體平臺充分合作，簽訂公共文化服務宣傳推廣合作協議，有目的、有計劃地開展博物館文化活動的包裝和宣傳、推廣工作，提升民眾對博物館公共文化服務的認知度，擴大文化影響。

二是送展下鄉。博物館送展下鄉活動要突破校園形式的限制，豐富送展形式，并增加互動性。④例如，在送展下鄉活動中增加講解服務項目，用通俗易懂的方式為基層群眾講解，讓他們可以有效學習。同時向社區、工廠、農村等送展，尤其是偏遠山區，促成博物館公共文化服務的均等化;專門成立送展下鄉小組，打造博物館公共文化服務流動團隊，使宣傳推廣形式愈加豐富。

三是讓博物館走出去。在公共文化服務上主動出擊，積極進入民眾的日常生活。例如，借助傳統節日、特殊展覽活動日、國際博物館日等契機，在大型商場、露天廣場和文化廣場等人流量大的地方進行文化活動宣傳推廣，把信息帶給民眾，加深他們對博物館公共文化服務功能的了解。

3.4 推進多元發展，提高內生動力

博物館公共文化服務建設不能只依賴某一個博物館的力量，應讓各個博物館加強相互之間的交流與合作，取長補短，形成良好的、長期的藏品資源共享機制。這樣可以讓大眾獲得更優質的公共文化服務，促成公共服務事業和博物館事業共同繁榮。可以構建博物館戰略聯盟，開展館際學術交流和聯合辦展，分享文物藏品數據庫、影音資源等。例如，中國國家博物館與“一帶一路”沿線12個國家的博物館聯合舉辦“殊方共享—絲綢之路國家博物館文化精品展”，讓觀眾欣賞藏品，了解不同國家的文明發展歷程，獲得極大的精神滿足。同時加強博物館與學校的合作，積極組織學生進入博物館參加實踐活動，和教育部聯合舉辦學習、研習、知識競賽等活動，激發學生群體的興趣。例如，博物館進校園示范項目的組織和實施，為探索博物館和學校的新型合作模式產生積極作用，只要博物館能夠發揮好公共教育服務職能，舉辦趣味性、知識性、創造性更強的教育活動，就能圍繞文化教育構建共享機制，持續提高公共文化服務的內生動力。

除此以外，擴大公眾參與博物館公共文化服務的通道，提供多元發展保障條件。在博物館公共文化服務建設中應積極探索社會化的服務模式，和公眾良好互動。⑤一是使用虛擬現實技術，在博物館快速創建VR游戲和展覽、導航等服務內容，利用這樣的模式讓公眾和博物館展覽對象實現虛擬互動，獲得全新的公共文化服務體驗，產生濃厚興趣;二是引進直播形式，推出博物館“云展覽”服務，也就是依托云計算和5G技術的高速率傳播優勢，讓大眾在家就能看遍中華文明，省時省力;三是利用數字化技術分類管理博物館藏品，完善數字資源庫，通過幻影成像有機結合數字影像與實物，豐富展示形式，讓博物館發揮更大的公共文化服務價值。還可以建立博物館制度化的公眾參與機制，聽取大眾對博物館公共文化服務的意見、建議，讓服務更貼近大眾需求;建立健全博物館志愿者服務機制，完善資源信息庫，培養團結協作精神，優化公共文化服務。

4 結語

在當今時代，文化和公共服務得到的關注、重視在不斷增多，公共文化服務要求日益提升。博物館作為公共文化體系的重要部分，其服務理念和管理方式、日常宣傳、發展等無疑都在影響公共文化服務功能的發揮。通過加強博物館公共文化服務建設，不僅提供了專業服務，優化了管理效果，還進一步擴大了博物館文化對大眾的影響力，提高了公共文化服務的內生動力。展望未來，博物館公共文化服務建設任重道遠，相信在國家與政府的支持之下，在公共文化服務機構和廣大文化工作者的共同努力之下，一定可以推動博物館公共文化服務建設的可持續實施，在提升公共文化服務水平上有質的飛躍。

注釋

①宋向光.博物館應加強公共文化保障能力建設[J].中國博物館，2020（2）：27-30.

②馬琦.公共文化服務視角下的博物館[J].科學咨詢：科技·管理，2019（5）：41.

③馬為民.淺析公共文化服務體系與博物館免費開放[J].文化月刊，2019（9）：128-129.

④王曉芹.淺析基層博物館公共文化服務能力的提升路徑[J].中國民族博覽，2019（7）：214-215.

⑤王月芳.公共文化服務體系視角下博物館品牌授權管理研究[J].中國管理信息化，2020，23（10）：204-206.