供給側(cè)改革背景下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑研究

劉曉莉，張 雷

(1.浙江工商大學(xué)；2.中國(guó)計(jì)量大學(xué)，浙江 杭州 310018)

1 背景

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的背景下，為提高供給質(zhì)量、推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展，2015年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出要推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革(賈康和蘇京春，2016)[1]。對(duì)圖書(shū)館而言，供給側(cè)改革也是一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略舉措，對(duì)促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展具有重要意義。基于供給側(cè)改革視角，劉姝等(2017)[2]闡述了供給側(cè)改革對(duì)學(xué)科服務(wù)的促進(jìn)作用，關(guān)志英(2017)[3]提出我國(guó)高校圖書(shū)館聯(lián)盟在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革理念指導(dǎo)下轉(zhuǎn)型與發(fā)展的方針與策略?？梢钥闯?，高校圖書(shū)館供給側(cè)改革同樣需要發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略引領(lǐng)作用。

創(chuàng)新有助于圖書(shū)館提供更加符合用戶(hù)需求的服務(wù)體系、模式與架構(gòu)。文章在構(gòu)建供給側(cè)改革背景下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑框架的基礎(chǔ)上，以浙江工商大學(xué)圖書(shū)館實(shí)踐為具體實(shí)例，探究供給側(cè)改革背景下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的具體路徑。

2 供給側(cè)改革背景下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑構(gòu)想

圖1 供給側(cè)改革背景下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑構(gòu)想

作為文獻(xiàn)資源與服務(wù)的供給側(cè)，高校圖書(shū)館需不斷適應(yīng)環(huán)境、技術(shù)、資源、用戶(hù)需求等的變化，通過(guò)主動(dòng)創(chuàng)新及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略引領(lǐng)下，圖書(shū)館供給側(cè)改革需要拓展思路，將館內(nèi)資源與館外資源相結(jié)合；創(chuàng)新方法，將線上資源與線下資源相融合；服務(wù)賦能，將硬件資源與軟件資源相整合。

具體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館可從以下3個(gè)方面展開(kāi)供給側(cè)改革：①館內(nèi)館外協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)建開(kāi)放式創(chuàng)新體系，例如與供應(yīng)商合作創(chuàng)新，讓用戶(hù)參與創(chuàng)新；②線上線下融合創(chuàng)新，構(gòu)建一體化創(chuàng)新模式，比如圖書(shū)薦購(gòu)線上線下融合創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)組合線上線下融合創(chuàng)新；③硬件軟件整合創(chuàng)新，構(gòu)建全方位創(chuàng)新架構(gòu)，如對(duì)圖書(shū)館空間布局進(jìn)行更新，對(duì)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化創(chuàng)新等。

3 供給側(cè)改革背景下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑實(shí)踐

面對(duì)供給側(cè)改革的新形勢(shì)，浙江工商大學(xué)圖書(shū)館在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，不斷推陳出新，在各個(gè)方面加強(qiáng)自身建設(shè)，以打造一個(gè)內(nèi)外協(xié)同、上下融合、硬件軟件整合的全方位服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

3.1 館內(nèi)館外協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)建開(kāi)放式創(chuàng)新體系

3.1.1 供應(yīng)商合作創(chuàng)新。供應(yīng)商參與對(duì)圖書(shū)館發(fā)展具有重要作用(劉曉莉和張雷，2018)[4]，浙江工商大學(xué)圖書(shū)館在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域與供應(yīng)商保持密切合作。自2017年開(kāi)始，圖書(shū)館與超星公司合作舉辦了“21天閱讀挑戰(zhàn)賽”，以培養(yǎng)教師和學(xué)生持續(xù)閱讀的專(zhuān)注力。挑戰(zhàn)師生每天在“學(xué)習(xí)通”平臺(tái)的微信群里發(fā)布閱讀心得，堅(jiān)持21天就意味著挑戰(zhàn)成功。在比賽進(jìn)行的過(guò)程中，圖書(shū)館結(jié)合微信公眾平臺(tái)，將部分優(yōu)秀挑戰(zhàn)者的作品通過(guò)“朗讀者”板塊，把書(shū)目和心得體會(huì)以文字、圖片和音頻相結(jié)合的方式分享給廣大師生。首季150名挑戰(zhàn)名額當(dāng)日即被搶完，有近百名師生完成了21天的閱讀挑戰(zhàn)，活動(dòng)深受全校師生歡迎。

3.1.2 用戶(hù)參與創(chuàng)新。 與用戶(hù)的合作主要包括與教師以及與學(xué)生的合作，浙江工商大學(xué)圖書(shū)館積極探索與學(xué)?？蒲袌F(tuán)隊(duì)以及學(xué)生社團(tuán)的合作模式。與科研團(tuán)隊(duì)，圖書(shū)館配備了學(xué)科館員，根據(jù)專(zhuān)業(yè)背景對(duì)口服務(wù)各學(xué)院，學(xué)科館員主動(dòng)與學(xué)院聯(lián)系了解學(xué)科發(fā)展情況，并編制了管理學(xué)、應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等重點(diǎn)學(xué)科分析報(bào)告推送給學(xué)院；另外，學(xué)科館員結(jié)合自身的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)為相應(yīng)學(xué)院的教師在科研選題和申報(bào)課題方面提供一些高層次的服務(wù)，如為學(xué)院教師提供高被引論文的深度分析，協(xié)助其成功入選科技部創(chuàng)新人才推進(jìn)計(jì)劃。與學(xué)生社團(tuán)，圖書(shū)館所舉辦的讀書(shū)節(jié)系列活動(dòng)、講座活動(dòng)都會(huì)與學(xué)生會(huì)、讀書(shū)會(huì)等合作，聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，使活動(dòng)更加符合學(xué)生需求，以此擴(kuò)大了圖書(shū)館的影響力。

3.2 線上線下融合創(chuàng)新，構(gòu)建一體化創(chuàng)新模式

3.2.1 圖書(shū)薦購(gòu)線上線下融合創(chuàng)新。 線下，圖書(shū)館通過(guò)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)教師推薦教學(xué)科研用書(shū)、在一樓大廳設(shè)置互動(dòng)展板供學(xué)生留言薦購(gòu)、吸納優(yōu)秀學(xué)生參與中文圖書(shū)采購(gòu)等措施，提高了館藏資源建設(shè)的水平和質(zhì)量。線上，“你挑書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)，師生可以在圖書(shū)館主頁(yè)或微信公眾平臺(tái)的“讀者薦購(gòu)”欄目推薦購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)；“你點(diǎn)我買(mǎi)，好書(shū)上門(mén)”活動(dòng)，圖書(shū)館上線“云借購(gòu)”平臺(tái)，讀者可直接進(jìn)入采購(gòu)平臺(tái)瀏覽、搜索百萬(wàn)種圖書(shū)，可以像淘寶一樣下訂單買(mǎi)書(shū)，圖書(shū)直接快遞給讀者，閱讀完后再歸還圖書(shū)館收藏，所有費(fèi)用由圖書(shū)館承擔(dān)，師生足不出戶(hù)，即可享受閱讀樂(lè)趣。圖書(shū)館通過(guò)圖書(shū)薦購(gòu)的線上線下融合創(chuàng)新，提升了圖書(shū)館館藏和讀者需求的耦合度。

3.2.2 營(yíng)銷(xiāo)組合線上線下融合創(chuàng)新。 對(duì)圖書(shū)館的資源和各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣的過(guò)程中，圖書(shū)館均融合了線下的海報(bào)、宣傳單、圖書(shū)館大廳滾動(dòng)屏與線上的圖書(shū)館主頁(yè)、微博、微信公眾平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行。如在每年一度的讀書(shū)節(jié)期間，對(duì)于讀書(shū)節(jié)的每個(gè)活動(dòng)，都在校報(bào)、圖書(shū)館樓前海報(bào)、食堂門(mén)前海報(bào)、圖書(shū)館大廳海報(bào)上進(jìn)行前期宣傳，同時(shí)利用線上展示的靈活性和及時(shí)性，在圖書(shū)館主頁(yè)、微博和微信公眾平臺(tái)上追蹤每個(gè)活動(dòng)的進(jìn)展。又如圖書(shū)館舉辦真人圖書(shū)館活動(dòng)，圖書(shū)館一般會(huì)在微信公眾平臺(tái)上提前兩周進(jìn)行預(yù)熱，并在微信公眾平臺(tái)上接受讀者報(bào)名，并輔以線下宣傳，每次真人圖書(shū)館活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)都座無(wú)虛席。線上與線下的無(wú)縫對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)，大大提高了圖書(shū)館的宣傳效果。

3.3 硬件軟件整合創(chuàng)新，構(gòu)建全方位創(chuàng)新架構(gòu)

3.3.1 空間布局更新。 為了讓師生有更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，浙江工商大學(xué)圖書(shū)館對(duì)館舍空間進(jìn)行了持續(xù)改造。如在圖書(shū)館一樓大廳增設(shè)新書(shū)借閱區(qū)、經(jīng)典借閱區(qū)和主題書(shū)展區(qū)，以便于讀者能更加及時(shí)方便地借閱當(dāng)月新書(shū)、經(jīng)典圖書(shū)和主題圖書(shū)；為營(yíng)造良好的閱讀氛圍，圖書(shū)館在四樓大廳外增設(shè)了“悅讀·時(shí)光”綜合閱讀區(qū)，為所有的閱讀桌配上桌布、桌墊，將其中的半圓形景觀區(qū)改造成可以席地而坐的“陽(yáng)光書(shū)房”，供更多讀者在陽(yáng)光下舒適閱讀；在調(diào)研的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館在五樓文庫(kù)為廣大教職工打造“文化書(shū)房”，將該區(qū)域打造成清新古樸的文化書(shū)房，為廣大教職工靜心閱讀提供了良好的條件。這些改造，使館舍空間布局更加合理，以滿(mǎn)足師生的個(gè)性化和多樣化需求。

3.3.2 技術(shù)設(shè)備改進(jìn)。在現(xiàn)代化硬件設(shè)備建設(shè)方面，浙江工商大學(xué)圖書(shū)館引進(jìn)了自助借還系統(tǒng)，配備了自助借還書(shū)機(jī)，特別是自助還書(shū)機(jī)，實(shí)現(xiàn)了自助還書(shū)24小時(shí)“不打烊”。為了優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，對(duì)電子閱覽室的電腦進(jìn)行改造，極大提高電子閱覽室的網(wǎng)速；為了方便師生閱讀和復(fù)印打印，在多個(gè)樓層安放了閱報(bào)機(jī)、歌德借閱機(jī)、自助打印復(fù)印機(jī)；為了更好地助力教學(xué)科研，自建了浙商大文庫(kù)、浙江工商大學(xué)知識(shí)庫(kù)、浙江工商大學(xué)學(xué)位論文系統(tǒng)等線上線下的平臺(tái)用以保存校內(nèi)師生教學(xué)科研成果。

3.3.3 精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)新。在全省進(jìn)行“最多跑一次”改革時(shí)，圖書(shū)館推出了一項(xiàng)“一次也不用跑”的送書(shū)上門(mén)服務(wù)，即在校區(qū)內(nèi)為全校教師提供便捷的“借書(shū)送上門(mén)、還書(shū)上門(mén)取”暖心服務(wù)。為解決讀者找不到書(shū)的問(wèn)題，圖書(shū)館推出“找書(shū)助手”服務(wù)，幫助讀者查找疑似“失蹤”圖書(shū)、預(yù)約借閱熱門(mén)書(shū)籍、調(diào)撥兩個(gè)校區(qū)之間的圖書(shū)，給讀者帶來(lái)極大便利。為將書(shū)香傳遞得更遠(yuǎn)，圖書(shū)館堅(jiān)持開(kāi)展“圖書(shū)漂流”活動(dòng)，2019年共招募28家寢室作為圖書(shū)漂流室，每室20冊(cè)，漂流圖書(shū)560冊(cè)。其他如延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，免除超期圖書(shū)罰款，增加讀者借閱冊(cè)數(shù)，延長(zhǎng)讀者借閱時(shí)間，提供晚間QQ、微信、微博咨詢(xún)服務(wù)等措施，在各個(gè)角度從讀者需求出發(fā)，提供精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)新。

4 結(jié)束語(yǔ)

目前，我國(guó)供給側(cè)改革正如火如荼地進(jìn)行，在這一背景下，高校圖書(shū)館更要以提升自身服務(wù)水平的角度來(lái)思考業(yè)務(wù)開(kāi)展，一切從用戶(hù)需求出發(fā)。在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，力求將館內(nèi)資源與館外資源相結(jié)合、線上資源與線下資源相融合、硬件資源與軟件資源相整合，不斷拓展思路、創(chuàng)新方法，增強(qiáng)服務(wù)賦能力，從各個(gè)角度加強(qiáng)供給側(cè)改革，以將圖書(shū)館打造成內(nèi)外協(xié)同、上下融合、硬件軟件整合的全方位服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。